大厦紧急事件处理程序制度

篇2：保安紧急事件处理作业规程制度

一、预防方案

(一)园区内各仓库内严禁存放易燃易爆物品,必须配备灭火器材,严格执行消防安全规定。

(二)施工单位在使用明火作业时,必须提前向保安部提出申请,经保安部批准后方可动火;在施工过程中,应严格执行操作规程。

(三)各部门员工应加强安全意识;保安部警卫在工作期间要做到"勤转、勤看、勤问",以便发现可疑物品和人员。

(四)严格执行登记制度,对进出园区、公寓的可疑人员加以盘问,任何人发现可疑人员要及时报告保安部。

(五)加强对重点、要害部位的检查,发现隐患及时报告;日常工作中注意发现和收集资料和信息,将不安全因素及时排除。

(六)保安部应全力避免可能发生的或已经发生的各类突发事件,并做出迅速反应。

二、应急方案

(一)发现可疑物品

1、要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作;

2、观察周围有无可疑人员及异常情况;

3、及时报告当班主管,现场守候,不要让无关人员靠近;

4、待上级领导到达现场后,听从指令协助处理,并疏散围观群众。

(二)对爆炸物及爆炸事件的处理

1、公司的任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时,要立即通知保安部;

2、保安部接到报警后,由管理人员组织警力迅速封闭现场,疏散危险区内人员,并用防暴毯将爆炸物覆盖;

3、如果爆炸已经发生,中控室值班员要立即通知项目经理、保安部主管、工程部主管组成现场指挥部,由项目经理做出报警和疏散的决定::。各部门员工要在保安部的指挥下,先组织园内各单位人员疏散,保安部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及重要文件安全转移;

4、报警后,保安部要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场,保安部主管将初步情况向公安人员介绍;工程部要组成应急抢修小组,实施抢修,协助保安部检查现场周围是否存在其它爆炸物品,防止二次爆炸;

5、工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备,防止其他意外事故的发生;

6、中控室将事故前后的有关资料进行整理,以备公安人员提取;

7、警卫人员要控制园区出入口,注意可疑人员;

8、在项目经理的指挥下,全体人员参与现场清理工作。

(三)处置暴力抢劫事件

1、当有暴力抢劫事件发生时,任何员工均应立即报告保安部;

2、保安部接报后要进行如下工作:

a、保安部主管迅速组织警力赶赴事发现场,并通知中控室对现场密切监视;

b、疏散围观人群,封闭周边出入口,控制局势;在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人,必要时可以使用警械;

c、如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区,要组织警力进行搜捕,搜捕时不可单独行动,要重点搜查各个死角;

d、若犯罪嫌疑人已经逃离园区,要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具,以及被截物品等,认真记录;

e、在向见证人了解情况后,向项目经理汇报,由项目经理决定报警程序;

f、如已经抓获犯罪嫌疑人,须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问,初步记录犯罪经过,由犯罪嫌疑人签字后,扭送公安机关。

(四)客人丢失现金及贵重物品的处理

1、接报人员应及时报告值班主管;

2、保安部要详细向客人了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情况,认真记录在《报案登记表》上;

3、中控室人员协助查找资料,发现、判断可疑人员,并对资料予以封存;

4、根据所掌握的情况请客人判断、辨认犯罪嫌疑人,协助其向公安机关报案;

5、如果嫌疑人系园区内部人员,在得到所在单位领导允许后,对该人进行询问并提取笔录及相关证据,根据嫌疑人交代的事实和证物,由项目经理决定是否报公安机关。

(五)处理斗殴事件

1、发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部;

2、保安部主管要立即带领警卫赶赴现场,驱散围观人群;随时通报现场情况及是否需要增援;

3、将殴斗双方隔离,控制事态发展;将双方人员予以滞留,如有反抗可采取强制措施,并立即报警;

4、有人受伤时,应及时抢救或送往医院;

5、将肇事者带到保安部进行调查,对见证人进行询问,了解事件真相;

6、

将事件经过向项目经理汇报,由经理决定报警程序;

7、检查斗殴现场的公司设施有无损坏,追赔损失。

(六)对停电事故的处理

1、主管在接报后应立即赶赴停电区域,现场维护秩序,防止造成混乱;

2、备勤警卫要及时将手电、应急灯送达各岗位,值勤警卫应打开所在岗位及相邻区域的紧急照明设备;

3、门岗警卫要密切注意进出人员,避免给坏人以可乘之机;

4、巡逻警卫加强对重点、要害部位的巡视,逐层检查电梯是否关人;

5、如有需要,应到管理中心领取蜡烛,在消防通道内逐层点燃;

6、中控室人员应确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行;

7、恢复供电后,当班主管应带领巡逻警卫对园区和公寓进行整体巡视,检查各个死角,询问各单位安全情况。

(七)对发生漏水的处理

1、发现漏水要及时向主管或班长通报漏水地点、现场情况、灾情,接报人员应迅速通知有关部门;

2、保卫部主管要带领备勤警卫赴事故地点,协助有关部门人员将此区域贵重物品搬离;

3、控制漏水区域人员通行,负责指引绕行路线;

4、漏水严重时,配合其他部门员工采取紧急抢救措施。

(八)客人被关在电梯内时的处理程序

当电梯发生故障或因停电而造成中途停车,轿箱内有客人被困时,应履行如下救援程序:

1、中控室电梯困人的电话后立即通过对讲机通知警卫班长。

2、警卫班长要立即赶赴停梯楼层,对电梯内被困人员进行安抚。

3、中控人员职责::

a、当发现电梯轿箱内有人员被困时,及时了解客人被困人数,被困在哪部电梯,大约停留在哪层。

b、立即通知工程部及相关领导,准备救援工作。(工程部电话:;管理中心电话:)

c、通知客服人员前往被困人员所在位置,与被困人员取得现场联系,稳定被困人员情绪。

与被困人员通话方式:

1、您好,这里是中控室,您是否需要帮助。请您不要着急和惊慌,请告诉我们您乘坐的是哪一部电梯,里面有几个人,目前停在几层。请您稍等片刻,我们已通知有关部门及人员很快前往帮助您。

2、请您不要自行采取措施,以免发生危险。

(九)可疑情况处理程序

1、发现可疑人后要进行监控,如目标移动,要对其行进路线和活动范围进行监视。

2、用清晰准确的语言讲清可疑点,根据不同的情况布置警卫人员监视、观察或前去确认。

3、现场警卫人员提供的可疑人要问明情况,配合警卫人员监控,并保持联络,直至可疑情况消失。

4、一旦可疑目标丢失,要及时通知警卫,讲明情况进行查找,并对目标可能出现的位置进行监视,同时与现场警卫保持联系。

5、发现的可疑物要及时通知巡视警卫前去处置。

6、可疑目标确实实施犯罪需要抓获时,要通知就近警卫人员,讲明被抓获对象的特征、人数、原因,并报告有关值班领导调派人员支持,如罪犯正在逃脱,要通报其逃跑路线组织警力堵截。

三、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南

(一)服务规范:

对由一种或多种原因进入园区而引起客户表示不欢迎的人士,我部人员在得到客户需求帮助的消息后,应立即组织力量赶赴事发区域,在到达事发区域后,我部人员应耐心听取事情经过,并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作,以达到协助客户维护办公秩序的目的。

(二)工作程序:

获悉消息-->赶赴事发点-->了解情况-->开展劝阻、劝离工作

(三)工作方法:

为尽快了解事发原因和事情发展程序,在此基础上对事情进行定性判断,并依据问题的性质不同,采取不同的解决措施。

1、对各类推销人员(日用品推销人员、办公用品推销人员、食品推销人员、礼品的推销人员、房地产推销人员、保险推销人员等)应立即将其劝离园区并对其进行园区内严禁未经同意的各类推销活动进行宣讲,同时做好相应的登记工作。

2、对身份不明的外地推销人员,且有可疑迹象者,应进行适度的盘问工作;对其嫌疑难于排除的,应报公安机关进行审查处理。

3、对住户与来访者之间,因债务问题所引起的纠纷事件,我部人员应本着维护园区正常生活办公秩序,防止事态恶性发展的基本原则,劝解有非礼举动的一方,使双方保持冷静,并请其通过正当途经(如谈判方式,诉诸法律等方式)解决双方纠纷问题。

4、对因家庭

纠纷事宜(如婚姻问题、赡养问题),所引起的争端,应立即归劝双方不可影响园区的正常办公秩序;双方应选择其它交谈场所解决问题,以确保园区办公环境的良好。

5、对进入园区无理取闹人员,经反复归劝仍无改变的,可立即报公安机关采取必要的措施,以维护园区秩序,确保客户安全。

(四)质量控制规范:

1、我部人员在得知客户需求帮助的信息后,应在最短时间内抵达出事现场。

2、保安人员到达现场后,要力求对现场态势加以控制,防止事态向不良方面转化。

3、保安人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度,使用语言要讲文明,有分寸。

4、维护业主、租户利益是保安人员服务于客户的具体表现,亦是处置工作所应遵循的指导方针。

(五)质量记录:

1、做好推销人员基本情况记录。

2、做好身份不明人员的处置记录。

3、写出情况处理报告。

篇3：X商场紧急事件处理预案

紧急事件处理预案

一、组织机构

突发事件参与解决部门主要为客服中心、工程部、保安部。

具体分工如下:各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员;保安部、客服中心负责组织人员疏散,维护现场;工程部组织工程技术人员抢险施救;保安部负责人按照程序负责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况。

物业公司的所有人员按照领导小组的指挥,协助对突发紧急事件实施处理。各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处理本部门的突发紧急事件。突发紧急事件预警的日常工作由客服中心和保安部监控室共同负责。

二、突发紧急事件的防范

1、按照安全工作责任制的要求,各部门各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理,及时消除隐患;

2、工程部采取有效措施,保证各种设施设备运行良好,使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件降至最低;

3、客服中心通过多种渠道加强宣传,使人人掌握安全常识,并具备一定防范处理突发事件的基本知识。

三、处理突发紧急事件的应急保障

1、人员保障

突发事件处置小组的各位成员,明确责任,各司其职,各负其责。物业公司的工程技术维修人员和保安人员是处理突发事件的主要力量。

2、物资保障

根据商场区域和功能的不同,在重要场所配备必要的应急物资,在发生突发事件后,商场突发紧急事件处置小组有权调用商场内可用于处理突发事件的任何物资。

四、突发紧急事件的报告与信息发布

1、突发事件处置小组负责有关突发事件信息的审核、发布;

2、遵守国家有关处理突发事件的规定,上报按规定应当上报的情况;

3、突发公共卫生事件由突发事件处置小组根据实际情况决定信息报告的时间、范围等;

4、突发事件的信息发布,须经突发事件处置小组审核,并请示上级批准。

五、突发紧急事件的应急处理程序

(一)火灾应急处理程序

1、基本应急原则

一旦发生火灾,应利用现有消防设备进行扑救,做到不失时机地扑灭初期火灾,避免发生重大的人身伤亡或经济损失。

在组织指挥灭火自救的工作中,应坚持以保证大多数人安全为前提,及时堵住火势蔓延,消除火势对人员疏散通道的威胁,首先保护着火房屋(层)及其相邻区域的人员疏散到安全区。

2、灭火应急措施

(1)报警通报

一旦接到火警,监控室应立即派人(或通知有关人员)前往现场,查看是否为火灾,确认起火时,马上通知各部门、根据火势大小通知公安消防队,并通知保安员到火灾现场进行灭火救人工作;

向商场通报时的次序是:着火房屋(层)--着火房屋相邻的房屋(或着火层以上各层)--有可能蔓延的着火房屋(或着火层以下的楼层)。通报时利用广播、室内电话来说明疏散路线,稳定用户情绪,防止出现混乱现象。

(2)灭火

确定火场情况,做到三查三看:一查火场是否有人被困,二查燃烧什么物质,三查从哪里到火场最近;一看火烟定风向、定火势、定性质,二看建筑定结构、定通路,三看环境、定重点、定人力、定路线。

组织力量扑救:监控室接到消防报警信息确认火情后,应立即通知保安部经理、客服中心主任、工程部经理等携带对讲机赶到现场(通报程序如下:保安部经理、客服中心主任、工程部经理、值班经理(夜间)、物业公司总经理、财务部及其他部门。),同时保安员应携带近处可取的轻便灭火器,做好灭火准备。

使用消火栓:喷射水流,应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上,在看不见火焰的情况下,不要盲目射水,要根据火场燃烧情况,及时变换射流。

使用干粉灭火器:对准燃烧物体火焰的根部平行喷射,如果燃烧区火焰面积较大,可将干粉灭火器停在距火源距离的上风或侧上风的位置,使灭火剂完全覆盖燃烧区,向有遮蔽物质的燃烧物体喷射时,应居高临下,否则不易扑灭。

当电器设备着火并引燃附近可燃物时,在一般情况下应立即切断电源,尽快扑救,但是情况危急时,可先迅速有效地使用干粉灭火器控制火灾、扑灭火灾。

确认火情时应注意:不要草率开门,先试一下门体如无温度可开门观察;如温度较高,已可确认内有火情。此时如房间内有客人,应先设法救人。如没有人,应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

在确保灭火人员人身安全情况下,将电梯运行至一层,并关闭电梯门,切断电梯电源。

(3)救人

积极抢救受火灾威胁的人员,是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有的灭火力量,首先组织灭火人员救人,同时布署一定力量扑救火灾,在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作;

火场疏散从先着火房间开始,再从着火房屋相邻楼房(或着火层以上各层)开始疏散救人;本着业主优先的原则,商场的工作人员有责任引导业主向安全的地方疏散;

对着火楼房以外或着火层以下的人员,要做好安抚工作,不要让其惊慌、随处乱跑,要服从指挥;

对于被火围困的人员,应通过广播器,室内电话等通讯工具,告知其自救办法,引导他们自救脱险;不准使用载客电梯疏散人员;疏散通道口必须设立哨位指明方向,保持通道畅通无阻;对疏散抢救出来的人员要清点人数,认真核对,切实搞清被困的人员是否全部救出。对受伤人员除在现场急救外,还应及时送往医院进行救治;对人员施救时,应随身携带必要的器材、工具,如安全绳、手电筒等。

(4)疏散与保护物资

对受火灾威胁的各种物资,是进行疏散还是就地保护,要根据火场的具体情况决定,其目标是尽量避免或减少财产的损失;在一般情况下,应当先疏散和保护贵重的、有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。疏散出来的物资不得堵塞通路,应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点,并派人保护,防止丢失和损坏。

(5)防排烟

启开疏散楼梯的自然通风窗;关闭防火分区的防火门。

(6)安全警戒

为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利进行,必须对商场内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位,包括在着火房屋(层)分别设置警戒区,设置警卫人员;

警戒任务是:清除路障,指挥一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维持好商场的秩序及消防通道,迎接消防队

,为消防队到场灭火创造有利条件;

着火楼房(层)警戒任务是:不准无关人员进入着火区域,指导疏散人员离开危险区域,看管好从着火楼楼房(层)疏散出来的物资,引导消防员进入着火区域、为消防队的灭火行动维持好秩序;

着火楼房(层)以外的警戒任务是:不准人员进入着火楼房(层),防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱,保护好消防装备器材,引导疏散人流向安全区域有秩序地撤离。

(7)通讯联络

保持商场内外、着火楼(层)与消防控制区域、指挥员与前后方的联络,使指挥员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施,关系到扑救初期火灾的成效,为此:各值班室要设专人接电话,及时传话。指挥员与消防商场、着火楼(层)及相邻部位用对讲机保持联络;设立通讯人员,负责口语通讯联络,但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的人员方可担任。

(8)后勤保障

后勤保障的内容:一是保证水源供应不间断;二是保证灭火器材和运输车辆;三是积极协作战斗单位,提供支援项目、保障器材的供应。

(9)与专业消防队员配合:

如果已向市消防局“119”台报警,各部门密切配合专业消防队员行动具体办法是:

各部门接到火情通知后,除按指定任务执行外,其他人均应原地待命,等候指示。

保安部:负责维持好商场秩序,根据情况疏导车辆,以便消防队顺利到位。派人到商场外围路口引导消防队到达商场。

工程部:派人在消防队到场后介绍消防水源和系统情况,并视情况或按指挥员的命令断电、断气。

专业消防队到场后,现场指挥要将指挥权交出,并主动介绍火灾情况根据其要求协助做好疏散和扑救工作。

3、灭火后处理措施

(1)安排受灾人员

客服中心视情况准备食品饮料,并负责与医院等单位联系。

(2)保护现场,区分责任

保安部负责保护现场。火灾扑灭后,各相关人员按分工做好善后工作,除必须保持的现场外其他地方尽快恢复原状,由保安部负责写出调查报告上报,并对火灾扑救中的工作进行总结。对扑救工作中表现突出的人员提出表扬和奖励的建议。

(3)工程维护

工程部在火灾扑灭后,负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系。及时关闭自动水喷淋阀门,更换损坏的喷头或其他消防设备,并使所有的消防设施恢复正常。根据情况组织受灾现场的情况开展维修或重建工作。

篇4：Z步行街停车场紧急事件处理规定

步行街停车场紧急事件处理规定

1消防应急处理

1.1了解各消防器材的摆放及用途,了解防火分区的范围。

1.2消防监控室接报火警信息,派就近岗位察看火势情况,烟雾程度,汇报当值领导,组织实施灭火。通知其它部门,成立救火小组。

1.2.1由工程部关闭电源,启动抽风、排烟机,驱散烟雾,保证能视线度。并通知附近人员迅速将车移出地库,减少损失。

1.2.2监控室启动消防广播引导人员疏散。

1.2.3灭火组人启用灭火器、消防栓等灭火器材,赶赴灭火现场。

1.2.4做好火灾善后工作安排,统计抢伤情况,调查原因,协助上级处理。

1.3火势难以控制,灭火无效,启动防火卷帘,拨打火警电话"119",启动"消防预案"。

1.4协助物业公司通知车主,统计损伤情况。

2停电应急处理

2.1汇报当值领导,通知工程部。

2.2了解停电原因,及恢复时间。

2.3为临保车辆作好指引,加强车库巡查工作,以防被盗现象发生。

2.4道闸口启动放行,增派人员协助,对于车位车辆可直接放行,临保车辆按入场登记时间予以人工收费放后放行,做好现场指挥。

3盗车处理

3.1发现被盗,汇报当值领导,联动出入口,调查原因。

3.2确定车牌号码及车位情况,报监控中心协助调查。

3.3通知各道闸出入口手动操作,认真盘查。

3.4通知物业公司联系车主,增加出入口人手配合戒备、盘查。

3.5带领巡逻队员展开巡逻抓捕。

3.6将可疑人员交公安机关处理,写好事件报告,作好内部调查。

4刮车处理

4.1车辆入库值班员作好车辆检查工作。

4.2如车主行车或人为对其它车辆造成刮车事件,迅速抓获当事人或当事车辆,作好交通疏散工作。

4.3通过资料通知被损车主或客户协商处理,达成处理意见。

4.4保护现场,作好事实见证工作,有必要将事件经过作好记录。

4.5通知当值领导,条件许可作留照备案工作。

4.6双方协商不妥,可协助联系交警处理。

4.7详细记录事件时间经过,填写事件报告。

5冲卡处理

5.1发现冲卡,通知出口岗作拦截工作,汇报当值领导。

5.2保护现场,通知工程部人员确定损失估计。

5.3拍照取证存档,及调取监控资料,以便取证。

5.4调查冲卡原因及动机。

5.5扣留车辆,通知车场人员检查场内车辆是否有被盗现象。

5.6协助通知交警部门,提供相关资料,作好索赔协助工作。

5.7指挥车辆,防止交通堵塞,如设备损坏,不能操作,随时启动紧急出口或手动操作。

5.8作好记录。

篇5：小区紧急应变措施:斗殴暴力事件处理程序

小区紧急应变措施:斗殴暴力事件的处理程序

1)巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为,应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心,简要说明现场的情况(地点、人员数量、斗殴的程序,有无使用武器等),同时保持冷静,如能即时处理的可即时处理,否则监视现场,等待保安中心的指令。

2)保安中心接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场,尽可能制止一切暴力行为,然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。如场面无法控制,应尽快报公安局派人到场处理。

3)如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害,应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

4)如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

5)处理过程中应注意保持客观及克制的态度,除非正当防卫需要,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。

6)事件中如有造成人员受伤的,要及时组织抢救,并尽快送交或通知医疗部门。

7)如遇重大伤亡事故,应打广州市急救电话120,说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。