X酒店物业门童岗位职责

篇2：物业辖区门童岗操作规程制度

物业辖区门童岗操作规程

1.0目的:确保本辖区内处于正常管控状态,保证人员在此活动秩序井然。

2.0适用范围:各门童岗工作。

3.0上岗前准备:

按规定着装和《交接班制度》做好上岗前准备工作等。

4.0工作时间和服务:

4.1每人每天工作8小时(结合项目实际情况具体安排,可参照护卫员的值班时间)。

4.2站立式服务:门童值班期间实行全天候站立式服务。(根据项目实际情况可作调整):

4.2.1站立姿势:立正或跨立二种姿势。

4.2.2站立位置:根据项目确定的门童工作岗位而定。

4.3来访登记制度:

4.3.1本公司领导及员工进入本项目时或在本项目内居住的人员等不用登记,凭本项目的有效证件出入,凡是不认识的人员须询问确定后方可进入。

4.3.2当有业主(客户)经过时,应主动点头微笑,用文明礼貌用语表示问候和迎接。

4.3.3来访人员实行来访登记有效身份证件制度。主动礼貌示意并询问来访事宜。

4.3.4执行来访登记制度,有效身份证件是指没有过期的居民身份证、暂住证、护照等。认真核对证件和持有人是否相符,发现可疑迹象应不予以登记并禁止进入。

4.3.5来访者须说对被访者的姓名、居住详细地址等,必要时,须用楼宇对讲或电话与被访者确认后方可进入。

4.3.6当业主(客户)带有亲友或访客进入时,应有礼貌地请其予以登记;并向其做必要的解释,以消除其不满情绪。

4.3.7公司领导陪同检查指导工作、参观学习的社会各届人士到来时,应敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,认真做好值班记录。

4.3.8当来访者离开时,应及时核准,将所存放的证件退还,收回发放的本项目证件,并做好离开时间的登记工作。

4.4开门:熟悉本项目业主(客户)的基本情况和常规出入时间等。必要时主动为其开启门。当发现老、弱、病、残、幼童、孕妇、双手提(抱)重物进出有困难时,应主动帮助其开门,立于门外侧。当完全经过后轻轻把门关闭。

4.5当业主(客户)搬出或新业主(客户)入住时,请其到项目公司办理有关手续,并积极主动维持秩序,引导搬家人员使用电梯,以免造成秩序混乱,同时将搬家情况做好值班记录和登记工作。

4.6进入装修施工人员,应要求其负责人到项目公司办理有关施工和出入手续,并认真进行登记。

5.0情况处置

5.1遇到匪情、火情报警等情况,应协助其他工作人员共同作战,直到情况解除。

5.2提高警惕,严密注视进、出本辖区范围内的各类人员,如有可疑立即采取必要的措施,并做好值班情况记录。

6.0电类文件的控制与分发:参照《大堂岗操作规程》5.0。

7.0要求:

7.1开门动作要自然、迅速、稳健、大方,关门时动作要轻,避免发出过大响声或损坏。

7.2不准值班时间与闲杂人员无事聊天、嬉笑打闹或做与工作无关的事。

7.3回答询问应时要简捷,必要时要婉言谢绝。

8.0相关表格:

《安防值班记录》

《来访登记表》

《半月检表》

《夜间查岗记录》

《搬出物品登记表》

《重要邮件收发登记表》

篇3：某销售案场门童作业指导书

销售案场门童作业指导书

工作内容作业规程

岗位要求

一、仪容仪表:

1、外形:容貌端正,身姿挺拔,身高175cm以上,庄重、得体。

2、衣着:穿白色工装,黑色西裤,黑色正装皮鞋,黑色棉袜,戴白色礼帽,着白色手套。要求上衣、西裤熨烫平整,无褶皱,无破损、掉扣;白色上衣、手套、礼帽必须洁白无污渍;礼帽不变形;皮鞋光亮,无灰尘泥土。

3、工作状态:精神抖擞,有亲和力,待人诚恳。

二、动作标准:

对客服务

一、客人到访时:

1、客人走进视线范围内开始,应微笑注视客人,当客人走近距离2米时,向客人致问候辞声音洪亮:“Goodmorning/Goodafternoon,Welcometo***!”“早上好/中午好/下午好,欢迎光临***!”

2、按照BI标准,用手势指引客人进入销售大厅。

3、若遇雨天,主动上前双手接过客人所撑雨伞,收好雨伞置于伞架,并将钥匙交与客人;或收好雨伞后,于伞套机上套好雨伞,交与客人。

4、若是推拉门,应主动提前拉开门,示意客人进入:“Thiswayplease!”“先生/小姐,里边请!”

5、若客人车辆直接驶到门口,快步上前,站于客人下车车门处,留意到客人有下车的意愿时,按BI标准打开车门,迎接客人下车。

二、客人离开时:

1、当客人距离3米时,应提前主动拉开推拉门。

2、向客人致送别辞:“Goodbye,sir/madmen!Haveaniceday!”“谢谢光临,请慢走!”

3、若客人有雨伞置于伞架,主动帮客人取伞,双手递还给客人。

4、若遇雨天或晴天,应主动取伞,撑开伞后递给客人。

5、客户车辆停于正门时,按BI标准主动为客人打开车门,将客人迎上车。

6、当发现客人需要出租车时,应请客人于大厅内稍等,帮助客人叫出租车,出租车到位后,立即通知客人。

三、监管职能:

1、禁止衣冠不整者进入销售大厅。

2、对客时间段禁止施工人员、内部工作人员进出正门。

3、兼管正门外车道、梯步、垃圾桶、玻璃门卫生情况,并及时通知保洁部门打扫。

4、发现电动门出现异常,及时通知工程部处理。

5、协助秩序维护部维护正门外秩序,如遇突发事件,及时通知秩序维护部和客服部。

6、协助秩序维护部对进出物资进行兼管。

篇4：售楼处门童迎宾的岗位职责内容

售楼处门童迎宾的岗位职责

以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现**售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

在客人距离门口3米的距离就要鞠躬问好(行15度鞠躬礼,同时说欢迎光临、**)。话音一落马上帮客人开门,让客人进入接待中心。

雨雪天时门童迎宾应在门前放置伞架,协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后,再请客人进入售楼大厅。

如客人携带宠物,为保持售楼处及样板间的整洁,门童迎宾可找合适的地方将宠物拴好。

严格按照服务流程的要求和标准及时为来访人员,提供热情周到的服务。

团结协作,配合其他各岗、各部,做好园区的安全防范及客户接待工作。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。

篇5：某售楼处门童接待服务工作流程

售楼处门童接待服务工作流程:

经过前面的告知售楼处门童接待要注意观察客人距离接待中心的距离,在客人距离大门口5米的距离就要鞠躬问好(行15度鞠躬礼,同时说:欢迎光临**)。话音一落马上帮客人开门,让客人进入接待中心。

标准流程:

已经提前告知销售部来访及来访情况

鞠躬

您好,欢迎光临

开门

指引手势里面请

其他情况:

(1)雨雪天时迎宾门童应在门前放置伞架,协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后,再请客人进入售楼大厅;

(2)如客人携带宠物,为保持售楼处及样板间的整洁,门童礼宾可找合适的地方将宠物拴好;