保安部维持与处理跟业主之间关系规范
保安部如何维持与处理跟业主之间的关系
1.0坚持贯彻公司的服务宗旨“用户至上,服务第一”的原则,全心全意为别人提供周到
热情的服务工作;
2.0自身条件,自身素质要过硬,文化修养,道德修养一定要优良,包括:
2.1.1工作态度,工作思想要端正,责任心强,具有奉献主义精神,具有牢固的全心全意为别人服务的意识;
2.1.2一定要敬岗爱业,热爱自己的工作,有上进心;
2.1.3要讲究个人的仪容仪表,仪容卫生,体现个人的精神风貌及教育修养;
2.1.4要有良好的举止行为,来体现个人的精神风貌及素质修养,塑造专业的职业道德规范及树立良好的形象,来赢得业主的信赖和支持配合;
2.1.5要熟练掌握执勤程序、技巧和文明执勤用语,来体现自己的专业水平,树立自己的威信和形象;
2.1.6要精通保安服务业务和相关的物业管理常识,有专业的知识和熟悉法律及公司的各项管理规定;
2.1.7具有良好的观察力、洞察力、思维力和分析判断能力,要有较高的智力素质,达到明辨事非,透过现象看本质的业务水平;
3.0明确自己跟业主之间的服务关系,以及自己的工作性质特色;
3.1.1业主是服务对象,首先服务意识要强,一定要达到主动、热情,有预见性、周到居性;
3.1.2一定要及时提供服务,要坚持,要有耐性,要细致,要不断总结深入地开展自己的工作,来感化,引导别人;
3.1.3要做好安全文明宣传工作,提倡“五讲”“四美”“三热爱”,讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序,“心灵美、语言美、行为美、环境美”,“爱祖国、爱人民、爱小区、小区共建”,做到互相尊重,互相理解,建立共同合作的管理体制。
3.1.4要积极上进,保持乐观的人生观念,发扬为他人服务不图回报的服务精神,把赢得别人的理解、支持,当成自己的快乐和事业的一部分,持之以恒,不断进取;
3.1.5处理问题一定要坚持原则,一视同仁,不分身份背景,不要让别人感到有差异感;
3.1.6感情色彩要丰富,始刻保持美好的笑容,体现自己的亲切感、热情感,在工作上投入感情,来打动别人,吸引别人,争取别人的认可与支持;
3.1.7表明自己的工作立场,是为保障您的利益及为您提供服务的,要主动跟业主进行沟通,急业主所急,想业主所想,需业主所需,及时进行了解、跟进,处理问题,让业主深切地体会到我们确确实实地为他们服务,是帮他们解决问题;
3.1.8要注意自己的服务方式及技巧以及跟进处理问题的方式和技巧;
3.1.9要尊重别人的生活习惯和风俗,注意礼节礼貌,不得恶语伤人,不得辱骂他人甚至动手打人;
3.1.10要有一套健全的管理制度、安全预防措施,和消防管理制度,岗位上一定要纪律严明,严要求,严执行,严落实,让别人感到有安全感,先赢得别人好感,缩短双方之间的距离,让别人认同接受;
3.1.11语言服务跟行为服务两者紧密的结合起来,有技巧地向别人提供服务;
3.1.12不断地总结工作经验,提高工作水平和服务质量,才能更好地为别人服务,赢得更多人的支持配合。
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篇2：保安部生活制度
保安部生活制度
1.0目的:为了树立队员正确的人生观念,端正工作态度,塑造良好形象。
2.0适用范围:保安部队员言行规定。
3.0主要内容:
3.1严格遵守《保安员管理条例》树立良好的生活作风,培养严格的纪律观念。
3.2接人待物要热情、周到,服务态度要端正。
3.3坚持维护公司利益,处处维护公司的形象。
3.4队员上班一般吃饭时间不超过半小时,早餐、宵夜不超过15分钟,上班时间顶岗不超过5分钟。
3.5在宿舍或其它公共场合不准嬉戏打闹,大声讲话,自觉维护公共秩序和公共卫生。
3.6每班下班后,必须控制好队员在位率,做好各种备勤工作,外出必须按请销假制度执行。
3.7不得骂人、训人、讲粗话和取笑戏弄行人。
3.8严禁体罚或变相打人或调戏妇女逗弄小孩。
3.9在工作岗位上不得让爱人、未婚妻、女朋友逗留,或在岗位上不得闲谈,接待朋
友。
3.10严禁打架斗殴、酗酒、赌博,私藏违禁物品,侵占公共或他人财产,及其它不良
行为。
3.11严禁看黄色书刊和录像及其它违法行为。
4.0基本要求:
1.0工作岗位和公共场所应注意自己的行为举止,努力提高道德修养。
2.0严执行、严落实、严处罚。
3.0维护公司利益,不断树立自己的形象。
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篇3：保安部四级安全防火责任制度
保安部四级安全防火责任制度
1.0目的:贯彻落实《消防管理条例》,加强安全防火工作教育,坚持执行依“预防为主、防消结合”的消防管理原则,实行层级落实,层级管理的消防责任制度;
2.0防火责任示意图:
3.0制度规程
3.1安全防火总指挥必须贯彻落实《消防管理条例》对整个小区负责,加强监督、监管、落实力度;
3.2安全防火副指挥严格执行落实《消防管理条例》,应熟悉国家《宪法》、《刑法》、《治安处罚条例》对安全防火总指挥负责,制定健全的消防管理制度和组建专门的消防应急组织,加强督导教育,并做好各方面安全教育宣传工作;
3.3维修部门领班严格执行落实《消防管理条例》和应急措施,应对安全防火副指挥负责,定期按时组织人员对消防设施进行保养、检修,确保各种消防设备都处在正常的工作运转预警状态,同时向安全防火副指挥提出合理改进意见,及时更新消防设施器材,假若有火灾一定要保证消防供水,及合理供电、照明和相关消防维修人员;
3.4维修技工应熟悉消防应急方案,对维修领班负责,定期检查、检修、保养小区所有消防设施设备,并熟悉掌握操作技能,及时完成工作任务,遵守安全操作规程,及时发现并汇报解决问题;确保各种消防设施正常运转,同时落实岗位防火责任制;
3.5业主应做好各自单元内的安全防火工作,业主应对管理处负责,做好日常的安全用电、炉灶煮饭时不离人,炉、灶旁不堆放易燃物品,不乱烧纸、烧香,乱扔烟头等,且教育小孩不玩火,如出现火灾事故由业主负责,室内不存放易燃易爆物品,发现火种、火情及时知会管理处;
3.6保安部队长严格贯彻执行《消防管理条例》及《火灾应急方案》,应对消防副指挥负责,督促、领导队员做好日常消防设施设备的检查、清点工作、做好安全防火工作的预防与处置,安排队员做好火灾应急方案的实施与培训、演练工作,并向消防副指挥及时反映存在的火灾隐患因素和改进措施;
3.7义务消防组组长严格遵守《安全防火管理制度》,熟练掌握《火灾应急方案》,义务消防组组长应对保安部队长负责,及时组织配合队长做好日常安全防火工作的检查与预防,协助做好《火灾应急方案》,加强落实岗位防火责任制;
3.8义务消防组成员对组长、队长负责,严格落实岗位防火责任制度,做好日常安全防火的预防、检查工作,排除一切不安全因素,熟练掌握应急方案和各种消防器材的操作与使用,不断提高自己处理突发事件的能力;
3.9岗位当值严格遵守《安全防火管理制度》,排除岗位区域一切不安全因素,发现火情及时汇报并采取相应措施,每个部门当值都应对自己部门主管负责,做好各自岗位区域安全防火工作。
4.0基本要求:
4.1严格执行,严格落实。
4.2确保消防设备都处于正常工作状态下,能够正常使用。
4.3不因工作失误造成消防器材不能及时投入使用。
4.4能够及时更新,保养消防器材设施设备。
5.0支持性文件和记录:
5.1《消防安全巡查登记表》
5.2《消防设施整改通知单》
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篇4：保安部文明服务公约制度
保安部文明服务公约
1.0目的:提高保安部队员的服务意识。
2.0适用范围:确保服务质量保安部对员工追求服务标准的口号。
3.0具体内容:
遵纪守法,廉洁奉公。
勇于护法,保障利益。
尊重业主,竭诚服务。
严于守已,宽于待人。
一视同仁,举止得当。
注意礼节,讲究原则。
面对住户,保持仪容。
相遇住户,必须礼让。
忠于职守,团结协作。
服装整洁,用语文明。
4.0基本要求:
4.1严格约束自己,提高文明建设,严格执行和落实,不断提高自身修养。
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篇5：保安部仪容着装管理规定
保安部仪容着装管理规定
1.0目的:使保安员上岗时保持良好形象。
2.0适用范围:全体保安员。
3.0职责:保安员严格遵守、认真执行,树立公司良好形象。
4.0基本内容:
4.1仪容:
4.1.1穿着统一服装,佩带员工证件,整齐干净。
4.1.2不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.1.3脑后头发不过衣领,两鬓头发不超过耳屏,不蓄胡须;不烫发,鼻毛不得长
出鼻孔,头发梳理伏贴。
4.1.4常剪指甲,保持干净,指甲缝无污垢,指甲边缘长不超过1厘米。
4.1.5不准佩带饰物。
4.2仪表:
4.2.1不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
4.2.2不得随地吐痰,乱丢杂物。
4.2.3注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
4.2.4不得将任何物品夹于腋下。
4.2.5客户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等。
4.2.6值勤中禁止吸烟、吃零食等不雅动作。
4.2.7坐立时精神振作,姿态良好,不弯腰驼背、不东倒西歪、不前伏后仰。
4.2.8站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋,按军姿标准站立。
4.2.9行走时,用正规的齐步,步速、步幅摆臂按军训要求去做,两人同行时不勾肩搭背。
4.2.10一人靠边行走,两人行走时并肩同步行走,三人行走时自行列队成纵队行走,保持步伐一致。
5.0支持性文件和记录:无
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