某某公寓突发事件处理程序

篇2：住宅园区突发事件处理作业规程

住宅园(辖)区突发事件处理作业规程

1.0目的

规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序,确保业主的人身及其生命财产安全。

2.0适用范围

适用于管理处辖区内发生的盗窃、抢劫、打架斗殴等各类突发事件。

3.0职责

3.1管理处经理负责突发事件现场指挥及督导。

3.2保安部主管负责组织员工进行突发事件的培训及指挥突发事件的处理。

3.3保安领班及保安员负责安全防范,工程人员负责水、电供应及抢修。

3.4其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。

4.0工作程序

4.1处理各类突发事件的基本原则。

4.1.1快速反应原则:

a)当值领班接警后,5分钟之内到达突发事件现场,进行紧急控制处理。

b)保安部主管在当值时接到突发事件现场进行紧急控制处理。

4.1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥。

b)在特殊情况下,由保安部主管负责统一指挥。

c)保安部领班协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:

保安部领班需无条件服从保安部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4.1.4团结协作原则:

保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.2盗窃。

4.2.1当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材向保安主管/领班报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场;

a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓获,可使用对讲机向保安主管/领班报告。

4.2.2保安部主管接报告后立即用对讲机指挥调遣保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

a)立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置;

b)向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

c)保安部主管将了解的案情及收集的资料进行甄别;

d)保安部主管将了解到的案情及收集的资料进行分析总结后向管理处经理汇报,请示作出进一步工作指示。

4.2.3管理处经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/物管公司总经理报告案情。

4.3打架斗殴。

4.3.1当值保安领班、保安员在巡逻中发现有打架斗殴等行为或接到打架斗殴报案时:

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤和影响。同时,保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势轻重送医院抢救。

4.3.2保安部主管接报后,立即用对讲机指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

a)立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:

调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

对事态轻微的事件进行调解;

对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理。

b)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步工作指示。

4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告物管公司总经理。

4.4抢劫。

4.4.1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时向主管报告。

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢过程中人身是否受到损伤及财物损失情况,如事主受伤,则应视其伤势的情况送医院救治。

4.4.2保安主管接报后,迅速赶赴现场指挥。

a)保安主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录;将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

b)保安主管将收集的资料、线索及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

4.4.3主管经理接报后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

4.5凶杀。

4.5.1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

a)立即制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管或经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

d)对伤者立即送往医院抢救;

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

f)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2保安主管接报后立即上报经理,并迅速赶赴现场指挥:

a)调遣指挥保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3经理将案情向公安机关通报,并协助和

指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告物管公司总经理。

4.6煤气中毒。(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a)应立即报告保安主管,并将现场毒源切断,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者

b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;

c)对其他类别的中毒者,尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;

d)将中毒人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安主管。

4.6.2保安主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告经理后迅速赶赴现场参加抢救:

a)调查中毒原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

4.6.3物管处经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示支拔;

c)通知中毒才家属进行对外协调工作。

4.7台风、水浸、火灾等自然灾害事故。

4.7.1当值保安领班及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:

a)通知或协助住户做好防风措施,协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作;协助消防中心对火灾的救援工作;

b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;

c)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

4.7.2保安部主管负责调遣、指挥保安部的所有保安员支援其它部门处理各类灾害事件。

4.7.3主管经理对灾害事件作出统一指挥、布署。

a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;

b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求支拔;

c)报告公司总经理。

4.8其它突发事件。其它突发事件的处理服从公司统一调度和布署。

篇3：物业辖区刑事突发事件应急处置预案

物业辖区刑事突发事件应急处置预案

一.目的/范围:

本程序适用于刑事突发事件的处理过程各环节,明确各相关部门职责,迅速破案,恢复物业管辖区域内正常的治安秩序。

二.责任者:

保安部负责本程序实施,并联络指导相关部门配合本程序实施,保安部员工按本程序规定执行。

三.操作程序:

1.接到报警后,保安经理、主管、保安领班、保安巡逻员携带对讲机迅速赶赴案发现场。

2.封锁保护现场,划定警戒线,禁止无关人员线内。

3.同时迅速向报警人员询问案发经过,掌握可疑人员体貌特征等主要情况。

4.通知停车库保安员关闭车库卷帘门,严格控制各处口通道,防止嫌疑人外逃。

5.必要时通知工程部将一部电梯设置为手控状态,其余电梯关闭,派两名保安带好警戒,在工程部配合下使用电梯(手控操作),逐层捕捉可疑作案对象,其余人员原地待命。

6.经理应及时向公司总值班员报告,并视情况向公安部门报警。

7.通知外围保安人员疏散围观人员,等待公安人员到来,并对受伤人员进行紧急救护。

8.公安人员到场后,保安部经理简单汇报案发时间、地点、对象人物、体貌特征、作案性质和作案对象的大致去向等信息,配合公安人员开展侦查工作。

9.严格控制消息,避免对大厦的客户造成不必要的恐慌。

10.好事发经过的详细记录,并分析工作中有无薄弱环节,拟订整改措施。

篇4：金城小区突发事件应急预案

东苑小区突发事件应急预案

(具体包括:A、停电;B、停水;C、停热;D、燃气泄漏;E、刑事(治安)事件;F、失窃;G、外来人员挑衅滋事;H、自杀;I、意外伤亡(触电、溺水、煤气中毒);J、病危人员救助;K、跑水;L、防汛;M、防风(台风或沙尘暴);N、恐怖袭击;O、公共卫生事件(如传染病等);P、地震;Q、电梯困人;R、聚众*;S、媒体曝光T设施设备故障、损坏U、车辆损坏、割伤、V简易交通事故处理等);

一、停电停水事件

1、发生停电停水事件时,应当及时通知客户服务中心或消防监控中心,由客户服务中心委托或派专业人员前来处理,并及时报告上司,做好相关记录。

2、与客户服务中心或消防监控中心保持联系,及时反馈异常信息。

3.做好安抚客户和解释工作,及时将新情况通报客户。

4、加强巡逻力度,严格出入口管理,避免意外事件发生。

二、偷盗或抢劫事件

1、发现偷盗或抢劫事件时,首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助;如身上无通讯设备,可大声呼叫,以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告,必要时还应拨打110电话,向市警察机关求助。

2、所有护卫员在听到求援信号后,要立即赶到现场并封锁现场出入口。

3、疑犯逃跑时,要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等,以便提供相关证据线索。

4、将疑犯制服后,不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。

5、在市公安部门未到达现场之前,不能离开现场,必须保护好案发现场(包括偷盗、抢劫现场),任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切痕迹(如指纹、脚印、烟头等),不得让外人进入现场。

6、事主或现场人员受伤时,要拨打120电话,向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治,通知客户服务中心与其亲属联系。

三、刑事(治安)案件

1、发现刑事(治安)案件时,要按3.2处理。并立即向上司报告,同时拨打110电话,向市警察机关报案;如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。

2、警察到达现场后,认真、全面汇报案件的相关情况,服从警察的指挥。

四、斗殴事件

1、在小区内发现争吵、斗殴事件时,要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时,不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中,同时要注意自身安全。

2、劝阻方法可请双方住手、住口;也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。

3、若持有器械的斗殴行为,则应当及时拨打110电话,向市警察机关报警。

五、火警

1、接到火警时,要立即通知现场就近巡逻队员到实地查看。

2、若为错误报警时,要立即通知消防监控中心将报警系统复位,并向客户服务中心报修。向在场受惊的住户解释、致歉。

3、若火警属实,要立即拨打119电话,向市消防部门报警。并通知消防监控中心及管理处经理(重大火灾要报告分公司及公司负责人),管理处经理必须立即赶赴现场(重大火灾,分公司及公司负责人要及时赶赴现场)。

4、在市消防部门人员没有到达现场之前,管理处经理(或分公司、公司负责人)为小区扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥,无条件服从总指挥的调配,各司其责,积极扑救。

5、市消防部门人员到达现场之后,所有职员应服从市消防部门人员的指挥、

6、灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。

7、电路引起的火灾,应首先关掉电源,确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时,可采用干粉或二氧化碳灭火器,但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。

8、液化气管道漏气起火,应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、

9、液态燃料起火时,不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火,可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。

10、火势较大或有扩大趋势时,要在现场或消防监控中心启动(手动或自动)报警及灭火系统。同时组织人员疏散。疏散人员时,应当走消防楼梯,严禁使用电梯。

11、现场有人员被困时,应本着"先人员,后财产"的施救原则。

12、失火现场要做好防范警戒工作,以防趁火打劫。

13火灾扑救完后,管理处要以最快速度恢复小区消防系统的功能。

六、触电

1、马上赶到现场,切断电源(关闭开关或拨下插头)。并尽快与其他队员(或就近人员)联系,请其协助,同时报告上司。

2、若无法切断电源,可站在绝缘物体上,诸如凳子、木梯、木箱之类,借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。

3、在关闭电源之前,切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后,才可对触电者进行抢救。

4、触电者身体不适时,应拨打120电话,请求市急救中心协助。同时,利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。

5、若触电者在昏迷状态,将其身体置于仰卧状态,立即采用人工呼吸方法和心脏起搏法对触电者进行急救,过程中注意触电者的反应。

七、液化气(煤气)泄漏事件

1、如果发现液化气(煤气)泄漏时,应当先设法切断液化气(煤气)来源,同时通知其他队员协助,并报告客户服务中心。

2、重大泄漏时,还应当及时向上司报告,并立即拨打×××电话及119电话(向市燃气供应商及市消防部门报警)。

3、维持现场,禁止现场明火靠近,禁止操作附近电源开关。

4、若为室内泄漏,要打开所有门窗,让室内完全通风。

5、检查气味来源,对室内的小泄漏进行处理;对重大泄漏不能处理时,应当及时拨打×××电话,向市燃气供应商报修。

6、严禁进入液化气(煤气)味特别浓烈的房间,液化气(煤气)积聚过多会使房间氧气稀薄,造成人体缺氧而伤害身体。

7、液化气(煤气)泄漏处理过后,送气前,要书面通知停气单元用户关闭燃气器具,送气后,要派人巡查停气现场。

八、病危人员

1、遇见病危人员时,立即通知其他队员(或就近其他人员)协助,并拨打120电话,请求市急救中心协助。同时报告客户服务中心,由客户服务中心与其家人联系、

2、应当尽量用掌握的急救常识进行现场抢救或送至就近医院诊治。

九、车场管理

1、发车辆外观有破损,应当做好记录及时提醒司机。

2、遇强行进入者,及时呼叫巡逻队员及当值班长前来处理。

3、若车主丢失车辆出入卡时,应当请车主出示《居民身份证》、《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》,并填写《车辆出入卡丢失登记表》(注意核实《居民身份证》与《机动车行驶证》名字和号码的关系,以及车主亲自签名、

4、若非车主丢失车辆出入卡,而又无法确认进入场是同一驾驶者时,应当将车辆引导至方便其它车辆出入的地方,除办理第3条的手续外,同时请求巡逻护卫员协助复印上述三证留底。非临时停车的,要即时查找车主或停车联系人,并与之联系确认后方可放行。并在《停车场交接班记录表》上做好记录。

5、当司机不按规定交费时,应做好耐心细致的解释工作,有异常情况时,通知当值班长、

6、出现堵车严重时,要呼叫班长或其他队员赶到现场协助。

7、因司机之间的纠纷引起堵车,如情节较轻应劝其协商处理,并尽快把车开走。如情况较严重时我们应主动拨打122,以待后续处理。

8、因司机与车场岗之间的纠纷(如司机不愿交停车费)造成较严重堵车时,车场岗护卫员可以作适当让步处理,但应当将情况向上司汇报并做好记录。

9、如因车辆故障影响其它车辆通行时,要将故障车辆推至不影响其它车辆通行的地方。

10、必要时,可以打122电话,求助市交警部门处理。

十、车辆伺机强行驶出或驶入时;没完善手续携带大件物品出入小区时;访客不愿办理出入登记手续时;

1、进行劝阻,使用礼貌用语,不盛气凌人、不训斥当事人、不卑不亢、打不还手(但要有必要的防卫措施)、骂不还口,说话条理清晰、理由要充分、引用相关规定恰当。

2、不能妥善处理或事态可能恶化时,要及时用对讲机报告上司,并请求就近队员协助。同时可通知其家人或单位协助处理。

3、如发生纠纷时,尽量在现场搜寻和保留好有关证据(如录像)。

4、遇事态无法控制时,可打110电话,请求市警察机关处理。

十一、其它

1、任何突发事件都要及时向客户服务中心报告。并将情况记录在《值班记录表》内。

2、小区突发事件处理后,涉及公众的,管理处应当在小区内公告事件的基本情况,并对公众致歉;涉及个别客户的,管理处经理必须亲自上门向客户致歉。

3、小区突发事件处理后,由管理处经理填写《突发事件处理单》,详细说明事件发生的情况、处理的方法及处理结果。并报分公司品质管理部门备案。

4、年度主要危险源管理方案;(◎)(该项目未涉及)

篇5：雅美大厦停车场突发事件应变措施

雅福大厦停车场突发事件应变措施

(一)停电

1.立即将停电区域及详细情况报告当值带班主任、领班及部门主管或消防中心当值保安,报告工程部并了解停电的原因。

2.收费系统停电,应通知出入口岗位当值人员,使用手动计费。

3.使用紧急照明,保证各通道照明。

(二)收银系统

1.立即知会部门主管或当值主任、领班,并记录故障时间。

2.尽快报工程部维修,恢复正常使用。

3.未能恢复使用前,通知出入口岗位当值人员,使用手动计费。

4.按手动计费操作程序收取停车费。

(三)火警

1.以最快的方式通知大厦消防中心,说明起火的确切地点和起火性质。

2.疏散起火现场一带的客人。

3.运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延,等候消防人员到场。

4.保护起火现场,等候专业人员进行调查。

5.由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。

6.如火势扩大,难以控制,车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点,并提防有人趁火打劫。

7.如出现人员受伤,应积极抢救。

(四)消防系统故障

1.立即通知监控中心值班人员,详细说明故障情况。

2.耐心向在场客人做出解释。

3.采取措施(如使用沙包栏水,立即关水闸等,)避免故障引致大厦设备损坏。

(五)斗殴等暴力事件

1.保持冷静,以最快方式报告领班或监控中心,简要说明现场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)。

2.如能控制现场,即时处理。否则,监视现场并和监控中心保持联络,等待上级的指令和增援人员到达。

3.处理过程时应保持克制态度。除正当防卫需要,一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。

4.事件中如有人员受伤,要及时组织抢救。

5.尽可能将争执双方留下或将肇事方截获,等候上级处理。

(六)盗窃等破坏事件

1.应以最快方式报告监控中心或带班主管,简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财物损失情况等)。

2.保持冷静,如能处理的可将有关人员带往保安部调查处理;如不能即时处理,则应监视现场,等候其他岗位支援及上级指令。

3.保护现场不受破坏,以待有关单位调查取证。

(七)醉酒者

1.在报告监控中心或上级的同时,尽力稳定控制醉酒者的情绪。

2.劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹,可使用强制手段请其离开大厦。

3.在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

(八)车辆碰撞

1.将肇事司机留在现场。

2.立即通知当值主任或领班到现场处理。

3.暂时扣下肇事人员的有关证件,等候上级前来处理。

(九)失卡、卡损毁

1.耐心向失卡或损毁的客人解释公司的规定。

2.按车场入口岗位登记的时间作遗失卡处理并收取停车费。

3.如客人蛮不讲理,可通知当值主任、领班协助处理。

(十)车道堵塞

1.在不违反公司原遇、则的情况下,以最快捷的方式疏通出入车道。

2.如遇到“问题车辆”可先暂扣司机证件,将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。

(十一)电梯故障

1.通知监控中心当值人员。

2.在电梯口摆放通知或指引。

3.通知入车口当值人员。

4.入车口岗接通知后应向入场客人做适当指引。

5.收款员在收取停车费后应客人做出适当的解释和指引。

(十二)水浸

1.立即报告当值主管或监控中心带班主任及领班。

2.尽快使用就近防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,以免电梯受损。

3.耐心向客人解释劝慰,尽量为客人解决水浸带来的实际困难。

(十三)军、警车辆不按规定停放或不交停车费

1.向驾驶员说明公司规定。

2.如难以独自处理,则尽快通知当值主任、领班到场处理解决。

3.尽力将驾驶员留在现场。

4.保持冷静、克制、有礼,不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争执。