紧急事件处理程序制度

篇2：大厦紧急事件处理程序制度

一.突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值经理。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征或损失价值。

(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。

(4)查看本队各类记录、出入登记、电视监控录像,检查有无可疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报公安机关调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安队主管协助调查处理。

(9)保安队主管在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。

(10)保安队主管组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报管理公司总经理,公安机关及有关部门。

二.殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告保安队主管,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用凶器、武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待主管指令。

(3)保安队主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报公安机关。

(4)斗殴事件中如大厦、公寓楼的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣留肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

(5)如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

三.盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报大厦、公寓楼内有人盗窃,应马上抓获现场作案嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告保安主管,简单说明现场情况,并监视现场等待主管的指令。

(2)保安主管接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

四.电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值班长和部门经理,组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修队和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)保安主管填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

五.水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。

(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。

(3)设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭,并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况,协同维修队采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等,尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后,立即通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知维修队查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复大厦的正常运作。

六.停电事故的处理程序

(1)接通知大厦将在短时间内停电,应在停电前10分钟,用紧急广播通知用户。维修队安排电梯工,提前将电梯停在大厦首层;保安队派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下大厦突然发生停电,立即联系维修队,尽快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层,以防有人趁机制造治安问题。

篇3：保安紧急事件处理作业规程制度

一、预防方案

(一)园区内各仓库内严禁存放易燃易爆物品,必须配备灭火器材,严格执行消防安全规定。

(二)施工单位在使用明火作业时,必须提前向保安部提出申请,经保安部批准后方可动火;在施工过程中,应严格执行操作规程。

(三)各部门员工应加强安全意识;保安部警卫在工作期间要做到"勤转、勤看、勤问",以便发现可疑物品和人员。

(四)严格执行登记制度,对进出园区、公寓的可疑人员加以盘问,任何人发现可疑人员要及时报告保安部。

(五)加强对重点、要害部位的检查,发现隐患及时报告;日常工作中注意发现和收集资料和信息,将不安全因素及时排除。

(六)保安部应全力避免可能发生的或已经发生的各类突发事件,并做出迅速反应。

二、应急方案

(一)发现可疑物品

1、要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作;

2、观察周围有无可疑人员及异常情况;

3、及时报告当班主管,现场守候,不要让无关人员靠近;

4、待上级领导到达现场后,听从指令协助处理,并疏散围观群众。

(二)对爆炸物及爆炸事件的处理

1、公司的任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时,要立即通知保安部;

2、保安部接到报警后,由管理人员组织警力迅速封闭现场,疏散危险区内人员,并用防暴毯将爆炸物覆盖;

3、如果爆炸已经发生,中控室值班员要立即通知项目经理、保安部主管、工程部主管组成现场指挥部,由项目经理做出报警和疏散的决定::。各部门员工要在保安部的指挥下,先组织园内各单位人员疏散,保安部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及重要文件安全转移;

4、报警后,保安部要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场,保安部主管将初步情况向公安人员介绍;工程部要组成应急抢修小组,实施抢修,协助保安部检查现场周围是否存在其它爆炸物品,防止二次爆炸;

5、工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备,防止其他意外事故的发生;

6、中控室将事故前后的有关资料进行整理,以备公安人员提取;

7、警卫人员要控制园区出入口,注意可疑人员;

8、在项目经理的指挥下,全体人员参与现场清理工作。

(三)处置暴力抢劫事件

1、当有暴力抢劫事件发生时,任何员工均应立即报告保安部;

2、保安部接报后要进行如下工作:

a、保安部主管迅速组织警力赶赴事发现场,并通知中控室对现场密切监视;

b、疏散围观人群,封闭周边出入口,控制局势;在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人,必要时可以使用警械;

c、如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区,要组织警力进行搜捕,搜捕时不可单独行动,要重点搜查各个死角;

d、若犯罪嫌疑人已经逃离园区,要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具,以及被截物品等,认真记录;

e、在向见证人了解情况后,向项目经理汇报,由项目经理决定报警程序;

f、如已经抓获犯罪嫌疑人,须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问,初步记录犯罪经过,由犯罪嫌疑人签字后,扭送公安机关。

(四)客人丢失现金及贵重物品的处理

1、接报人员应及时报告值班主管;

2、保安部要详细向客人了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情况,认真记录在《报案登记表》上;

3、中控室人员协助查找资料,发现、判断可疑人员,并对资料予以封存;

4、根据所掌握的情况请客人判断、辨认犯罪嫌疑人,协助其向公安机关报案;

5、如果嫌疑人系园区内部人员,在得到所在单位领导允许后,对该人进行询问并提取笔录及相关证据,根据嫌疑人交代的事实和证物,由项目经理决定是否报公安机关。

(五)处理斗殴事件

1、发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部;

2、保安部主管要立即带领警卫赶赴现场,驱散围观人群;随时通报现场情况及是否需要增援;

3、将殴斗双方隔离,控制事态发展;将双方人员予以滞留,如有反抗可采取强制措施,并立即报警;

4、有人受伤时,应及时抢救或送往医院;

5、将肇事者带到保安部进行调查,对见证人进行询问,了解事件真相;

6、

将事件经过向项目经理汇报,由经理决定报警程序;

7、检查斗殴现场的公司设施有无损坏,追赔损失。

(六)对停电事故的处理

1、主管在接报后应立即赶赴停电区域,现场维护秩序,防止造成混乱;

2、备勤警卫要及时将手电、应急灯送达各岗位,值勤警卫应打开所在岗位及相邻区域的紧急照明设备;

3、门岗警卫要密切注意进出人员,避免给坏人以可乘之机;

4、巡逻警卫加强对重点、要害部位的巡视,逐层检查电梯是否关人;

5、如有需要,应到管理中心领取蜡烛,在消防通道内逐层点燃;

6、中控室人员应确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行;

7、恢复供电后,当班主管应带领巡逻警卫对园区和公寓进行整体巡视,检查各个死角,询问各单位安全情况。

(七)对发生漏水的处理

1、发现漏水要及时向主管或班长通报漏水地点、现场情况、灾情,接报人员应迅速通知有关部门;

2、保卫部主管要带领备勤警卫赴事故地点,协助有关部门人员将此区域贵重物品搬离;

3、控制漏水区域人员通行,负责指引绕行路线;

4、漏水严重时,配合其他部门员工采取紧急抢救措施。

(八)客人被关在电梯内时的处理程序

当电梯发生故障或因停电而造成中途停车,轿箱内有客人被困时,应履行如下救援程序:

1、中控室电梯困人的电话后立即通过对讲机通知警卫班长。

2、警卫班长要立即赶赴停梯楼层,对电梯内被困人员进行安抚。

3、中控人员职责::

a、当发现电梯轿箱内有人员被困时,及时了解客人被困人数,被困在哪部电梯,大约停留在哪层。

b、立即通知工程部及相关领导,准备救援工作。(工程部电话:;管理中心电话:)

c、通知客服人员前往被困人员所在位置,与被困人员取得现场联系,稳定被困人员情绪。

与被困人员通话方式:

1、您好,这里是中控室,您是否需要帮助。请您不要着急和惊慌,请告诉我们您乘坐的是哪一部电梯,里面有几个人,目前停在几层。请您稍等片刻,我们已通知有关部门及人员很快前往帮助您。

2、请您不要自行采取措施,以免发生危险。

(九)可疑情况处理程序

1、发现可疑人后要进行监控,如目标移动,要对其行进路线和活动范围进行监视。

2、用清晰准确的语言讲清可疑点,根据不同的情况布置警卫人员监视、观察或前去确认。

3、现场警卫人员提供的可疑人要问明情况,配合警卫人员监控,并保持联络,直至可疑情况消失。

4、一旦可疑目标丢失,要及时通知警卫,讲明情况进行查找,并对目标可能出现的位置进行监视,同时与现场警卫保持联系。

5、发现的可疑物要及时通知巡视警卫前去处置。

6、可疑目标确实实施犯罪需要抓获时,要通知就近警卫人员,讲明被抓获对象的特征、人数、原因,并报告有关值班领导调派人员支持,如罪犯正在逃脱,要通报其逃跑路线组织警力堵截。

三、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南

(一)服务规范:

对由一种或多种原因进入园区而引起客户表示不欢迎的人士,我部人员在得到客户需求帮助的消息后,应立即组织力量赶赴事发区域,在到达事发区域后,我部人员应耐心听取事情经过,并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作,以达到协助客户维护办公秩序的目的。

(二)工作程序:

获悉消息-->赶赴事发点-->了解情况-->开展劝阻、劝离工作

(三)工作方法:

为尽快了解事发原因和事情发展程序,在此基础上对事情进行定性判断,并依据问题的性质不同,采取不同的解决措施。

1、对各类推销人员(日用品推销人员、办公用品推销人员、食品推销人员、礼品的推销人员、房地产推销人员、保险推销人员等)应立即将其劝离园区并对其进行园区内严禁未经同意的各类推销活动进行宣讲,同时做好相应的登记工作。

2、对身份不明的外地推销人员,且有可疑迹象者,应进行适度的盘问工作;对其嫌疑难于排除的,应报公安机关进行审查处理。

3、对住户与来访者之间,因债务问题所引起的纠纷事件,我部人员应本着维护园区正常生活办公秩序,防止事态恶性发展的基本原则,劝解有非礼举动的一方,使双方保持冷静,并请其通过正当途经(如谈判方式,诉诸法律等方式)解决双方纠纷问题。

4、对因家庭

纠纷事宜(如婚姻问题、赡养问题),所引起的争端,应立即归劝双方不可影响园区的正常办公秩序;双方应选择其它交谈场所解决问题,以确保园区办公环境的良好。

5、对进入园区无理取闹人员,经反复归劝仍无改变的,可立即报公安机关采取必要的措施,以维护园区秩序,确保客户安全。

(四)质量控制规范:

1、我部人员在得知客户需求帮助的信息后,应在最短时间内抵达出事现场。

2、保安人员到达现场后,要力求对现场态势加以控制,防止事态向不良方面转化。

3、保安人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度,使用语言要讲文明,有分寸。

4、维护业主、租户利益是保安人员服务于客户的具体表现,亦是处置工作所应遵循的指导方针。

(五)质量记录:

1、做好推销人员基本情况记录。

2、做好身份不明人员的处置记录。

3、写出情况处理报告。

篇4：住宅小区内紧急事件处理规程制度

住宅小区内紧急事件处理规程

一、目的与适用范围

本规程规定了保安人员对紧急事件的处理方法,以保证小区居民的生命和财产安全。

适用于住宅小区内紧急事件的处理

二、职责

1、保安队长负责对保安员进行紧急事件处理规程培训,及事件发生后组织指挥工作。

2、保安队全体队员负责具体执行。

三、火警

1、当发生火警时,应立即拨报警电话"119",并报告公司的领导。报警的时间、地点、路名、小区、门牌号码以及火势等详细报告清楚,避免讲错、或讲不清,给救火带来不及时而造成损失。

2、切断火警现场的电源,找到附近的水源(消火栓),以便消防人员到达现场时可立即投入救火。

3、抢救火场物资。特别把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等,与救火群众一起,尽快地转移到安全地带。

4、协助消防人员维护好现场秩序,防止坏人趁火打劫。对职工,群众反映的火灾责任人,或重点可疑对象,要报告公安机关。

5、通知管理处及主管领导对住户组织疏散,发生火灾切勿乘搭电梯逃生,必须利用走火通道逃离现场。

6、视火势轻重对火灾进行必要的扑救措施,如适当使用灭火器,将小火救熄,阻止火势蔓延。

7、及时打开消防水制,待消防员使用,正确引导消防员到达火灾现场。

四、抢劫的处理

在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段、如打、砸、抢、强行掠取或毁坏公司财物的犯罪行为时,要切实履行保安人员的职责,必须立即进行处理:

1、迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫,应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。如没有公安人员在场,应呼叫附近保安人员或组织群众制止犯罪。

2、劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、性别、身材、面型、发式,衣着等明显的特征和逃走的方向,组织发动群众进行追堵。如是坐车逃走的,可拦截机动车追堵或向"110"报警。

3、保护抢劫现场。劫匪遗留器械、作案工具等不要用手触摸,不要让无关群众进入现场。如现场在交通要道、公共场所人多拥挤、无法将劫匪留下的证物留在原处的,要一一收拾起来,交给公安人员处理。

4、访问目击群众,了解发生劫案的情况,提供给公安机关。同时,公安人员未勘查现场或现场未勘查完毕,不能离开。

5、事主或在场群众如有受伤的,要立即截车送医院抢救、并迅速报告公安机关。

五、盗窃的处理

1盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送公安机关处理。失主仍在现场的也要一起到公安机关作证,领回被盗财物。

2、保安对作案的现场,不能用手去触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,应立即报告公安机关。

3、对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作出详细报告。

4、对可疑作案人员,可用暗中监视或设法约束住,交给公安人员处理。

六、打架斗殴的处理

1、立即劝阻打斗,劝散围观人群和收缴打斗用的械器。

2、如双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关。

3、协助公安人员勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。

七、精神病人的处理

1、丑疯子。一旦发现特别是裸露身体的,要想方设法让他(她)穿上衣服。并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

2、武疯子。特别是正在行凶打人、滋事的,立即协助群众或公安人员制服。

3、政治疯子。一旦发现政治疯子在小区内乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写胡言乱语抹刷干净,并将患者送当地派出所处理。

4、因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险,应立即送附近医院抢救。

八、醉汉的处理

1、对酗酒成性的醉汉,对尚未完全失去理知的情况下,可好言相劝,或者约束到适宜的地方(室内),等酒醒。

2、醉汉不听约束,还手舞足蹈甚至谩骂行人,引来群众围观,妨碍交通和治安秩序,可动员群众协同强行带到室内约束起来,直到酒醒为止。

3、醉汉闯入小区内大发酒疯,打人骂人,毁坏公私财物,甚至调戏女,应立即报告当地派出所处理。

4、因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险,应立即送附近医院抢救。

九、迷路的老人、儿童的处理

1、对群众送来或发现迷路老人、儿童、应热情安定他们的情绪,送上茶水,请坐憩息,帮助老人、儿童尽快找到亲人。

2、对能讲明姓名和居住地址,尽快通知其亲属领回,或主动送他们回家,在小区内所走失的,可向住户广播迷路老人、儿童的姓名、年龄、口音、特征和衣着打扮等特征,要求亲人领回。

3、老人、儿童讲不出住址,可送当地派出所处理。

十、遇急症病人的处理

1、第一时间赶到病人所在现场。

2、立即通知主管领导。

3、在有可能的情况下,通知用户的单位及家属。

4、如情况危急,速打急救电话(电话号码120)

十一、触电事故的应急处理程序

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

十二、突发性水浸事故处理程序

1、当接到用户投诉或报告后,即时前往现场观查。

2、抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。

3、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

十三、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查急救箱,确定各项基本药物齐备。

3、将紧急应用电话表张贴于显眼的地方。

4、提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

5、天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

6、搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防水措施。

8、加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或陷蔽角落。

9、留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于适当地方以便向用户显示台风的时展。

10、刮八号风球时,非当值员工须与小区主任或队长联络,听候指示。

11、员工为本身之安全避免逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时,员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

12、如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工拨听电话。

13、员工参加抢险工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,并通知其他员工。同时,避免逗留在空旷地方。

编制审核

批准生效日期

篇5：物业区域紧急突发事件处理程序制度（顾问项目）

物业区域紧急突发事件处理程序(顾问项目)

1.目的

维护顾客利益,加强对各类紧急事件的控制,减少公司、顾客的经济损失,保障公司、公司的声誉,提高公司的专业化管理水平。

2.适用范围

适用于**物业公司所服务的区域。

3.定义:

紧急突发事件是指本公司在质量活动过程中发生的以下行为:

A、打架斗殴、偷盗(失窃)抢劫、绑架、纵火,枪杀、流氓行为等治安刑事案件。

B、因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤(伤势须送医院)和500元以上财产损失的事故。

C、火警、紧急救援、救护(伤势须送医院)、非法*、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。

D、纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。

E、火警、煤气泄漏;

F、紧急停水、停电、寻人寻物;

G、撬锁入室盗窃;

H、车辆不缴纳停车管理费,冲、撞岗;丢失IC卡,威胁安全管理员。

4.职责

4.1安全主管、安全主办负责处理各业务班组汇报的未能处理的紧急事件。

4.2安全主管、指挥中心负责指挥、督导事件的处理、落实补救措施,并报告公司领导。

4.3各业务主管、主办、班长负责处理业务范围内的紧急突发事件,予以记录并报部门经理。

4.4所有员工都负有及时向上级汇报紧急突发事件的责任。

5.方法和过程控制

5.1急救处理程序

5.1.1出血的处理

5.1.1.1可采用加压包扎止血法:用干净的毛巾、布块折成比伤口稍大的垫,盖住伤口,再用绷带或布带扎紧。

5.1.1.2指压止血法:根据动脉的走向,在出血伤口的近心端,用手指压住动脉,可临时止血。

5.1.1.3止血带止血法:用橡皮或布条缠绕扎紧伤口上方肌肉多的部分,要在明显部位标明上止血带的时间,超过两小时者,每隔一小时放松1-3分钟。为避免放松止血带时大量出血,放松期间可改用指压法临时止血。

5.1.1.4若对内出血或可疑内出血伤者,要使伤者绝对安静不动,垫高下肢,迅速将伤者送往最近医院进行救治。

5.1.2触电的处理方法

5.1.2.1迅速让伤者脱离电源,中断电流。如立即关闭电掣,或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。

5.1.2.2切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。

5.1.2.3查伤者呼吸,若呼吸停止,迅速进行人工呼吸,方法:首先排除伤者口腔内的异物,保持伤者气道通畅,可用仰头-抬颚(或托颚或托颈)法,使伤者的口腔、咽喉轴呈直线,呼入空气时要捏住伤者的鼻孔,防止空气逸出,以中等力量,用1-1.5秒的速度向伤者口中吹入约800毫升空气,每分钟频率为12次。

5.1.2.4查伤者脉搏心跳,若脉搏心跳停止,应迅速进行胸外心脏按压,方法:抢救者跪于伤者身体一侧,一手掌根置于伤者胸前胸骨下段,另一手掌重叠在手背上,两手手指翘起不接触病人的胸壁,伸直双臂时关节不弯曲,用双肩向下压的力将胸骨部位。每分钟按压3.5-4.5厘米,按压和放松相间,时间相等,但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压80-100次。

5.2打架、斗殴、流氓行为处理:

5.2.1辖区发生了打架、斗殴流氓事件时,现场目击者应立即报告指挥中心。

5.2.2当班安全主办、班长第一时间赶赴现场进行协调,控制事态的恶化,并将事态情况报指挥中心以便及时与相关政府部门(派出所、巡警110)取得联系。

5.2.3通知附近的安全管理员疏散围观群众,保护现场,了解事情真相。

5.2.4如果事态不能控制,应立即上报指挥中心请求协助,指挥中心应及时上报安全主管和经部门经理,增派其他班组到场协助,同时联系公安机关到场处理。

5.2.5将事情的经过、处理结果报告部门经理,同时作好跟踪后续处理。

5.3偷盗、失窃、抢劫的处理:

5.3.1在管理辖区内发生偷盗、失窃事情时,当班主办、班长第一时间赶赴现场进行现场保护,并报告指挥中心,现场征求住户意见,需要报警的可协助向公安机关取得联系。

5.3.2发生抢劫事件时,当值人员应立即报告指挥中心和当值主办,指挥中心迅速将劫犯的特征告知各安全岗位,在小区范围进行搜索。

5.3.3封锁小区各安全岗,对外出小区的可疑人员进行严格查问。同时迅速紧急召集不当值安全管理员,如犯案嫌疑人还在作案现场,应封锁各出入口,禁止犯罪嫌疑人离开,并设法擒拿;如确认犯案嫌疑人已逃离作案现场,应将相关案情报当地公安部门,跟进案件的侦破处理情况,并作好相关记录。

5.3.4迅速向公安机关报案,搜索有效线索,积极配合侦破处理工作。

5.3.5作好事情的经过、处理结果报告部门经理、主管,跟踪好后续的处理工作。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人,填写《紧急事件处理记录表》,并积极讨论落实预防和补救措施。

5.4绑架、枪杀事件的处理:

5.4.1本辖区内发生绑架、枪杀事件时,通知当班安全主办、班长赶赴现场

负责指挥、处理,并报告安全主管、部门经理。同时按照紧急事件处理程序,

向公司汇报。

5.4.2迅速向公安机关报案,组织有关人员保护现场,并封锁小区主要出入口。

5.4.3必要时用警戒带圈出警戒区,防止群众围观,采取有效措施保护人质。

5.4.4在有可能的情况下进行现场拍照,提供线索,积极配合侦破处理工作。

5.4.5作好事件经过的真实记录填写《紧急事件登记表》,并全程跟踪事情的处理情况。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人,填写《紧急事件处理记录表》,并积极讨论落实预防和补救措施。

5.5人员伤亡事故

5.5.1本辖区内发生人员伤亡时,当事人或目击者应首先通知指挥中心,指挥中心在联系有关部门的同时迅速报告部门主管、经理。

5.5.2当班班长、部门主办、主管第一时间赶赴现场负责指挥、督导,若伤者出现流血等紧急情况,中心人员应寻求医务人员支援。

5.5.3根据情况确认伤者伤势,联系医院派人前来进行抢救或将遇难者送往医院。如属重伤,仍需全力抢救,不可放弃,以免发生延误治疗而导致的人员死亡事故。

5.5.4立即增派人员,对现场进行封锁

保护,疏散事故现场四周的围观群众,并协助有关人员进行处理。

5.5.5若出现人员死亡,应立即报告公安机关、保护现场、进行现场拍照,协助公安机关处理提供证据。将事故影响控制在最小范围内,处理完后,应最快速度清理现场。

5.5.6作好事件经过的真实记录填写《紧急事件登记表》,全程跟踪事情的处理情况。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人,填写《紧急事件处理记录表》,并积极讨论落实预防和补救措施。

5.6120救护车的引导

5.6.1出入口岗当值人员发现有"120"急救车要进入小区进行伤病员救护时,问清救护车到达的具体地点后,告诉司机路线走向,并在值班记录本上记录救护车进入小区的具体时间和救护去向。

5.6.2出入口当值人员立即用对讲机联系指挥中心,请指挥中心通知当值各安全岗位作好引导,通知急救车经过路线上的安全管理员在叉路口迎接、引导救护车。

5.6.3通知当值安全主办迅速赶到救护车到达出入口,引导救护车达到救

护地点。

5.6.4护车到达救护地点后,当值安全主办和责任范围内当值班长、安全管理员协助救护人员畅通救护通道,疏散围观人员。

5.6.5协助救护人员搬运医疗救护器材(工具),必要时协助救护人员搬运伤病员。

5.6.6完成救护工作后,当值安全主办通知"120"急救车经过路线的各岗位作好引导工作,保持通道畅通,出入口岗将智能道闸控制开关处于手动位置,只要急救车辆接近,立即打开道闸放行;

5.6.7出入口岗值班人员通知指挥中心记录"120"急救车离开时间,并在《值班记录本》上予以记录。

5.7煤气泄漏、火警

5.7.1在小区内发生煤气泄露现象,作好详细记录,迅速通知附近巡逻的安全管理员切断煤气总阀。

5.7.2指挥中心联系煤气公司人员进行检则,抢修。

5.7.3必要时,用警戒带圈出警戒区,悬挂"煤气泄漏,严禁烟火,行人勿近"标识牌。

5.7.4安全管理员在煤气泄露点全方位巡视,疏散围观人员,直到抢修任务完成。

5.7.5作好事件经过的真实记录,并全程跟踪事情的处理情况。

5.7.6在本辖区内发生火灾时,按照安全管理部消防作战方案进行操作。

5.8对纠纷、碰车事件的处理

5.8.1安全管理员当值期间发现纠纷或碰车事件应及时与当值班长、主办和指挥中心取得联系。

5.8.2对纠纷事件,安全管理员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻,以制止事态扩大。

5.8.3对碰车事件,无论是否严重,有伤者先将其送医院,并保护好现场。必要时经部门经理同意,请政府相关部门进行处理。

5.8.4其它同事因安全管理员处理纠纷事件到场协助,首先应了解事情的原

因、事情经过、当事人的身份及申诉的理由后,再进行协助处理。

5.8.5部门主办、主管到场后应先了解情况,组织人员维持现场秩序,控制事态发展,对纠纷双方进行劝解,以缓和事态,如事态得不到解决,应将纠纷双方请到物业公司,以将矛盾控制在最小范围内。

5.8.6部门主办、主管负责对纠纷双方进行调解与处理,若不能协调解决,请双方当事人向有关政府部门要求处理。

5.9紧急停水、停电:

5.9.1在本辖区内,在没有接到停水、停电通知的情况下出现此类事件,指挥中心应迅速联系水、电值班人员问清具体情况,停水、停电的具体原因。

5.9.2应及时向住户通报送停水、停电的原因以及相关的处理情况

5.9.3联系相关部门人员进行及时抢修,间断的询问抢修情况,给住户做好解释工作。

5.9.4如果在19:00--24:00发生停水、停电故障,指挥中心立即向部门经理汇报,通知维修人员到片区配电房检查、送电;通知不当班的安全管理员在小区各出入口、人员流动较多的活动中心广场增援、巡逻,防止发生其他意外,直到正常供电后撤退。

5.9.5记录停水、停电起始时间及其原因,作好事件经过的真实记录,并全程跟踪事情的处理情况,并做出积极讨论落实预防和补救措施。

5.10寻人寻物:

5.10.1在服务区内如有住户向指挥中心请求寻人寻物时,值班人员必须问清人和物的特征,走失或掉失的时间,做好详细记录。

5.10.2认真观看闭路监视器,防止人、物外出,并用对讲机向安全管理员说明寻人寻物启事的内容,协助寻找,跟踪寻找结果。

5.11撬锁

本辖区内的住户如有丢失钥匙或钥匙反锁在室内不能进入而申请撬锁的,指挥中心在获得此类信息时,必须通知附近的安全管理员验明业主身份,由业主出具撬锁委托书,再通知维修人员进行处理,并作好维修记录。

5.12在服务辖区内发生停车不缴停车车费、冲撞门岗,威胁安全管理员的事情。

5.12.1指挥中心值班员立即将闭路临近摄像机对准现场进行全方位锁定录像。通知班长、主办到现场进行协调处理,控制事态恶化,对威胁、恐吓者进行实况录像,作为线索分析。

5.12.2如事态不能控制,应保护现场,指挥中心应立即联系有关部门前来处理。

5.12.3通知安全管理员疏散现场围观人员,认真记录事情经过,及时向部门主管、经理汇报。

5.12.4必要情况(若出现冲岗、人员伤亡等事件发生时),作好事件经过的真实记录填写《紧急事件登记表》,并全程跟踪事情的处理情况。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人,填写《紧急事件处理记录表》,并积极讨论落实预防和补救措施。

5.13丢失车辆IC卡:

5.13.1顾客丢失或暂时找不到所使用的IC卡时,使用月卡的车辆,车场岗必须及时告知车主到公司办理挂失,并请车主到指挥中心进行登记,确认车辆资料无误后方可放行;临时停放的车辆丢失IC卡时,请驾驶员到指挥中心进行详细登记,并收取丢失IC卡工本费30元,出具指挥中心开出的丢失IC卡登记证明,收取临时停车费用后方可放行。

5.13.2找回已挂失IC卡时,须及时向公司申请恢复使用,由前台人员查实顾客身份证及车辆行驶证无误后,恢复其使用功能;出入口岗值班人员作好登记,并向接班人员知会。

5.13.3临时车辆未取卡入场的处理:对于进入小区未取卡的临时车辆,出入口岗要求车主到公司指挥中心办理登记手续后,经入口值班人员确定未取卡(对于入场时未取卡值班人员又不能确认的,指挥中心登记时应收取30元IC卡工本费),出口岗值班人员在《车辆驶出情况登记表》上登记,收

取临时停车费用,由当值主办(或班长)确认后方可放行。

5.14管理细则

5.14.1管理处应根据所管辖物业之特点制定有关紧急事件应急预案,应急预案中明确管理处相关人员在紧急事件发生时的职责和要求,明确紧急事件的处理程序;

5.14.2紧急事件发生后,当事人或目击者立即通知上级或指挥中心,同时在确保自身和受害者人身安全前提下,竭力阻止事态或损失的扩大,并报告管理处经理。当出现人员伤亡时,应全力救护。若本部门不能独自处理,应及时通知公司相关部门经理及总经理到场处理,经管理处经理或授权人同意,方可向社会求援。

5.14.3事态稳定后,管理处经理或授权人召开专题评审会追查事发原因和事故责任人,制定补救和预防措施,填写《紧急事件处理记录表》,报管理处经理审核后,于十二小时内提交公司相关职能部门,并在《紧急事件登记表》上予以记录。相关职能部门负责对所处理的紧急事件保存记录,公司相关部门保存复印件。

5.14.4公司相关部门核实事件后,征询公司有关领导的意见,从公司全局角度提出预防措施,并填写在《紧急事件处理记录表》上。在两个工作日内将表交回事发部门。并在《紧急事件登记表》上予以记录。

5.14.5事发部门结合公司相关部门的意见,积极落实纠正和预防措施,并将落实结果填写在《紧急事件处理记录表》中,交公司相关职能部门验证,并在《紧急事件登记表》上记录。对于未能及时处理的紧急事件,事发部门须在部门"半月信息"中予以反馈,直至该事件处理完毕为止。公司相关部门应在接到验证要求后,七个工作日内予以验证完毕。

5.14.6对验证完毕的《紧急事件处理记录表》原件由管理处客户服务存档,事发部门保存复印件,两部门相应地在《紧急事件登记表》上记录完成情况。

5.14.7当因设备故障引发的紧急事故,还须填写《设备抢修(大修)记录表》报公司相关部门备案,管理处需留复印件。

6.相关质量记录和表格

1、《紧急事件登记表》

2、《紧急事件处理记录表》

3、《设备抢修(大修)记录表》