小区突发应急事务处理措施

篇2：保安应急演练规定

第一条各管理中心(处)必须高度重视应急演练工作,结合管理中心(处)的特点,经常进行突发事件应急处理教育,增强保安(护卫)员的应急观念,建立正规的应急准备秩序,保持良好的应急准备状态。

第二条各管理中心(处)应结合自身实际,建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容(具体内容按应急处理预案实施):

1、治安事件应急演练;

2、消防事件应急演练;

3、突发性停电、停水等应急演练;

4、煤气泄漏事件应急演练;

5、紧急疏散应急演练;

6、各类自然灾害应急演练;

7、紧急::集合演练;

8、水浸紧急处理演练;

9、电梯困人紧急处理演练;

10、医疗紧急救助演练。

第三条为确保发生应急事件时,管理中心(处)护卫队能够及时反应,各管理中心(处)每季度的紧急集合演练不得少于1次,紧急集合方案通常规定下列事项:

1、紧急集合场的位置;

2、紧急集合信号和通知的方法;

3、全体队员到达集合场的时限;

4、着装要求和携带的装备;

5、到场后的服装、装备、时限检查;

6、到场后的应急演练内容;

7、事后讲评,并形成书面小结,分析问题、进行整改。

第四条各类应急演练应列入各管理中心(处)的年度、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案,确保演练有序进行、达到预期效果。

第五条物业管理部应定期对各小区管理中心(处)的应急演练情况进行检查,并应达到每年每个管理中心(处)都循环一遍的频率。

篇3：大厦突发事件处理程序

一、适用范围

适用于管业处管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。管业处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

二、工作程序

1.盗窃、匪警应急处理程序

A]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和业/租户财物或威胁业/租户人身安全的犯罪行为时,要迅速制止犯罪.

B]当发生突发案件时,要保持镇静,同时立即通过通迅设备呼叫求援.

C]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知中控中心封锁出事大堂出口,然后视情况向有关领导汇报.

D]若犯罪分子逃跑,及时报告管业处,重大案件要立即拨"110"电话报案。

E]有案发现场的要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西。

F]记录业/租户所提供的所有情况。

G]事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快抢救并报告公安机关。

2.火警处理程序

A]接到火灾报警时,严守各自岗位.

B]大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;

C]所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配。

D]现场若困业/租户,应本着"先人员,后财产"的原则抢救。

E]疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

F]扑救完毕后,管业处安排人员协助有关部门查明原因。

G]管理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

3.发现业/租户斗殴的处理

(1)执勤中发出现业/租户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

(2)制止原则。

A]劝阻双方住手、住口;

B]争吵或斗殴的双方或一方业/租户劝离现场;

C]持有器械斗殴先制止持械一方;

(3)迅速报告管理处领导、主管,由管理处出面调解。

(4)在制止争吵,切记不能动粗,不允许恶言相向。

4.发现业/租户醉酒闹事处理

(1)醉酒者处于不能自控的状态下,应及时对其采取控制和监督措施.

(2)若醉酒者有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其送到公安部门处理.

5.值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:

(1)纠正违章时,以理服人.

(2)对不听劝阻者,如实记录并向管理处汇报.

(3)发生纠纷时,要沉着冷静,若遇到蛮横无理,打骂值班人员的,可上报管理处.

6.遇急症病人的处理

(1)第一时间赶到病人所在现场.

(2)立即通知主管领导.

(3)在有可能的情况下,通知业/租户的单位及家属.

(4)如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。

7.触电事故的应急处理程序

(1)发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源.

(2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开.

(3)立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救.

8.突发性水浸事故处理程序

(1)当接到业/租户投诉或报告后,即时前往现场观查。

(2)抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀下水道堵塞,应立即疏通。

(3)观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

9.台风袭击前的预防措施

(1)检查紧急应用工具并确定其性能良好。

(2)检查急救箱,确定各项基本药物齐备。

(3)将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

(4)提醒业/租户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。

(5)天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

(6)搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。

(7)紧闭所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

(8)留意电台播放有关风暴进展消息,以便向业/租户显示台风的进展。

(9)如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

(10)员工参加抢险工作时,要注意自身安全。

10.台风来临后的措施

(1)当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作。

(2)在风雨来临时要求承包商紧急维修前,助理须先征得主任或部门主管的批准。

(3)当台风讯号减低时,助理应即时进行检查及填报台风损毁报告,以使安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

篇4：廉租公寓消防管理方案应急预案

为了证公共财产和广大使用人的生命财产安全,根据廉租公寓的实际情况和《中华人民共和国消防法》及有关消防法律法规,贯彻"预防为主,防消结合"的方针,制定本方案。

(一)建立廉租公寓消防组织,管理处主任为消防第一责任人,保安部主管为消防专管员,公司全体员工为义务消防员。其职责是:

1、贯彻执行消防法规和上级有关消防规定,开展防火宣传,普及消防知识,逐级落实消防责任制;

2、检查消防安全工作,纠正消防违章,整改火灾隐患;

3、根据各住宅楼、车库等物业的具体情况,制定消防措施和紧急情况下的疏散方案;

4、接到火灾报警后,迅速启用消防设施进行扑救,同时视灾情向消防部门报警,并协助消防进行扑救和查清火灾原因。

(二)实行使用人防火责任制,各使用人为防火责任人,负责做好各自所属范围内的防火安全工作。

(三)消防区域内的通道和出入口,必须保持畅通无阻,任何单位和个人不得占用和封堵,严禁在消防通道上停放车辆和堆放物品。

(四)不得损坏廉租公寓内的消防设施设备和器材,要妥善维护楼道、走道和出入口的疏散指示和应急照明设施。

(五)廉租公寓内严禁经营和储存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,严禁在廉租公寓内燃放烟花爆竹。若有特殊情况需要,需在安全管理人员指定地点燃放爆竹,但不允许燃放烟花等炮仗。

(六)廉租公寓使用人禁止在廉租公寓内使用明火作业,确需动用明火,要经过管理处审批并指定安全地点和灭火设备等后方可作业。

(七)不能随手乱扔烟蒂及火柴梗,及时熄灭。教育儿童不要玩火。

(八)若发现有人随意玩火,安全管理人员有权进行制止,对不服从管理的人员,将移交公安部门处理;造成后果的自行负责。

(九)发生火警应立即报告管理处或拨打火警电话119,采取关闭电源等措施。其他使用人应听从消防救火人员安排,迅速有序地从楼道疏散,切勿惊慌拥挤。

(十)消防的应急措施

1、报警

任何区域一旦着火,任何员工发现后应立即扑救,同时采取最快的方式向消防中心报警,报警人报清着火地点、起火部位、燃烧面积等,消防中心值班人员一旦发现消防监控设备报警,应立即通知当值保安人员,现场确认,灾情成立,应根据火灾应急程序立即投入扑救。

2、接警

监控中心值班人员将所报内容详细记录下来,报警时间一定要记录准确,同时迅速通知保安人员及设备技术工立即赴现场扑救,另外立即通知经理、工程主管、上述人员接到通知后5分钟之内赶到现场成立扑救领导小组,到场的级别最高领导者为领导组总指挥。

3、各部门职责

(1)领导小组主要职责

根据火势情况,决定是否报119,并及时调集力量,明确布置救人,疏散人员物资和灭火、供水。开启应急广播的区域,防排烟及停电或继续供电,关闭空调、新风等任务,并检查执行情况。

(2)扑救小组的分工

A、主任作好所有员工的分工工作,主管集合全体义务消防队员火速赶往现场,确保人员分配,确定铺设水带和使用灭火器等进行灭火。

B、水电维修组负责辖区设备的正常运作,切断火灾现场的电源、燃气、关闭空调机组,把电梯降到最底层,保障水源正常运作。

C、副主管或当班领班负责廉租公寓的安全警戒,维护公共秩序,保障道路畅通,并为直至的消防车作引导。

D、房管维修人员负责现场群众的疏散疏导工作,确保人员从安全线路疏散到安全区。

E、副主任火灾现场警戒,组织办公室人员救人和抢救物资等工作。

F、保洁组这时是后勤支援组,调集灭火机、应急照明灯等器材供应。

(3)现场总指挥的工作任务是:

组织火情侦察、掌握火势发展情况,确定火场的主要方向及时召集力量扑救。

消防队到后,及时向消防队领导报告火情,服从领导,按统一部署带领员工执行。

扑救火灾后,向公司提交火灾报告,分析着火原因,惩罚当事人、教育群众。

4、扑救要点:

在火势能够控制的情况下,一般用灭火器扑救,但水带须放到位,以防灭火器扑救力度不够时,用消防水枪扑救。扑救时首先要控制火势的蔓延,然后才考虑扑灭,尽量布置应首先考虑在火势蔓延的方向设防,然后才考虑周围及上层设防,电气火灾没断电前不可用水扑救。

5、解救方法:

指导客人和员工学会用湿手巾捂住鼻孔,尽可能贴近地面的防烟法,必要时根据当时风向、火势和地形及时排烟进行解救。

6、安全警戒的任务和方法

(1)外围警戒任务:

由保安人员(必要时其他员工协同)清除外围的路障,疏散一切无关车辆,劝导过路行人撤离现场,维护好外围秩序,为公安消防队到场展开灭火创造有利条件。

(2)出入口警戒任务:

严禁无关人员进入廉租公寓,指导疏散人员离开房间,看管好疏散出来的物资,保证消防电梯为消防人员专用,引导消防人员进入着火区域,维持灭火行动的秩序。

(3)着火层的警戒任务:

严禁应疏散的人员进入着火楼层,防止趁火打劫,制造混乱,指导疏散人流向下一层有秩序的撤离。

(4)火灾扑灭后在火灾区域设立警戒区,保护好火灾现场,严禁无关人员进入,配合公安消防部门调查起火原因。

7、保持通讯畅通:

以消防中心为核心,采用电话联系,对讲机联系相结合的方法,建立起有效的通讯网络,使各级人员正确迅速接受火灾信息。

8、应急广播:

一旦发生火灾,应急广播应配合做好指导疏散、安定人心等工作,广播范围应视火势情况而定,一般只限于着火层及上下一层。

9、设施保障:

一些机房值班人员必须要坚守岗位听从领导小组的指令,保证消防用水,消防用电通讯等不间断。

此火灾应急程序任何部门、个人均有责任和义务按此方案严格执行。

篇5：Z廉租公寓物业管理应急措施

根据廉租公寓实际情况,建立一支受过专门训练反应迅速的安全队伍,处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的,同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致,齐管共防,在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门,必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件,在处理事件过程中应遵循必要的原则,正确运用方法。

(一)使用人自用部内突然断水、断电的应急措施

1、客服中心接到业主、使用人突然断水、断电、无燃气的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。

2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。

3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。

4、检查程序:先检查进户表情况→管线情况→用户末端的情况→查找原因并给予维修。

(二)廉租公寓内突然大面积断水、断电的应急措施

1、预先得到断水、断电、无燃气通知的:

(1)及时将情况通知办公室、维修组或工程部,使每位员工都知道此事。

(2)客服中心30分钟之内在显眼处贴告示通知廉租公寓内的每一位业主,并请业主做好相关贮备生活用水工作。

(3)工程部采取停电后的应急措施。

(4)使用应急照明灯,保证公共通道照明。

(5)保安人员到廉租公寓主入口维持秩序,指导人员行走,上下楼梯。

(6)保安查看电梯所处位置,若有情况通知工程部。

(7)恢复供电后,保安、维修人员检查设备是否运行正常。

(8)若住房内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。

(9)垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。

2、未接到断水、断电、无燃气通知的:

(1)因未知的原因发生临时断水、断电、无燃气时,应迅速通知工程部主管。

(2)工程部程序:

主管应根据断水、断电、无燃气时间、场合,迅速向供电、供水、燃气部门了解断水、断电、无燃气原因,组织恢复,通知相关部门并做好记录。

A、双路供电全停时

a、启动应急灯、手电或蜡烛。

b、与供电部门取得联系(联系电话)了解停电原因和恢复供电时间,报告经理。

c、通知保安。

加强各重要机房、设备的巡视。

B、单路停电时

a、供电切换,加强相关设备的巡视;

b、了解停电原因和恢复时间。

C、局部断水、断电、无燃气

a、通知工程主管,通报停电情况并加强联系;

b、启用应急照明等设施,迅速派员进行抢修;

c、估计抢修时间、报告经理。

(3)保安部程序

A、保安

根据信息和人流情况,迅速调集应急照明灯,迅速组织停电区域的人员疏导,加强巡视,加强出入口的监控,必要时控制人员的进出。

阻止用明火(如打火机)照明现象。

B、广播

根据停电和人流情况,对全楼或部分进行停电情况通报,进行疏导人员、平定人心的广播。

(4)行政服务部程序

A、客服中心电话一定要有接听、解释;

B、电梯困人,马上派人与里面的人聊天、安慰;

C、处理问题时,态度要端正,有礼貌。

(三)使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施

1、客服中心接到业主、使用人自用部位排水设施阻塞的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。

2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。

3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。

4、查找原因并马上给予维修。

(四)溢水的应急措施

1、员工发现楼内外有雨、污水管及排水管网阻塞造成溢水现象时,应10分钟通知工程部。

2、工程部接报后,通知工程主管并迅速派员到现场了解情况。作出溢水流量、溢水来源、溢水去向及影响的估计,并及时报告经理。

3、工程主管组织技工,切断溢水源或堵漏,切断部分受影响区域的电源,将受影响区域的电梯开至顶层。

4、利用沙包及可用之物堆放,保护重要设备,防止水侵。溢水多时,应安装临时泵等措施尽快排水。

5、保洁绿化组长组织清洁工,调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水以恢复原状。

6、保安在溢水处理过程中控制现场,改变人流方向。

7、如喷淋损坏,则用消防水带一头套住喷头,另一头接到出排放窨井中,另一方面关闭阀门、稳压泵和喷淋泵。

8、若住户内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。

9、垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。

10、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

(五)电梯故障的应急措施

物业内一旦电梯发生故障,不论是否办公时间,都应致电分承包方通知维修人员5分钟到场维修,而维修电话号码通常应展示于电梯内或大堂显眼处,同时应张贴"服务暂停"等字样于电梯外,以通知业户。

1、客服中心一旦得知电梯困人,应立即通知现场巡逻保安员和值班人员在规定时间内赶到困人地点,与被困人员取得联系,告知专业人员马上赶到,不间断地与被困人员讲话,使其不慌乱。

◆解救被困者,操作者必须是受过专业训练的专门从事电梯工作人员,其他人等欲从事该项工作均属危险。

◆采用人工盘动电梯放人,在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。必须与被困者保持联络,使他们知道救援行动已经进行。告知被困乘客静候解救,切勿尝试自行设法离开电梯轿厢,操作者如未对被困乘客做出上述警告则属工作上的疏忽。

◆电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理,又如被困者内有孕妇或病人需要救援,应立即报警,必要时请求消防人员协助。

2、被救者救出后,须询问:

◆是否有不适,是否需要帮助等。

◆提供姓名、地址、联系电话及到本廉租公寓的原因。

◆如被困者不合作及自行离去,则记录备案。

记录一切资料于物业日常管理记录簿内。必须记录事件开始到结束的时间,详细情形及维护人员、消防人员、警员、救护人员到达和离去的时间,及查询伤员送往何处医院。

(六)失窃的处理

保安人员在执勤过程中,发现失窃案件,应作如下处理:

&nb

sp;1、发现失窃现场,盗窃分子已逃离现场的,应积极组织人员对现场附近严格清查,门岗保安对出入人员严格检查。

2、保护作案现场,不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品,并立即报告公安、机关,听从公安人员处理。

3、对重大可疑被窃现场,可由事主和目击者如实向公安机关作出详细报告。

4、对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,交公安人员处理。

5、填写《突发性事件处理单》。

(七)抢劫的处理

在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取公司或使用人财物的犯罪行为时,要切实履行保安人员的职责。必须立即进行处理:

1、迅速制止犯罪,设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。

2、如在廉租公寓内发生劫案,当案件突发时,要保持沉着冷静,设法制服罪犯,并用对讲机呼叫求援;除大门口执勤保安外所有持有对讲机人保安员接到求援信号后,要立即奔赴现场,同时通知监控室录像并向有关领导报告。

3、应通知门岗保安员关闭廉租公寓大门,严格检查,组织人员对廉租公寓进行清查,若犯罪分子逃走追不上时,应看清犯罪分子的人数、衣着、相貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等,及时报告管理处、公司及当地派出所。

4、保护好现场,劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场,如无固定现场、无法将劫匪遗留的物品留在原处的,要一一收拾起来,交给公安机关处理。

5、访问目击群众收集发生劫案情况,提供给公安机关,同时公安人员未勘查现场或未勘察完毕不能离开。

6、事主或在场群众如有受伤的,要立即设法将伤者送医院医治,并迅速报告公安机关。

7、填写《突发性事件处理单》。

(八)使用人之间或使用人与当地廉租公寓外居民发生摩擦

如保安员在执勤过程中,发现管理范围使用人之间或使用人与当地廉租公寓外居民发生摩擦事件,就作如下处理:

1、立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器,如有伤人或财物损失,应立即报告公安机关。

2、如双方不听制止,事态继续发展,难以控制,应迅速报告管理处及公安机关,协助公安人员处理。

3、如有重伤者应送附近医院抢救。

4、在制止争吵、斗殴过程中,切记不可动粗,不可恶言相向。

(九)台风、暴雨处理程序

1、检查紧急应用工具如雨衣、雨靴、手电筒、沙包、草包、潜水泵等有否备足并确定其性能良好。

2、管理处发放通知给全体使用人、::提醒业主搬离放在窗台或花架上的花盆,各类杂物,外出时关好门窗。

3、检查露台、窨井、单元雨蓬、屋顶设备层、机房、地下车库下水道、雨水渠、沙井、地漏等,有无沙泥杂物堵塞,落实人员清扫,确保其畅通。

4、搬离放在围墙顶及其他高处各类可调动物件,将安装有屋顶的霓虹灯、广告牌等绑好或移走。

5、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗,还必须做好防水措施。

6、加固所有树木用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

7、留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于宣传栏、信息栏,以便向业主告知台风的进展。

8、员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如参加抢险工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,并通知其他员工。

9、当台风讯号减低至3号时,主任应即时进行检查及填报台风损毁报告。保洁员迅速清理由台风所造成的垃圾淤塞渠道,绿化工对树木的扶植等善后工作。