某物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图

物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图

一、大门看楼客户

1、客户有预约被登记

门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临**,请问有什么可以帮到您的吗

客户:我是来看房的

门岗:请问您有预约吗与哪位有预约

客户:有。我和**先生**小姐预约好的。

门岗:请问您贵姓

客户:免贵姓李。

门岗:请稍等,我们需要确认一下,谢谢!(用对讲与销售中心联系确认)

门岗:很抱歉,让您久等了,请将车开到左边停车场,请!(直行手势,齐步回到原位,另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场,然后回到原位。)

2、客户有预约没被登记

门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临**,请问有什么可以帮到您的吗

客户:我是来看房的

门岗:请问您有预约吗与哪位有预约

客户:有。我和**先生**小姐预约好的。

门岗:请问您贵姓

客户:免贵姓李。

门岗:请稍等,我们需要确认一下,谢谢!(用对讲与销售中心联系确认)

门岗:很抱歉,我们得到的反馈是您的预约没有被登记,请劳烦您再次确认,我们销售中心电话是,谢谢。

客户:好的(客户再次确认)

门岗:很抱歉,让您久等了,请将车开到左边停车场,请!(直行手势,齐步回到原位,另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场,而后回到原位。)

3、客户没有预约

门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临**,请问有什么可以帮到您的吗

客户:我是来看房的

门岗:请问您有预约吗与哪位有预约

客户:这里看房还要有预约吗?

门岗:非常抱歉,我们只接待预约的客户,如果您没有预约的话,请您与销售中心联系,谢谢。

客户:好的。

门岗:(听销售中心指令)。

门岗:欢迎下次再来,再见!(齐步回到原位。另一名安全员齐步回到原位。)

二、业主进入

1、业主进入

门岗:(停车手势,跑步向前并敬礼。另一名护卫员向右转走三步然后向后转。)您好,欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗

客户:你好。我是业主,来看房的。

门岗:请问您的房号是多少

客户:111号。

门岗:请问您贵姓

客户:免贵姓李。

门岗:请稍等,我们需要确认一下。(用对讲与销售中心联系确认)

门岗:很抱歉,让您久等了。请将车开到左边停车场。请!(直行手势,齐步回到原位。另一名护卫员用左转弯手势指挥车辆进入车场,然后回到原位。)

三、施工人员进出

1、施工人员进出

门岗:(齐步向前并敬礼)您好!欢迎光临**。请问有什么可以帮到您的吗

施工人员:我们要到里面施工的。

门岗:请问您有施工配合单吗

施工人员:是我们领导让我来的。

门岗:很抱歉,请通知你的领导到地盘开施工配合单或者与我们管理处联系。谢谢!

施工人员:好的!

四、物品搬出

1、物品搬出

门岗:(齐步向前并敬礼)您好!请问你搬的什么东西,有物品放行条吗

工作人员:没有。

门岗:我们公司有规定搬出物品必须要开放行条,请您到管理处开物品放行条,谢谢!

工作人员:好的!

门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)

2、车场岗

(1)车辆进场

安全员:(根据大门岗手势,及时跑步到路上指引车位。然后应用倒车手势指挥车辆倒车。)

安全员:(根据车辆上客户情况开门)"您好,欢迎光临香蜜湖一号。"

安全员:(关闭车门)"请走好,(手势)前面坐电瓶车"。

客户:"谢谢你"!

(2)车辆出场

安全员:(跑步到客户车位打开车门)"感谢您的光临,请慢走。再见"!(关闭车门)

客户:"再见"!

安全员:指挥车辆开出车位立即敬礼后,来一个直行手势。(然后作好登记)3、样板房

(1)客户参观

安全员:(在门口站立)"你好!欢迎光临!这是***号样板户请你参观"。

安全员:(在有销售人员陪同时站在原位。没有人陪同时可陪客人讲解,要注

意客人的动态、随时准备给客人按电梯)

安全员:(在门口站立)等客人全部上了电梯后要说:"请慢走"。

(2)客户拍照

安全员:(在门口站立)"你好!欢迎光临!"

客户:"你好"!

护卫员:(在有销售人员陪同时站在原位。没有人陪同时可陪客人讲解)"先生,很抱歉这里不允许拍照,如果您有需要可以到销售中心领取拍摄证"。

客户:"好的"!

安全员:(在门口站立)"请您慢走"。

(3)工作人员施工

安全员:(在门口站立)"您好!欢迎光临。请问有什么可以帮到您的吗"

工作人员:"我们要到里面施工的"。

门岗:"请问您有《施工配合单》吗"

工作人员:"是我们领导让我来的"。

门岗:"很抱歉,请到地盘开《施工配合单》或者与我们管理处联系"。

工作人员:"好的!"

(4)工作人员调换物品

护卫员:(在门口站立)"您好!欢迎光临!请问有什么可以帮到您的吗"

工作人员:"我们需要调换一下物品"。

护卫员:"很抱歉,管理处有规定,请您开《搬出物品放行条》

,谢谢!"

工作人员:"好的!"

门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)

4、中北区道口岗

(1)施工人员进入

门岗:(齐步向前并敬礼)"您好!欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗"

施工人员:"我们要到里面施工的"。

门岗:"请问您有《施工配合单》吗"

施工人员:"我是今天才来的"。

门岗:"很抱歉,请通知你的负责人,到地盘开《施工配合单》或者与我们管理处联系。谢谢!"

工作人员:"好的!"

(2)物品搬出

门岗:(齐步向前并敬礼)"您好!请问你搬的什么东西,有物品放行条吗"

工作人员:"没有"。

门岗:"我们公司有规定搬出物品必须要开放行条,请您到管理处开《搬出物品放行条》,谢谢!"

工作人员:"好的!"

门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)

(3)有证装修人员进入

门岗:"您好!请问我有什么可以帮到您的"

工人:"我去1号装修。"

门岗:"请问您有装修出入证吗"

工人:"有!"(帮其换后放行)

门岗:"让您久等了!请进!",同时立即通知其它岗位。

(4)无证装修人员的进入

门岗:"您好!请问我有什么可以帮到您的"

工人:"我去001号装修。"

门岗:"请问您有装修出入证吗"

工人:"没有!"

门岗:"请你办证后进入或与你们的负责人联系,让他过来接你,谢谢!"

工人:"好的"。

门岗:(出来接的要登记好有效证件)"让您久等了!请进!"

5、巡逻岗

(1)对业务人员到处乱窜的处理

值勤人员:上前敬礼,"您好!请您出示您的装修出入证件"。

业务人员:"出示证件"。

值勤人员:查看后,说"你的证件上面写的是001号,根据我们公司规定你只能在001号,不能窜栋,请您合作。谢谢!"

业务人员:"好的!"

(2)对业主带进来的业务人员到处乱窜的处理

值勤人员:(上前敬礼)"您好!请您出示您的装修出入证件"

业务人员:"我没有,是001号业主带我进来的。"

值勤人员:"好的,欢迎来到**,但你只能在001号,不能窜栋,请您合作。谢谢!"

业务人员:"好的!"

(3)遇见领导或上级时(知道姓名时)

值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"李总好!"

值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"李总慢走!"

(4)遇见领导或上级时(不知道姓名时)

值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"您好,欢迎光临**!"

值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"请您慢走!"

(5)遇见业主时

值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"您好!"

值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"请您慢走!"