对物业社区停水突发事件处理工作程序制度

篇2：对占用洋房区消防通道停车处理工作程序制度

对占用洋房区消防通道停车的处理

(一)工作目标:

1.确保消防通道或苑区人行道路无车辆停放;

2.处理程序正确,无因处理不当而引致违规车辆车损事件。

(二)工作流程:

1.确定违规车辆所属单位,按门铃或电话连线告之车主此举已侵害了公共利益,劝其将车停入车场;如无法查找,于其车门处张贴《违规停放告知书》,并记录存档;

2.屡不听劝者,应以消防中心的名义发信至该单位,同时拍摄图片存档,必要时公布于公共宣传栏。

(三)注意事项:

1.占用公共通道、苑区人行消防通道或机动车道违规停放之车辆屡见不鲜,尤其数占用消防通道停放车辆危害最大,因此,小区纠正车辆违规停放应首先纠正占用消防通道停放之情形;

2.对于屡犯者可以摄取图片在公共大堂公布(车牌尽量作模糊处理),引导全体业主支持和认同此举;必要时可以采取堵路障的方式警告违规停放车辆,但同时应填写告知单告之其已方所采取的措施,防止车主开车时因预见不足令车受损;

3.杜绝此类情况应加大宣传力度,正确引导,并对通道出入口封闭,仅供人行或单车出入;

4.切勿采取过激的手段或措施,不得超出《物业服务合同》约定的权利、义务及法律赋予物业企业的权利范畴,不得以破坏的手段如放气、划花车辆等非理性或报复方式处理;

5.必要时寻求警方协助拖车处理。

篇3：对洋房区占用私家车位处理工作程序制度

对洋房区占用私家车位的处理

(一)工作目标:

1.化解矛盾及时,无因劝解不力或制止不力而致双方业主(车主)矛盾激化;

2.无因物业管理员态度不端而引致客人投诉。

(二)工作流程:

1.及时告之侵占车位人此举属侵权,引导其将车停入探访车位或公共车场;

2.因侵占人已离开车场返屋,而当值人员因工作原因未能及时发现并制止,事后应按门铃或电话联系侵占人请其将车开走,并记录;

3.因无法查找停车人资料时应于其车门处张贴《违规停放告之书》提醒其此举属侵权,并记录存档;

4.车位主人返回发现车位被侵占后,本部当值应主动致歉,并积极设法联系公共车场或探访车位临时停放,时间允可应再次联系侵占人将车开离;

5.对屡犯者拍摄存档,必要时应报警。

(三)注意事项:

1.洋房区露天私家车位被他人侵占在大型社区车场管理中屡见不鲜,并由此产生了大量的业主与业主之间、业主与物管之间的矛盾,正确的合理的解决此类事件是化解矛盾的关键;

2.侵占他人车位停放车辆分为故意与非故意,故意通常是由没有车位或车位不够用的住户造成;而非故意则以访客较多。因此,对非故意类情形应做好预防,对来访客人应于通传等候时告之其车辆停放注意事项,车场管理员亦应及时引导来车停放;节假日因区内业主车辆停放较多,应要求来访车停在会所等公共车场;对多次故意占用他人车位行为的业户应拍摄备案,积极做好转化工作;

3.不宜怂勇车位主人以堵车的方式解决问题,必要时可以报警;

4.防止双方业主(或车主)矛盾激化引致打斗,应积极调解;

5.切忌管理员用过激的方式如放轮胎气、破坏等行为解决问题;

6.加强宣传和引导,形成舆论压力。

篇4：保安部对台风暴雨来临处理工作程序制度

保安部对台风/暴雨来临的处理

(一)工作目标:

1.确保全区公告于台风到来三日前完成;

2.确保无因告之、防范不及时而引致责任事故发生。

(二)工作流程:

1.接到预警后,提前1-2天以书面公告形式告之业户预防台风、暴雨天气的注意事项(如关闭门窗、取缔阳台悬挂物等);

2.检查苑区公共区域的广告牌、围墙、太阳伞、路灯、房屋外墙、横幅等设施、物件的状态,采取有效措施收取或检修、加固等;检测并清理排水道口,确保排水系统正常发挥作用;

3.各岗位当值做好防风雨准备,雨衣、水鞋、手电等应急用具齐全,并划定避风暴安全点;

4.风暴来临时,还应注意值守区域治安情况,防止治安案件发生;

5.及时统计风暴来袭后造成的损害结果,查明有无人员伤亡情况。

(三)注意事项:

1.雷雨来势汹猛时,卡口通传应改为客服电话联系业主,不宜让区内巡逻岗冒雨通传;

2.确保当值岗位人员安全;

3.适当增加岗位值班人员力量,加强对重点部位的防范工作;

4.全部门进入戒备,取消休假或人员外出,成立战备值班分队,遇有险情或台风增强时出动。

篇5：保安部对水浸处理程序制度

保安部对水浸的处理程序

(一)工作目标:

2分钟之内赶到现场,处置程序正确,无因处置不及时而至水浸范围扩大。

(二)工作流程:

1.接报或发现水浸(跑、冒、漏、浸)立即报管理处及水电维修部;

2.关闭相关进水阀、地下室设备电源等;

3.组织工程人员抢修,协助利用沙包、条木等物遏止水势漫延;

4.于现场布置"小心慢行"的警示牌,如因工程抢修而引致停水、停电,应及时于大堂或相关公共楼层出入口张贴公告。如属公共路段,应根据实际情况确定车辆是否需要绕行或改道,防止车辆驶入水浸区域后熄火造成车损。由客户服务部及监控人员向致电者做好解释;

5.清洁水灾影响的区域;

6.抢修完毕,工程人员调试系统,恢复正常;

7.汇总事件原因并报至管理处。

(三)注意事项:

1.相关区域发生水浸后应即时告之客服前台当值人员以便向客人解释;

2.设备损坏引起水浸,由"谁管理,谁负责"实施,如属自来水公司负责,则由自来水公司负责抢修,物业公司提供协助;如属自管设备,自行组织力量抢修;

3.电梯浸水时的情况区分:

(1)当底坑内出现少量进水或渗水时,应将电梯停在二层以上,终止运行,断开总电源;

(2)当楼层发生水浸而水可能或已进入井道时,应将轿厢停于进水层的上二层,停梯断电。