物业保安员处理问题的原则和方法（3）

物业保安员处理问题的原则和方法(三)

(一)原则:保安员在工作中会遇到许多问题需要处理,在维护业主(住户)的安全和利益的同时应遵循:依法办事,执行政策,不徇私情,以理服人的原则。

(二)方法:对不同性质的问题采取不同的方法处理。

1、对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的办法解决,主要是分清是非,耐心劝导;对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要把矛盾激化,不利于解决问题。

2、在处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需予以处罚的,可当场予以教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要给予治安处罚的,交公安机关处理。

3、违反其它行政规定的,交行政机关处理。

4、对于犯罪行为,应及时予以制止,并把犯罪分子扭送公安机关。