移动营业厅客服中心保修条例

篇2：某科技公司售后服务管理条例

科技公司售后服务管理条例

前言:

随着市场激烈的竞争,售后服务越来越显示出其重要性。为了保证公司售出产品良好运行,确保用户利益,特制定本条例。凡公司售出产品,均按本条例执行。任何公司成员,不得以任何借口违反本条例。

1.交付

合同签定后,按合同规定的方式进行交付,其中包括交货时间、交货地点、提货方式等。公司主管人员应严格执行合同,及时和买方联系,当以上情况发生临时变化时,应与买方进行确认并进行记录。然后将确认结果向负责相关业务人员交办,以免买方发生不必要的经济损失。

1.1用户自提

凡合同签约为买方自提方式的,公司主管人员应提前15天向买方发出提货通知单,当到期买方未能提货时,公司主管人员应电话联系,并确认买方提货时间,以确保买方及时提货。

1.2卖方代办

凡签约为卖方代办方式的合同,公司主管人员应于发货后(48小时内)以传真或E-mail的方式通报买方,应明确:货运方式、到达火车站/机场/码头、发货单位、收货地址、联系人、联系电话、邮政编码等,以确保买方及时提货。

公司主管人员应确保所发运货物应具有适于长途运输的包装,应采取防潮、防雨、防绣、防震、防腐等措施。

在每件包装箱上应注明:合同编号、收货单位、到达地点、详细地址、联系人、联系电话、设备名称、箱号、发货单位、详细地址、

联系电话、并在明显地方应标记"请勿倒置"、"小心轻放"等或相应标志。

每箱内应附有装箱单及合格证。

2.工程施工

为了确保工程施工的顺利进行,我公司主管人员应及时与买方联系,确认施工计划,并积极和买方一道做好开工前的准备工作。

2.1工程施工计划

开工前,公司主管人员应将工程施工计划通报买方并确认开工条件、开工时间、双方开工准备内容等。当具备工程施工计划实施条件时,马上开工,并应按工程施工计划,确保工程各阶段进度安排。

2.2安装开通

公司主管工程人员应及时将安装开通情况向公司和买方通报,当遇到未列入计划事宜时,应及时和买方共同商讨解决办法。凡属公司范围事宜,公司主管人员应及时解决,以确保工程质量、进度。

2.3工程督导

当工程由用户或第三方(双方认可)施工,由公司派员进行工程督导时,工程督导人员不得擅离现场,并将工程情况及时向买方和公司通报,且有书面记录,以便工程保质保量按工程计划完成。

2.4工程验收

公司主管工程人员当施工结束、系统运行后,应根据合同约定提请工程验收,并应及时提供相关文档,特别是验收记录应及时整理、归档,以确保工程售后服务的需要。

3.保修

为了确保用户利益,对售出产品提供保修服务,公司主管人员在保修期应每月至少一次询问用户设备工作情况,并进行记录,且随时接纳用户询问,在用户档案中记录,做好用户设备保修工作。

3.1免费保修

公司售后服务主管人员,对保修期设备,每年做一次用户访问,并应有文字记录,用户认可。在保修期内,凡属正常损耗的部件(而非人为损坏)。应予以免费调换,且使系统恢复原有性能。因此发生的费用均由公司负担。

3.2免费升级

公司售后服务主管人员应及时了解公司产品升级换代情况。当某系统软件版本升级后,应对公司售出的相关系统进行软件升级。应及时按用户档案记录情况,通知相关用户进行软件升级。若用户提出特殊要求,则不能列入该范围,而应另签补充协议。

3.3有偿服务

保修期过后或在保修期中非正常损坏的部件或用户提出特殊需求的改变,均属于有偿服务范围。公司售后服务主管人员应和用户协商,另外签定补充协议或增补合同。

4.技术培训

为了使用户更好的运行使用的系统,公司工程主管人员应安排用户进行技术培训。且应制定用户培训计划,并和用户主管部门协商确定参加培训人员名单、场地、时间等。培训时,应严格按培训计划提供相应培训教材,并指定培训老师,按时间表进行培训。

4.1现场培训

工程安装开通后,工程主管人员应按培训计划,安排现场培训。应尽量使参培人员达标。培训后应有考核,并对考核情况记录,一式二份。用户、公司主管培训人员签字,双方各保留一份。

4.2培训班

培训班可根据用户要求安排在工程前或工程后。参加培训人员应符合合同中的人员素质要求。经培训的人员结业时应颁发结业证书。并将培训文档纳入用户档案。

5.服务承诺

售后服务是衡量供应商素质的一个重要因素。保证售出的系统良好运行,是维护用户、供应商利益的不可缺少的基本点。公司售后服务主管人员,应严格按本条例规定,做好售后服务。确保公司"用户至上、信誉第一、诚信为本、让用户满意"的服务方针。我们对用户做如下承诺。

5.1服务响应时间

我公司服务响应时间为2小时,即凡用户提出的问题,一律在两小时内做出应答。

公司设有服务热线TEL:6*****9(每天8:30~17:30)

13***0(24小时)

提供24小时服务。联系人:李洪波、姚晓军

5.2远程维护

当用户提出问题后,在征得用户同意的前提下,公司售后服务人员应立即进行远程维护服务。并将情况随时通报用户。

5.3现场维护

当售出的系统,需进行现场维护时,售后服务人员在和用户确认后,应于12小时内到现场进行服务。

5.4办事处

为了保证售出系统良好运行,在较远地区(上海、广州、武汉、重庆、西安、乌鲁本齐、哈尔滨等)设立办事处负责售后服务。

售后服务是在连接公司和用户互相信赖的桥梁,公司全体人员应予高度重视,自觉遵守本条例,保证公司服务方针的运行、一定要"让用户满意"!

拟制:

审核:

批准:

市场部

篇3：酒店客房部奖惩条例

某酒店客房部奖惩条例

为使客房部规章制度顺利实施、以及使之更加完善,依据该项制度特拟订如下奖惩条例:

一、惩罚条例

1、全体员工上下班准时打卡签到、在当班迟到、早退、忘记打卡、不签到出现第二次者,罚款30元;

2、仪容仪表达不到规定要求任何一款,罚款10元;

3、若违反礼貌礼节的有关规定,罚款10元

4、不服从工作安排、顶撞上司、罚款30元,重者开除;

5、工作时间严禁在营业场所大声喧哗、哼小调、吹口哨、看书看报、吃东西、违者罚款10元;

6、上班时间不可以无事窜岗、脱岗、聚众聊天,违者罚款10元;

7、不可将客用布草做抹布用,违者罚20元;

8、特殊情况下,任何员工(包括领班)不允许乘做电客梯,(原则上以5层以上可乘坐)违者罚款10元;

9、房中心文员应严格遵守《房务中心文员工作程序》,违者按情节轻重给予5~10元的罚款。

10、若违反卫生操作的有关程序,按情节轻重给予5~10元的罚款。

11、对低值易耗品管理不善,造成流失,罚款5~10元

12、对设施设备管理不善,造成损坏,除赔偿损失外,罚款10元

13、若违反制度中的九条款《工作记律》任何一条,罚款10

14、所以报表和单据出现差错,除后果自负另加罚10元;

15、对遗留物品一律上交到房务中心登记,不得占为己有,违者罚款50元。

16、钥匙(包括IC卡)要随身携带,不能转借他人违者罚款10元,造成丢失者给予开除。

17、严禁员工在客房内打私人电话、看电视、休息、睡觉,一经发现罚款50元。18、严禁偷盗窃客人的财产和酒店用品,一经发现罚款100元,重者开除。

二、奖励条例

1、工作积极,遵守客房部规章制度,受到宾客好评者,奖励30元;

2、工作中创造出优异成绩,表现突出,受到同事、上司普遍赞扬者,奖30元;

3、业务技术熟练,在部门比赛中取得优异成绩者奖励50元,并颁发荣誉证书;

4、代表客房部争得荣誉者,给予奖励50元;

5、每月底被部门评为"优秀员工"者,酒店给予奖励100元,并颁发荣誉证书;

篇4：高压气瓶使用管理条例

实验室气体钢瓶的危险主要是气体泄漏,可能造成人员中毒或爆炸、火灾等。因此,气体钢瓶在搬运、存放和使用过程中应注意以下事项:1、搬运、存放气体钢瓶时,应装上防震填圈,旋紧安全帽,以保护开关阀。搬运时最好用特制小推车,也可用手平抬或垂直转动,但绝不允许用手扯着开关阀移动。2、储存气体钢瓶的地方应有良好的通风、散热和防潮条件。气体钢瓶必须严格分类分处保管,各类不同品种的气体不得储存在一起(如氧气和氢气不能放在一起),直立放置时要固定稳妥,气瓶要远离热源,避免暴晒和强烈振动。应存放在阴凉干燥的地方。3、已确定的气瓶只能装同一品种甚至同一浓度的气体,混装气体会发生严重后果(爆炸、损毁仪器等)。气体钢瓶上减压器要分类专用,安装时螺扣要旋紧,防止泄露。4、使用时应先旋动开关阀,后开减压阀,使用完毕后,先关闭开关阀,放尽余气后,再关减压阀。切不可只关减压阀,不关开关阀。经常注意压力表读数,检查有无漏气,严禁敲打撞击气体钢瓶。5、不可将气体用完用尽,应按规定留0.05Mpa以上的残余压力,可燃性气体应剩余0.2~0.3Mpa,其中氢气应保留2Mpa。各种气瓶必须由质量检验单位定期进行技术检查。6、学生使用气体钢瓶必须经过严格的上岗培训,且必须有指导老师在场指导,指导老师有责任把可能发生的危险和应急措施清楚地告诉学生,学生不接触气瓶时千万不能摸触气源阀。因不遵守操作规程,未经上岗培训,擅自接通气源而发生危险的,由学生自己负全责。7、氧气是强烈的助燃烧气体,在高温下纯氧十分活跃。在温度不变而压力增加时,可以和油类发生急剧的化学反应,并引起发热自燃,进而产生强烈爆炸。因此氧气瓶一定要防止与油类接触,操作时不能穿戴沾有各种油脂或易感应产生静电的服装、手套等。8、氧气钢瓶与明火距离应大于10m,距离不足时,可采用隔离措施。9、各种气体钢瓶标志如下:气体类别瓶身颜色字样标字颜色腰带颜色氮气黑氮黄棕氧气天蓝氧黑/氢气深绿氢红红压缩空气黑压缩空气白/压缩空气黑压缩空气白/氨黄氨黑/二氧化碳黑二氧化碳黄黄氦气棕氦白/氯气草绿氯白/石油气体灰石油气体红/

篇5：气瓶安全管理条例范例

1使用

1.1使用气瓶时严禁敲击和碰撞。

1.2瓶阀冻结时,严禁用火烘烤,可用温水解冻。

1.3盛装压缩气体和液化气体的气瓶,不许靠近热源。

1.4盛装易燃、可燃气体的气瓶与明火的距离要大于5米,氧气瓶或乙炔气瓶与明火的距离应大于10米。

1.5不准使用电磁起重机械吊运、盛装易燃、易爆介质的气瓶。

1.6各种成品气瓶,严禁曝晒。

1.7各种气瓶的阀门应关严,使用终了应留有一定的余压。

1.8盛装易发生聚合反应气体的气瓶,不得置于有放射线的场所内。

1.9有毒气瓶,瓶阀必须严密,并配带固定式瓶帽,在使用时管路一定要严密,开启阀门或使用时,应配戴防毒面具。

1.10不准在人口稠密区或马路附近任意堆放或使用气瓶。

1.11盛装二氧化碳、液氨、液氯等液化气体的气瓶严禁超装。

2运输

2.1运输前进行安全检查,运输过程中要轻装轻卸,严禁抛、滑或撞击。

2.2装车时要横放,头向一个方向,并采取可靠的固定措施,严禁串动。装车高度不准超过三层,带防栏的不准超过五层。

2.3装运气瓶的车辆要严禁烟火。装运有毒、易燃、可燃气体的气瓶时,必须有防毒面具和相应的灭火器材。

2.4运输盛装氧气或强氧化剂气瓶时,不准带有易燃、可燃物质。

2.5运输气瓶的车辆严禁同时装运性质相反的物资,各种油桶化学用品不得与气瓶混装。

2.6运输气瓶的车辆时速不准超过40公里,禁止急转弯,禁止超越同种车辆和紧急制动,防止车辆急剧颠波。

2.7运输气瓶的车辆,必须选派二年以上或安全行车三万公里以上驾驶经历、技术熟练的驾驶员驾驶。

3气瓶的储存

3.1仓库必须符合“建筑设计防火规范”的要求。

3.2入库的气瓶、瓶帽、防震圈必须齐全,放置要整齐,留有通道,妥善固定,卧放的气瓶头向一个方向,堆放高度不超过五层。

3.3盛装易起聚合反应的气体的气瓶,必须规定储存期限。

3.4性质相反的气瓶不准同库储存。

3.5入库前必须将运输过程中沾有油污或易燃物资的气瓶清洗干净。

3.6库内严禁烟火

3.7库内应保持通风良好,易燃气瓶的库内,电气设备要防爆。

4安全附件

4.1各种气瓶的安全帽、防震圈必须齐全。

4.2运输、使用、储存过程中,丢失或损坏的瓶帽、防震圈由该单位负责配齐。

5组织措施

5.1使用、储存、运输气瓶的单位,必须结合实际对有关人员进行安全教育,不懂安全规定的人员,不得从事此项工作。

5.2使用、储存、运输气瓶的单位和安全部门要定期进行检查,发现隐患及时整改。

5.3对违反运输、使用、储存安全管理规定的单位或个人,要根据经济责任制严格进行考核。

5.4对违反本管理制度而导致作伤亡事故的主要责任者要进行严肃处理。

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