小区常见公共秩序问题处理程序制度
小区常见公共秩序问题处理程序
1.0适用范围:
适用于公司所管小区域内发生的各类突发事件或异常情况。
2.0职责
2.1公司负责制定、批准发布本处理方案。
2.2护卫服务部负责本方案实施后的监督。
2.3护卫服务部负责本方案贯彻、执行。
2.4护卫服务部负责组织队员进行突发事件及异常情况处理等的培训,负责现场指挥及督导。
2.5护卫服务部负责向副总经理汇报有关情况。
2.6当班人员应严守岗位,负责安全防范工作。
2.7其他队员应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。
3.0内容
3.1执勤中发现可疑分子的处置方法
3.1.1立即上前主动礼貌地询问对方,了解情况。
3.1.2若对方是辖区物业的客户的来访客人,不熟悉情况,应热情帮助客人,主动为其排忧解难。
3.1.3若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响客户的工作和休息。
3.1.4若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应立即用对讲机向其他区域执勤队员发出信号,视情况可对可疑分子进行跟踪监视,防止其作案或其它意外事故发生。
3.1.5上前盘问,应保持距离(80公分左右)。如可疑分子漏洞百出,可强制其去辖区办公室进一步盘问或扭送派出所。
3.1.6如发现与通缉、调查的人员(三逃人员)特征体貌相似者,且行为诡密、狡诈,应尽快通知班长和主办,将其强行扭送辖区办公室或辖区派出所查处。
3.2执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置方法。
3.2.1队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时,要首先拨打110求助,同时切实履行护卫员职责。
3.2.2发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过对讲机通知其他护卫员前来求助;如身上无通讯设备,可大声呼叫,以取得其他护卫员或群众支援。
3.2.3所有持对讲机的护卫员在听到求援信号后,要立即赶到现场并封锁现场出入口,同时通知中控室并录像,然后视情况向有关领导汇报。
3.2.4将罪犯制服后,扭送派出所,制服后不得进行殴打,搜身等超过护卫员权限的行为。
3.2.5若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及特征等,以便提供相关证据线索。
3.2.6有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前,不能离开。
3.2.7若是流动过程作案,没有固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应该用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将护卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
3.2.8记录客户所提供的所有情况,被抢(盗)物品及价值,填写突发事件处理单。
3.2.9事主或现场如有人员受伤,要尽快送医院医治并报告公安机关,通知其亲属。
3.3业主(或住户)家中发生刑事件或治安事件时的处置办法。
3.3.1立即向护卫部和公安机关报案,如业主受侵害的财物有投购保险的还应提醒其通知承保的保险公司。
3.3.2应根据具体情况,采取适当方法把整个现场封锁保护起来,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。
3.3.3向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的情况,协助破案。
3.3.4客户家中发生刑事治安事件处理流程图
上反
报馈
1.接受报告,了解情况
2.组织人员赶赴现场
报告报告内容护卫紧急处理3.救治伤员,抓案犯
同报警服务部4.封锁案发地保护现场
5.向警方提供线索
6.其它
当事人上信
或报息
报告人反
馈案发现场
报警
1.报警内容
2.案件发生具体地点
3.案情概要公安侦破
4.报警人联系电话公安侦破
5.建议或请求
6.其他
3.4执勤中遇到不执行规定,不听劝阻的处理
3.4.1适用情况
3.4.1.1在巡逻岗发生下列情况:
①客户、客人在管理范围内乱扔垃圾,不听值班巡逻员阻止、纠正时。
②客户饲养小动物妨碍其他客户正常生活或没有经过有关部门批准私自留养又不听劝阻时。
③客户的私人大件物品未经管理处主管以上批准的,不允许擅自存放在公共走廊、消防通道,影响其他客户正常活动又不听劝阻或纠正时。
④客户、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品,不听从值班巡逻员的纠正时。
⑤客户、客人在小区范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车,又不听从值班巡逻员制止和安排时。
3.4.1.2在车场岗发生下列情况:
①司机不按规定秩序,伺机强行驶出或驶入,又不听从停车场护卫员指挥时。
②车辆出停车场手续不齐全强行驶出,又不听从停车场护卫员的解释时。
③司机不按规定交纳停车费,停车场管理员解释无效时。
3.4.1.3在地下车库岗发生下列情况:
①司机乱停放车辆,又不听从护卫员的劝阻时。
②司机或其他人员乱扔乱丢垃圾,又不听从护卫员的劝阻时。
3.4.1.4在固定岗发生下列情况:
①不熟悉客户的客人进出小区,不出示证件或不能报出客户所住楼屋或被访客户的姓名,又不听从劝阻时。
②在地面停车场不按规定乱停放车辆,又不听从护卫员的劝阻时。
3.4.2处理步骤:
3.4.2.1值岗队员用对讲机通知值班班长,由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢,和蔼友善,千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。应使用礼貌用语,说话婉转和气、条理清晰、理由要充分,力争妥善处理,劝导违反规定者遵守物业管理规定,如出示通行证、
不随地吐痰、到指定区域抽烟等。
3.4.2.2若值班班长处理未果时,用对讲机通知护卫主办处理,若仍不能处理时,在请示护卫部长同意后,执行下列程序。
①护卫部长、护卫主办、当值护卫班长、护卫员应保持冷静、克制自己的情绪。
②尽量做到打不还手、骂不还口,及时将事态报告护卫部长。
③中控室尽量把发生的纠纷现场情况进行录像,以备公安部门取证用。
④中控室立即通知附近巡逻护卫员赶赴现场,劝阻平息纠纷。
⑤若遇个别蛮横无理,打骂护卫员,情节严重者,已妨碍各岗位护卫员履行服务,违反《治安管理处罚条例》,应报告公安机关处理。
3.5执勤中发现客户斗殴的处理
3.5.1值勤中发现(以及客户投诉)客户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。
3.5.2制止原则
①劝阻双方住手、住口;
②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场;
③持有器械斗殴则应先拨打110报警;
④在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。
3.5.3确能认定在辖区内属违法犯罪行为时,应及时报告110,并视情形采取措施将其制服,扭送公安机关。
3.5.4提高警惕,耐心说服、劝阻围观群众离开,防止坏人利用混乱之机,进行破坏活动或偷窃,确保护卫目标区域内的正常秩序。
3.6执勤中发现客户酗酒滋事闯入护卫目标的处理
醉汉是人在酒后失去了正常人的理智,通常处于不能自控的状态,乱发狂言,甚至损坏财物,调戏妇女,极易造成危害,因此要妥善处理。
3.6.1对酗酒成性的醉汉,在尚未完全失去理智的情况下,可进行劝阻或阻拦,让其离开护卫目标的范围。
3.6.2如果熟悉或认识醉酒者,应设法立即通知其家人或工作单位,让他们派人领回,并采取控制和监护措施。
3.6.3若醉酒者有危害护卫目标或危害社会安全的行为时应立即阻止,并上前将其制服后送公安派出所处理,过程中注意保护自己。
3.7执勤中发现精神病人的处理:
精神病患者有丑疯子(花疯子),经常裸露身体,追逐异性,伤风败俗;武疯子经常拦截车辆,横冲直撞,甚至行凶打人;还有政治疯子,经常呼喊*口号,涂写*标语。在执勤中,发现精神病患者,不同患者采取不同的处理方法。
3.7.1疯子:一旦发现特别是裸露身体的,要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或劝其离开小区。
3.7.2武疯子:特别是正在行凶打人、滋事的,立即协助公安机关将其制服。
3.7.3政治疯子:一旦发现政治疯子乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写的胡言乱语抹刷干净,同时将患者送当地公安派出所处理。
3.8发现电梯故障的处理方法
3.8.1接到电梯故障通知或发现电梯故障时,应立即赶到现场并通知班长、主办和工程技术人员,查明电梯内是否关人,如关人,应善言安慰,稳定其情绪。并向部门领导汇报相关情况。
3.8.2被困者被救,须询问:
3.8.2.1是否有人不适,是否需要帮助等。
3.8.2.2姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。
3.8.3切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。
3.8.4记录事件起止时间、详细情况。
3.9发生火警的处理(具体详见《灭火应急处理》)
3.9.1各岗位护卫人员无论接到各种形式的火警信息后,应先通知巡逻护卫到实地查看,作出正确处理,其他人员严守各自岗位待命。
3.9.2经现场查勘,属误报,即通知中控室复位,若火情属实,通知中控室负责人员及部门领导组织扑救。火势比较大时,立即拨打火警119。
3.9.3所有职员应听从指挥,无条件服从领导及主办调配,按照分工,各司其责,勇往直前,扑救抢险。
3.9.4如火情较小,立即采取措施扑救,全力扑灭初起之火,使损失降到最小限度。
①电源接触短路,引起家用电器烧坏起火,应及时关掉电源,在没有关电源之前切不可用水扑灭火焰,应用干粉ABC或二氧化碳灭火器。
②液化气管道漏气起火,应马上关掉液化气分闸和总闸。
③液化气瓶漏气起火,应马上用不燃材料扑灭。
3.9.5如火势较大,先击破报警按钮,启动灭火器材,全力救火。同时组织人员疏散。疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。
3.9.6现场若困有客户,应本着"先人员,后财产"的原则施救。若室内无人,应立即破门进入房间扑救,将损失减少到最小程度,事后由管理处负责向客户做解释工作。
3.9.7小区各出入口值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
3.9.8扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。
3.9.9做好值班记录。
3.10发现有人触电的处理方法
3.10.1马上赶到现场,截断电源,关上插座上的开关或拨除插头。如果够不着插座开关,关上总开关。
3.10.2若无法截断电源,可站在绝缘物体上,诸如凳子、木梯、木箱之类,用扫帚或木椅等物件把伤者拨离电源。
3.10.3切勿用潮湿的工具或金属物质把伤者拨开。
3.10.4另一个办法是绳子和长裤或任何干布绕过伤者腋下或腿部,把伤者拖离电源。
3.10.5切勿用潮湿的物件拖动伤者,例如:湿毛巾等。
3.10.6如附近没有电源,要找绝缘的东西(如竹杆)将线头挑开,切忌在关调电源之前用人体接触电者,防止自己触电。
3.10.7若伤者昏迷,将其身体放置成复原卧式。
3.10.8立即采用口对口人工呼吸法和心脏挤压法对触电者采取急救,过程中注意保护、防止触电者摔伤。
3.10.9若伤者曾经昏迷、身体烧伤,或感到不适,必须立即用对讲机或示意他人向领导汇报,以便电告医院急救病人,或立即送伤者往医院急救。
3.11处理液化气泄漏的方法
3.11.1如果发现液化气泄出,应先设法截断液化气来源。
3.11.2如果嗅到轻微液化气味,应采取:
3.11.2.1马上追查气味来源,这时液化气炉、热水器的导燃火苗应早已熄灭,液化气炉的炉火也很可能被风吹熄。
3.11.2.2把液化气炉导燃火苗或炉火关掉。如果火苗没有开关,把液化
气表旁的总阀关掉。
3.11.2.3熄灭香烟及一切火焰,关上屋内所有电暖炉。
3.11.2.4打开门窗,等待液化气完全消散。
3.11.2.5再点上导燃火苗或液化气炉。
3.11.2.6若仍然不断嗅到液化气味,马上通知液化气公司。记住,切勿试图自行修理。
3.11.3如果嗅到浓烈的液化气味,可采取:
3.11.3.1关上液化气表旁边的总阀。
3.11.3.2打开所有门窗。
3.11.3.3熄掉香烟及一切炉火。
3.11.3.4如果伤者不省人事,应移到空旷地方,置其身体成复原卧式。
3.11.3.5打电话召救护车。马上通知液化气公司。
3.11.3.6记住切勿用火柴或打火机点火,以追寻液化气管上的漏气处。
3.11.3.7切勿进入液化气味特别浓烈的房间,毒气积聚来会使人失去知觉。
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篇2：某物业项目公共秩序维护管理规定
物业项目公共秩序维护管理规定
1范围
本标准规定了公共秩序维护管理的内容和要求,适用于zz湾项目中心对公共秩序维护服务活动的管理。
2编制依据/引用文件
2.1突发危机事件应急管理规定
2.2礼仪手册
2.3物业管理条例(中华人民共和国国务院第379号令)
2.4地方法规
3术语
3.1公共秩序维护:通过值班、看护、巡视所进行的防火、防盗、防治安事件、防事故以及突发事件的处理活动。
3.2非标准时间:非正常上班营业时间和节假日。
3.3大件物品:一人无法搬运或数量较多、体积较大、过长过宽、需使用必要的运输工具搬运的货物。
3.4贵重物品:指目视价值较贵重的物品,如保险箱、电脑、电视机、复印机、打印机、投影仪等。
4管理规程
4.1非标准时间封闭管理
4.1.1为维护非标准时间公共区域的秩序,zz湾项目中心根据实际情况实行封闭管理。
4.1.2非标准时间一切事务由当值总值班负责处理,对突发事件与异常情况及时向物管中心负责人汇报。并做好值班记录。
4.1.3非标准时间人员、物品、车辆由指定出入口进出。
4.1.4对出入的人员、物品、车辆进行询问,确认去向,填写《来访登记表》(表380-8)做好登记,对可疑人员要进一步确认,通知巡逻哨或中控室予以确认。
4.1.5非标准时间,安管员在巡视时发现业户房门未锁且室内无人情况时,应及时上报领班和总值,按实际情况妥善处理,并做好相关记录。
4.2人员出入管理
4.2.1标准时间
4.2.1.1来访人员
安管员需对去向不明的来访人员进行询问,了解其出入目的,并要求其在《来访登记表》上登记,并报中控室或巡逻队员进行去向确认,如发现形迹可疑人员立即通知当值安管领班,对推销等闲杂人员进行劝离,出现不服从管理的情况报警处理。
4.2.1.2施工人员
发放临时出入证,施工期间一律凭出入证在指定的出入口与电梯出入管理区域,门岗人员对施工人员进行登记出入时间。施工结束收回出入证。对临时进入小区为业户维修施工的人员进入时,门岗安管员应登记其出入时间,并呼叫巡逻安管员跟踪或引导其至业户处,并得到业户确认后方可准许其进入施工,施工期间或施工结束后,巡逻安管员应再次到业户家确认业户安全状态。
4.2.1.3外卖人员
与业主进行确认,外卖人员必须持与本人身份相符的有效证件登记,呼叫巡逻哨进行跟踪服务,按指定的出入口与电梯出入管理区域。
4.2.1.4送货人员
安管员需对送货人员进行询问,了解其出入目的,要求其按指定的出入口或电梯出入管理区域,在《来访登记表》上登记,报中控室或巡逻哨进行去向确认和跟踪服务。
4.3物品出入管理
4.3.1物品的搬出管理
4.3.1.1业户携带大件、贵重物品出门,列明搬出物品清单,并出示相关有效证明。
4.3.1.2施工人员携带物品出门,应带好物品到物业相关部门开具有效证明,并列明搬出物品清单。
4.3.1.3业户搬迁,应事先与物管中心取得联系,办理相关搬迁手续,开具有效证明,并确定搬迁日期。
4.3.1.4安管员对搬出物品进行有效监督,一旦发现搬运物品与搬出物品清单不符,需与相关部门或业户确认,无异议后再予以放行。
4.3.1.5放行后安管员须在有效证明上签字确认。
4.3.1.6运送大件物品时,未经允许不得使用客用电梯。
4.3.1.7搬运过程中需先对相关公共设施设备进行保护,对造成公共设施设备损坏的,搬运方要照价赔偿。
4.3.2物品的进入管理
4.3.2.1如发现客户携带可疑物品进入管理区域,应礼貌询问,如属非法携带枪支弹药等违禁品或危险品,禁止其进入,并做好自我保护,及时上报安全管理部门负责人妥善处理。
4.3.2.2施工单位使用的易燃易爆、化学品须经消防负责人批准后方可进入,并按照消防规定存放,运入量不得超过当日用量。
4.3.2.3运送大件物品时,未经允许不得使用客用电梯。
4.3.2.4安管人员应引导运输车辆,正确停放,不妨碍交通或挤占公共通道。
4.3.2.5搬运过程中应对搬运方告知注意事项,并对相关公共设施设备采取防护措施。对造成公共设施设备损坏的,搬运方要照价赔偿。
4.4中控室/消防值班室管理
4.4.1中控室/消防值班室实行24小时值班制度,值班人员须持有当地主管部门颁发的上岗证。
4.4.2中控/消防值班员的主要任务是:
a)熟练掌握监控系统的操作规程,监控楼宇重要部位的公共秩序安全,发现可疑情况及时向当值领班或安管负责人汇报,并填写相应的《安管值班/交接班记录》(表380-4),通报、指挥、协调、处理各种异常情况;
b)接收处理火警信息,及时向当值领班报告,并与有关岗位人员联系,按火灾应急预案处理;
c)非标准时间负责接听业户报修、投诉等电话,应做电话记录并及时将内容报告当值总值。有条件的项目对重要通话内容进行录音并在相应的《安管值班/交接班记录》上详细记录内容、时间和处理结果;
d)录像及消防报警资料管理,录像资料至少保存7天以上,可循环更换,重要资料提出单独保存。未经安管部负责人同意,任何录像资料不得外借、翻看、复制、删除;打印记录按规定妥善保管;
e)管理本物管中心应急钥匙。
4.5巡逻管理
4.5.1物管中心应根据实际情况确定巡逻区域、频次和路线。
a)巡逻区域:包括重点防范区域、治安死角、公共区域、施工现场、停车场、会所等;
b)巡逻间隔:物管中心根据物业档次、面积、收费标准及政府标准确定,原则上办公楼不超过1小时;住宅不超过4小时;
c)巡逻路线:应覆盖所有重要的巡视控制点。
4.5.2巡逻内容包括但不限于:
a)检查消防设施设备、公共区域设施设备、防台防汛物资、可疑物品、消防通道畅通情况等;
b)确认可疑人员去向、劝离闲杂人员、制止危险行为、检查施工人员等;
c)巡视业户财产的安全,包括:车辆停放
安全、非标准时间业户房门关闭情况、突发事件与异常情况管理。
4.5.3物管中心应在管理区域内可能会对人身和财产造成伤害的地方设置明显标志,采取相应的防范措施。
4.5.4全体员工在工作中注意发现突发事件与异常情况。
4.5.5如发生突发事件与异常情况应及时上报,采取相应的措施,执行相应的应急预案。
4.5.6全体员工对辖区内发现的可疑/异常情况都有及时反馈、报告的义务和责任。
4.5.7对辖区内发生的治安事件应协助公安机关进行调查破案,事后应进行情况分析,采取必要的纠正/预防措施。
4.6夜间值班
4.6.1领班应合理安排岗位,按时轮换倒岗,保持良好工作状态。
4.6.2由中控室值班员按时准点呼叫各岗位汇报岗位情况,中控室值班员及时记录报岗情况,对未报岗的应及时通知领班处理,服从领班和总值班的工作布置,听从指挥。
4.6.3工作中严格遵守劳动纪律,严禁在岗位上吸烟、看书报、闲聊、睡觉、追跑打闹或做与工作无关的事情。
4.6.4在岗人员须有高度的责任心和警惕性,妥善处理各类事故、问题。
4.6.5认真对待各类报警(电话报警、设备报警、电梯报警、呼救等),尽快查明事故真相并做出相应处理。必要时,启动相应预案。
4.6.6落实汇报制度,重大事件须及时向上汇报直至总经理。职责以外处理不了的事情,可联系相关部门负责人征询解决办法。
4.6.7做好各项工作记录,保证记录详实、准确、完整。
4.7巡视检查
4.7.1每班安管领班应对本班当值安管员工作质量每1至2小时检查一次,发现问题及时整改,并填写检查记录和在各岗位值班记录本中签名和时间,检查应覆盖每班的全部岗位。
4.7.2物管中心安管负责人每天至少对各岗位工作检查一次,每周零点后的夜查至少2次;覆盖所有岗位,包括对安管部领班的抽查记录、以及整改情况进行检验。发现问题,通知当值领班或安管员,立即整改,并填写《品质监督检查表》(表350-7)。
4.7.3物管中心负责人每月至少对安管岗位进行夜间检查二次,并在《品质监督检查表》做好记录,对发现的问题及时处理和记录。
4.7.4检查标准参见《礼仪手册》和相应的服务标准。
5记录
5.1《来访登记表》(表380-8)
5.2《安管值班/交接班记录》(表380-4)
5.3《品质监督检查表》(表350-7)
篇3：物业辖区维护公共治安秩序应急预案
物业辖区维护公共治安秩序应急预案
为了维护公共治安秩序,保障各项工作的正常运行和客户生命财产安全,根据《中华人民共和国治安管理条例》的有关规定,结合实际情况,特制定本预案。
一.责任范围
保安部负责本应急预案实施,并联络指导相关部门配合执行,切实做好防火、防盗、防破坏、防治安突发事件等安全防范工作。
二.组织领导
成立维护治安秩序领导小组
三.操作程序
1.接到报警后,保安部主管、领班、巡逻人员应携带对讲机迅速赶到事发现场。
2.立即向报警人员、当事人了解情况,掌握可疑人员的体貌特征,并通知监控室注意对各出入口、通道进出人员加强监控。
3.一般的吵闹、个人纠纷等行为,应礼貌待人,给予劝退。
4.发现有肇事或违法可疑行为的人员,要密切注意其行动并立即进行劝阻,防止事态扩大,损坏的物品要照价赔偿。
5.对不遵守安全管理制度,影响或扰乱内部正常工作,违反《治安管理条例》者,保安部人员有权按照有关法规采取必要措施。并视情况向分管领导报告。
6.发生较严重的治安行为或刑事突发事件,保安部主管、领班应迅速组织保安力量维持现场秩序,及时制止暴力行为。保安部主管应首先向分管领导报告情况,分管领导应立即报告总经理。在征得分管领导同意后,向当地公安部门和110报警。如遇冲击外国领事馆事件,立即向当地公安部门和110报警,并做好领事馆外围现场秩序的维护。
7.如有人持械行凶伤害他人的,保安人员可使用警械器材强行将其制服,并保护好现场。
8.保安部主管、领班应迅速组织"维护治安秩序队"人员封锁并保护好肇事现场,使用警示带划定警戒线,禁止无关人员进入线内,同时搜集人证、物证,动员现场见证人向公安机关提供证据,并加强区域巡逻。
9.沉着冷静,协调指挥外围保安疏散围观人员,引导公安人员进入现场取证。
10.公安人员到达后,保安部主管或领班简单汇报案发时间、地点、对象人数、体貌特征、作案性质、作案对象、大致去向等情况。
11.积极配合公安人员开展案件的侦查工作。
12.因治安行为或突发事件受到新闻媒体采访,由分管领导出面接待,其余人员概不接受采访。
13.处理完毕后,保安部分管领导应及时将情况向总经理汇报,保安部应做好事发经过的详细记录。
14.重大治安事件和刑事突发事件处理完毕后应向省局主管部门写出书面报告。
篇4：公寓安全公共秩序维护方案
公寓安全与公共秩序维护方案
管理服务中心将在保安员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点等方面采取对应措施,确保安全有序。所有保安员均是义务消防员和应急分队队员。
一、确保保安员的综合素质
1、素质管理:对保安员实施准军事化管理,采用在实践中总结的一整套人员管理程序,做到"五统一,三集中",即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养:努力培养保安员的服务意识,树立"业主用户需要就是工作"的观念,使管理服务中心的保安员成为"安全员、迎宾员、服务员"的有机统一体。
3、适应性培养:保安员的经验素质除日日常管理阶段范等方面的要求外,还在文化知识、语言表达等,科技知识等方面有较强的针对性和适应性。
二、安全管理体系的建立
1、确定"流动管理与固定管理相结合"的管理原则,实行动态监控。
2、在流动管理上管理服务中心主要采用步行巡逻方式,负责整体外围的安全巡视;楼道的安全巡视;重点防范部位及治安死角的安全巡视,确保管理不出现盲点。
3、强调全员管理。除发挥固定岗的作用外,管理服务中心其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务。实施保安员准值班制度,并在此基础上建立起"快速反应,快速支援"体系。
三、安全管理的重点
安全防范须是人防、物防、技防相结合,着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入大楼,大楼防盗和公共秩序维护。
四、充分利用技防手段
根据我司的经验,管理服务中心将充分注重重点保卫部位,合理调设监控点、闭路电视监控、人员巡更系统等技术安全防护设施,提高安全性。在主要出入口,拟采取以"技防控制人"的人性化安全控制手段。
五、加强对装修施工人员的管理
入住的装修施工,是安全防范的重要隐患之一,安全管理对象主要是现场装修人员及外来可疑人员。措施是指定使用通道,限制人员的活动范围及时间。
篇5：廉租公寓公共秩序维护方案岗位职责描述
廉租公寓公共秩序维护方案和岗位责任描述
安全工作是物业管理工作重中之重的工作,直接影响到公共财产和使用人生命财产的安全。因此,强有力的管理制度,行之有效的操作方案,才能真正让使用人在廉租公寓里住得安心、舒心。因此在安全管理上是"人防、技防、物防"相结合,来确保廉租公寓一方平安。特此根据廉租公寓现有设施设备状况制定管理方案:
我公司对保安员实行半军事化的管理,制订各项安全管理和奖惩措施,并严格付诸实施,以增强安全管理员的工作责任心。
加强保安员的素质培训,提高安全管理人员的思想素质和业务技能,例如每月一次的保安员思想素质教育培训和安全训练等。
(一)人员配备:一个班组编制为7人:领班1人,门岗及巡逻5人,监控1人。
(二)安全员工作时间采用两班
白班7:00-19:00
夜班19:00-7:00
(三)岗位设置:设三个固定门岗和3个巡逻岗及1个监控岗。
◆固定门岗为24小时开放。
◆设3个巡逻岗,在廉租公寓内部巡逻并兼顾外围和消防巡视。
(四)各个岗位操作及注意事项
◆固定门岗
*严格要求自身形象,如服装整齐,整洁统一等,头发不宜过长,无胡须,精神状态饱满,站姿统一规范,动作迅速有力,文明执勤,礼貌用语。
*严密注视岗位区域周围人员的动态,对可疑人员密切注意,加强岗位防范,以防止非法人员,无关人员进入廉租公寓内进行破坏、盗窃活动。
*严格检查进出人员:进出廉租公寓的所有自行车等非机动车和机动车全部凭廉租公寓的准停证进出廉租公寓。
*如有客来访等应有礼貌上前询问:"您好,请问你到哪,有什么需要我们帮忙的吗"以确定来访人员来意,到达的位置,做好登记,可通知巡逻岗带路指引具体位置。
*如有其他外来人员进入时:上前有礼貌地将其拦下询问:"您好,请问到哪一栋哪一家找谁"与所提供的房号与使用人姓名是否一致,无误后凭有效证件登记方可放行,通知巡逻跟进。外来人员自行车不允许进入廉租公寓停放。
*严格查验外出物品,物品运出廉租公寓搬运人必须持有物品放行单,物品放行单上要有使用人的签字,携带外出者的签字,管理中心经办人签字,保安员要核对物品的数量,种类是否相符,经确认无误后方可放行。
*来访客人车辆欲进廉租公寓时:保安员先将其拦下,上前向驾驶员敬礼,有礼貌的说:"您好,请问你到哪"确认来访人员身份登记后,给予放行,并提醒车辆不可停放在消防通道及其主干道,通知巡逻安全管理员跟踪指导停放。
◆巡逻岗
*严密注视廉租公寓内的人员动态,对可疑人员要及时上前询问,了解情况,劝其离开廉租公寓,不听劝者要跟近或强制性让其离开廉租公寓,防止廉租公寓内各种事件的发生
*维护公共秩序,指挥车辆按规定位置停放,确保车辆停放整齐美观,维护绿化设施,遇有踏踩草坪、攀折树枝的应上前制止,"廉租公寓是我家,环境绿化靠大家来维护保养"为廉租公寓内营造一个良好的生活气氛。
*检查设施设备是否有损坏,无法使用应及时登记向上汇报,进行整修更换,为今后的工作提供良好的基础。提高防范意识,巡逻时加强对竞舟路一侧围墙的巡视,尤其在夜晚更要加强巡逻力度,把此地作为重点巡逻部位。
*加强楼层的巡逻,对楼层楼道里的环境卫生起到监督作用,发现问题要及时登记向保洁管理人员反映,及时做好清理工作。
*加强楼底自行车库巡逻。如有使用人窗未关好,及时通知使用人关好门窗。防止盗窃事件的发生。时刻保证所有单元门是关闭的,巡逻期间应及时随手关门。
*地下车库无关人员不可长时间逗留。以防窃贼混入廉租公寓,在车库内实施破坏活动,尽可能将一切可能发生的不良事件消灭在萌芽状态。
*了解、掌握使用人机动车的车牌号、车位位置、车位号等情况及使用人每天进出时间的生活规律,从而减少车辆被盗事件发生概率。
*在车库巡逻时,密切注意车辆是否有刮伤现象,了解车况,是否是在车库内被刮伤,并要及时向上级汇报具体情况,并做好记录。
*严格执行安全管理员巡更点到制度,确保巡逻质量。
*监控中心设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
◆领班
*对各个岗位执勤情况要准确掌握,不断进行不定时的抽查。做好队员之间的统筹协调工作,使本班工作能够得到整体性更好的发挥。
*熟练掌握、了解操作各个安保设施设备运行的原理。对各个岗位执勤操作规范要熟、巧、精。配合好各个岗位完成各项任务。
*对处理突发事件的应急方案了如指掌。不光自己能正确及时处理好各类事件,还要带领、培养队员处理事件的能力,增强队员处理突发事件的能力。
*根据各种突发事件制定相对处理措施方案,结合实际情况进行演练,让队员提高处突能力,增加防范意识,减少突发事件给业主带来的损失。
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