物业公司护卫军姿标准（1）

篇2：保安言行举止标准服务语言规范制度

保安言行举止标准服务语言规范

一、保安人员在执勤服务中,对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情,对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。

二、盘问大件物资或物品,携带出小区或本物业时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品放行证)”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

四听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得一粗鲁的态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中使用的文明礼貌语言,规范用语如下:

1.请多关照、请多帮忙、请多指教;

2.认识你很高兴;

3.您好!我是****管理处保安部,请进。

4.对不起,我没听清楚,能否请您在说一遍

5.对不起,请问您是那一位

6.对不起,您和我们管理处联系好了吗

7.对不起,您拨错了。

8.对不起,请出示你、您的工作证、身份证;

9.请问您贵姓;

10.谢谢您的合作,欢迎你再来,再见!

11.您好,请问需要帮忙吗

12.不客气,这四、是我的工作职责。

13.请提宝贵意见,您还有什么问题吗

14.认识您很高兴;

篇3：某小区物业安全护卫工作检查标准

小区物业安全护卫工作检查标准

一、着装要求

穿着统一制服,佩带工作牌,服装整齐,不得新旧混乱搭配穿。

二、仪容仪表

举止大方文明,端庄,精神饱满,姿态良好(详见安全员仪容仪表)。

三、服务态度

对客户说话微笑,和气,礼貌,大方;为客户服务主动,真诚,耐心,热情。

四、工作质量

1、严格执行交接班制度,接班时必须认真检查设施设备,做好"四防"(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保小区安全;

2、熟悉本岗位职责、任务及程序,始终保持警惕性,注意发现可疑的人、事、物,预防各种案件、事故的发生,确保万无一失;

3、爱护设备设施和公共财物,禁止随意动用小区的设施、物品,熟悉小区概况、熟悉小区消防设施及消防器材的安放位置与基本功能,掌握各种灭火器材的正确使用方法;

4、坚决服从执行班长或管理处领导下达的工作指令;

5、坚守岗位,提高警惕,及时处理一般性突发事件或其他情况,并做好记录,及时报告;

6、遇到重大突发事件,需及时向班长或主管领导请示、报告;

7、如遇服务对象投诉时,要认真听取,并做好记录,对自己力所能及的事情应及时给于帮助和解决,如遇解决不了的事情应立即报告班长处理。

五、工作能力

1、熟悉掌握在小区里看楼的顾客,即作业人员的基本情况。包括楼宇结构、园林结构、防盗、消防设备设施的具体位置、操作规程、发电机房,配电房,水泵房、消防控制中心等重点防范部位的工作;

2、善于发现可疑人员,并能及时正确处理各类突发事件,有较强的分析、判断能力;

3、有较强的组织、协调能力,能正确处理好班内的各项事务,促使班集体产生很好的凝聚力;

4、掌握各岗位的操作流程及消防知识,解救自救能力;

5、不准擅自带人在宿舍留宿,如有特殊情况需经管理处或主管领导批准;

6、爱护公共财物,不得损坏、丢失、转借公共财物,不得私自携带公共财物外出;

7、严格遵守请销假制度,外出必须请假。

六、护卫员八条禁令

1、禁止阻碍国家机关工作人员依法执行公务;

2、禁止非法剥夺、限制他人人生自由;

3、禁止对他人罚款、没收财物或监守自盗;

4、禁止扣留他人证件或者财物;

5、禁止辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人;

6、禁止私自为他人提供保安服务;

7、禁止参与赌博、嫖娼和在值班期间喝酒;

8、禁止搞老乡观念、拉帮结派和打架斗殴;

七、护卫员纪律

1、遵守《礼仪规范》,文明值勤,塑造良好形象;

2、遵守《对讲机使用管理规定》,使用规范用语;

3、遵守《交接班制度》,按时交接班,不得迟到早退、误班;

4、不准在岗位上吸烟、吃东西、嬉笑打闹、看书报、听录音机、玩弄手机和做与值班无关的事情;

5、不准在岗位上擅离职守、会友聊天、打瞌睡;

6、爱护公司财物、个人装备,不得丢失损坏,转借他人;

7、坚持原则,不得弄虚作假、侵犯他人隐私和泄露公司机密。

篇4：某物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图

物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图

一、大门看楼客户

1、客户有预约被登记

门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临**,请问有什么可以帮到您的吗

客户:我是来看房的

门岗:请问您有预约吗与哪位有预约

客户:有。我和**先生**小姐预约好的。

门岗:请问您贵姓

客户:免贵姓李。

门岗:请稍等,我们需要确认一下,谢谢!(用对讲与销售中心联系确认)

门岗:很抱歉,让您久等了,请将车开到左边停车场,请!(直行手势,齐步回到原位,另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场,然后回到原位。)

2、客户有预约没被登记

门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临**,请问有什么可以帮到您的吗

客户:我是来看房的

门岗:请问您有预约吗与哪位有预约

客户:有。我和**先生**小姐预约好的。

门岗:请问您贵姓

客户:免贵姓李。

门岗:请稍等,我们需要确认一下,谢谢!(用对讲与销售中心联系确认)

门岗:很抱歉,我们得到的反馈是您的预约没有被登记,请劳烦您再次确认,我们销售中心电话是,谢谢。

客户:好的(客户再次确认)

门岗:很抱歉,让您久等了,请将车开到左边停车场,请!(直行手势,齐步回到原位,另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场,而后回到原位。)

3、客户没有预约

门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临**,请问有什么可以帮到您的吗

客户:我是来看房的

门岗:请问您有预约吗与哪位有预约

客户:这里看房还要有预约吗?

门岗:非常抱歉,我们只接待预约的客户,如果您没有预约的话,请您与销售中心联系,谢谢。

客户:好的。

门岗:(听销售中心指令)。

门岗:欢迎下次再来,再见!(齐步回到原位。另一名安全员齐步回到原位。)

二、业主进入

1、业主进入

门岗:(停车手势,跑步向前并敬礼。另一名护卫员向右转走三步然后向后转。)您好,欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗

客户:你好。我是业主,来看房的。

门岗:请问您的房号是多少

客户:111号。

门岗:请问您贵姓

客户:免贵姓李。

门岗:请稍等,我们需要确认一下。(用对讲与销售中心联系确认)

门岗:很抱歉,让您久等了。请将车开到左边停车场。请!(直行手势,齐步回到原位。另一名护卫员用左转弯手势指挥车辆进入车场,然后回到原位。)

三、施工人员进出

1、施工人员进出

门岗:(齐步向前并敬礼)您好!欢迎光临**。请问有什么可以帮到您的吗

施工人员:我们要到里面施工的。

门岗:请问您有施工配合单吗

施工人员:是我们领导让我来的。

门岗:很抱歉,请通知你的领导到地盘开施工配合单或者与我们管理处联系。谢谢!

施工人员:好的!

四、物品搬出

1、物品搬出

门岗:(齐步向前并敬礼)您好!请问你搬的什么东西,有物品放行条吗

工作人员:没有。

门岗:我们公司有规定搬出物品必须要开放行条,请您到管理处开物品放行条,谢谢!

工作人员:好的!

门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)

2、车场岗

(1)车辆进场

安全员:(根据大门岗手势,及时跑步到路上指引车位。然后应用倒车手势指挥车辆倒车。)

安全员:(根据车辆上客户情况开门)"您好,欢迎光临香蜜湖一号。"

安全员:(关闭车门)"请走好,(手势)前面坐电瓶车"。

客户:"谢谢你"!

(2)车辆出场

安全员:(跑步到客户车位打开车门)"感谢您的光临,请慢走。再见"!(关闭车门)

客户:"再见"!

安全员:指挥车辆开出车位立即敬礼后,来一个直行手势。(然后作好登记)3、样板房

(1)客户参观

安全员:(在门口站立)"你好!欢迎光临!这是***号样板户请你参观"。

安全员:(在有销售人员陪同时站在原位。没有人陪同时可陪客人讲解,要注

意客人的动态、随时准备给客人按电梯)

安全员:(在门口站立)等客人全部上了电梯后要说:"请慢走"。

(2)客户拍照

安全员:(在门口站立)"你好!欢迎光临!"

客户:"你好"!

护卫员:(在有销售人员陪同时站在原位。没有人陪同时可陪客人讲解)"先生,很抱歉这里不允许拍照,如果您有需要可以到销售中心领取拍摄证"。

客户:"好的"!

安全员:(在门口站立)"请您慢走"。

(3)工作人员施工

安全员:(在门口站立)"您好!欢迎光临。请问有什么可以帮到您的吗"

工作人员:"我们要到里面施工的"。

门岗:"请问您有《施工配合单》吗"

工作人员:"是我们领导让我来的"。

门岗:"很抱歉,请到地盘开《施工配合单》或者与我们管理处联系"。

工作人员:"好的!"

(4)工作人员调换物品

护卫员:(在门口站立)"您好!欢迎光临!请问有什么可以帮到您的吗"

工作人员:"我们需要调换一下物品"。

护卫员:"很抱歉,管理处有规定,请您开《搬出物品放行条》

,谢谢!"

工作人员:"好的!"

门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)

4、中北区道口岗

(1)施工人员进入

门岗:(齐步向前并敬礼)"您好!欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗"

施工人员:"我们要到里面施工的"。

门岗:"请问您有《施工配合单》吗"

施工人员:"我是今天才来的"。

门岗:"很抱歉,请通知你的负责人,到地盘开《施工配合单》或者与我们管理处联系。谢谢!"

工作人员:"好的!"

(2)物品搬出

门岗:(齐步向前并敬礼)"您好!请问你搬的什么东西,有物品放行条吗"

工作人员:"没有"。

门岗:"我们公司有规定搬出物品必须要开放行条,请您到管理处开《搬出物品放行条》,谢谢!"

工作人员:"好的!"

门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)

(3)有证装修人员进入

门岗:"您好!请问我有什么可以帮到您的"

工人:"我去1号装修。"

门岗:"请问您有装修出入证吗"

工人:"有!"(帮其换后放行)

门岗:"让您久等了!请进!",同时立即通知其它岗位。

(4)无证装修人员的进入

门岗:"您好!请问我有什么可以帮到您的"

工人:"我去001号装修。"

门岗:"请问您有装修出入证吗"

工人:"没有!"

门岗:"请你办证后进入或与你们的负责人联系,让他过来接你,谢谢!"

工人:"好的"。

门岗:(出来接的要登记好有效证件)"让您久等了!请进!"

5、巡逻岗

(1)对业务人员到处乱窜的处理

值勤人员:上前敬礼,"您好!请您出示您的装修出入证件"。

业务人员:"出示证件"。

值勤人员:查看后,说"你的证件上面写的是001号,根据我们公司规定你只能在001号,不能窜栋,请您合作。谢谢!"

业务人员:"好的!"

(2)对业主带进来的业务人员到处乱窜的处理

值勤人员:(上前敬礼)"您好!请您出示您的装修出入证件"

业务人员:"我没有,是001号业主带我进来的。"

值勤人员:"好的,欢迎来到**,但你只能在001号,不能窜栋,请您合作。谢谢!"

业务人员:"好的!"

(3)遇见领导或上级时(知道姓名时)

值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"李总好!"

值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"李总慢走!"

(4)遇见领导或上级时(不知道姓名时)

值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"您好,欢迎光临**!"

值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"请您慢走!"

(5)遇见业主时

值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"您好!"

值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"请您慢走!"

篇5：某别墅区消防工作标准

别墅区消防工作标准

(一)消防中心设备及环境的清洁一日两次。

第一次::~:

第二次::~:

(二)消防报警跑点确认:

自消防中心接警报至第一位保安人员到达现场不得超过3分钟,确认后1分

钟内将信息反馈消防中心。

(三)消防中心火警通知

1.当真实的火警信息反馈到消防中心后,中心值班员必须在3分钟内通知如下部门:

(1)电话总机

(2)保安部经理

(3)工程部值班室

2.如果电话总机无人值班应在5分钟内通知

(1)总经理办公室

(2)物业部

(3)人事部

(4)财务部

(四)警卫队接警后的行动:

当警卫队接到真实的火警通知后,应立即进入紧急状态,按照领班的指令,3分钟内进入各自的岗位开始行动。

(五)消防施工巡视

每天巡视,每圈分钟,时间为,同时详细填写消防设

施巡视记录,巡视顺序为。