酒店客房部中班楼层服务员职责

篇2：酒店客房部楼层服务员职责

酒店客房部楼层服务员岗位职责

岗位名称:楼层服务员

直接上级:楼层领班

直接下属;无

具体职责:

1、对楼层领班负责;

2、做好楼层的各项交接工作;

3、负责为住客提供擦鞋、物租借、访客接待、加床等各项对客服务;

4、负责清扫客房,按酒店规定的操作标准和工作程序清扫;

5、负责楼层公共区域、工作间、专项计划卫生工作;

6、负责核对楼层房状况及时修改房态,确保房间状况的准确性;

7、负责做好客人来店前的准备工作,根据要求布置房间并做好客人来店的接待服务工作(包括VIP);

8、负责结帐离房后的检查工作;

9、负责管理所辖楼层的物资设备,合理控制各类消耗品,以防流失。做好棉织品的交接工作,协助洗衣房做好客衣的收送工作;

收洗客衣程序:A、口袋掏清;B、特别情况看清;C、快慢要讲清;D、客填洗衣单要看清房号、姓名、件数;E、让客人填清干洗或湿洗;

10、负责检查客房迷你吧消费情况,并及时补充;

11、中班负责杯具的清洗与消毒工作;

12、完成上级布置的其它各项工作。

篇3：酒店客房部楼层早班服务员工作内容程序

酒店客房部楼层早班服务员工作内容及程序

1、签到,领取工作钥匙;

2、与夜班做好交接,仔细阅读交接记录;

3、参加班前会,听从领班分配工作任务;

4、核对房态,将准确的房态填写在房态表上,9:00之前检查空房,发现异常情况及时向领班汇报;

5、做公共区域卫生,配备工作车;

6、按顺序清扫房间;

7、安查退房程序检查通房;(查酒水、布草、设施设备、查遗留物、特殊事件)

8、11:00协助洗衣房收取客衣;

9、与布草收发员做好布草交接;

10、发现有客人用餐完毕,马上通知餐饮部服务员来收取餐具;

11、巡视所辖区域,随时保持公共区域卫生;

12、发现需维修的设施及时向领班汇报;

13、整理清洁工作间、吸尘器、工作车、填写交接记录与中班交接,参加班后会;

14、归还工作钥匙,签离;

篇4：酒店客房部楼层中班服务员工作内容程序

酒店客房部楼层中班服务员工作内容及程序

一、签到,领取工作钥匙;

二、与早班做好交接,仔细阅读交接记录;

三、核对房态,将准确的房态填写在房态表,16:30检查空房,发现异常情况及时向领班汇报;

四、做公共区域卫生;

五、参加班前会,听取领班分配工作任务;

六、按《开夜床程序》进行夜床服务,及协助派送客衣;

七、做领班当日安排的专项卫生、及计划卫生,中班的退房卫生;

八、与布草收发员做好布草交接,叠好收回的布草;

九、发现有客人用毕餐具,马上通知餐饮部服务员来收取餐具;

十、巡视所辖区域,随时保持公共区域卫生,发现异常情况及时向上级汇报;

十一、整理清洁:工作间、工作用具、工作车、填写交接记录,与夜班交接参加班后会。

十二、归还工作钥匙,签离。

篇5：酒店客房部楼层夜班服务员工作内容程序

酒店客房部楼层夜班服务员工作内容及程序

1、签到,领取工作钥匙,听取领班分配的工作任务;

2、与中班做好交接,仔细阅读交接记录;

3、核对房态,将准确的房态填写在房态表上;

4、每隔半小时巡视楼层区一次,发现异常情况及时知会保安、大堂副理,提醒房门没锁上的客人将房门锁好;

5、随时保持公共区域卫生;

6、打扫所有5:30之前退房的卫生及时报OK给总台;

7、打扫所有的隔日空房卫生,完成领班安排的其它工作;

8、协助总机为住客提供叫醒服务;

9、拖洗5--9楼楼梯,根据规定按时关闭楼梯照明灯;

10、填写交接记录,与早班交接;

11、归还工作钥匙,签离。