住宅小区来访管理规程（12）

篇2：某住宅小区秩序维护工作质量标准

述职报告--06

附件6第4部分

住宅小区秩序维护工作质量标准

一、门岗守卫

1.站姿自然,不准依靠任何物体,(严禁在站岗时有下蹲动作),确保公司形象。

2.头脑灵活,记忆准确,短时间内必须记住所有业主和家属的面孔,方便业主的出行。

3.对所有业主(18岁以上的成年人)的出入必须行礼。(无论开出进出和步行出入)

4.在未熟息业主面孔前,小区实行凭出入证准进制度,耐心向业主做解释工作。

5.严格执行来客登记并确认身份放行制度,对来访客人必须经受访的业主或相关人员同意才可放行进入。

6.疏导来访车辆的停车,告知临时来访的车辆要按指定位置停车,与巡逻人员及时对讲联系全程跟踪,杜绝小区内随意乱停车的现象。

7.执行大件物品出门审批的制度,除业主外任何人(包括物物业工作人员)携带工具、电器、家具等价值超过100元以上的物品出门时,必须有物业签发的物品出门证才可放行,对所有使出小区的货车必须查验车上是否有货物,带货出门的货车必须有物业签发的物品出门证才可放行,对能确认的业主携物出门时,必须有专项的业主携物出门的登记,要求业主签字,并耐心做好解释工作。

8.装修管理期间,根据物业对装修材料控制的管理规定,对门窗、暖气等设备阻挡进入小区。

9.与中控室、巡逻队、客服中心、值班经理等保持通畅的联络,随时按照相关预案处理突发事件。

10.夜间值守严禁睡觉,必须随时保持高度警戒,防范夜间的各类刑事案件。

11.文明值岗,礼貌待人严禁有打人骂人的行为发生,遇到无理取闹的人员立即报告烛光领导由主管领导处理(夜间报告值班经理),遇到流氓滋事时可以及时报警并立即报告主管领导(夜间报告值班经理),除受到人身危险的情况外,必须做到打不还手骂不还嘴。

12.换岗时交接岗的人员必须相互敬礼,敬礼时要动作规范身体立正,两人相距在1米之间,接岗人员从宿舍到门岗,下岗人员从门岗回宿舍都必须以正规齐步走的姿态精神饱满的展示物业安保人员的形象。

二、园区巡逻

1.两人一组,24小时巡回反复,每两小时必须保证责任区域巡视一遍,有巡更点位的点到器统计。

2.保持联络工具(对讲机)的畅通,随时增援突发事件的处置人手,协助大门岗疏导临时车辆的停放。

3.盘问园区内的可疑人员,及时与门岗和客服中心联络,确保园区的治安秩序。

4.必须能及时发现各种火灾隐患并及时排除,需要协调沟通业主的立即向客服中心通报。

5.发现道路有破顺、卫生脏乱差等影响物业服务质量的现象,要及时向工程部、保洁部等相关部门通报整改。

6.按照装修检查的具体工作任务,在业主装修期间,履行装修的监管任务,确保装修期间的消防安全。

7.巡逻人员走路姿态必须经严格训练,以正规齐步并肩前行,两人不能来开间距,衣冠整齐,确保物业安保人员的形象。

三、中控值守

1.严禁脱岗,值班睡觉等情况发生。

2.坚守岗位,按相关工作程序处理各种突发事件,火灾发生时立即启动消防预案,报警器误报警时按相关程序确认后消除报警并进行系统复位。

3.认真做好各项工作记录。

4.确保与客服中心、门岗、巡逻岗等相关岗位的通讯联络,随时处置各类报警事件。

5.严格按照交接班的管理规定,进行交接班工作,保存好各项工作记录,按月装订收存。

6.按卫生管理要求做好中控室的卫生,任何部位不能有尘土和杂物。

7.坐姿正确,严禁将退放到台面上等不端行为的发生。

四、消防安全

1.有消防安全工作的完整预案,消防安全工作是物业全体的工作,由秩序维护部负责统一安排消防培训、演练和检查工作。

2.消防安全是以防为主,防火工作是物业服务工作的重中之重的任务,因此必须做到防火宣传、防火检查到位由秩序维护部全权负责制定防火宣传的方案、防火检查的制度报总经理审批后执行,所有的防火宣传和检查工作都必须有详细的工作记录,防火宣传工作必须有相关的图片和影音文件做实际案例的讲解。

3.确保消防器材的有效备战,(及时向总经理申请消防器材的年检)确保消防设备的完好,与工程部配合定期对消防设备做启动试验。

4.业主装修期间认真执行消防检查的职责,确保装修期间的消防安全。

五、突发事件处置

1.对各种突发事件必须有处置预案,有培训有实际演练。

2.必要的突发事件处置预案

1)火灾扑救的预案。

2)报警系统误报警的预案。

3)治安事件的处置预案。

4)扰乱物业办公秩序的处置预案。

5)救助急性病人的预案。

6)破坏园区公共秩序和环境的处置预案。

7)业主或其它人员损坏公共设施赔偿处理的预案。

8)抢救设备设施的预案。

9)大型会议或活动维护会场秩序的预案。

10)业主户内发生被盗案件的处理预案。

六、管理制度

1.必要的规章管理制度

1)各岗位的岗位职责※(有一个岗位就必须有一种岗位职责)

2)各种突发事件的处理预案。※

3)巡视检查的管理规定。※

4)巡视检查的线路图。※

5)保安人员行为规范的管理制度。

6)秩序维护部培训管理制度。

7)消防演练的管理规定。※

8)业主装修期间消防安全检查的管理规定。

9)各岗位交接班管理规定。※

10)对讲机使用的管理规定。

11)夜间保卫工作的管理规定。※

12)节假日加强安全检查的管理规定。※

2.带※号的为必须上墙的规章制度。

七、工作记录

1.所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录,不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。

2.所有记录必须认真填写,不能随意涂改,特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。

3.所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。

4.各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

5.所有记录的事件应编写顺

序号。

6.各种记录表格应切合实用性进行编制,原则上各种记录表上不应有空格,对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。

7.对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写,不许用点点或符号填写表示与上项相同。

8.各种记录按月收集存档,存档的记录必须编辑成册做封皮。一般性工作记录存档期为5年,重要事件的记录存档期10年(带※号的为重要记录)。

9.必要的工作记录

1)每月要有工作总结的记录。

2)各种突发事件的详细记录。

3)各钟报警事件处置的记录。

4)各岗位交接班的记录。

5)所有秩序维护部会议和培训的记录。

6)与公安部门的各种工作联系的记录。

7)业主装修期间安全检查的记录。

8)保安人员好人好事的记录。

9)消防实战演习的记录。

10)大型会议或活动秩序维护的记录。

11)与其它部门工作联系的记录。

12)向业主发出各种通知的记录。

13)业主或其他人员损坏公物赔偿处理的记录。

14)业主户内发生被盗案件的记录。

15)其它与秩序维护有关的必要记录。

八、培训

1.有培训计划有培训教案。

2.所有培训必须有考勤签到、有考核试题,有培训效果的总结性说明。

3.培训体系分为三大类别

1)秩序维护所有规章制度的培训。

2)保安队列训练。(每天必须有一小时的队列训练)

3)消防安全的培训和实战演习。消防培训为全体物业行为,由秩序维护部负责组织,培训后每半年进行一次实战演习,由秩序维护部全权负责组织和指挥。

篇3：住宅园区保安门岗工作标准5

住宅园区保安门岗工作标准5

1.着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损;

2.仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;

3.每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位;

4.站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距;

5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心;

6.器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然;

7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包括车号);

8.对住户要用规范用语问好;

9.认真作好来客登记工作,并及时与巡逻岗人员保持联络;

10.遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办;

11.指挥车辆进出时,动作统一、规范、不僵硬,目视无不舒适感;

12.熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧;

13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外);

14.下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;

15.按规定责任路线巡视检查,登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视。

篇4：住宅小区车辆安全巡视制度2

住宅小区车辆安全巡视制度(2)

一、目的:

加强对进入停车场的车辆巡视,确保车辆安全

二、职责:

管理处负责人负责对停车场管理的全面指导工作;

安全主办负责对停车场管理的具体操作及培训工作;

安全员负责停车场车辆管理的具体实施。

三、方法和过程控制:

1、车辆出入口岗对进入本小区停车场的所有车辆必须仔细检查,若发现问题,需现场与车主核实,同时知会车场岗,并做好相关记录;

2、车辆出入口岗需与车场岗默契配合,对进入本小区停车场的所有车辆必须向车场岗通报,随时调整入口处的提醒标识;

3、对进入停车场的所有车辆,车场岗必须在第一时间跟踪到位,仔细检查,若发现问题,需现场与车主核实,并做好相关记录;

4、停车场内若有车辆报警,车场岗需在第一时间赶到现场查看,并处理;

5、车场岗需加大力度对车辆进行检查,检查其车窗是否关好,车门是否上锁,若有异常现象请及时通知车主;

6、检查车辆是否漏油,若有问题及时通知车主进行处理,避免存在安全隐患和确保车库卫生;

7、上下班高峰期,班长需配合加强对停车场车辆在进出过程中的行驶情况,正确指挥、引导,确保车辆安全;

8、车场岗在巡视时,注意一些潜在的安全隐患,如私家车位牌是否稳固、停车场的其它设施或物品等,对车辆是否存在安全隐患,若有问题及时进行处理;

9、引导车辆按位规范停放,若发现乱停乱放或占位现象,及时联系车主进行处理;

10、发现车主有违章驾驶现象,需及时制止,以免发生交通事故。

篇5：某住宅小区管理处义务消防队作战职责

住宅小区管理处义务消防队作战职责

发生火灾,管理处值班、非值班的经理、班组管理人员都必须亲临火灾现场的第一线,组织和指挥所属员工共同进行灭火抢险工作:

消防总指挥(管理处经理)

经理在消防控制中心,负责指挥全体职员工进行灭火作战工作;

组织人员侦察火情,了解火势动向,确定火场主要方向,及时召集力量;

据救人、灭火的现场情况,确定通报人员组织疏散和报告公安消防队,通报公司领导;

明确的向各班组负责人布置救人,疏散物资、灭火和供水任务,并监督核实执行情况;

公安消防队到达火场时,要及时向消防人员报告情况,服从消防人员统一指挥,并安排各级员工执行。

消防副指挥(客户主管)

接到火灾信息后,立即组织指挥救人、疏散人员、物资的工作;

做好消防总指挥的参谋,根据总指挥的指示,结合火灾现场情况,提出有效的疏散、营救方案;

组织指挥疏散与抢救火灾层以上的被困人员,特别照顾行动不便的人员,对于着火层以下的人员要做好安置工作;

坚定先救人后救火的原则;

救护组职责:

防止人员伤亡事故发生,将灭火组自火灾现场抢救出的伤员准确的疏散到

地区并尽力救护;

根据伤势情况决定是否送院。

各组员职责:

3、1包扎员:必须准确查看受伤部位,针对不同的受伤情况做出不同的紧急救护处理,特别对于骨折等须小心处理;

3、2供给员:向救护员提供所需药品,包扎物品给伤员提供用水、安慰等服务;

3、3担架员:为严重骨折、行动不便的伤员提供方便,为救护争取时间;

疏散组职责:

确定疏散人员的安全出口,疏散路线,组织人员正确引导护送住户有序的从消防楼梯疏散至安全区;

对火灾层以上逐户检查,认真核实疏散人员与居住情况是否相等;

确定需要疏散的物资、设备,并向消防副指挥(技术主办)提出需要的疏散工具、技术、力量的支援请求;

安全区人员负责接待安置好自火灾现场疏散下来的人员;

5、各组员职责:

5、1楼层疏散员:自火灾层为区分层,引导人员自消防通道向上下疏散,对于火灾层以上的房间做必要的逐户清查,避免有所遗漏;

5、2停车场疏散员:指挥车场车辆有序从车场出入口、车场消防通道驶离车场;

5、3内庭院疏散员:引到小区住户向安全区疏散,劝离围观人员;

5、4安全区接待员:接应被疏散人员到安全区,负责对人员进行安慰、稳定人员情绪;

三、消防副指挥(技术主办)

发生火警后立即处于中心控制室,根据总指挥的灭火指示,向各作战小组和相关人员通报;

保证消防总指挥、现场副指挥与各班组之间的通讯联系,传达命令反映情况;

保证供水、供电不间断;保证防排烟机械设备的正常运行;有必要时向社会相关机构求援;

利用中心的广播、电话、对讲等通讯工具通知住户紧急疏散、鼓励被困于火灾现场人员增强自救信心,同时安慰其情绪;

利用中心设备侦察火情动向及时通报相关人员;

全部电梯沉底,消防用电梯接应消防人员专用;

设备组职责:

接到火灾信息后,立即启动消防泵,满足着火层的消防用水;

电梯全部沉至首层锁好,非消防灭火人员禁止使用;

启动送风排烟设备,启动防火卷帘;

切断市电,启用紧急电源,保证电力运行;

开启各通道门禁系统;

各组员职责:

6、1电梯控制员:客梯全部落底,着火单元的电梯接应各作战小组到达作战岗位。

6、2供配电管理员:在紧急状况下及时断开市电,启动发电机紧急供电并负责保护责任范围内的设备安全;

6、3给排水管理员:火灾时负责水源供应,消防供水加压系统正常运行并负责保护

责任范围内的设备安全;

6、4消防管理员:启动防排烟系统、启动防火卷帘,断开门禁,相关的消防警铃的开启;

后勤组职责:

保证灭火器材和疏散工具,救护工具的正常供给;

积极协助战斗小组,提供支援保障器材供给;

当其他作战小组人员不支、缺损战斗力时及时提供作战的人员更换;

各组员职责:

4、1后勤供应仓管员:负责向缺乏物资、工具的作战小组提供相应物品;

4、2第二灭火队:做为灭火的第二替补队,在替补作战人员时职责同灭火组相同;

消防副总指挥(安全主办)

下属主力灭火队、治安警戒组

2、带领全组成员使用一切消防器材,运用消防技术、消防战术针对燃烧物的不同进行灭火,尽全力扑灭火灾;

组织力量严密监视火势发展,及时向各消防指挥汇报火势变化情况,并提出相应作战方案;

作好现场防烟防爆工作,关闭火灾防烟区的防火门;

及时救护火灾现场伤者,必须查漏是否有人被困着火区;

各组员职责:

4、1主力灭火员:控制并消灭火灾,针对火灾现场的不同燃烧采取不同的灭火方式进

行灭火;

4、2现场抢险员:身着防火服对于现场的易燃易爆物品进行抢险,如有被困人员时须及时抢险救出;

4、3搜索警戒员:对于火灾现场进行全面的检查,发现有任何异常情况即向灭火指挥员报告,同时担任现场的警戒任务;

治安组职责:

清除路障,指挥一切无关车辆离开,劝导路人离开维护小区秩序,并迎接消防车、救护车的到来;

不准无关人员进入大小区,指导疏散人员离开,保管好疏散物资,保证消防电梯只为消防人员专用;

禁止无关人员及住户再进入着火层,防止坏人趁机破坏及人员伤亡。

组织好火场警戒,火灾发生后处于火灾的下一层,指导人流有序的向下疏散,同时禁止无关人员再向上行进;

负责治安管理及时处理小区内的紧急事件及突发事件,绝对防止坏人破坏或有人混水摸鱼。