保安部岗位服务规范用语制度
一、大堂岗
1、查验出闸物品时
(1)“先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条?”
(2)“请您回公司补办签字或盖章手续。”
(3)“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗?”
(4)“办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各公司财产安全,请您理解和配合我们的工作。”
(5)“请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致,好吗?”
(6)“对不起,耽误您的时间了。”
(7)“谢谢您的合作。”
2、非办公时间办理出入登记时
(1)“先生(小姐),您好!请问您要上几号房,找哪家公司?”
(2)“现在是非办公时间,您所找的公司没有人,请您改在办公时间来访好吗?”
(3)“请您拿身份证登记一下。”
(4)“谢谢您的合作。”
(5)“请慢走,再见!”
二、巡楼岗
1、劝阻推销人员时
(1)“先生(小姐),您好!我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务)。”
(2)“对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,写字楼不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销。”
(3)“请您离开大厦”
2、盘查可疑人员时
(1)“先生(小姐),您好!请问您是哪家公司(或您找谁)的?”
(2)“对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟保巡办公室。”
(3)“先生(小姐),您好!请问您有什么事?我能帮您吗?请您出示身份证登记。”
(4)“谢谢您配合我们的工作。”
3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时
(1)“先生(小姐),您好!请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗?”
(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常办公。”
(3)“先生(小姐),您好!您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分现两次搬好吗?”
(4)“先生(小姐),您好!请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗?如果您不介意的话,我可以帮您一下。”
(5)“谢谢您的合作。”
4、纠正违章施工时
(1)“先生,您好!请您拿大厦出入证让我登记一下。”
(2)“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。”
(3)“先生,您好!请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办理好证再来施工。”
(4)“先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”
(5)“先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具,以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”
(6)“先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。”
(7)“先生,您好!收工清场时,请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。”
(8)“谢谢您的合作。”
三、收费岗
1、收费时
(1)“先生(小姐),您好!请问您是不是现在离场呢?”
(2)“先生(小姐),您停车时间为**分钟,按规定收停车费**元。”
(3)“谢谢,祝您一路顺风。”
2、出入口
对讲时
(1)“先生(小姐),您好!请问有什么能帮您的吗?”
(2)“先生(小姐),请问您的车是时租还是月租?如果是时租不交费起不了杆。请您到车场收费室补交停车费。如果不方便的话,我可以通知同事帮您交费。”
(3)如果对方已交过费用――
“会不会是磁卡有问题呢?”
(4)“对不起,请您稍等,我立即通知上司前来处理。”
四、入车道岗
1、车辆进入时
(1)“先生(小姐),请问是不是时租车呢?”
(2)“请您到读卡机前按时租键,取卡并保管好停车卡。”
2、阻止行人由入车道上车场时
(1)“先生(小姐),您好!这是汽车出道,为避免发生危险,请您走走火梯或乘消防梯上车场。”
(2)“谢谢您的合作。”
五、出口岗
1、引导司机泊车时
(1)“先生(小姐),您好!请泊这个车位。”
(2)“请您往后(或前、左、右)泊少许。”
(3)“请您关好门窗,带走贵重物品。”
2、检查发现车辆有问题时
(1)“先生(小姐),您好!您的车有问题(无车牌或车身损坏,车灯烂、轮胎泄气等),请您查看一下。”
(2)“请您在检查表上签名证实一下。”
(3)“谢谢您!”
3、发现有货物运上楼层时
(1)“先生(小姐),您好!请问您运的是什么货物?上哪个楼层?”
(2)“请您到这边使用货梯运载货物。”
(3)“谢谢您的合作。”
篇2：X学生公寓值班员服务规范
一、上班时间统一着工装、胸徽上岗,仪表整洁大方,精神饱满,举止得体。
二、遵章守纪,爱岗敬业,诚实可信,珍惜集体荣誉。
三、尊重、爱护学生,不与学生发生冲突。对学生提出的问题应耐心解答。
四、认真填写《值班记录》,按时交接班。上岗期间不许看电视、报纸、书刊、听音乐;不许学生及其它无关人员随意出入值班室;不许在值班室会客、闲聊。
五、严格按规定时间开、关楼门(6:00开门,周日-周四22:30关门,周五-周六11:30关门),对晚归学生要严格凭其证件登记。关楼门后,要对楼内进行安全、公共设施仔细巡视,保证楼内秩序正常,认真填写《安全检查记录》;
六、注意人员出入情况,盘查一切可疑人员。《外来人员登记表》等记录簿认真填写、保存。
七、杜绝小商贩或其它推销人员入内;不允许学生将饭菜、酒类、危险品、宠物、各种车辆带入楼内;异性不得随意进入本楼。
八、保持值班室内整洁,地面干净,门窗玻璃光亮,物品摆放有序,床铺叠放整齐。室内不得摆放、存放与值班无关的东西。
九、保持门厅及楼门口整洁,地面干净,黑板清洁无乱贴乱画现象,门窗玻璃光亮。
十、认真登记学生宿舍报修事项,及时与维修班长联系。
十一、熟悉公寓中心安全预警方案,熟悉本楼消防箱、安全疏散门位置及其使用方法。遇突发事件要冷静处理并在第一时间内报告有关部门及领导。
十二、严禁擅自脱岗、离岗,每年4月1日―10月31日坚持在本楼门厅上岗。
十三、及时完成楼长、中心主任交给的其它临时工作。
篇3：保安部经理岗位职责
一、遵守国家法律和各项规章制度,全面负责园区的安全,消防工作。
二、组织处理园区内发生的重大治安案件和事故。
三、负责制定本部员工的各项制度及业务培训计划,定期开展保安业务知识培训、及保安技能训练。
四、负责指导、监督、检查本部各项工作,定期对本部员工进行考核。
五、开展经常性的法制教育,搞好治安联防工作。
六、负责与地方政府沟通与协调,协助公安机关侦破各类案件。
七、提出园区人防、物防、技防的计划方案。
八、定期向主管领导汇报工作。
九、完成公司领导交办的其他工作。
篇4：保安部停水电电梯处理办法
保安部停水、电、电梯处理办法
每座大厦之日常操作过程中,偶然会有停水、电及电梯之突发事件,大厦之保安员应随时准备应付这些事件的发生和处理方法。
(1)停水
如食水或冲厕水突然中断,应先检查是否楼宇的供水系统发生故障,检查楼宇供水系统首先要观察楼座的水缸之水量是否足够,这是可从座头的表板上看到的,若水位过低时,表板上的红灯是会亮起的,你又可往泵房检查水泵是否操作正常,入泵房时,要注意将领呔除下或摄好,以免发生危险,检查喉管有否爆裂,若一切正常,则可能是供水局供水出现问题,应致电查询。留意水务署发出暂停供水通知,并即时发出通告,停水时,各座头应劝喻各住户关闭所有水喉,因为万一忘记关闭水不喉而外出,当恢复供水时,可能导致水浸。因此,保安员应该在恢复有水供应时巡楼一次,检查有无水浸的情形出现。在解答所有住户有关停水询问时要说明原因。
(2)停电
大厦电力如突然中断,应先检查大厦这电源总掣是否正常,如属正常,应通知电力公司紧急服务部查明原因。如部份用户的电力中断,应由大厦的维修部检查及修理供电系统。如属用户室内设备故障,则应由该户户主自行雇员修理,管理可提供适当协助。停电时,各巡逻保安员应加紧留意大厦各出入口及可疑人物等,以防有人乘机做案。大厦座头预备临时光管照明,电筒及泮烛以便住户使用。如有需要,可护送住客上楼。停电完毕后,应检查供水、公共照明、室内电力、电梯、警钟等设备和系统有否回复正常操作。
(3)停电梯
大厦内电梯服务突然中断,除因电梯系统本身发生故障外,大多数是由于电力供应突然中断的。不论是何种原因,保安员都要知道在停电时,电梯里有无乘客被困,如发觉有人被困,应立即采取紧急行动,采取什么行动,我勿会在下一个题目中详细研究。首先我勿假设当大厦电力突然中断而影响电梯的正常操作及没有乘客补困采取之行动。保安员应立即通知保安室,同时即时挂上电梯暂停操作之告示牌,如因大厦停电,应依照大厦停电之程序进行,但如果是因为电梯故障,则应解释给住户知道为何电梯停止服务,及已通知电梯维修公司尽快派员前来修理,当电力供应恢复后,保安员应检查电梯的操作是否正常。
篇5：保安部电梯困人处理办法
保安部电梯困人处理办法
在上个项目中我们已谈及有关大厦电力突然中断时的应变措施。但要知道,当电力中断时,除了部分电话系统外(每个座老头、大堂和保安室),所有依靠电力来操作的设备都会停顿,包括电梯(消防电梯除外)、供水系统、室内及公共照明等。我们也提及如电梯突然停止操作但没有困人时所采取之行动,现在让我们谈电梯里困人时的处理方法。
(1)因大厦突然停电导致电梯困人
现时的大厦电梯系统,其中必定有一部甚至多部属于消防电梯的,这种电梯是不会因停电而停止操作,但如果是本身的机件故障则例外,因为这种电梯的电源是由电力公司直接供应的。除此之外,所有电梯都是依靠大厦的电力来维持操作,一旦停电,连带电梯也停顿,如乘客被困在里面的话,这是非常危险的,因为电梯内因停电而没有照明及抽气,很容易令被困的乘客警慌及缺乏空气而昏迷甚至死亡。因此,在这情况下,我们不能再等待电梯维修公司派员前来抢救,应该要求立刻报警求助,但同时也要致电电梯公司,准备在救人后检查电梯之系统是否正常。在求援人员未到达前,保安员应报告保安室,并明确指示困人位置、电梯编号及停车在哪一层,有须要时可召唤队员到场协助。用内线对讲机与被困者通话,并询问是否身体不适,加以安慰,这是很重要的,因为被困都处身在黑暗中能听到有其他人与他谈话,是可以给予安全感,不至觉得自己是孤立无援,当其他队员到场后,前往最近之电梯门外向被困者继续对话藉此安慰,并留意对方说话时,有否身体不适的现象。记录救援人员和电梯公司人员到场和救出被困者之时间。尝试向被困者录取资料,如姓名、身份证号码、所住单位等,登记于日志簿内并撰写报告呈交上级查阅。
(2)困机件故障导致电梯困人
大厦电梯如果因机件故障停顿而困有乘客,保安员之处理方法是与停电困人大致相同,所不同者是不用即时报警。但要立即报告保安室,并明确指示困人电梯编号及停在何处。保安室队员应立即致电电梯公司派员抢救,并召唤其他队员到场协助。大厦保安员可利用内线对讲机与被困者通话,并询问是否有身体不适,加以安慰,又可从闭路电视中观察到被困者之情况。支援人员到场后,前往最近之电梯门外向被困者对话藉此继续安慰,并留意对方说话时,有否身体不适,若有发现,即报告保安室。如证实被困者有身体不适或电梯公司人员于事发半小时后还未到达现场,保安员应立即报警求助,并详细记录所有资料。保安员应记录电梯公司人员或求援人员到场和救出被困者之时间,可能的话,向被困者录资料,如姓名、身份证号码及所住单位等。尝试垂询电梯故障之原因,并撰写报告量交上级查阅。
处理电梯困人事件是有赖于保安员之迅速行动和处理果断态度,在紧急情况下,当机立断是非常重要的,可能救回不少人的生命。
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