某小区楼宇岗保安工作规程制度

小区楼宇岗保安工作规程

为了确保各小区内楼宇随时处于受控状态,保证业主/住户出入平安、楼宇秩序井然,特制定以下规程:

一、值班制度

1、楼宇岗保安工作实行24小时全天候值班制。

2、实行三班制,每班工作8小时。时间安排为:白班:7:00至15:00;中班:15:00至23:00;晚班:23:00至7:00(次日)。

4、每七天依次转换一次,即每周日为轮换日。

二、站立式服务

1、站立式服务时间:

7:00-8:00;11:00-12:30;16:00-18:00(管理处根据实际情况可作调整)。

2、任何时间,若有访客、公司领导、小区业主/住户进入小区等情况时,应起立行站立式服务。

3、站立姿势

立正、跨立、稍息三种姿势。

4、站立位置

站立式服务的位置由管理处根据实际情况作安排;(除非站立式服务时间以外)需站立式服务时,灵活地以跨立与立正姿势服务。

三、来访登记

1、业主/住户、公司领导及公司员工进出本小区内不用登记。

2、当有业主/住户早、中、晚外出经过保安岗位时,保安员应以立正姿势、主动点头微笑,并用"***早上好!""***您好!"等话语以示问候;当有业主/住户回家进入通道/楼宇大堂经过保安岗位时,保安员应以立正姿势主动点头微笑,并用"***您回来了!""***您下班了!""***您好!"等话语表示迎接和问候。

3、对外来客人(包括业主/住户的亲友、各类访客、装修等作业人员及员工的亲友等)一律实行进、出楼宇登记有效身份证件制度。

4、当有客人来访时,保安员应主动点头微笑示意,并用"先生(小姐),您好!请问您拜访哪位,他(她)住哪层、哪座""请您出示你的身份证给我登记一下。""对不起,让您久等了,谢谢合作,请进!""对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您谅解!"等话语予以提示或表示歉意。

5、准予登记的有效证件,特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

6、认真核对证件和证件持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止其进入。(特殊情况要迅速报告班长协助处理。)

7、来访客人必须说准所找业主/住户的姓名及其所住楼、座号等其他情况,必要时须用(可视)对讲系统等方式与业主/住户通话确认后方可予以登记进入。

8、当业主/住户带有亲友或访客时,保安员应礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向业主/住户做好必要的解释工作,以消除业主/住户的不满情绪。

9、由公司(管理处)领导陪同到小区内检查、参观、学习的人士,保安员应敬礼后说:"欢迎光临,欢迎指导!"以示欢迎,并热情回答客人的询问或灵活地处理问题。

10、当外来人员离开小区时,保安员应礼貌地说"再见!"或"慢走!"等用语,并记载离开时间。

11、熟悉本小区业主/住户的基本情况,包括;姓名、楼号、座号、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区内的时间等。

12、当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提(抱)着重物的业主/住户及访客出入大门有困难时,要主动帮助其开启门锁,并立于门把手外侧,作出"请"的手势。当业主/住户说"谢谢"表示感谢时,应回答说:"不用谢!"等,然后轻轻地关门。

13、当业主/住户搬出物品或搬家走时,应请其到管理处办妥有关手续,并主动维持楼宇通道秩序和电梯运行秩序。提醒搬家的业主/住户要注意使用电梯,并避免在其他业主/住户进出高峰时段搬运物品,以防造成通道秩序混乱。

14、对进入小区内进行作业的外来人员,应请其到管理处办妥有关手续,并认真进行登记,作业完成后,经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。

15、当遇有特殊情况,如接到匪警、火情报警等,保安员应一边向班长报告、一边把好大门关,与其他队员共同作战,直到警报解除。

四、严密监视通道和电梯

1、保持警惕,严密注视进、出通道的各类人员,特别是外来人员。如有可疑情况,立即通知班长并协助班长处理。

2、当发生电梯关人事件时,应立即善言安慰乘客,及时报告班长及管理处,通知电梯工马上进行抢修,协助做好善后工作,并做好值班记录。

五、注意事项

1、迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。

2、开门动作要自然、迅速、稳健,关门时动作要轻,避免发出过大声响。

3、站立式服务时间内,若此时有服务对象进入需提供开门服务时,应说"对不起,请稍等。"并迅速走出值班室为访客开门。

4、尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其它非急需处理的工作。

5、不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹,回答业主/住户、领导、同事及访客询问应简捷。

6、相关表格:《来访登记表》。