Z步行街物业保安员日常工作细则

篇2：Z步行街物业保安员职业道德规范

步行街物业保安员职业道德规范

1热爱本职、忠于职守。

2保安员担负着维护社会治安、保护国家、集体和人民生命财产安全,保障客户安全的责任、任务繁重、责任重大。热爱本职工作,就是能以主人翁的态度对待本职工作,尽职尽责、积极主动地完成本职工作。

3遵纪守法、勇于护法。

4保安员首先必须认真学习国家的法律法规,掌握法律的基本知识,并结合本职工作,深入理解有关法律法规的本质、内容,掌握实质。

5保安员必须严格遵守法律法规,在法律允许的范围内活动,决不能凌架于法律上。

6保安员要在懂法知识的基础上,勇于护法。保安员是人民群众利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况下,都应将国家和人民利益放在第一位,为了保卫祖国利益和人民生命财产,不惜牺牲自已的一切,甚至献出生命。

7文明执勤、礼貌待人。

8要文明着装,举止大方、端庄。(保安员着装要求)

9文明站岗。按时交接班、站岗集中精神,庄重威严、严格履行职责,保持工作岗位以及周围的整洁,给人民群众、客户留下良好的印象。

10礼貌待人,与人相处要平等和睦,礼貌热情,切记不要自恃特殊,盛气凌人、粗声大气;遇事不急燥、耐心有礼,使群众理解保安工作,配合支持保安工作,要随时随地为群众排忧解难。

11使用文明用语。语言是人际交往的工具,是道德文化素质的表现,故无论在任何情况下,都应使用文明用语。

12文明纠正违章。要坚持待人以礼,以理服人,以情感人,婉言相助。

13文明待客户。尊重客户领导和职工,不得随便动用客户的东西,非工作需要不得随意进入客户办公室,自觉遵守客户的有关规章制度。

14谦洁奉公,不谋私利。

15尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。

篇3：Z步行街物业保安员着装要求及用语规范

步行街物业保安员着装要求及用语规范

1目的

为保安部全体员工提供行为准则,确保文明礼貌,优质服务于客户。

2总则

2.1当值管理领班交接班前,检查员工的着装及仪容仪表情况,对违反本规定的员工提出并改正。领班每班不定时的检查员工的文明执勤情况正措施,不符合着装及仪容仪表有关规定的员工不准上岗。

2.2领班每班不定时的检查员工的文明执勤情况,并将检查结果登记存档,作为员工奖惩的依据之一。

3着装

3.1保安员当值时统一着公司配发的制服,扎系统一样式的皮带,男员工统一着黑色袜或深色袜。

3.2上岗时制服应干净、整齐、纽扣要全部扣好,不开外衣,卷起裤脚。

3.3衣服外不显露个人物品,如:纪念章、纸张、BP机、锁匙扣等,服装衣袋不装过大过厚物品。

3.4上岗时着黑色皮鞋,鞋面干净无污垢,系好鞋带,统一着黑色或深色袜。

3.5上岗时佩戴工作证,证上写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上。

4仪容仪表基本要求

4.1上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客户的面或在公共场所整理。

4.2穿戴整齐,勤冲凉,勤换衣服。

4.3勤理发,保安员头发不得长于5厘米,不留胡须,勤剪指甲,指甲不得长于指头2毫米。

4.4站立姿势要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双手不叉腰,站立时保持立正或跨立姿势。

4.5就坐时姿态要端正,入坐时要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,就坐时不许有以下几种姿势:

4.5.1坐在椅子上前俯后仰,摇翘脚。

4.5.2在上司或客户面前双手抱着胸前,翘二郎腿或半躺半坐。

4.5.3趴在工作台上。

4.6当值时与客户相遇时,应主动点头问好,打招呼,与客户道别时,应使用敬语,身体应微微前倾,敬语道别。

4.7在执勤或为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑和颜悦色,给人以亲切感;与客户谈话时,应聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感,应神色坦然,轻松自信,给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。

4.8注意休息,上岗时保持良好的精神状态,当值时不应面带倦容。

5行为举止的基本要求

5.1在客户面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲,伸懒腰等。

5.2不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

5.3对客户要一视同仁,切忌有两位客户同时有事相求时,对一位客户过分亲热或长时间倾谈,而冷落了另一位客户,当值时有客户有事相求时,应立即放下手中工作,招呼客户。

5.4严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。

5.5客户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁视客户的行动。

5.6对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚,更不许背后议论、模仿,讥笑客户。

5.7上班时保持乐观情绪,不许发泄个人不良情绪。

5.8当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为客户提供力所能及的帮助。

5.9交通指挥手势符合规范,工作时各种规定的动作干净有力,反应灵活。

5.10行走应轻而稳、昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,行走时不许摇头晃脑,吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指;不许勾肩搭背,非紧急情况不许奔跑、跳跃,因工作需要必须超过客户或上司时应礼貌致歉,同时注意:

5.10.1尽量靠路右侧行走。

5.10.2与上司或客户相遇时,应主动点头示意。

6文明执勤基本礼貌用语

6.1称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首长、大姐,阿姨等。

6.2问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛

6.3苦了,你回来了等。

6.4欢迎您来我们商场,欢迎您参观,欢迎光临等。

6.5祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您生日快乐、祝您新春快乐、恭喜发财等。

6.6告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

6.7道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

6.8应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系,这是我应该做的等。

6.9征询语:请问您有什么事我能为您做些什么呢需要我帮您做什么吗您还有别的事吗请您…好吗

6.10道谢语:谢谢,非常感谢。

6.11基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

7对来访人员

7.1主动说:"您好,请问您去哪里,或请问找谁","请您出示证件"。

7.2当来访人员不理解或不愿出示证件时,应说:"先生/小姐,这是公司的规定,为了客户的安全,请理解"。

7.3当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应先说:"先生/小姐,请稍候,让我请示一下好吗"此时应用对讲机呼叫上司前来协助处理。

7.4当确认对方故意捣乱,耍横硬闯时,应先说:"对不起,按照公司规定,没有证件不允许进入该区域,请配合我的工作,"当对方执意硬闯时,立即用对讲机呼叫就近上司前来协助处理,但应注意尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安全或进行破坏,均应做到冷静克制。

7.5当来访人员出示证件时,应说:"很抱歉,您要找的人不在,请您稍后与他联系好吗"或"我能替您留言吗"并及时转达来访人的留言。

7.6当来访人员离开时,应说:"欢迎您再来,再见"!

8对客户

8.1对客户常使用礼貌用语,动作/步伐要轻盈,神态真诚,热情。

8.2见客户搬进或搬出大宗物品时,应先主动打招呼:"先生/小姐,您好!,然后再履行手续,"对不起,请出示放行条"!当客户搬运物品有困难时,要主动帮忙,客户表示谢意时,用"不用谢"或"不客气""没关系"回答。

8.3当遇到熟悉的客户回来时,应说:"**先生/小姐,您回来了!

8.4当熟悉的客户经过岗位时,应说:"走好,**先生/女士"。

8.5当客户有事咨询时,应热情接待,并说:"有困难请直说,但愿我能给您帮助!

8.6当遇到客户施以恩惠或其他好处时,应说"谢谢您的好意,公司有规定不便收取,请您理解"。当发觉自己和对方有误解时,应说:"不好意思,我想我们可能是误会"。

8.7对来咨询办事的客户,值班员应立即起立,神态热情,主动问好:"先生/小姐,您好!请问有什么事需要我们帮助的"。

8.8当对方挑衅时,应说:"请尊重我的工作,先生/小姐"。

8.9当遇行动不便或年龄较大的客户经过岗位时,应主动上前搀扶。

8.10任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。

9车辆管理

9.1对违章行车者,应说:"对不起,为了您的安全,请您按规定行驶"。

9.2对违章停车者,应说:"对不起,此处禁止停车,请您将车停在车位里好吗"

9.3对车场里的闲杂人员,应说:"您好,为了确保您的安全,请您不要在车场"。当车主离开时应注意提醒

车主:"请您将车锁好,贵重物品随身带走,不要放在车(内)上"。

10电话接听

10.1务必在铃响三声之内接答,接听电话应先说:"您好,**部门",语气平和。

10.2通话完毕,应说:"谢谢,再见!"。语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话。

10.3接电话听不懂对方语言时,应说:"对不起,请您用普通话/粤语好吗"或"不好意思,请稍候,我不会说普通话/粤语"。

10.4中途若遇急事需暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。

10.5对方挂断电话之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。

10.6接听电话时,声调要自然、清淅、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不清楚。

10.7不准讲粗言,不准使用蔑视或污辱性语言,不能以任何借口顶撞讽刺、挖苦对方。

11提供服务时的要求

11.1与客户对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用礼貌用语,注意"请"字当头,"谢"字不离口,表现出对客户的尊重。

11.2与客户交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,对方话没说完,不要随意打断对方的请对方重复一遍。

11.3客户的询问尽量完美答复,若遇"不知道,不清楚"的事,应请示有关领导尽量答复对方,不许以"不知道,不清楚"作回答。回答问题尽量清楚完整,不许不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

11.4在与客户对话时,如遇另一客户有事相求,应点头示意打招呼或请对方稍等,不能视而不见。同时尽快结束谈话,招呼客户,如时间较长,应说"对不起,让您久等了"!

11.5与客户交谈,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,答话要迅速、明确。

11.6需要请求协助工作时,首先要表示歉意,并说:"对不起,打扰您了",事后应对客户的帮助或协助要表示感谢。

11.7对于客户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽量想办法解决。

11.8对于客户质询无法解释清楚时,应请上级处理,不许与客户争吵。

12服务工作时应切记:

12.1三人以上对话,应用互相听懂的语言。

12.2不得模仿他人的语气、声调、谈话。

12.3不得聚众闲聊,大声谈话。

12.4不得高声呼喊另一个人。

12.5不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

12.6不开过份的玩笑。

12.7不高声辩论,大声争吵,高谈阔论。

12.8不讲有损公司形象的言语。

篇4：Z步行街物业保安员服务纪律制度

步行街物业保安员服务纪律

1保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规,认真执行公司规定的质量方针和质量目标,坚持安全第一、优质服务,努力完成公司下达的各项保安任务。

2保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导,听从指挥,坚守岗位,恪尽职守。

3保安人员必须严格遵守16个不准:

3.1不准酒后值勤和在上班时饮酒。

3.2不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3.3不准在值勤时间吸烟、吃零食。

3.4不准在夜间值勤时打瞌睡。

3.5不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

3.6不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。

3.7不准擅离岗位、脱岗、串岗。

3.8不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

3.9不准弯腰曲背,不准在岗位上与人闲聊。

3.10不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

3.11不准向客户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

3.12不准带亲友到岗位上"陪岗"。

3.13不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

3.14不准打人、骂人及违反"七不"规定。

3.15不准知情不报或包庇坏人。

3.16不准当班员工下班后进入工作场所。

幼儿园食品安全应急预案

篇5：Z步行街物业保安部管理制度

步行街物业保安部管理制度

1纪律规定

1.1管理人员必须遵纪守法,自觉遵守公司和保安部`的各项规章制度,执行上级的指示和指令,认真做好本职工作。

1.2一切行动听指挥,实行层级管理,按照先执行,后上诉的原则。

1.3准时集中考勤、不迟到、不早退、上下班做好交接工作,有情况及时向上级请示报告。

1.4当值时不抽烟、不喝酒、不看书报、不会客、不离岗、不串岗、不打和听私人电话、不吃零食、不打瞌睡、不收听收录机、不围聚闲谈、不大声喧哗、不做与工作无关之事。

2义务规定

2.1维护公司及客人利益、保护公司和客人人身财产安全不受侵害是我们每个保安员的职责,救死扶伤、抢险防暴、防火是我们保安员的应尽义务。

2.2管理人员必须应尽公民义务和工作职责,严防一切坏人坏事到我守卫范围进行破坏活动。

2.3确保公司的人身、财产安全不受他人侵害,制止一切违法犯罪分子进行破坏行为,协同公安机关执法部门擒拿违法犯罪人员。

2.4遇到自然灾害、治安事故及时处理、解救,并立即向上级报告。

2.5严查一切出入我公司范围内的人员物品,并按照保安部`的规定,分别给予正确处理。

2.6保障客户的正当权益不受侵害,并给予提供优质的服务。

3仪态规定

3.1仪态是我们每个管理人员应具备的精神风貌,也是体现我们公司声誉的组成部分。

3.2管理人员必须保持精神饱满,高度警惕,站、坐姿态端正。

3.3上班时必须按规定着装配戴,仪容仪表整齐。

3.4对待上级和客人必须立正行礼,用适当的礼貌用语,向上级和客人问好。

3.5做到文明执勤,礼貌待人,遇到不知情者,要耐心向其解释,并说明公司的规章制度。