大堂岗安防工作操作规程制度
大堂岗安防工作操作规程
1.0目的:确保大堂处于正常受控状态,保证业主(住户)平安出入,秩序井然。
2.0适用范围:大堂岗位安防工作。
3.0上岗前准备:
按《护卫员着装规定》和《护卫员交接班制度》做好上岗执勤前的准备工作和交接工作。
3.1.值班时间:
3.1.1.大堂岗安防工作实施24小时全天候值班制,每班每岗位工作8小时,实行三班倒五班制。即:早班:7:00至12:00;15:00至18:00。中班:12:00至15:00;18:00至23:00。夜班:23:00至次日7:00。(根据实际情况可作调整)
3.1.2.早、中、晚班每十天依次轮换一次。即:每月1日、11日、21日为轮换日。
3.2.站立式服务:
大堂全天候站立式服务(可根据项目实际情况调整)。
3.2.1服务时间参照3.1.1,(不是站立式服务时间,当遇到公司领导检查工作、业主(住户)、来访客人时,应起立进行站立式服务)。
3.2.2.站立姿势:立正或跨立二种姿势。
3.2.3.站立位置:根据项目情况具体制定。
3.3.来访登记制度:
3.3.1.当业主(住户)、公司领导及本公司员工进入本项目时不用登记,凡是不认识都必须进行询问确定后方可进入。
3.3.2.当有业主(住户)出大堂时,应主动点头微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等表示问候;当有业主(住户)进入大堂时,应主动点头微笑,并用"您回来啦!""您好!"等表示迎接和问候。
3.3.3、来访客人的登记,如:业主(住户)的亲友、各类访客、装修施工作业人员等,一律实行来访登记有效身份证件制度。当有人来访时,应主动微笑点头示意。
3.3.4.来访登记文明用语。用"先生(小姐)您好!请问您拜访哪位,住几层、哪户""请您用可视对讲与您朋友联系一下","对不起,实行来访登记是为了业主(住户)的安全工作制度,请您谅解","请您出示有效身份证件登记"。"对不起,让您久等了,谢谢您的合作,请进"等礼貌用语进行服务。
3.3.5.对来访者必须执行来访登记制度,登记有效身份证件,有效身份证件是指没有过期的居民身份证、暂住证、港澳台回乡证、护照等。认真核对证件与持证人是否相符,若不符或可疑迹象的应不予以登记并禁止进入。
3.3.6.询问来访客人时必须核实其说被访者的姓名、居住详细地址等,必要时用楼宇可视对讲与被访者通话经确认后方可进入。
3.3.7.当业主(住户)带有亲友或访客进入时,应有礼貌地请其出示有效证件予以登记;并向业主(住户)做必要的解释工作,以消除业主(住户)的不满情绪。
3.3.8.若遇到公司领导陪同检查指导工作、参观学习的社会各届人士来到来时,应敬礼或您们好,以示欢迎,并热情回答客人的询问。客人离开后,将其人数等情况做好值班记录,交接班时要交接清楚。
3.3.9.当外来人员离开时,应及时核准,将所其持有的来访登记单收回,说:"谢谢合作""慢走"等,并做好离开时间的登记工作。
3.4.开门:
3.4.1.应熟悉本项目业主(住户)的基本情况,包括:姓名、楼座、居住人员、亲友情况、相貌特征、常规出入的时间等。及时为业主(住户)开启门。
3.4.2.当发现老、弱、病、残、幼童、孕妇、双手提(抱)重物的业主(住户)进出有困难时,要主动给予帮助。
3.4.3.当业主(住户)及访客说"谢谢!"等表示感谢时,应用清晰诚恳的回答说:"应该的"、"不用谢!"等,然后轻轻地把门关闭。
3.4.4.当业主(住户)搬出物品或家具时或有新业主(住户)入住时,应请其到物业管理公司办妥有关手续,并积极主动维持大堂秩序和电梯运行,指挥搬家人员使用专用电梯,以免造成大堂秩序混乱,同时对搬家情况作好登记。
3.4.4.对进入楼内进行各类装修施工人员,应请其到物业管理公司办理出入证件,并认真进行登记,经验证核对后方可放行。
4.0情况处置
4.1.值班期间遇有特殊情况,如接到匪警、火情报警等,应把好大门关,协同其他护
卫人员共同作战,直到警报解除,严密监视大堂和电梯。
4.2.值班时提高警惕,严密注视进、出本区域内的各类人员,如有可疑迹象,立即通知巡逻和班长,若发生意外情况按有关规定处理,并认真详细做好记录。
4.3.当发生电梯关人事件时,应协助安防监控中心善言安慰被关乘客,及时报告班长及主管领导,协助作好善后工作,并如实填写情况记录。
5.0邮电文件的控制与分发:(可根据项目公司实际情况规定专人负责)
5.1.一般邮件:大堂护卫员负责接收一般信件,然后发放到各业主(住、用户)的信报箱内,必要时可送达收件人。
5.2.重要邮件:是指挂号信件、特快专递、汇款单、邮包通知单等
5.2.1.重要邮件必须在《重要邮件收发登记表》中详细填写接收人并请其签字,须验收的邮件由客户服务部或指定的接收人代为签收,并在《重要邮件收发登记表》中逐项填写登记。
5.2.2.接收后及时通知收件人当面验证领取并签收。若无法联系到收件人,由办理人员填写《重要邮件领取通知单》,并将《重要邮件领取通知单》放于收件人信箱内,提醒收件人领取邮件,办理人员应将上述情况填写在《住户重要邮件收发登记表》备注栏内。
5.2.3.如挂号、加急信件、汇款单、邮包通知单等代签收后,查无此人时,由办理人员与客户服务部核实后退还邮局,并在《重要邮件领取通知单》上予以登记。
6.0注意事项:
6.1.服务语言要得体、态度要诚恳、目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。
6.2.开门动作要自然、迅速、稳健,关门时动作要轻,避免发出过大响声或磕碰现象。
6.3.站立式服务时间内,若遇来访客人进出办理登记或收取《来访登记单》登记离开时间时,可暂时退回值班室(台)办理出入手续;若此时有开门服务对象进入需要帮助开门时,应对待办登记人员说:"对不起,请稍等。"并迅速开门。
6.4.站立式服务时间内,值班护卫员为进出人员办理手续不得影响形象。尽量不要在上下班或出入高峰时分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。
6.5.禁止值班时间与闲杂人员闲聊、嘻笑打闹,回答询问应时要简捷。
7.0相关表格:
《安防值班记录》
《来访登记表》
《半月检表》
《夜间查岗记录》
《搬出物品登记表》
《重要邮件收发登记表》
篇2：道口岗安防工作操作规程制度
道口岗安防工作操作规程
1.目的:确保出入本项目车辆安全有序,防止因管理责任丢失辆车。
2.适用范围:道口岗安防工作。
3.上岗前准备:
按《护卫员着装规定》和《护卫员交接班制度》做好上岗的准备工作和交接工作。
4.操作规程:
4.1.值班制度:
4.1.1.道口岗护卫工作实行24小时全天候值班制。每班每岗位工作8小时,实行三班倒五班制。即:早班:7:00至12:00;15:00至18:00。中班:12:00至15:00;18:00至23:00。夜班:23:00至次日7:00。(根据实际情况可作调整)
4.1.2.一般道口岗每班可设1-2人(可根据项目实际情况增加)。
4.1.3.早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。
4.2.人员、车辆进入管理:
4.2.1.来访管理:道口值班护卫员发现有来访人员时,按来访登记制度执行。有车辆需要进入时,应立即走近车并向司机或随行人员询问情况,当司机开启车窗时,说"请问先生或小姐找哪位,"询问清楚后,检查车况有受损时要立即向车主或司机提示,并将发现的情况在《车辆出入登记表》中准确填写各栏,并主动提醒司机按标志行驶和停车。
4.2.2.若后面有跟随车辆,应示意其停下,若遇要强行进入者,应做好耐心细致的解
释工作,有礼貌地按《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》等有关规定执行。
4.2.3.在车辆完全经过道闸后,方可关闭挡车器,确保不因开关挡车器失误而造成车辆的损坏。
4.2.4.当遇到公、检、法、军警及政府部门执行公务的车辆要求进入小区时,在检查核实证件后,可以放行。公司车辆进入各项目不用登记。
4.2.5.在交换证(卡)时,若两人值班,另一名值班护卫员应迅速在《车辆出入登记表》中准确填写各栏内容。
4.3.车辆出场管理:
4.3.1.当发现有车辆要驶出时,应仔细核查车牌号,司机和车辆准确无误后,在《车辆出入登记表》中登记离开时间,迅速将道闸开启放行。
4.3.2.在交换证(卡)时若有跟随出场的车辆,应立即在车前示意停车,若两人值班,另一名值班护卫员将挡车器放下,然后再按上述规程处理下一辆车的放行,放下车挡器时应小心安全,确保挡车器下落时不刮碰车辆和行人。
4.3.3.本公司车辆驶出小区时应敬礼登记放行。
5.0相关表格:
《安防值班记录》
《来访登记表》
《半月检表》
《夜间查岗记录》
《车辆出入登记表》
篇3：巡逻岗安防工作操作规程制度
巡逻岗安防工作操作规程
1.目的:对项目管理区域内全面进行巡视和检查,保证辖区内的安全和良好的正常秩序。
2.用范围:项目公司安防巡逻岗工作。
3.上岗前准备:
3.1.按《护卫员着装规定》和《护卫员交接班制度》做好上岗执勤前的准备工作和交接班工作。
4、操作规程:
4.1.值班制度:
4.1.1巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。每班每岗位工作8小时,实行三班倒五班制。即:早班:7:00至12:00;15:00至18:00。中班:12:00至15:00;18:00至23:00。夜班:23:00至次日7:00。(根据实际情况可作调整)
4.1.2一般巡逻岗每班可设1-2人(可根据项目实际面积及岗位情况增加)。
4.1.3早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。
4.2.巡查岗位执勤情况:
4.2.1.交接班时,协助班长到各岗位巡查岗位值班情况,检查各岗位交接班是否认真,交接手续是否清楚完整,着装、仪容仪表等是否符合规定,发现问题立即进行纠正。每一小时协助班长到各岗位巡查一次(可根据项目实际情况详细制定时间次数)。
4.2.2.巡逻时,发现有不认真执勤或违纪、违章等现象,要及时纠正,并做好记录,上报班长和安防主管。
4.3.本班执勤中遇到疑难问题时,应立即通知班长到场,按有关规定灵活妥善处理,不能解决时,报分公司办公室处理,并做好值班记录。
4.4.楼内巡逻:每班八小时内巡楼不得少于两次。
4.4.1.巡逻护卫员乘电梯到顶层(有天台的应上至天台),认真仔细地观察巡视一遍,发现安全隐患应及时处理,并报告班长或队长,填写《发现故障通知单》并做好巡逻记录。
4.4.2.巡查楼内公共设备机房,如电梯机房和水箱房等,发现设备损坏或安全隐患应填写《发现故障通知单》,报项目公司工程维修班由其负责处理。
4.4.3.从天台走楼梯逐层巡查公共部位至地下室。巡查每层楼至电表井或管道井,用电子迅更器、巡逻签到表等方式记录检查情况。
4.4.3.巡查到每楼层时,要多看有无异常情况,多听有无异常声响动,多嗅有无异常气味等等,当发现住户室内冒烟有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内自来水溢出门外、住户房门大开呼叫无人应答、住户室内有打闹哭叫呼救声等情况时,应立即报告班长协助,按照规定程序处理。
4.4.4.巡楼时仔细检查各类消防、防盗等公共设施设备是否完好无损,及时发现和消除各种隐患。若有异常应做好巡查记录,并报告班长和项目公司及时处理。
4.4.5.仔细巡检地下室各机房重地,包括:发电机房、水泵房、高低压配电房等重点(要害)部位,和值班人员取得联系,发现不安全因素及时消除隐患。特别是暴雨防汛期间,要加强巡查做好应急准备工作。
4.5.巡检车场(库):
4.5.1.指挥引导进场车辆按照标识行驶,提示驾驶员将车辆停在指定车位,车场内消防通道严禁乱停乱放,若发现消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行查找纠正,并做好记录。
4.5.2.巡查车况,发现未锁门、窗,漏水、漏油等现象及时上报项目公司客户服务部联系车主,并做好记录。
4.5.3.对于形迹可疑人员或在本辖区内打架斗殴事件、精神病人、法*练习者等情况,按照规定程序处理,做好记录并上报。
5.0相关表格:
《安防值班记录》
《护卫员巡逻签到表》
《发现故障通知单》
《夜间查岗记录》
篇4：车场库岗护卫工作操作规程制度
车场(库)岗护卫工作操作规程
目的:确保存放在车库(场)的车辆(或摩托车、自行车)的安全。保证管区内道路畅通,车辆停放整齐有序。
1.适用范围:分公司车库(场)护卫工作。
2.作业前准备:
3.1按《护卫员着装规定》和《护卫员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
3.作业规程:
4.1值班制度:
4.1.1车库(场)岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
4.1.2五班倒制,每班每岗1人工作3-5小时。
4.1.3早班:7:00至12:00;15:00至18:00,中班:12:00至15:00;18:00至23:00,晚班:23:00至7:00。
4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。
4.2地下车库(汽车、摩托车、自行车库)
4.2.1车辆进库(包括机动车和非机动车)
a)当通过反光镜或电视监控系统等发现有车辆驶入地库,应立即开启车挡(自行车或摩托车库未装车挡器,车管员应核对无误后交车牌给车主)。
b)迅速、准确地在《车辆出入登记表》上作好记录(自行车不记录)。
c)指引车辆慢行安全停放在自己的车位上,自行车应正确停放。
d)提醒司机关锁好车门、窗(自行车、摩托车上锁等)。
4.2.2保管
a)每半小时或随机详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、门不锁等现象及时处理并通知车主,并在《停车场值班记录》上作好记录,同时报告班长和分公司。对违反规定的酌情处理。
b)清点车库内车辆,随时和道口护卫员取得联系(汽车库),以核对车辆数量,确保安全。
c)发现无关人员或可疑人员到车库及时令其离开,若有紧急情况按有关规定处理。
d)严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长或分公司,及时处理,避免交通意外事故的发生。
e)每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防(或者防盗)设施,发现异常情况在《停车场值班记录》上作好记录并及时上报,立即处理。
f)禁止司机(车主)用消防水源洗车,经劝阻不听者按有关规定处理。
g)协助清洁工维护好车库内清洁卫生,保持车库整洁。
4.2.3车辆出库
a)当通过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库时,应首先仔细核对出场之车辆和驾驶员(车主)。
b)查对无误后,汽车库护卫员立即将车挡开启放行,并迅速正确地在《车辆出入登记表》上记录车离库时间等栏目,并和道口岗取得联系。自行车库查对车号牌无误后,放行,自行车不用作记录。妥善保管车号牌。
c)若对出场之车辆和驾驶员有疑问,应立即到车挡前面向司机先敬礼,再有礼貌地盘问,若是车主的亲友(和车主联系认可),并带着车位牌,应放行,并和道口岗护卫员取得联系,若盘问时发现有问题,应立即扣留车辆,并用对讲机通知班长和巡逻护卫,并机警地做好应急准备,以防止不法分子盗车行凶,具体按有关规定处理。
5.0相关表格:
《车场(库)值班记录》
《车辆出入登记表》
《半月检表》
《夜间查岗记录》
篇5：物业辖区门童岗操作规程制度
物业辖区门童岗操作规程
1.0目的:确保本辖区内处于正常管控状态,保证人员在此活动秩序井然。
2.0适用范围:各门童岗工作。
3.0上岗前准备:
按规定着装和《交接班制度》做好上岗前准备工作等。
4.0工作时间和服务:
4.1每人每天工作8小时(结合项目实际情况具体安排,可参照护卫员的值班时间)。
4.2站立式服务:门童值班期间实行全天候站立式服务。(根据项目实际情况可作调整):
4.2.1站立姿势:立正或跨立二种姿势。
4.2.2站立位置:根据项目确定的门童工作岗位而定。
4.3来访登记制度:
4.3.1本公司领导及员工进入本项目时或在本项目内居住的人员等不用登记,凭本项目的有效证件出入,凡是不认识的人员须询问确定后方可进入。
4.3.2当有业主(客户)经过时,应主动点头微笑,用文明礼貌用语表示问候和迎接。
4.3.3来访人员实行来访登记有效身份证件制度。主动礼貌示意并询问来访事宜。
4.3.4执行来访登记制度,有效身份证件是指没有过期的居民身份证、暂住证、护照等。认真核对证件和持有人是否相符,发现可疑迹象应不予以登记并禁止进入。
4.3.5来访者须说对被访者的姓名、居住详细地址等,必要时,须用楼宇对讲或电话与被访者确认后方可进入。
4.3.6当业主(客户)带有亲友或访客进入时,应有礼貌地请其予以登记;并向其做必要的解释,以消除其不满情绪。
4.3.7公司领导陪同检查指导工作、参观学习的社会各届人士到来时,应敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,认真做好值班记录。
4.3.8当来访者离开时,应及时核准,将所存放的证件退还,收回发放的本项目证件,并做好离开时间的登记工作。
4.4开门:熟悉本项目业主(客户)的基本情况和常规出入时间等。必要时主动为其开启门。当发现老、弱、病、残、幼童、孕妇、双手提(抱)重物进出有困难时,应主动帮助其开门,立于门外侧。当完全经过后轻轻把门关闭。
4.5当业主(客户)搬出或新业主(客户)入住时,请其到项目公司办理有关手续,并积极主动维持秩序,引导搬家人员使用电梯,以免造成秩序混乱,同时将搬家情况做好值班记录和登记工作。
4.6进入装修施工人员,应要求其负责人到项目公司办理有关施工和出入手续,并认真进行登记。
5.0情况处置
5.1遇到匪情、火情报警等情况,应协助其他工作人员共同作战,直到情况解除。
5.2提高警惕,严密注视进、出本辖区范围内的各类人员,如有可疑立即采取必要的措施,并做好值班情况记录。
6.0电类文件的控制与分发:参照《大堂岗操作规程》5.0。
7.0要求:
7.1开门动作要自然、迅速、稳健、大方,关门时动作要轻,避免发出过大响声或损坏。
7.2不准值班时间与闲杂人员无事聊天、嬉笑打闹或做与工作无关的事。
7.3回答询问应时要简捷,必要时要婉言谢绝。
8.0相关表格:
《安防值班记录》
《来访登记表》
《半月检表》
《夜间查岗记录》
《搬出物品登记表》
《重要邮件收发登记表》
制度专栏
