产品合同管理制度
1、主题内容与适用范围
本制度明确了产品合同管理的具体要求。
本制度适用于本厂的产品合同管理。
2、管理内容与要求
2.1合同签订
2.1.1产品合同统一由销售公司签订和管理,产品合同必需经销售部组织合同评审后才能生效。(具体按合同评审程序的要求进行〉
2.1.2签订产品合同时,应根据年度、分季月销售计划并考虑生产周期和技术能力。
2.l.3特殊要求产品的合同需经技术、工艺、生产、供应等部门评审取得统一意见后才能签订合同。
2.1.4产品价格必需按公司规定,特殊价格报价前需报销售副总批准后供需双方协商确定。
2.1.5产品合同的内容、数据、标准必须明确,不得含糊不清,发现差错应及时与需方联系,在双方协商后,更改、修订。
2.2合同管理
2.2.1按工作程序准确地将产品订货合同复印件分发有关部门及时安排生产。
2.2.2合同正本由销售公司合同管理员负责管理。
2.2.3定期检查合同执行情况,发现有延期交货的可能时,应及时向分管副总报告,以便采取措施按期交货。
2.2.4有关部门接到合同后,发现问题应在二天内通知销售部门联系解决。
2.2.5产品合同如有更改,均将原始信件作为合同附件妥善保管,并及时将合同更改通知单发到有关部门。
2.2.6销售部负责登记合同总帐和产、销存台帐,并做好合同整理、装订、归档工作,协助分管负责处理纠纷。
2.3合同的更改与注销
2.3.1产品合同签订后,用户要求更改或注销合同必需凭原签订合同单出具正式证明文件,根据不同情况给予办理,否则一律无效。
2.3.2对要求更改或注销产品合同,按以下规定办理。
2.3.2.1尚未备料投产的标准产品,可同意更改或注销。
2.3.2.2己排产但未投产的标准常规产品,对生产计划无重大影响,没有造成经济损失的产品合同可予同意更改或注销。
2.3.2.3已投产且有一定进度的产品,又是独家订货的产品,更改注销后会造成经济上的损失,原则上不予更改和注销,如需方坚持要退货时应赔偿经济损失。
2.3.2.4已完工但尚未到交货期的标准产品合同可用来移交别的用户的,经领导批准可予更改和注销。
2.3.2.5已完工产品要求更改和注销的合同一律不予更改和注销。
2.3.2.6因我公司延期交货的产品合同,需方提出退货时,应作动员说服工作,如仍坚持退货其责任由我公司负责。
2.3.2.7特殊产品,要求注销合同,尚未投产的产品可以给予注销,但不退回预收款,以作为设计、生产、技术准备等的损失费,
2.3.2.8凡需办理更改和注销合同时,供需双方应本着实事求是的态度,相互协商解决,再经分管副总批准。
篇2：市场调查管理制度
1、主题内容与适用范围
本制度规定了销售人员市场调研的具体要求。
2、管理内容
2.1销售,人员应积极做好产品调查,销售调查和竞争调查。
2.2组织市场调查,按月搞好新老客户对本厂产品需求的调查,调查的资料,数据应达到本广计划的内容和要求,并及时向分管厂长作汇报,
2.3销售人员应熟悉本厂产品的性能用途,有目的、有计划地去收集用户和市场活动的情况,对新老客户调查,原则上每月不少于一次。
2.4利用订货、展销会和走访用户,广泛征求对本厂产品的评价、意见和要求,了解同行业同类产品的水平,新产品开发趋势,价格变动情况。
2.5销售公司根据市场调查情况,按年、季、月编写市场情况总结报告,提出提高本厂产品竞争能力和开发市场的建议,并上报厂部。
篇3：售后服务管理制度
1、主题内容与适用范围
本制度规定了售后服务的具体要求。
2、管理内容和要求
2.1本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本制度。
2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。
2.3销售部为本公司产品售后的策划单位,其与质量部应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。
3、维修服务程序
3.1公司售后服务的作业分为下列四项:
3.1.1有费服务:凡为客户维修本公司出售的产品(不在保修期内),而向客户收取服务费用者属予此类。
3.1.2免费服务:凡为客户维修本公司出售的产品,在免费保修期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。
3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。
3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时,应主动向客户了解情况,并作详细记录,并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部,质量部组织相关部门评审后,将处理方案反馈给办公室,办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》,交生产部安排相关人员外出维修。
3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章,携回交于销售部备案,并以此作为报销依据,并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部,作为产品改进的依据。
3.5属有费服务,应在处理完妥后当场向客户收费,并请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章,携回交于销售部备案,并以此作为报销依据,并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部,作为产品改进的依据。
3.6凡服务现场不能处理妥善者,维修人员应向公司请示其他的解决方法,待公司同意后才可用其他的解决方法。
3.7维修产品,不能按原定时间修妥者,维修人员应向公司请示后方可延期。
3.8维修人员在外出时间内,应维护公司形象,文明用语,将公司的损失减少到最低。
4、客户意见调查程序
4.1公司为加强对客户的服务,并培养服务人员"顾客第一"的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。
4.2用户意见分为客户的建议或抱怨,对客户的建议或抱怨,销售部应特别加以重视,认真处理,以精益求精,建立本公司售后服务的良好信誉。
4.3客户的建议或抱怨,其情节重大者,销售部应以信息处理单的形式向质量部反映,提前加以处理,并将处理情况函告该客户;其属一般性质者,销售部自行酌情处理之,惟应将处理结果,以书面或电话通知该客户。
4.4凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,销售部应经常与全质办保持密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问题。
5、安装服务程序
5.1销售部接到客户之叫安装电话或文件时,应主动向客户了解情况,并作详细记录,在与技术部沟通后确要人员去安装.填写《外出调试、维修跟踪报告单》,交全质办安排相关人员外出安装调试。
5.2安装人员持《外出调试、维修跟踪报告单》前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章,携回交于销售部备案,并以此作为报销依据。
5.3凡服务人员现场不能处理妥善者,服务人员应向公司请示其他的解决方法,待公司同意后才可用其他的解决方法。
5.4安装调试不能按原定时间处理妥善者,服务人员应向公司请示后方可延期。
5.5服务人员在外出时间内,应维护公司形象,文明用语,将公司的损失减少到最低。
篇4：产品三包检修工作管理制度
1、主题内容与适用范围
本制度规定了我厂产品"三包"及检修工作的管理要求。
本制度适用于产品“三包”和检修工作。
2、管理内容
2.1认真执行对销售后一年内和规定条件下贮存使用的产品实行"三包"(包修、包换、包退〉的制度。
2.2产品实行"三包"范围:
2.2.1变压器出厂后,在一年内尚未投入使用,经供电部门交接试验性能不合格,经本厂技术科检查产品完整无损确属本厂制造质量引起,应实行三包。
2.2.2用户在规定时间、条件下运行,变压器发生质量故障,经本厂技术科对用电现场和运行记录检查符合使用要求,产品完整,故障属制造质量引起,实行三包。
2.2.3产品密封面上所周密封件在产品使用半年内发现漏袖,应负责调换密封件。
2.2.4产品出厂一年内因焊接质量不好引起漏泊,经技术科外观检查,产品无碰伤,损坏属焊接质量引起,应负责补漏。
2.2.5因厂方错发产品,使用户无法投入使用,应负责包换,并承担运输费用。
2.2.6包装不符合要求,在运输中造成的破损或附件、配件、零件的丢失,应负责补发,
2.3附件、配件的供给
2.3.1产品密封件使用期超过半年,应由用户付款购买密封件配件进行调换,如需本厂协助者应按规定收费。
2.3.2由于运输部门野蛮装卸造成包装损坏引起附件、配件、零件丢失应由运输部门会同保险公司赔偿损失,本厂按规定收费,负责供给。
2.3.3凡产品由用户自行提货,提货人应随机验收附件,确实无误后签收出厂,出厂以后丢失附件、配件及零件,应由用户自己付款向本厂购买。
2.3.4凡产品由本厂送货上门的,负责运送的同志必须随机验收附件,齐全后出厂,到达目的地后按随机清单点验交接,在运输过程中丢失的附件由本厂负责补发。
2.4产品的检修
2.4.1用户未按运行要求使用,或违反操作规程,造成产品损坏,属本广的产品应给予检修,但要按规定收费。
2.4.2产品投入使用后,在包修期内出现故障,查由于用户擅自拆封或处理而方法不当,造成混乱现象,无法判断故障的责任时,本厂不负任何责任,全部修理费和所造成损失由用户负担。
2.4.3产品出厂后,困在运输吊装过程损坏变压器,应由运输部门会同保险公司赔偿损失,本厂按规定收费后进行检修。
2.4.4产品运到目的地完好,因用户在移位时引起碰伤损坏,或者没有及时安装使用,保管不善引起产品损坏,本广按规定收费给予检修。
2.5外出检修三包产品的规定
2.5.1凡属本厂"三包"产品需派员检修的,销售公司必须填写售后服务档案,经分管厂长批示后,由生产科通知检修人员外出检修,完工后用户签字,回厂后生产科长签字后报技术科汇总。
2.5.2属本厂"三包"产品本厂责任,由生产科办理领料手续,属需方责任,
由用户办理承担配件与要检修费用。
2.5.3检修人员领借差旅费,手续需经生产科长签字,返厂后由生产科长审查外出手续,符合检修规定后给予签字,财务科给予报销,否则不予报销。
篇5：职工培训管理制度
1、目的
为全面提高职工的素质,达到提高我厂产品质量的目的苦特制定本制度。
2、工作内密
2.1职工进厂后必须进行系统培训,合格后方能上岗操作,
2.2积工培训后,要达到一级工的水平。
2.3在培训期间必须严格执行作息时间,保证做到不迟到、不早退、不无故缺席。
2.4遵守课堂纪律,不看与课本无关的书籍,不随便讲话,不做小动作,不吸烟,不影响别人学习。在车间实习时,注意安全,遵守操作规程,按规定穿戴防护用品,遵守各项规章制度。
2.5尊敬教师和师傅,虚心学习、研究技术,按时完成作业或实习任务,
2.6服从领导,遵守工厂的各项规章制度,爱护公物,损坏公物照价赔偿。
制度专栏
