公司销售员出入库管理手册

篇2：公司销售员财务管理手册

公司销售员手册:财务管理

第一节费用管理

1、报销程序:

1)、公司销售人员基本生活费补贴,由经理审核后发放(休假期间扣除)。

2)、浮动经费经考核审批后,由公司财务部统一划拨。

3)、招待费报销时,应注明招待对象及人数,并需经办人、负责人签字后方可报销。所有报销单据均为正式发票,收据一律无效。

4)、各销售人员费用应及时报销。在出差回公司后三日内,将原始单据按规定粘贴好后报回公司财务部。

第二节资金管理

一、要求:

1、凡向财务部提出的各种费用申请、财务表单,应一律写明经理和经办人签名。对无签名的申请和表单,一律视为无效申请或无效报表。

2.在填写差旅费用报销单时,应填写出差时间、地点。

3.办事处应对所填报的各种报表内容的真实性、准确性负责。

二、报销注意事项

1.用报销单的附件应整齐粘贴在费用报销单背面的左上角,如附件较多应用原始凭证粘贴单,不得用信签纸粘贴,并且不得用订书机或回形针装订。

2.报销时必须由部门负责人审核、签字,方可报销。

3.用报销单及差旅费报销单上附件张数,填写时一定要在报销单据上注明。

4.填写报销单时,请用钢笔填写,不得用圆珠笔或铅笔填写。

篇3：开发产品经销商标准作业手册

产品开发经销商标准作业手册

明确目标

认清自己产品的定位;分析产品的主要消费群在哪里、次要消费群在哪里、以及这些消费群的主要消费场所在哪里、次要消费场所在哪里;调查终端情况,并进行分类,分清哪些是主要终端、哪些是次要终端;调查清楚这些终端的供货商都有哪些,谁是他们的主要供应商、谁是他们的次要供应商和潜在供应商。制定理想经销商的基本标准。

观察市场

首先,观察了解终端:终端的类型、数量、分布、特色、人气、陈列布局、店内管理;各类终端的消费者层次、年龄、身份、消费偏好、行为习惯;终端内的各种沟通行为,如店员对消费者的影响、导购对消费者的影响、产品的陈列和促销对消费者的影响等。详细记录观察结果并认真进行分析。

案例:小李是一位化妆品销售人员,负责开发一个新市场。她准备了一份终端信息调研表,通过地图查询、同行收集、实地走访等办法,对终端信息进行收集整理。通过对终端信息调查表的整理分析,小李掌握了各类终端化妆品的销售情况、化妆品销售的主要终端和次要终端是哪些、这些终端的路线分布情况、各种终端每一类化妆品的主要消费群是哪些、影响消费者购买行为的店内显性因素是哪些;进而明确自己的产品适合在哪一类终端销售、在这一类终端中哪些是主要终端和次要终端、主要消费群是谁、终端促销应注意的问题是什么。

其次,观察了解竞品:竞品的包装、陈列、促销行为、价格定位、公关、广告宣传、品牌定位与管理、销售队伍的管理与激励、渠道表现、销售表现、主要消费群等。并认真记录、整理分析。

再次,观察了解各类经销商:特别是主要竞品或相关产品的经销商所经销的产品类型、代理的品牌种类、经销的区域范围、擅长的销售渠道、管理体系、销售队伍、资金实力、储运能力、商业信誉、经营历史、核心人物的品质和经营思想等。

最后,注意询问的技巧。在观察了解各类市场情况时,一般情况下要与终端的店员、促销员、各级业务员、部分经销商和消费者进行交流沟通。在实际工作中可采取以下几种沟通方式:

与店员和促销员的交流:采用会议交流、私下交流两种形式结合,主要了解终端的各类信息、消费者信息、竞品信息、促销信息等。要准备好问题提纲、一些小礼品等,交流中注意创造宽松的谈话氛围,让店员和促销员多发言。

比如:调查酒类终端情况可以组织并参加一些酒店服务员的座谈会,会前与负责酒店渠道的销售主管沟通一下会议时间、会议目的、谈话提纲,并准备一些女孩爱吃的零食、小礼品等,由酒店主管安排下面的业务员邀请服务员参加,会议采用聊天式的谈话形式,有酒店主管主持并引导话题,每个服务员可以发表自己的意见。通过这种方式会收集到各种影响酒店渠道销售的信息。

与各类业务人员的交流:采用会议交流、私下交流两种形式结合,主要了解渠道信息、经销商信息、终端信息、竞品运作信息等。

与各类经销商的交流:以私下交流形式为主,主要了解竞品信息、经销商信息、经销商关心的各类市场问题。注意多听多问,注意保持友好氛围,掌握好交谈的时机。有时,可以适当地变换身份与经销商进行交流。

与消费者的交流:可采用随机访问、产品推荐会、问卷调查等形式进行。主要了解消费者的消费感受、对品牌的印象、消费习惯和频次、影响其消费的主要因素等。在实际工作中经常会采用以上两种或多种形式结合的办法开展与消费者的交流。首先是准备好随机访问的几个话题,设计好调查问卷;其次是精心准备互动活动和奖品礼品;再次是组织参与人员进行操作培训;最后是选择目标消费群比较集中的场所执行市调工作,一般选择在人气旺的大超市门口、居民生活区、高校生活区等地点进行。

选定潜在目标

根据以上对市场情况、竞品情况、消费情况、经销商资源情况的了解和掌握,结合企业自身的条件、产品特点,确定产品的合理经销模式,敲定具有潜在合作前景的经销商名单。

准备谈判资料

在与目标经销商进行谈判之前,要做好充分准备,主要包括:

?熟悉目标经销商的资料

?企业资料、产品资料、招商手册和样品

?当地市场运作规划方案

?研究经销商可能提出的异议和应对策略

?规范的经销合同书

?其他方面谈判所需资料

?最后,别忘了准备一份有纪念意义的小礼品

择机拜访谈判

在一切准备就绪后,你就可以安排拜访谈判工作了。一般是先电话预约,确定时间地点,再登门拜访。或者通过圈内的朋友先介绍,再拜访谈判。尽量选择经销商较为空闲的时间、季节拜访。合作谈判的最好时机一般是经销商对现经销品牌产生不满和经销商经营范围需要扩大时。

在谈判时一定要注意:

?保持友好的谈判氛围。谈话方式尽量轻松幽默、表情充满活力和热情、尽量避免争执、语言流畅清晰、多谈共同点等。

?认真考虑客户的异议,发现关键的异议或者异议背后暗示的问题。在谈判时,客户会不断地提出异议,销售人员一要学会聆听,二要注意观察客户的表情和举动,在谈判结束时不仅要总结与客户谈判达成的共识,还要仔细总结客户提出的异议,分析哪些异议是客户最为关心的。有时还要通过对客户资料的分析和客户周边人员的调查或者进行换位思考等手段,深入分析客户异议的真正原因,并有针对性地制定谈判对策。

?显示出你的诚意。所有的人都喜欢与有诚意的人合作,在与客户谈判时,从你的仪表到言谈举止都应显示出对客户的尊重,显示出你对客户的重视和合作的诚意。在谈判条件的讨价还价过程中,一要向客户表示所有承诺都必将兑现,以显示对客户的负责;二要在不违背公司政策的情况下,尽可能多地为客户争取支持,以显示你对客户的关心和支持。

?让经销商感觉到你带给他的是利益,而不是风险。当然,任何生意都会有风险,但你要让经销商感觉到与你合作的风险是很低或者是可控的。客户需要的不仅是适销的产品,更为需要的是各种市场问题的解决方案。如果你的方案能够赢得客户的认同,并对可能出现的后果提出合理具体的处理意见,客户自然会感觉到合作前景很好,那么谈判成功的概率自然就会很大。

?讨价还价,适当让步。没有讨价还价的谈判是不正常的,也会让人无法理解。在与客户进行谈判之前,要充分考虑客户可能提出的各种或合理或无理的要求,并制定相应的应对策略,要用数据、事实、道理说服客户。在谈判中多找共同点,仔细讨论沟通异议点。对无理要求坚决拒绝,并讲清理由,对合理要求可以适当让步,让客户在谈判中找到成就感,同时也可显示出你的合作诚意。

?一定要正规,说到做到;而不是朝令夕改,言而无信。在与客户的谈判过程中,不要随意承诺,双方达成一致的任何条件,都要在正规、书面的文件或合同中体现。不应随意更改和言而无信。否则,合作很难成功,企业的形象

也将遭受损失。

篇4：某服装店店员培训手册

服装店店员培训手册

培训就是充电,手机没有电,要充,人也一样。如果人没有电了,就废了--

一、能力的培训

二、素质提高的培训

店员的培训

一、基础知识的培训(内部培训)二、外部培训

1、形象动作语气表情气质的培训

2、导购技巧的培训

3、心理调节的培训

基础知识的培训

同事之间的相处交流学习团结礼貌语言语气行动手势眼神笑容真诚带待人店铺卫生服务店铺货品管理公司产品知识常识。

指;店铺内部所有人事物之间综合服务管理培训

导购技巧的培训;

指;针对顾客销售服务的一种综合培训

心理调节的培训

指;人员遇到某些事情使自己心情波动,为完成正常工作对自己采取调节心情一种方式

基础知识的培训

1、熟悉公司的规章制度----

2、仪容得体------

3、站资要规范-----

4、以客为先(在针对顾客服务、推销过程中、要本着顾客为先的心态)

5、团对精神(同事之间要互相学习、多替别人着想)

好的服务等于实现高于期望

坏的服务等于低于现实的期望

一、导购技巧的培训

沟通技巧=动作语言

1、肢体语言要求70%

a面部表情(亲切友善)b目光(柔和精神)

c姿势;自然大方d手势摆放得体

e站立距离(和顾客一个手臂左右的距离)f动作积极回应得体舒服。

二、语句语气

1、语调;热情温和2、内容(简介明了)

三、语言技巧

1、聆听、主动留意顾客的需求,然后用你的肢体语言回应

2、分析问题(需求)

A、发问集中于顾客问题,避免发问无关紧要的问题,应该由浅至深,避免连珠炮式的发问。

B、表达

1、学会运用魔术语言

2、表达时语言一定要条理清晰,简洁明确

3、归纳及复述

四、销售技巧;简称(FAB)

F产品特性(风格成份价格)

A由特性引发的优点

B由优点给顾客带来的好处

五、一、察言观色

看顾客表情动作服饰包等随身品

听用心聆听体会感受

问不同方式有重点的发问

行动正确分析顾客需求,作出正确的相应行动

(顾客二)

二、临门一脚

补风捉影通过细心观察识别购买信息

推心置腹用品质和信心打消顾客对货品抵触心理

趁热打铁不失时机的提高顾客购买欲望做足附加推销

制造紧迫感向顾客表明最后推广期限或数量

量身顶做按照顾客的最佳利益去销售

旁敲侧击建议顾客肯定顾客用选择式来做推销

淡场

1、头场多安排几个人,起到“养群效应”

2、详细介绍“FAB“

3、多鼓励顾客试衣

4、安排导购人员熟悉产品的“FAB”熟悉服装上下内外的搭配和试穿。

5、收银员多做附加推销

旺场

1、以一敌三合理利用画册,坐椅等物品

2、试衣尽量快价高优先价低其次

3、收银员灵活缩短环节注意假币和小偷

顾客类型

1、融合型性格随和爱说话应主动热情给予顾客合理意见

2、主观型性格不理睬人自己看货品应给与空间随时应和

3、分析型比较爱发问应有耐心而且要用中专业技巧帮助她

4、新潮型穿着言行举止前卫时尚应介绍新款货品或有特色货品

5、混合型是几种类型集一身的顾客应作出合理适当的应付,随机应变

6、冲动型对于品牌专卖店服装销售我们要把顾客的冲动转化为正确。

如何令顾客满意

1、对你第一印象满意(形象着装语气动作表情专业知识)

2、工作过程满意(准确快速)

3、沟通过程满意(回答要肯定提问要温和询问要以请求方式)

顾客有特别要求时怎么办

1、导购员;针对顾客需求做到动作敏捷,正确。

2、顾客生气时;应做到耐心倾听体谅

3、有特别要求时;应根据店铺实际情况尽量满足。

4、当顾客拿不定主意;导购员根据自己学会产品知识灵活的给顾客明确有效建议

5、当顾客对我们工作有意见时;导购员认真感受认同并在以后改正

6、顾客拒绝卖东西时因谦虚有礼欢送并告诉她近期有新产品到货会让她满意

7、顾客有购买欲望时,应当做附加推销。

待客之道

1、礼节礼貌礼仪

2、回答;必须要肯定式

3、提问;要有重点温和询问方式

4、任何时候用请求而不是命令。

心理调节培训

1、发生不愉快的事之后,我们要深深的长呼吸几次

2、想一下我生活,工作目的是什么

3、面对压力时,应告诉自己压力终将会过去的

4、当遇到困难时要明白,解决了这个困难自己职业道路上又上一个台阶,下次碰到这种困难自己马上就可以解决了。

5、可以向真心朋友诉说释放一下或向前辈领导请教帮助解决一下。

6、情况允许的话可以单独处一下,或改变一下注意力

篇5：某物流公司营销管理手册序言

物流公司营销管理手册序言

制度重于技术

"深根固本,方能枝繁叶茂,方能果实累"。任何出类拔萃的企业,都必须建立各种健全的管理体制,尤其是营销管理制度。一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力,同时取决于其内部营销管理制度的科学性、完整性。

本营销管理手册旨在把物流公司大量的营销管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单,使杂乱变得有序,为物流公司各项目的生存和发展奠定坚定的基础。

本营销管理体系凝结**及zz营销部门众多成功的先进经验,从营销管理组织、品牌建设推进、招商及销售管理、政策研究、人员行动管理、客户管理等部分具体工作细节和职责构成营销中心营销组织体系,它是营销中心整体营销观念的贯彻、所有项目及员工紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障;

它是物流公司各项目进行专业项目运作的重要基础之一;它是物流公司各项目开拓市场,不断提高物流领域市场份额、招商销售额和利润额的重要管理手段;它能协助物流公司员工进步,激励员工士气,稳定员工队伍防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的招商销售额流失;它能使营销中心与项目招商部门紧密配合,及时向物流公司、地区公司和集团公司反馈动态的市场信息;同时,它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。