Z步行街物业保安员业务知识培训规定

篇2：商业城物业保安人员相关业务知识培训

商业城物业保安人员相关业务知识培训

一、投诉处理:

1、处理任何投诉的原则

当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌,诚心合作,要灵活机动地处理每次投诉,并向对方解释处理的方法。

2、任何人投诉的方法

当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时,无论任何情况下,必须以礼貌相待,记录投者的要点,应尽心尽力诚恳地协助,立即报告上级领导,并商讨解决的办法。

二、盗窃案件的处理

1、盗窃分子正在做案时,应立即当场抓获,连同物证送公安机关处理。

2、正在逃离现场,呼叫附近的保安堵截或报110,报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。

3、保护好现场,根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事;

4、如现场有人受伤,立即截车送医院抢救或报120。

三、打架斗殴的处理

1、立即劝阻打斗,劝散围观人群和收缴斗用的凶器,如有打伤人或毁坏物品等报警处理。

2、如双方不听制止事态继续发展,场面难以控制,应迅速报警,如有伤者就近送医院抢救或打120;

3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具,辩认为首犯罪分子。

四、消防知识

1、消防工作的方针任务:消防工作是以预防为主,防消结合的方针,严格消防监督工作管理,加强消防队伍建设和业务建设,防止火灾的发生,减少火灾的损失,以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。

2、燃烧必须具备的三个条件:即可燃物质、助燃物质和着火源,灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。

(1)隔离法:就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移开,中断可燃物质的供给使燃烧停止。

(2)冷却法:将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上,以降低燃烧物的温度于燃点下,使燃烧终止,冷却法是灭火的主要方法,常用水和二氧化碳降温灭火。

(3)窒息法:就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气,使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭,如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。

(4)抑制法:就是根据燃烧游离基连锁反应机理,使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中,使燃烧时产生的游离基消失,而形成稳定分子,低活性游离基使燃烧反应终止。

火警的处理:

1、当发生火警时应立即报告本单位领导或119,报时要沉着冷静,把火警发生的时间地点,燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚,避免讲错或讲不清而造成不必要的损失,报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。

2、切断火灾现场的电源,找到附近的水源(消防栓)以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。

3、抢救火场物质,特别贵重物质器材资料,易燃易爆物品等,与救火群众一起尽快转移到安全地带。

4、协助消防人员维护现场秩序,对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安机关人员。

篇3：某物业保安应急逃生知识培训

物业保安应急逃生知识培训

1.火场逃生十二诀

“只有绝望的人,没有绝望的处境。”面对滚滚浓烟和熊熊烈焰,只要冷静机智地运用火场自救与逃生知识,就有极大可能拯救自己。因此,多掌握一些火场自救的要诀,困境中也许就能获得第二次生命。

第一诀:逃生预演,临危不乱

每个人对自己的工作.学习或居住所在的建筑物的结构及逃生路径要做到了然于胸,必要时应集中组织应急逃生预演,使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法。这样,火灾发生时,就不会走投无路了。

第二诀:熟悉环境,暗记出口

当你处在陌生的环境时,如入住酒店.商场购物.进入娱乐场所时,为了自身安全,务必留心疏散通道.安全出口及楼梯方位等,以便关键时刻能尽快逃离现场。

第三诀:通道出口,畅通无阻

楼梯.通道.安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路,应保证畅通无阻,且不可堆放杂物或设闸上锁,以便紧急时能安全迅速地通过。

第四诀:扑灭小火,惠及他人

当发生火灾时,如果发现火势并不大,且尚未对人造成很大威胁时,当周围有足够的消防器材,如灭火器.消防栓等,应奋力将小火控制.扑灭,千万不要惊慌失措地乱叫乱窜,置小火于不顾而酿成大灾。

第五诀:保持镇静,迅速撤离

突遇火灾,面对滚烟和烈火,首先要强令自己保持镇静,迅速判断危险地点和安全地点,决定逃生的方法,尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤.乱冲乱窜。撤离时要注意,朝明亮处或外面空旷地方跑,要尽量往楼层下面跑,若通道已被烟火封阻,则应背向烟火方向离开,通过阳台.气窗.天台等往室外逃生。

第六诀:不入险地,不贪财物

在火场中,人的生命是最重要的,身处险境,应尽快撤离,不要因害羞或顾及贵重物品,而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找.撤离贵重物品上。已经逃离险境的人员,切莫重返险地。

第七诀:简易防护,蒙鼻匍匐

逃生时经过充满烟雾的路线,要防止烟雾中毒而窒息。为了防止火场浓烟呛入,可采用毛巾.口罩蒙鼻,匍匐撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上部,贴近地面撤离是避免烟气吸入.滤去毒气的最佳方法。穿过烟火封锁区,应佩戴防毒面具.头盔.阻燃隔热服等护具,如果没有这些护具,那么可向头部.身上浇冷水或用湿毛巾.湿棉被.湿毯子等将头.身裹好,再冲出去。

第八诀:善用通道,莫入电梯

按规范标准设计建造的建筑物,都会有两条以上逃生楼梯.通道或安全出口。发生火灾时,要根据情况选择进入相对较安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外,还可以利用建筑物的阳台.窗台.屋顶等攀到周围的安全地点。沿着落水管.避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。在高层建筑中,电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内,同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层,有毒的烟雾直接威胁被困人员的生命,因此,千万不要乘坐普通电梯逃生。

第九诀:缓降逃生,滑绳自救

高层.多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳,人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。如果没有这些专门设施,而安全通道又已被堵,救援人员不能及时赶到的情况下,你可以迅速利用身边的绳索或床单.窗帘.衣服等自制简易救生绳,并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑到下层楼层或地面,安全逃生。

请记住:胆大心细救命绳就在身边。

第十诀:避难场所,固守待援

假如用手摸房门已感到烫手此时一旦开房门,火焰与浓烟势必迎面而来。逃生通道被切断且短时间内无人救援。这时候,可采取创造避难场所.固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗,打开背火的门窗,用湿毛巾或湿布堵塞门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗,然后不停用水淋湿房间,防止烟火渗入,固守在房内,直到救援人员到达。

请记住:坚盾何惧利矛

第十一诀:缓晃轻抛,寻求救助

被烟火围困暂时无法逃离的人员,应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天,可以向窗外晃动鲜艳衣物,或外抛轻型晃眼的东西;在晚上可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西,及时发出有效的求救信号,引起救援者的注意。因为消防人员进入室内都是沿墙壁摸索行进,所以在被烟气窒息失去自救能力时,应努力滚到墙边或门边,便于消防人员寻找.营救;此外,滚到墙边也可防止房屋结构塌落砸伤自己。

第十二诀:跳楼有术,虽损求生

身处火灾烟气中的人,精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃,惊慌的心理极易导致不顾一切的伤害行为如跳楼逃生。应该注意的是:只有消防人员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般四层以下),非跳楼不可的情况下,才采取跳楼的方法。即使已没有任何退路,若生命还未受到严重威胁,也要冷静地等待消防人员的救援。跳楼也要讲技巧,跳楼时应尽量往救生气垫中部跳或选择有水池.软雨棚.草地等方向跳;如有可能,应尽量抱些棉被.沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下,以减缓冲击力;如果徒手跳楼一定要扒阳台或窗台使身体自然下垂跳下,以尽量降低垂直距离,落地前要双手抱紧头部身体弯曲卷成一团,以减少伤害。跳楼随可求生,但会对身体造成一定的伤害,所以要慎之又慎。

2.遇火自救七法

(1)如果有避难层或疏散楼梯,可先进入避难层或有疏散楼梯撤到安全地点。

(2)如果楼层已着火燃烧,但楼梯尚未烧断,火势并不十分猛烈时,可披上用水浸湿的衣被,从楼上快速冲下。

(3)多层建筑火灾,如楼梯已经烧断,或者火势已相当猛烈时,可利用房屋的阳台.落水管或竹竿等逃生。

(4)如各种逃生的路线被切断,应退居室内,关闭门窗。有条件时可向门窗上浇水,以减缓火势蔓延过程。同时,可向室外扔出小东西,在夜晚则向外打手电,发出求救信号。

(5)如生命受到严重威胁,又无其它自救办法时,可用绳子或床单撕成条状连接起来,一端紧拴在牢固的门窗格或其它重物上,在顺着绳子或布条下滑。

(6)如无条件采取上述自救办法,而时间又非常紧迫,烟火威胁严重,被迫跳楼是,要先向地面抛下一些棉被等物,以增加缓冲,然后手扶窗台往下滑,以减小跳楼高度,并保证双脚首先落地。

(7)要发扬互助精神,病人优先疏散。对行动不便者可用被子.毛毯等包扎好,用绳子布条等吊下。

3.火场上救人方法

火场救人是一项艰巨复杂.周密细致的工作。除救护人员英勇顽强的精神之外,还须有行之有效的救人方法和措施。否则,不仅不能完成火场救人任务,而且还会造成不必要的伤亡。因此,必须抓好以下几个环节:

(1)要组织一只精悍的救人小组。其成员要具有一定的火场

经验,业务素质好,且身体强壮。

(2)要尽可能地掌握被救人员的情况。只有情况明了,才能做到心中有数。担任火场救人任务的人员,在未进火场救人之前,要通过火情侦察和了解知情人,尽可能地掌握被困人员的基本情况.人数和燃烧物.建筑结构及火场环境等情况,迅速确定救人的进退路线.救护器材及安全保护措施。

(3)火场救护器材要认真仔细地检查。在火场救人实践中,由于缺少对救护器材的检查,在进入火场救人时,各种事故时有发生。因此,在救人之前,要对面罩是否封密,氧气是否充足稳定,戴面具后呼吸是否稳定正常等情况进行严格检查,确保万无一失。

(4)要事先进行演练,确保联络信号。火场救人工作,需要多方力量的支持配合。所以,要事先演练,确定各种联络信号(如发现货场被困人员的信号火场出现险情的信号等),以保持火场内外及火场内部救人小组之间的联络。与有意外情况,便于采取应急措施。

(5)要掌握在高温和浓烟区域救人的方法。火场救人往往是在烈焰高温.浓烟翻腾.伸手不见五指的情况下进行的。因此,在进入能见度较高的烟区或毒气较小的地方,可戴过滤式面具或用湿毛巾捂嘴鼻,向深处匍匐行进;在进入浓烟大.毒烟大.能见度极低的区域,要佩带隔绝式防毒面具顺承重墙壁或绳索向前慢慢地摸索行走;在进入高温区救人时,要穿戴阻燃性能好的防护服,并有水枪跟随掩护。

火场救人,还要掌握救人的措施。如必须穿上阻燃包裹布,对烟熏中毒昏迷的人员,先用阻燃布将其包裹好,然后用抬.背.抱的方法,将他们救出。对中毒轻,还能行走的人员,可用湿毛巾或衣服将他们的嘴.鼻捂着,然后披上阻燃布,有救护人员挽着他们的手,顺承重墙或绳索逃出。

4.火场逃生要点

(1)火灾袭来时要迅速逃生,不能贪恋财物。

(2)楼内失火可向着火层以下疏散,逃生时不要乘普通电梯。

(3)必须穿过烟雾逃生时,应尽量用浸湿的衣物披裹身体。捂住口鼻,身体贴近地面顺墙逃向远离烟火的太平门和安全出口。

(4)如果房内有防毒面罩,逃生时一定将其戴在头上。

(5)如果身上着火,可就地打滚,或用厚重衣物覆盖压灭火苗。

(6)当楼梯被烈火.浓烟封闭时,可通过窗户或阳台,逃向相邻建筑物或寻找没着火的房间,或将门窗封闭,防止烟火入侵。

(7)如果烟味很浓,客房门已经烫手,说明大火已经封门,再不能开门逃生。此时应将门缝塞严,泼水降温,呼救待援。

(8)在发生火灾时,要利用一切可利用的条件逃生,建筑物内或室内备有救生援降器.救生滑道及绳索,要充分利用这些器具逃离火场。