酒店客房中心文员岗位职责内容
酒店客房中心文员岗位职责及工作内容
岗位名称:客房中心文员
直接上级:主管
直接下属:无
岗位与职责:
1、签到,查看上一班次交接。
2、发放工作钥匙。
3、核对房态,确保房态的准确性。
4、接听客人电话处理客人问题。
5、协调领班做好吃饭交接工作。
6、做酒水发放及遗留物。
7、协调领班做好工程维修记录。
8、督导部门相关人员做好VIP工作。
9、做好交接与下一班次交接。
10、签退下班。
工作职责:
保持与客人及有关部门之间联络的通畅,及时反馈来自客的的服务要求和有关部门的业务信息,关负责督促实施,做好记录,确保为客人提供迅速、准确的客房服务。
1、熟悉酒店的各项政策,协助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。
2、负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。
3、核对房态,保证总台、客房中心、楼层的客房状态记录一致性和真实性。
4、对有关方面的通知、报告要及时整理,有不明之处要立即核实,并通知到有关人员。
5、熟悉客情,熟记当日进店、商店团队及贵宾的抵商时间和接待要求、规格,并督促有关人员提前准备。
6、负责将当日的贵宾房、待修房及其它客情资料整理后交给客房助理及其他相关人员。
7、及时将客房维修要求通知到工程部值班室,并传递维修单,督促其尽快解决。
8、接收、登记、保管、处理酒店范围内的遗留物品,登记造册,交与仓管员统一保管。
9、负责客房部员工的考勤记录。
10、负责客房部所有经营物资的申领、发送、保管、盘点、核算等工作。
11、及时收集楼层即将过期及废弃不用的物品做好退换工作。
12、做好记账、统计工作,并根据客房部各岗位的物资中领单,少损物资的记录单及各情预报等情况向上级提交补充,早领计划。
13、每日夜班与财务部夜审核对小酒吧账务。
14、每日夜班与工程部核对维修情况,并汇总上报主管。
篇2：酒店客房部楼层服务员职责
酒店客房部楼层服务员岗位职责
岗位名称:楼层服务员
直接上级:楼层领班
直接下属;无
具体职责:
1、对楼层领班负责;
2、做好楼层的各项交接工作;
3、负责为住客提供擦鞋、物租借、访客接待、加床等各项对客服务;
4、负责清扫客房,按酒店规定的操作标准和工作程序清扫;
5、负责楼层公共区域、工作间、专项计划卫生工作;
6、负责核对楼层房状况及时修改房态,确保房间状况的准确性;
7、负责做好客人来店前的准备工作,根据要求布置房间并做好客人来店的接待服务工作(包括VIP);
8、负责结帐离房后的检查工作;
9、负责管理所辖楼层的物资设备,合理控制各类消耗品,以防流失。做好棉织品的交接工作,协助洗衣房做好客衣的收送工作;
收洗客衣程序:A、口袋掏清;B、特别情况看清;C、快慢要讲清;D、客填洗衣单要看清房号、姓名、件数;E、让客人填清干洗或湿洗;
10、负责检查客房迷你吧消费情况,并及时补充;
11、中班负责杯具的清洗与消毒工作;
12、完成上级布置的其它各项工作。
篇3：酒店客房部楼层早班服务员工作内容程序
酒店客房部楼层早班服务员工作内容及程序
1、签到,领取工作钥匙;
2、与夜班做好交接,仔细阅读交接记录;
3、参加班前会,听从领班分配工作任务;
4、核对房态,将准确的房态填写在房态表上,9:00之前检查空房,发现异常情况及时向领班汇报;
5、做公共区域卫生,配备工作车;
6、按顺序清扫房间;
7、安查退房程序检查通房;(查酒水、布草、设施设备、查遗留物、特殊事件)
8、11:00协助洗衣房收取客衣;
9、与布草收发员做好布草交接;
10、发现有客人用餐完毕,马上通知餐饮部服务员来收取餐具;
11、巡视所辖区域,随时保持公共区域卫生;
12、发现需维修的设施及时向领班汇报;
13、整理清洁工作间、吸尘器、工作车、填写交接记录与中班交接,参加班后会;
14、归还工作钥匙,签离;
篇4：酒店客房部楼层中班服务员工作内容程序
酒店客房部楼层中班服务员工作内容及程序
一、签到,领取工作钥匙;
二、与早班做好交接,仔细阅读交接记录;
三、核对房态,将准确的房态填写在房态表,16:30检查空房,发现异常情况及时向领班汇报;
四、做公共区域卫生;
五、参加班前会,听取领班分配工作任务;
六、按《开夜床程序》进行夜床服务,及协助派送客衣;
七、做领班当日安排的专项卫生、及计划卫生,中班的退房卫生;
八、与布草收发员做好布草交接,叠好收回的布草;
九、发现有客人用毕餐具,马上通知餐饮部服务员来收取餐具;
十、巡视所辖区域,随时保持公共区域卫生,发现异常情况及时向上级汇报;
十一、整理清洁:工作间、工作用具、工作车、填写交接记录,与夜班交接参加班后会。
十二、归还工作钥匙,签离。
篇5：酒店客房部楼层夜班服务员工作内容程序
酒店客房部楼层夜班服务员工作内容及程序
1、签到,领取工作钥匙,听取领班分配的工作任务;
2、与中班做好交接,仔细阅读交接记录;
3、核对房态,将准确的房态填写在房态表上;
4、每隔半小时巡视楼层区一次,发现异常情况及时知会保安、大堂副理,提醒房门没锁上的客人将房门锁好;
5、随时保持公共区域卫生;
6、打扫所有5:30之前退房的卫生及时报OK给总台;
7、打扫所有的隔日空房卫生,完成领班安排的其它工作;
8、协助总机为住客提供叫醒服务;
9、拖洗5--9楼楼梯,根据规定按时关闭楼梯照明灯;
10、填写交接记录,与早班交接;
11、归还工作钥匙,签离。
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