Z超市意外事件应变小组制度
商场除正常的营运作业之外,突发事件时有发生,其危害之大是不可估量的。常见的突发事件有水灾、火灾、工伤和顾客意外等。
一、意外事件处理的原则
1.预防为主,预防为先
2.谁在岗,谁负责;谁主管,谁负责
3.群防群治,人人有责
二、意外事件应变小组的编制和说明
在商场的安全管理中,为使一些无法控制的意外事件尽量减少,损失减到最低限度,需要成立应变小组,以便在事故发生时,能够迅速、有效、重点的抢救。
其组编如下(略):
说明:
1.总指挥:由店长担任,负责指挥、协调救灾现场的作业,掌握全局事态的发展动向并及时向总部汇报发展的状况及解决处理结果。
2.副总指挥:由保安经理(主管)担任、负责截断所有电源,避免事态的进一步发展,协助店长指挥,执行各项任务。
3.救灾组:组长一人。由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的检点、维修和使用,水源的疏导、障碍物品的拆除,以及灾害的抢救等。各项消防设施及器材要编号并由专人负责,避免发生抢用的情形。主要由消防组员、义务消防员、工程组员等组成。
4.人员疏散组:组长一人。由保安部主管担任。组员由广播员、保安员、客服员及各部门的两名员工组成
(1)广播员要即时广播店内的发展状况,首先要沉着,语言和平常一样,不能制造紧张气氛,使局势难以控制,其广播内容为:"尊敬的顾客,您们好!::本店发生意外情况,局势已基本得到控制,为了全体顾客的安全,请您不要乱跑,不要紧张,听从疏导人员的指挥,尽速离开现场"。广播内容要重复播放。
注意:此类广播事先需有店长或在场最高负责人的许可。
(2)保安员要尽速打开安全门及收银通道
(3)各部门的疏散员工:要尽快正确疏导顾客从安全门出入,同时要警戒灾区四周,以防他人乘机偷盗商品
5.财物抢救组:组长由行政部经理担任,副组长由收银主管担任。收银员立即关上收银机,将现款送往金库或带离现场。电脑部员工、办公人员应将重要文件、财物送往金库上锁或带离现场另行保管
6.通讯医务组:组长一人,由人事部主管担任
(1)负责对外报案及内外通讯联络等任务,须指定专人负责,但报案的命令必须由店长下达。
(2)医务人员负责伤患的抢救和紧急医护任务
店长须将门店"应变小组"的编组结果列成名册送总部及营运部总监处备案,在相应位置注明各组组长姓名,并把"防火器材位置图"和"防火疏散图"张贴在店内固定位置。使每位员工在应急事件中都能明确自己的责任。要求员工熟悉"防火器材位置图"及"疏散图",同时必须每年进行两次全员应急事件的培训、教育,每三个月进行一次消防演习。
篇2：酒店客人发生意外事件处理程序制度
(一)简介:
客人住进酒店后,由于各种不同原因,意外事件可能会时有发生,若酒店工作人员处理恰当,则不但可以为客人提供一些额外的服务,亦可令身处异地而又需要别人关怀的旅客,可以得到酒店的特别照顾,倍感受重视及欢迎,易生“宾至如归”之感。
(二)住客常遇之意外:
1.在浴室滑倒,或在公众地方绊倒。
2.玻璃刺伤。
3.急病或晕倒。
(三)处理程序:
1.员工若发现客人有任何之意外发生,应马上通知保安部值班室或当值大堂副理。
2.值班室应传呼当值保安部主管及前堂部之大堂副理前往现场察查。
3.如客人之意外事态严重,在场经理应当立刻通知救护车送医院救治。
4.门前保安员应疏寻交通,以便救护车停车方便,并指引救护人员至现场。
5.如客人是在酒店之酒店之范围下受伤,若经酒店的医生或护士处理好后,保安部主管应协助伤者填报一份意外受伤报告表,以便酒店进一步调查和记录。
篇3：Z步行街物业应急应变处理总要求制度
步行街物业应急应变处理总要求
应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案,根据实际情况,周围环境以及当时的状况,预测在危急情况下可能出现重大问题,制订以下应急方案。除应急方案外,亦需注意以下要点:
1遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,机智灵活,高度警惕,正确分析,合理判断,根据问题性质按应急方案处置。
2发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或警察部门保卫机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。
3发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动,应英勇果断地抓捕罪犯,迅速报告安全部门和警察保卫机关处理,并注意保护现场。
4遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位,不可视为捣乱或无理取闹,及时报告带班主管处理,但要防止其扰乱有关秩序。
5夜间停电或有其它故障发生时,除立即报告上级外,应提高警惕,加强警戒,带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护,在照明未恢复及其它故障未解除前,要严格控制人员进出。
6发现翻越围墙及其它非正常途径进入者,不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现,可将其唤至近前询问,如不听制止或企图逃跑,应扭送安全部门。如已逃跑,应密切注视其逃跑方向,并立即发出求援信号,报告有关人员追寻。巡逻岗则主动上前询问,并交保安部门处理。
7遇有车辆飞驰出入者,应记住车型、牌号,立即报告领班、主任,迅速查找,弄清情况,以防意外。
8值班员及保安员,应提高警惕,坚守岗位,并记住报告人的相貌和衣着特征,询问其姓名、工作单位,正确分析和判断情况,报告带班主管予以处理。
篇4：小区紧急应变措施:水浸处理程序
小区紧急应变措施:水浸之处理程序
1)员工巡楼时或在岗位上如发现小区内水浸,应立即将情况报告当值主管。
2)当值主管接报告第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门(如工程部、行政人事部、保安部、管业部等)负责人,说明有关出事之地点和简要情况,同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。
3)组织当值人员采取有效的措施,拦截和疏泄积水,防止水浸之蔓延,尽可能减少水浸所致的损失。包括;
(A)关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包,防止水浸到其它楼层;
(B)用布、沙包或其他材料塞住漏洞;
(C)疏通排水地漏、排水渠;
(D)开启排水泵;
(E)用吸水机吸水;
(F)其他一切经济有效的措施
4)设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断;
(A)如水浸起自小区机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
(B)如洪水来自小区外,应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。
(C)如水浸来自市政地下水反溢,应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭,并用排水泵将小区内的积水抽排出小区外。
5)水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水,清理现场环境,通知工作人员修复受损的设施,尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。
6)事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序,并耐心做好向业户的安慰解释工作,尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难,并注意维护好小区和管理处的形象,对自已不清楚的情况不要胡乱作答。
7)如有单位受浸,应尽快通知有关业户回小区处理单位内财物。
8)如有任何公共设施的正常使用受到影响,应在小区各主要出入口设置告示,知会业户,如有任何区域存在危险性,应在该处范围外设置警示标志或警告牌。
部分常见水浸事故的针对性处理措施在发生以下所列的情况时,除采取上述一般措施外,还应采取以下相应的针对性措施:
1)小区的供水管道发生破裂,应尽快找到并关上能够控制破裂部位的水掣。
2)如小区的空调设施或蒸气管道出现大漏水现象,应当在隔水处摆放桶接水同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和业户的单位。
3)在进行防火喷淋检修操作前,应先关上有关水掣,并把有关部位的积水放干,然后才可以对喷淋进行操作。
篇5：小区紧急应变措施:漏液化气处理程序
小区紧急应变措施:漏液化气的处理程序
员工接获或嗅到气味而发现煤气泄漏时,应采取以下程序处理:
1)保持冷静。在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火,使用无线电对讲机以及关闭任何电掣开关,以免电火花引燃泄漏的气体。
2)将事件通知小区消防中心,并说明事发地点和程度,以便消防人员根据情况作出处理(如通知消防局、煤气公司,工程部等等)。
3)打开泄漏范围的有关门窗,加快气体扩散,阻止现场范围的非有关工作人员围观。并根据实际情况和消防人员的指示,采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。
4)通知煤气公司即时进行抢修。
制度专栏
