中海康城停车场收费管理规程制度
1.工作目标
1.1规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。
1.2确保每次收费的准确率达100%。
2.工作职责
2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。
2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。
2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。
2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。
3.工作指引
3.1停车场收款员的基本要求:
3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。
3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。
3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。
3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。
3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收费:
3.2.1月租停车费
3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。
3.2.1.2月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。
3.2.2临时停车费
3.2.2.1客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。
3.2.2.2收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。
3.2.2.3收款员收完费用后,按下ENTER键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。
3.2.3.2换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按F9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机Y=是,其它=否。按Y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按ENTER清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入A盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按F2输入接班收款员编号,开始收费。
3.2.3.3接班后的工作:
A.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。
B.准备适量的零钞以备找零。
C.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。
3.3突发事件的处理
3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况
3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。::如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。
3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。
3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。
3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费
3.3.2.1接到丢卡通知后,不论何种原因,该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理,在未处理之前,要疏通好客户车辆,以免造成车辆堵塞。
3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的,现场处理的主管人员要对方出示"三证"(机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证),核对汽车车牌与行驶证号是否相符,司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符,如达到"两相符",与车主联系无误后,就可以办理下述手续,如有一个不符,则将车扣下,直到弄清情况为止。
3.3.2.3如确认无疑,收款员要与车库入口保安联系,了解并核对该车辆进入的时间,计算其应交的停车费用,并让客户到管理处交纳车卡赔款。
3.3.2.4收款员在《值班日志》上记下以上"三证"的要素,已收金额等,收款员和出口当值保安员签名后,方可放行车辆。
3.3.3停车场收费过程中应注意事项
3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示,对出现的各种异常信息要作相应处理,如无法处理,则立即通知管理处责任人员来
处理。
3.3.3.2如遇电脑死机,需用热启动方式重新启动电脑,要在《值班日志》上记下死机及恢复时间;如采取措施后未能启动,就应立即通知管理处责任人来处理。
3.3.3.3收款员因事要离开收费室,必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开,禁止无故离岗。
3.3.3.4如停车场出现异常情况,并进行了处理,收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。
4.质量记录
4.1《值班日志》
4.2《停车场收款员交接班记录表》保存期限5年
5参阅文件资料
5.1《质量记录管理程序》
篇2：中海康城清洁监管规程制度
1工作目标
1.1日常保洁质量持续提高,业户对小区清洁卫生环境满意率达到95%以上;
1.2确保不因清洁工作失误而造成财物损失;
1.3确保清洁卫生工作的安全性,不发生安全伤害事故;
1.4确保饮用水水质符合市政府主管部门的要求,二次供水水质检验合格率100%。
2工作职责
2.1清洁卫生管理操作模块负责人
2.1.1负责中海康城花园清洁工程分判合同的起草及跟进事宜;
2.1.2负责根据合同内容安排清洁卫生质量监管工作;
2.1.3负责组织安排有关清洁卫生工作培训工作,包括督促清洁公司参加我司举办的有关质量管理的培训。
2.2保安队长
负责日常检查及定期检查园区清洁卫生情况。
2.3保安员
负责检查岗位周边清洁卫生情况,巡视岗位负责检查巡视范围内清洁卫生情况
3工作指引
3.1清洁卫生管理操作模块负责人必须根据中海康城花园清洁工程分判合同及《全国物业管理示范小区标准及评分细则》安排保安队做好园区日常保洁检查工作。
3.2清洁卫生管理操作模块负责人必须根据合同要求及检查标准监管二次供水池清洗、外墙清洗、灭"四害"等定期清洁工作的质量,填写《定期清洁工作检查表》。
3.3清洁卫生管理操作模块负责人必须每月对分判方的工作进行评估,填写《清洁工作月总结、计划及问题汇总表》,并按照公司要求定期对分判方进行评估,填写《分判合同评价》并上报清洁卫生管理指导模块负责人。对合格分判方,清洁卫生管理操作模块负责人要按公司要求填写《合格分判方名册》。
3.4清洁卫生管理操作模块负责人必须及时处理业户有关清洁卫生方面的投诉,必要时进行回访,按照《回访管理程序》有关规定执行。
3.5清洁卫生管理操作模块负责人必须对业户就小区清洁卫生环境提出的意见采取改进措施,有关操作按照《纠正措施管理程序》及《预防措施管理程序》执行。
3.6保安主管必须根据中海康城花园清洁工程分判合同内容及检查标准每天巡视小区的清洁状况两次,填写《日常清洁工作检查表》。在检查过程中接到客户投诉或发现清洁工作质量不达标时,要及时督促清洁公司整改,并跟进、记录整改情况。
3.7保安员负责随时检查岗位周边清洁卫生情况,发现不合格及时通知清洁工进行处理,特殊情况报清洁卫生管理操作模块负责人进行处理。
3.8清洁卫生检查内容、标准及方法根据清洁卫生管理模块工作指引中有关规定执行。
3.9清洁卫生管理操作模块负责人对清洁工作质量监管过程中产生的不合格项及潜在不合格按《不合格控制程序》、《纠正措施管理程序》及《预防措施管理程序》的有关规定执行。
3.10清洁卫生管理操作模块负责人应协助管理处做好每半年一次的质量目标自评工作。
3.11清洁卫生管理操作模块负责人在监管水池清洗工作及外墙清洗工作时应要求分判方按政府有关规定提供有效证件。
4质量记录
4.1.《日常清洁工作检查表》,保存期限3年。
4.2.《定期清洁工作检查表》,保存期限3年。
4.3.《清洁工作月总结、计划及问题汇总表》,保存期限3年。
4.4.《分判合同评价》,保存期限3年。
4.5.《合格分判方名册》,保存期限3年。
5参阅文件资料
5.1.《全国物业管理示范小区标准及评分细则》
5.2.《回访管理程序》
5.3.《不合格控制程序》
5.4.《纠正措施管理程序》
5.5.《预防措施管理程序》
5.6.全国爱卫发(1997)第5号文《灭鼠、蚊、蝇、蟑螂标准及考核监定办法》
5.7.清洁卫生管理模块工作指引
5.8.中海康城花园清洁工程分判合同
篇3：中海康城羊城通收费系统司机操作规程
1工作目标
确保"羊城通"收费系统正常运作,收费数据采集及时、准确无误。
2工作职责
司机班司机负责卡机开关,监督乘客刷卡消费,处理卡机故障现象。
司机班班长负责定期采集车辆运营数据,处理卡故障现象,定期向管理处报告车辆运营情况。
3工作指引
3.1司机操作
3.1.1日常操作
司机发车前,须开启卡机电源,并用"车辆管理卡"刷卡切换卡机至收费状态;司机收车前,须用"车辆管理卡"刷卡切换卡至停止收费状态,并关闭卡机电源。
开机与关机:通过卡机底部红色电源开关按钮,即可完成开关机操作。
正常收费/停止收费切换:卡机只能在正常收费状态下,乘客才可进行刷卡消费。卡机处于正常收费状态时,下行显示本线路价;卡机处于停止收费状态时,下行显示"------"。卡机的上行一直显示本线路编号。
车辆管理卡为一车一卡,必须跟行驶证一同保管,便于车辆调动管理。
3.1.2交易消费
3.1.2.1乘客持票卡从正前方平等靠卡机的读卡区,在少于10厘米的距离内保持约0.5秒不动,卡机发出"嘟"声,绿灯闪亮,显示当次付费金额和票卡的余额。
3.1.2.2如果卡机红灯闪亮并显示"E"字样,则表示付费不成功,此时司机应指导乘客重新操作。
3.1.2.3本系统采用"一卡一人"方式交易消费,不能多人同时共用一张卡。在同一车上,如付费成功后仍继续刷卡,卡机将拒绝交易,同时显示"PASS006"字样,并发出连续特殊声响,绿灯闪亮,提示该票卡暂时处于锁定状态,待其后卡机接受另3张票卡消费后,该
票卡的锁定状态自动解除。如在实际运营中,乘客一上车刷卡就显示"PASS006"字样,表明该乘客之前也是在这辆车上使用IC卡进行消费,而在此这间卡机没有接受另3张票卡消费,遇到这种情况,司机可以采用关机、再开机的方法处理。
3.1.2.4票卡余额低于本次车费时,卡机将自动报警提示并显示"E009"字样,表示余额不足,不能成功交易,乘客需改用直接投币方式付费。
3.1.2.5乘客应防止将2张或以上的有效票卡同时放进读卡区内,否则卡机将对每张卡均作扣费处理。
3.1.3故障处理
故障现象
处理办法
不能扣费
关闭电源后重启,仍不能扣费则向班长报修,由班长统一向管理处报修。同时司机应尽量了解卡机的显示情况。
开机无显示
向班长报修,由班长通知管理处派人维修。
数码管显示不全,出现缺段
向班长报修,由班长统一向管理处报修。
喇叭声音异常
向班长报修,由班长统一向管理处报修。
开机出现“E207”字样
关闭电源后重启,反复几次后仍不能正常显示则向班长报修,由班长向管理处报修。
3.2司机班长操作
3.2.1数据采集
司机班长接到管理处通知采集数据后,到管理处领取数据采集盒,在车辆收车后到车上进行采集:
确保卡机为开机状态,如未开机按卡机底部红色按钮开机;
确保卡机为停止收费状态,如未切换到停止收费状态,使用"车辆钥匙卡"刷卡,下行显示"------"状态,则为停止收费状态;
在卡机后面插卡口插入数据采集至不能推进为止;
使用"采集管理卡"刷卡,等待卡机反应,卡机红灯、绿灯同时闪烁即为正在采集数据;
卡机红灯、绿灯闪完,发出"嘟、嘟、嘟"声音,表示数据采集完成;
拔出数据采集卡,结束该辆车数据采集;
到下一辆车执行同等操作,所有车采集完毕,返还数据采集盒给管理处分数据采集管理员。
3.2.2卡机运行监督
"羊城通"运行期间,司机班长需密切注意每辆车卡机运行情况,每天听取车辆司机汇报当天使用情况,做好记录工作,及时向管理处反映情况。
遇故障问题,如卡机不能有效刷卡,应立即停止卡机使用,并向管理处报修。
4质量记录
5参阅文件、资料
5.1《车辆驾驶工作规程》
5.2《文明安全行车管理规定》
5.3《驾驶员岗位责任制》
篇4：中海物业康城业主委员会工作规程
1工作目的
规范管理处与业主委员会沟通、协调工作,确保物业管理工作顺利开展。
2工作职责
2.1管理处经理负责与业主委员会的沟通、协调。
2.2管理处模块执行人具体负责根据本规程与业主委员会的正常工作往来.
3工作指引
3.1与业主委员会的沟通、协调方式
3.1.1管理处应当每年度至少与业主委员会进行两次例行工作沟通会议,会议的主要内容是向业主委员会通报上半年、下半年的财务支出状况和工作总结,解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。
3.1.2提出重大管理措施,在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时,管理处经理应申请召开专题业主委员会会议,协商解决专项问题。
3.1.3协助组织业主委员会联谊活动。
3.1.4配合业主委员会期满换届工作,报主管行政部门批准。
3.1.5提前7天向业主委员会发出通知,会议当天做好会前准备工作。
3.2下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报,请求支持
3.2.1计划对楼宇进行大、中修时。
3.2.2计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。
3.2.3物业管理处制订了新的管理措施需要业主委员会支持工作时。
3.2.4其它需向业主委员会请示、寻求支持的工作。
3.3下列情况出现时,物业管理处应当及时通报业主委员会
3.3.1新的物业管理法规颁布执行时。
3.3.2所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。
3.3.3业主委员会的个别委员与物业管理处有重大的工作分歧无法解决时。
3.3.4其他应当向业主委员会通报的情况发生时。
3.4物业管理处向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。
3.5对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求
3.5.1对业主委员会质疑、建议、要求,管理处经理应认真倾听、记录。
3.5.2合理的质疑、建议、要求,应当及时答复、解决。
3.5.3对不合理、合法的质疑、建议、要求,管理处应当耐心解释,无论如何不允许不耐烦或言语失礼;对解决不了的问题,应当记录后迅速上报公司总经理,由总经理寻求解决方案。
3.6物业管理处与业主委员会来往工作的信函、记录、决议,一律在管理处归档,长期保存。
4质量记录
4.1《工作日记》
4.2《会议纪要》
5参阅文件、资料
5.1《广东省物业管理条例》
5.2《广州市物业管理办法》
篇5：中海物业康城社区文化工作规程
1工作目的
寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境,提高物业管理的服务质量。
2工作职责
2.1管理处模块执行人负责编制社区文化活动计划,并具体组织实施。
2.2管理处经理负责审核、批准社区文化活动计划。
2.3管理处其他员工有责任共同配合社区文化活动的开展。
3工作指引
3.1计划拟定
每年年初管理处根据本辖区的具体情况拟定本年度社区文化活动计划,实施过程中可根据实际情况在管理处经理批准后对计划做适当调整。计划的拟定及调整需报公司公关宣传部备案。
3.2较大型社区文化活动
3.2.1管理处在每次较大型的社区文化活动开展前,据活动实际情况于活动前作业户意见咨询调查。
3.2.2(据业户意见调查结果)拟定活动的实施计划,并报公司领导批准。
3.2.3管理处根据公司领导的审批意见制定活动的具体方案。
3.2.4管理处应组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向各业户及有关单位发出活动通知。
3.2.5活动进行时,管理处参与的有关人员应注意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止各种意外事故的发生。
3.2.6管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。
3.2.7在较大型的社区文化活动完成后,管理处应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。
3.3小型的社区文化活动
3.4为丰富辖区内各业户的日常文化生活,管理处根据各业户爱好,不定期组织举办一些小型的文化活动。
3.4.1制定活动计划,报管理处经理批准。
3.4.2管理处向各业户发出活动通知,统计参加人数,做好活动前的准备工作。
3.4.3活动结束后参照4.2.6和4.2.7。
3.5相关信息反馈与收集
3.5.1活动结束后应对参加业户进行回访。回访可采用登门采访及电话、书面回访等形式。
3.5.2回访内容应包括:
a.对本次活动的总体评价;
b.业户的接纳程度;
c.存在的缺点与不足之处;
d.今后应改进的措施。
3.5.3有关回访的具体操作按《回访管理程序》(CPG/QSP-19/20**)有关条款进行。
4质量记录
4.1《社区文化活动计划表》QR/WI-DS-019
4.2《社区文化活动记录表》QR/WI-DS-020
4.3《业户意见征询表》QR/QSP-044
4.4《回访记录表》QR/WI-DS-098
4.5《回访报告表》QR/WI-DS-099
5参阅文件、资料
6.1回访管理程序》CPG/QSP-19/20**
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