安全管理员门岗服务规范
安全管理员门岗服务规范序号项目节点标准动作标准用语备注1来人来访接待询问来访者去向应面带微笑问好,热情接待、主动询问来访者目的地及被访者姓名1、请问您去哪里/请问您找那位2、您好,请问您贵姓联系业主确认身份根据来访者提供的房号和业户姓名通知前台(晚上:中控室)通过电话联系业主,向被访业户确认是否同意接待来访人员1、对来访者:请稍候,我马上帮您联系。2、对前台:**先生/女士找**房号**业户,请确认一下。登记证件情形一:经确认同意进入的,请来访者出示证件,双手接过证件。登记有效证件不超过60秒/人·次;情形二:经确认同意进入但不能出示证件的请来访者在《来人来访登记本》登记签名;情形三:经确认不同意进入或联系不上业户的不能放行,请来访者与业户自行取得联系或改日再来。情形一:请出示您的有效证件。情形二:请您在这里签名,谢谢!情形三:很抱歉,请您自行联系该业户或改日再来。指引方向同意放行的应为客人指引方向。手指并拢用手掌指向所指方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,眼睛注视客人,面带笑容。您好,**区在那边。开门放行身体略微前倾、眼望对方微笑、用卡刷开电动门,示意慢走。让您久等了,请走好。2车辆进场示意停车身体保持立正姿势,左手臂伸出前方,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约120度。附图片使用停车卡客户进场双手接过卡,帮其刷卡、指引放行(当客户停车没有到位或下雨需要帮助其刷卡时)您好、欢迎回家。不能刷卡的,核实月卡与其车辆出入卡片一致后,放行。临时停车客户进场1、问好、询问去向和确认其身份2、根据来访者提供的房号和业户姓名通知前台(晚上:中控室)通过电话联系业主,向被访业户确认是否同意接待来访人员。情形一:经确认同意进入的,请来访者出示证件,双手接过证件,登记有效证件不超过60秒/人·次;情形二:经确认同意进入但不能出示证件的请来访者在《来人来访登记本》登记签名;情形三:经确认不同意进入或联系不上业户的不能放行,请来访者与业户自行取得联系或改日再来。3、写卡、方向指引。4、双手递卡,发卡放行同时收费提醒。超过半小时要收费。1、您好、请问您去哪里/请问您找那位您好,请问您贵姓2、对来访者:请稍候,我马上帮您联系。对前台:**先生/女士找**房号**业户,请确认一下。情形一:请出示您的有效证件。情形二:请您在这里签名,谢谢。情形三:很抱歉,请您自行联系业户或改日再来。3、您好,**区在那边。4、这是停车卡,请保管好,半小时内免费。停车卡过期的视同临时停车客户。临时停车收费标准:7:00-19:00,半小时以上4小时以内2元;4小时以上12小时以内4元;19:00-次日7:00,半小时以上4小时以内3元;4小时以上12小时以内6元。材料进场管控指挥车辆靠边停放,询问材料去向,对违规的材料进场要进行劝阻,制止。1、请问里面装的是什么材料2、您好,这些材料不能进入小区,请您理解。3车辆出场示意车辆靠边停车左臂向上平伸,手掌向前,不准前方车辆通行。右臂同时向左前方摆动时,示意车辆靠边停车。附图片车辆检查检查车辆有无携带物品如有物品出场按物品放行程序执行收卡核对核对车辆、人员、卡号请您出示停车卡。谢谢!过时收费收取停车费,提供票据(仅对临时停车客户收取)您好,停车费**元,请收好发票。放行手动开启道闸,道闸竖起可放行车辆,与客户告别。注意检查无车辆后再手动恢复道闸,呈水平闭合状态。请走好。4装修人员管控询问去向应面带微笑问好,热情接待、主动询问来访者目的地。提示来访者出示证件。1、您好,请问您到哪里2、请出示您的证件。有出入证查看出入证主证、留下副证,提醒对方请走专用的装修通道。请走装修通道。无出入证提醒带施工许可证,到服务中心办出入证。您好,请到**服务中心办理出入证。放行身体略微前倾、眼望对方微笑、用卡刷开电动门,示意慢走。让您久等了,请走好。5物品放行主动询问1、主动上前询问,了解清楚所带出物品的房号,请带出物品的业户出示放行条。2、情形一:业户同意开放行条的,给业主指引去管理处的方向。情形二:业户不愿到管理处开放行条的情况,通过前台确认其身份,可以放行的由业户提供物品外出书面证明一份。情形三:前台下班后无法确认身份的放行处理,先通过中控室确认其身份,可以放行的由业户提供物品外出书面证明一份。主动为业户准备好笔和纸。1、请您出示《物品放行条》。2、情形一:请您到服务中心开具《物品放行条》好吗管理处在那边。情形二和情形三:请告诉我您的房号、姓名以及带出的物品,我需要通知服务中心一下。您需要写一份物品外出证明,请您在这里写就可以了。检查物品:材料、电动工具、家具、家电等。认真核对收放行条,核对物资、身份和所开放行条无误后,对客户表示感谢。谢谢您的配合。放行身体略微前倾、眼望对方微笑、示意慢走让您久等了,请走好。6信息收集受理业户反映的意见和建议应热情大方,举止得体,文明礼貌您好,请问有什么可以帮助您的认真聆听身体略微前倾、眼望对方、认真听取顾客投诉的内容做好记录对客户所反映的事情记录清楚,并复述一遍您刚才反映的是***,对吗回答自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答。好的,我会及时反映给服务中心。如自己不能解决顾客投诉,要及时反馈相关人员进行处理。7提供帮助询问是否需要帮助主动上前询问是否需要帮助如不能单独完成的工作,通知其他岗位协助。切记不能脱离岗位。您好,请问有什么可以帮助您的帮助完毕面对客户微笑告别不用谢,再见。
篇2：人事管理员岗位安全生产责任制
1、在部长领导下完成本员工作。
2、认真学习有关安全生产的指令、文件,不断提高安全意识。严格执行安全规章制度、措施和要求。
3、积极参加安全部门组织的各项安全活动,不断提高安全素质和自我保护意识。
4、对员工进行定期的安全培训、教育工作,对招收新员工要组织入厂教育和资格审查,保证提供的人员具有一定的安全生产素质。
篇3：合同管理员安全生产责任制
一、岗位职责
第1条认真学习国家颁布的《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规。认真贯彻执行党和国家的安全生产法规和上级安全生产文件规定,积极服务矿井安全生产,保质保量完成各项安全生产任务。
第2条合同管理应严格遵守国家有关法律、法规和公司规章,合同管理工作人员要坚持原则、严守秘密、廉洁自律。不得利用合同进行违法违纪活动,损害国家利益、公司利益或谋取非法收入。
第3条重点负责合同主要条款的审核;负责合同备案;负责合同的登记、签证、变更、存档等工作;协助承办部门负责合同文本的修改与审核,严格审查对方资质,防止不法合同、不完善合同及违法合同的出现。
第4条监督、检查合同履行情况,及时向领导反馈、汇报存在的问题;参与合同纠纷的协商、和解或调解,申请仲裁或提起诉讼。
第5条负责矿井合同资料的整理、归档,建立和完善合同档案。
第6条加强《合同法》及相关法律、法规等知识的学习,负责公司范围内合同管理人员的培训,不断提高合同管理人员的业务技能及综合素质。
二、责任追究
第5条有下列行为之一的,合同管理员负直接责任:
(一)合同签订、审查、履行管理工作中出现严重问题影响矿井正常运营的。
(二)在合同管理工作中发现问题,不及时汇报造成一定影响的。
第6条违犯工作纪律或国家法律,给矿井造成经济损失或不良影响的,合同管理员负主要责任。
篇4：风险管理员安全生产责任制
一、岗位职责
第1条全面强化安全基础管理,提升风险预控水平,结合安全生产实际,认真学习文件,规范完善安全风险评估工作,提升安全管理水平,保障安全生产。
第2条努力、积极做好路条及相关手续的办理审批工作,对项目建设进行强力管控,避免出现不可控状况。在项目建设方面,努力做好项目现场的各项工作,对各种可能的风险进行预估,制定相关措施,严格管控,避免出现不可控状况。
第3条指导、监督、检查矿属各职能部门和基层单位的风险管理工作。
第4条对生产、建设、管理各环节可能存在或产生的危险、危害因素进行超前辨识、分析、评估。确定安全风险评估方式方法和编制规程措施,充分听取基层单位员工的意见和建议,确保作业方法的可操作性、安全风险评估的全面性和防范控制措施的针对性。对矿井各环节的重大事项、重大投资项目等进行风险评估,并负责该方案的组织实施和对该风险的日常监控,编制上报风险管理报表。
二、责任追究
第5条下列行为之一的,风险管理员负直接责任:
(一)风险管理工作中出现严重问题的;
(二)在企业风险管理工作中发现问题,不及时汇报造成一定影响的。
第6条违犯工作纪律或国家法律,给矿井造成经济损失或不良影响的,风险管理员负主要责任。
篇5：财务系统管理员安全职责
1财务系统管理员在财务部主任、副主任的领导下,负责财务管理软件系统的管理工作,对于财务管理软件系统的安全负管理责任。
2学习、落实国家、行业以及集团公司、省公司和企业关于安全生产的法律、法规、标准、规定、制度及有关安全生产工作会议精神,制定和完善财务管理软件管理中保证安全生产的规章制度,并监督本部门各级人员组织落实。
3定期进行财务管理软件数据备份,在计算机网络出现故障时及时进行恢复。
4及时更新杀病毒软件,提高财务管理软件系统的自我防护能力。
5及时进行计算机的检查与维护,取缔私自安装的软件,保证财务管理软件的安全运行,对于违反规定安装软件的人员,提出考核意见。
6新购置的计算机及配件,必须安装测试合格,才能接入企业财务管理软件系统。
7正确佩戴和使用劳动保护用品,发现安全生产隐患和不安全因素及时汇报。
8签定四级有效控制责任状,学习、落实本岗位控制差错的各项措施,实现工作无差错。
9参与企业安全文化建设,树立正确的安全生产观,提高安全文化素质,实现行为安全,达到人、机、环的和谐发展。
10开展安全质量标准化,逐步实现财务管理工作的制度化、规范化、标准化、法制化。
11接受安全生产的教育和培训,学习掌握与电力企业财务管理和计算机管理工作有关的安全生产知识,努力提高财务管理软件系统维护工作能力。
12履行本岗位消防安全和保卫安全职责,执行本部门消防管理和保卫管理制度,定期检查消防器材。
13及时制止任何违章违纪行为和拒绝执行上级的违章指挥,并有责任对企业安全生产管理中存在的问题提出整改建议。
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