酒店质量手册前言
《酒店质量手册》前言
质量手册的制定依据ISO9001:2000版标准,完全覆盖了ISO9001:2000标准的所有要求,质量手册是指导本酒店客房、餐饮、娱乐及其它服务设施建立和实施质量管理体系的纲领性文件。
质量手册对本酒店质量管理活动进行了总体策划,在结合实际、适用的体系要素基础上对管理职责中关于管理承诺、以顾客为中心、质量方针和目标以及策划、职责权限和沟通、管理评审;对资源管理中关于资源提供、人力资源、基础设施和工作环境;对产品实现中关于产品实现的策划、与顾客相关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、监视和测量装置的控制;对测量、分析和改进中关于监视和测量、不合格品控制、数据分析和改进都作了具体的描述和规定,反映了酒店质量管理体系的总貌。
质量手册是本酒店长期遵循的质量管理体系文件,是进行质量管理,开展质量活动的规章和准则。
篇2：某公司质量管理手册前言
公司质量管理手册管理
1质量管理手册的编制、批准和发布:
1.1综合部根据GB/T19001-2000;ISO9000标准的有关要求,结合公司的实际情况,负责组织编写质量管理手册。
1.2质量管理手册由管理者代表审核,公司总经理批准发布。
2质量管理手册的发放:
2.1质量管理手册的发放由公司综合部负责登记发放,对内发放范围为公司总经理、管理者代表、部门经理。对内发放的质量管理手册为受控版本,加盖"受控文件"印章。对外发放给认证机构的为受控版本,加盖"受控文件"印章。
2.2受控版本质量管理手册的持有者,应妥善保管,不得遗失、外借、擅自更改和复制,当调离工作或离开本公司时,应办理交还手续。
3质量管理手册的更改和换版:
3.1质量管理手册采用活页装订。质量管理手册由综合部负责更改。当受控版本质量管理手册的内容需更改时,综合部应采用更改页替换废页的形式更改,所有更改由综合部统一集中实施,并由使用部门填写《文件更改/作废申请单》。
3.2当质量管理手册经过多次更改或需大幅度修改时,或公司的质量管理体系发生重大调整时,由管理者代表提出"质量管理手册换版申请",经公司总经理批准后实施。质量管理手册的换版仍执行本手册1的有关规定。
篇3：《购物中心装修服务手册》前言
《购物中心装修服务手册》前言
尊敬的合作伙伴:您好!
欢迎成为Z商业管理有限公司的尊敬合作伙伴!
Z商业管理有限公司客户服务将本着"公诚正直"的企业理念,致力为尊敬的您提供营运服务,以保持优良商场环境,提升服务品质。
本手册旨在向X购物中心各租户、各装修承办商及设计师等提供有关X购物中心的基本数据及装修指引,致力服务租户进行装修工程,X购物中心的所有租户须按照本指引的有关守则进行装修,以维持X购物中心整体环境和形象。
各租户须仔细阅读本《手册》及承诺遵守本《手册》的所有规定。本《手册》中的内容会随时间或因某些特殊情况而作相应及必要的修改。
我们希望与各租户、装修承办商等各方面保持紧密合作,如对本《手册》中内容有任何查询,欢迎联络我司。
合作愉快!
篇4：K物业公司服务手册:前言
K物业公司服务手册:前言
前言
广义上讲,物业公司为业主及其物业而进行的全部活动均称为服务,可分为公共服务、专项服务和特约服务。本手册中的“服务”特指除基础性的公共服务外的专项服务、特约服务、特色服务及社区文化活动。本手册中的“客户”指业主及物业使用者等。
目前各物业公司基础性的公共服务质量相差极小(同质化),单做公共服务很难从众多的竞争对手中脱颖而出,受到市场的青睐。为此产品差异战略被众多物业公司采用。产品差异化战略通过特色经营,建立用户品牌偏好和忠诚,从而愿意为企业的产品/服务多付钱。专项服务、特约服务、特色服务及社区文化活动作为提供差异化产品/服务途径,被广泛的运用。
本手册是进行专项服务、特约服务、特色服务、家政服务、社区文化活动及会所管理的指导性文件。
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