大堂迎宾服务程序制度

篇2：殴斗应急处理规程制度

(一)殴斗应急处理程序:

1.接警

2.处理措施

3.监控通报

4.善后事宜

(二)殴斗应急处理方案:

1.大厦内严禁任何人士殴斗,管理员一旦发现有殴斗情况时,必须即时制止及控制事态。如属群殴或已有人员、财产受伤害及损失时,必须立即拨打"110"报警方到现场处置。

2.各岗管理人员在报警同时,应立即采取应急程序如下:

2.1大厦各管理岗位按突发事件二级危机方案,做好人员进出控制工作,必要时封闭各进出通道的人员进出。巡逻及机动管理员立即赶赴报警区域处警,监控中心对事发及相邻区域进行监控摄像控制。

2.2大厦当值最高级别员工应立即安排人员至现场,即时制止殴斗事件,控制住事态发展,并将肇事者带离公共场合后处理,以减少对其他人士和大厦营业秩序的影响。

2.3管理员协同警方"110"处警人员对肇事原因、受伤人士及现场损失情况做进一步核查,了解事发原因和受损情况,并做好受损现场保护工作。如有人员受伤,则跟进治疗情况至管理处接管。

3.监控中心管理员在发布危机警戒令同时,按规定通报大厦主管及公司有关人士,通报顺序如下:

3.1大厦主管;

3.2公司主管人士;

3.3肇事者亲属、同事、监护人等至大厦协助处理;

3.4若非"110"急案,根据主管和公司指令向地区警署报案或备案处理;

3.5如有人员受伤,立即向"120"医疗救护中心求援;

4.管理处在现场得到控制后,应对殴斗事件作调查及善后处理,一般情况要求如下:

4.1由管理处配合警方、公司人士对事件进行调查,了解事发经过和起因、当事人个人资料、受损情况,并由当事人肇事者对其行为和产生的破坏、伤害情况签名认可,结具赔偿和承担一应责任(包括大厦声誉影响)的书面证明资料。

4.2管理处安排对事发区域作适当的清理工作,以便尽快恢复正常营业秩序。(受保护现场须隔离,并保持至警方勘查后为止)。

4.3大厦主管根据属下之事件报告,于当日内向公司递交相关事件经过报告及处理、善后事宜。

(三)殴斗应急处理注意事项:

1.管理员在处理殴斗事件时应避免动用武力。

2.对当事人进行调解时,应避免在公共场合或进出通道处进行,以免滋扰其他人士,及扩大不良影响。

3.管理处对现场损失情况应即时拍照取证,并在肇事者或其他承保人同意承担责任后,合理向其追究经济赔偿。

4.如罪犯逃离大厦,管理处应向现场人士了解案件起因及肇事者体貌特征等资料,并提供警方予以处理。

5.在警方到达前如有现场人员欲离开,管理员须作其个人陈述记录和联系方法,以便供警方取证。

篇3：保安员巡回检查制度

一、严格掌握本区域的各种管理规定,遵纪守法,服从领导,关心集体,爱护公物。

二、为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生,确保业主工作、生活的正常秩序,全面负责本小区的治安防范工作,保证小区安全,必须加强治安巡回检查工作。

三、认真做好门卫日常工作,基本熟悉并掌握小区业主情况,不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。

四、巡回检查时,必须携带一定的防卫器具,检查小区内各楼道(道路口),四周围墙和较隐蔽黑暗的角落,发现疑点及违章行为,必须及时劝说制止和处理,特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时,应及时报警,同时告知公司领导。

五、每班必须按时上下岗,严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守,给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的,安保人员应承担相应的责任,并视情节的严重给予相应的处罚。

六、巡回检查认真负责,发扬正气,敢于同坏人坏事作斗争。

七、白天不定时流动巡视,夜间巡回检查三次以上,并逐次做好记录,在交接班时将处理结果告知接班者。

八、礼貌用语,规范服务,不徇私情,严肃执纪。

九、对工作中成绩显着或由于不负责任造成不良后果的,将给予适当的奖励和处罚。

十、努力完成领导交办的其它工作。

十一、安保人员禁止下列行为

1、上班时,嘻笑打闹、吸烟、喝酒、睡觉;

2、与安保工作无关的人员在门卫室逗留、闲谈等;

3、旷工、迟到、早退,对工作不负责任,得过且过;

4、无正当理由不服从领导安排;

6、其它有损公司声誉及安保人员形象的行为。

十二、奖惩

1对规范执行公司各项规定,工作认真负责,作出较大贡献的员工,由公司组织评议,实施奖励;

2、凡违反上述二项内容之人员,将作出必要的处罚,具体是:

(1)、第一次责成检查并扣工资5―50元;

(2)、第二次处以警告并处扣工资50―100元,一直至除名的处分;

(3)、第三次除名。

篇4：灭火应急规程制度

大楼灭火应急规程

为使大楼在出现火灾时,做到“忙而不乱”,有效控制灾情,把损失控制在最小范围内,特制订如下应急规程。

1、消防控制中心接到消防报警信号后:

1)接收到消防信号,设置延时;

2)利用对讲机通知巡逻护卫员立刻前往火警现场;

3)到达火警点后立即用对讲电话与消防中心联络;

4)火警误报通知消防中心消防报警;

5)证实为火警,通知消防中心,并利用现有设施进行灭火。

2、火警信号被证实,消防中心应急事项:

1)打“119”电话报警;

2)启用报警设施通知相关人员到场施救;

3)利用消防疏散广播,引导人群走消防楼梯向安全地点疏散;

4)迫降电梯至首层;

5)切除市电,启用应急电源;

6)启用相关防排、烟风机、消防泵。

3、管理处责任人及义务消防队队长到场指挥灭火“三查”、“三看”:

一查火场是否有人被困;二查燃烧什么物质;三查从哪里到火场最近。一看火烟,定方向、定火势、定性质;二看建筑,定结构、定通路;三看环境,定重点、定战力、定路线。

1)确定灭火策略

室内火灾,内攻近战。

楼房火灾,分层截击。

下层火灾,上层设防。

战力分配上要做到:灭火救人同步进行,灭火部分要把主力用于直接灭火上,同时以小部分力量在可能蔓延的地方,防止火势乘隙扩大,当火势已经扩大,就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

2)灭火的基本方法

A.冷却灭火法

B.隔离灭火法

C.窒息灭火法

D.抑制灭火法

3)组织力量扑救火灾

A.组织义务消防队,按消防组织的分工任务,进行灭火。

B.起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量,铺设水带做

好灭火准备,关闭防火分区的防火门。

C.组织义务消防队使用固定灭火器灭火。

a.喷射水流。应把水流喷射到火焰根部,即把水流射到燃烧物体上,不要喷射到水焰上,看不见火焰的情况下,不要盲目射水,要根据火场燃烧情况,及时变换射流。

喷射泡沫,若是罐内液体火灾,扑救时要朝罐内一侧的罐壁上喷

射泡沫,使泡沫顺壁内自动流淌到液面上覆盖火焰,不要用泡沫直接冲击燃烧的液面。若是地面疏散液体火灾,从近处开始,左右两侧同时喷射,逐步向火场深处推进。

c.喷射干粉、CO2。对准燃烧物体火焰的根部平行喷射,如果燃烧区火焰面积较大,可将干粉、CO2停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置,操纵干粉CO2枪向左右两侧稍微平行摆动,使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮蔽物质的燃烧物体喷射干粉、CO2,应居高临下,否则不易扑灭。

D.断电

a.切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时,应尽快关闭总开关,断绝电源,并及时用灭火器材(干粉、CO2)进行扑救。

b.带电灭火。电气发生火灾时,在一般情况下应切断电源后才能进行扑救,但是,在特殊危急的情况下,如若等切断电源后才进行扑救,就会推动战机,为了夺取灭火战斗的主动权,争取时间,应果断采取带电灭火,但带电灭火时应有安全防护措施,绝对保证人身安全,并且由专业技术人员或专职消防员操作。

4、救人

积极抢救受火灾威胁的业主,是灭火工作的首要任务,当有业主受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有的灭火力量,首先组织参战人员救人,同时部署一定力量扑救火灾,在

力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。

1)火场寻人的方法和应特别注意的地点:

A.在火场寻人,主要靠喊、叫、摸、看等方法,要深入细致地进行观察判断,做到动作迅速,沉着冷静,注意安全。

B.特别注意如下地点:

a.通向出入口的通道、走廊及门窗附近。

b.晚间寻找的重点是床上、床下和床的附近。

C.救人术:

a.采用缓和救人术,当楼层火灾面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面。

b.架梯救人术,利用云梯、曲臂车、三节或二节拉梯、挂钩梯、单杠、摇梯等登高工具,架设在楼房安全位置实施抢救。

c.绳、管救人术,利用室外排水管或安全绳抢救被困人员。

d.控制救人术,用水枪控制住楼梯、楼梯间的火势,引导被困人员迅速冲下。

缓降救人术,利用缓降器等消防救护设施,把被困人员疏散到地面。

拉网救人术,可以张开救生网或用棉被、帆布等铺设地面,以供被困人员跳楼逃生。

e.当火场被困人员在暂无法进行施救时,利用消防广播引导火场人员进行自救:如楼梯、走廊着火,则引导被困人员用被条连结成绳吊落到下一层的方法;或密闭门窗、堵塞孔洞,防烟窜入房间,用水淋湿门窗降温、清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延过来以待营救的方法;或利用外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层的方法;若房内外有救生器材,则指引他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋、跳救生垫等进行自救。

5、火场疏散抢救业主

明确分工,在管理处灭火总指挥的具体组织下,把责任落实到参加灭火的消防员,负责“引、送、查、接”等工作。

1)消防中心利用消防广播引导业主从消防楼梯往安全地点疏散。

2)卫生队负责运护伤员。

3)护卫应急分队负责火场检查滞留人员。

4)主管负责在消防梯口接应火场撤离人员。

6、要求

1)义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟,和扶危急困、救死扶伤的人道主义精神,以及果敢机智的救护本领。

2)义务消防员行动时,应随身携带必要的器材工具,如:安全绳、手电筒等。

3)在危险情况下救人时,对被救人员应加强预防措施,防止由于工作疏忽造成误伤,救人必须通过烟火弥漫区域时,要用喷雾水流进行掩护。

4)不准使用载客电梯疏散人员。

5)不能让业主再返回着火间。

6)在疏散路线口设立哨位向住户指明方向。保持通道畅通无阻。

7)使用消防电梯疏散人员,要用专人操作,约定好联络信号,以便电梯出现故障时能采取营救措施。

8)疏散抢救出来的人员要清点人数,认真核对,切实搞清被困的人员是否全部救出。

9)对受伤人员,除在现场进行急救外,还应及时送往医院进行抢救

治疗。

7、疏散与保护物资

疏散与保护物资,是灭火战斗中的又一项重要任务,对受火势威胁的各种物资,以及各单位的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护,要根据火场的具体情况来决定,其目的是尽量避免或减少国家、私人财产的损失。

1)疏散和保护物资,主要是在下列情况进行

A.重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时,要进行疏散,特别是业主贵重的和不能用水扑救的物资,必须立即疏散。

B.易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备,在火势威胁下有发生燃烧爆炸或发散毒气的危险时,要抓紧疏散或加强保护措施。

C.当物资妨碍战斗员接近火源而影响灭火行动时,要尽快搬移。

D.对有助长火势蔓延的物质,要迅速转移。

2)要求和方法

在火场上,疏散与保护物资要分清主次、缓急,行动迅速,方法得当,

避免损坏和丢失物资,并注意人员安全。

A.在一般情况下,应当先疏散和保护贵重的,有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资,然

后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其它一般物资。

B.在受到火势威胁的情况下,要用水枪掩护疏散物资的人员。

C.疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行,可一人搬或几个人共同搬走或者列队依次递送。对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放,防止损坏或因碰撞引起事故;对需要就地保护的物资、设备等,可以分别不同情况用水射流冷冻降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖,不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。

D.疏散出来的物资不得堵塞通路,应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点,并派人保护,防止丢失和损坏。

8、排烟

在扑救建筑初期火灾时,为了增大视距,降低烟气扩散,采取防烟、排烟措施,这是保证人员安全、加快灭火进程的必要措施。具体措施有:

1)动送风排烟设备,对疏散楼梯间、前室采取正压送风排;

2)开启疏散楼梯的自然通风窗;

3)关闭防火分区的防火门、防烟门;

4)将客用电梯全部降到首层锁好,禁止使用;

5)使用喷雾水流排烟;

6)使用湿手巾捂住鼻口、匍伏地面防烟。

在排烟时,要注意不要过多打开着火层下部的门窗,以防止中性压力平面的下降。

9、防爆

扑救高层建筑火灾时,一是防止易爆物体受热而产生爆炸,二是防止产生轰燃。因此,在扑救火灾时,要力求做到:

1)处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外;

2)受火势威胁的液化气贮罐,石油产品贮罐加速冷却;

3)打开着火房间的房门,要站在房门打开方向的另一侧,要缓慢开启房门,同时要使用喷雾水流掩护;

4)救房间火灾,要坚持正确射流方法,防止轰燃的发生。

10、现场救护

扑救建筑火灾,为防止扩大人员伤亡事故,应组织医务人员及时对伤员进行护理,然后送医院救治。

11、安全警戒

为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利进行,必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位,包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区,设置警卫人员,其任务是:

1)大楼外围警戒任务是:消防路障,指导一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维持好大楼外围的秩序,迎接消防队,为消防队到场灭火开创有利条件。

2)大楼首层出入口警戒任务是:不准无关人员进入大楼,指导疏散人员离开大楼,看管好从着火楼层疏散下来的物件,保证消防电梯为消防人员专用,指导消防队员进入着火楼层、消防控制中心,为消防队的灭火战斗行动维持良好秩序。

3)着火层下一层的警戒任务是:不准住户进入或再登上着火楼层,防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱,保护好消防装备器材,指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

12、通讯联络

保持大楼内外、着火层与消防控制中心、值班负责人与前后方的联络,使值班负责人的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施,关系到扑救初期火灾的成效,为此,要求指挥人员作好以下工作:

1)楼内的自动电话要保持畅通,各值班室要设专人接电话,及时传话。

2)值班负责人与消防中心、着火点以上各楼层、维修班(供水供电)利用对讲手机保持联络。

3)通讯人员负责口语通讯联络,因此必须由熟悉各部门位置及各部门负责人的人员担任。

13、后勤保障

后勤保障的内容:一是保证水电供应不间断;二是保证灭火器材和运输车辆;三是与协同作战部门单位联系,组织提供灭火器材。

以上十三件事必须在着火后5至7分钟内完成,并出水扑救火灾。

篇5：119电话报警程序制度

拨打“119”电话报警程序

1、拿起话筒拨“119”号键,直至听到对方回话。

2、准确讲清起火单位名称、所在位置,要详细讲明大楼所在街道、门牌号码的名称,不易寻找的地方要说明周围有什么标志性建筑。

3、讲清起火部位、燃烧物品、火势大小、火场面积,起火部位可分为:住宅办公、酒楼、商场、招待所、仓库;燃烧物质可分为:油、化学物质、一般物质。

4、讲清起火单位属于高层建筑(在几层)。

5、讲清报警人的姓名、联系电话号码,以便随时联系。

6、如需安排接消防车要讲清楚接车地点,地点应在起火附近易找的地方或标志性建筑旁。