酒店监控中心设备操作规程制度

篇2：保安部办公室工作人员（工作人员含办证员监控员文员）操作规程制度

保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程

固定类工作

(一)来访接待

1.工作目标:

(1)按照《办公室管理规定》接待客人;

(2)来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。

2.工作流程:

(1)见到客人立即起立问好"您好,怎样可以帮到您?";

(2)招呼客人坐下、倒水"请坐","请喝水";

(3)询问来访者到访意图,并立即作出处理;

(4)离开或结束时致意"请慢走"。

3.注意事项:

(1)客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他;

(2)见到客人起立要快,问候要及时,并要安排好客人坐下;

(3)接一待二应三,有多名来访人员时,应当有条不紊地展开接待;

(4)切忌在办公室内大声讲话或吵闹;

(5)客人离开时应起立道别。

(二).接听电话

1.工作目标:

(1)确保二至三响之内提筒接听;

(2)不出现因接听听电话态度不好、语气不佳而令客人不适或投诉。

2.工作流程:

(1)电话铃响后左手按听筒并调整坐姿为正襟危坐,直腰,挺胸;

(2)调整呼吸至平缓或深呼吸,面带微笑;

(3)接听后,首先使用敬语:"您好,这里是物业管理部办公室,怎样可以帮到您";

(4)询问和了解对方来电意图并作解答和处理;

(5)通话结束时通常应表示感激或客气,待对方挂断电话后方能放下听筒(或结束交流3秒后方能挂断电话)。

3.注意事项:

(1)接听电话时周围有噪音应设法消除,如人为的应提示不要大声喧哗;

(2)接听电话时要调控好声音、表情、面容和情绪。声音不能过大或过细,适中(30分贝)为宜,表情和面容应积极,从容的表情和略带微笑的面容可以引导声音和情绪优化;控制情绪至为重要。接线员应在电话里面向客人施加积极的影响,情绪稳定,不可将个人情绪带到工作中,包括接听电话;当然,更不可在电话里与对方争论或争吵、发脾气等;

(3)对紧急突发事件的来电,要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况并记录,向上级通报及时;

(4)两部电话同时响起时,要用接一待二的原则,并分别向二者表示歉意。

篇3：物业项目消防监控中心操作规程制度

物业项目消防监控中心操作规程

1目的和范围

1.1目的

消防监制中心是掌握消防设备动态及发现的重要岗位,是整个大厦消防管理的心脏。为了加强消防控制中心的管理,本作业指导书明确了YY物业管理公司各管理项目消防监制中心操作规程,全面监控消防系统,及时掌握火情动态。

1.2适用范围

各管理项目区域的消防监控系统

2消防监制中心操作规程内容

2.1消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制。

2.2监控中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心,能熟练操作设备。

2.3值班人员在监控中心不准吸烟、喝酒、会客,不准进行其他与工作无关的活动。

2.4值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位,如有特殊情况,应由其他轮值人员顶替方可离开。

2.5监控中心各操作手柄(按钮)每日做一次手动操作检查。

2.6消防监控中心的设备外观不附有灰尘为合格。

2.7监控中心的设备出现故障当班人员无法排除时,应第一时间报告管理项目经理,联系技术人员前往维修。

篇4：物业监控室中控室岗位操作规程制度

物业监控室(中控室)岗位操作规程

1、目的

监控本物业各系统,特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况,确保出现异常情况时能及时处理。

2、适用范围

适用于**物业服务中心中控室值班工作。

3.职责

3.1值班人员负责消防监控和治安监控及录像。

3.2弱电工程师负责责任区内消防设施、设备的保养、监督。

3.3值班人员负责相关消防表格的记录。

3.4值班人员负责保障消防电话的畅通及协助主入口秩序维护员联络业主。

3.5值班人员负责中控室内的清洁卫生工作。

3.6秩序维护主管负责中控室的指导、监督工作。

4.内容

4.1值班人员要掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统操作。

4.2值班人员要坚守岗位,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

4.3每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理,无法处理的问题,迅速上报秩序维护主管或弱电工程师。

4.4各操作手柄在正常情况下应处在"自动"位置,每月第一周做一次手动、自动实际操作检查,以确认设备是否处于完好的状态。

4.5当出现火警信号时,应立即通过对讲机或电话通知当值秩序维护值班长前去报警位置核查信号真伪情况,若属误报,则及时复位,若火情确实,立即按《火灾应急规程》执行。

4.6当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值秩序维护班长和工程机电人员前去处理。

4.7从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知当值秩序维护班长前往调查处理,并作好录像留存备查。

4.8按上级要求负责上报消防、秩序维护设施运行状况的各种数据和报表。

4.9配合弱电工程师进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。

4.10为保证中控室专线报警信息畅通,除紧急情况外,不得使用中控室专线报警电话。

4.11当值人员准确、真实、清晰填写值班记录,每24小时换一次录像带。

4.12谢绝与本控制室无关人员入内。

4.13中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

5.礼貌

5.1呼叫业主应说:"您好,这里是监控中心……谢谢,再见"。

5.2接听电话:"您好,丽岛物业……再见"。

篇5：（小区大厦）电视监控系统操作规程制度

小区(大厦)电视监控系统操作规程

1.开机前应关闭所有监视器、电脑显示器、矩阵控制器电源和操作台电源;合上监控柜内电源总开关,然后逐一开启监视器、电脑显示器、硬盘录像机、矩阵控制器和操作台电源。

2.矩阵操作台电源开关打开后,输入操作员号码和口令进入系统,键入监视器号+MON键选择要监视的监视器,键入摄象机号+CAM键选择所控制的摄象机;按-1CNM键递减摄象机序号,按+1CNM键递增摄象机序号,键入0+BACKSEQ键按递减顺序循环摄象机序号,键入0+FORWARDSEQ键按递增顺序循环摄象机序号,按STOP键停止循环。

3.需要控制带云台摄像机,先选择要监视的监视器号和所控制的摄象机,前后左右推动手柄控制摄象机所对的方向,前后推动ZOOM键调整远近,前后推动FOCUS键调整焦距。

4.进入硬盘录像系统要先登录WINDOWS2000,在桌面上双击"数字硬盘录像系统"图标即可进入,双击相应小画面即可放大观看,再次双击可恢复16画面显示。

5.查看录像回放单击屏幕右下角"回放"图标,选择"文件"查看,选择要查看的录象机和日期,系统即可显示相应的录象文件,文件名称的数字表示该文件的记录时间,点击相应文件,按播放控制按钮可查看录象;对画面单击左键使画面放大,单击右键恢复;单击红色按钮退出。

6.每日要查看每台数字硬盘录像机可保存天数,作好记录。