别墅项目礼宾员岗位说明书

篇2：别墅项目秩序领班岗位工作规程

别墅项目秩序领班岗位工作规程

1.0目的

为规范护卫领班日常工作行为,提高其工作效率。

2.0适用范围

秩序领班适用

3.0管理职责

3.1工作负责人:秩序主管。

3.2秩序领班负责按该规程的要求遵守、执行。

3.3秩序主管负责对秩序领班工作给予指导、监督。

4.0操作细则

4.1提前10分钟集合队伍召开班前会,检查仪容仪表,向队员传达上级领导的工作指示,分配岗位,提出具体工作要求,每天做队员考勤。

4.2带领队伍按军人步伐行进,进行交接班,详细交接注意事项和遗留问题。

4.3查看值班记录本,同时让各岗位队员汇报岗位交接情况,测试各对讲机是否联络畅通。

4.58:20前将领班记录本送到办公室交秩序主管查看。

4.6对各区域进行巡查,并将巡查发现问题在值班本上记录。

4.7每班对外围各岗位队员值勤情况进行检查,现场批评、指正队员的违纪行为,指导秩序维护员工作。

4.8当值期间,对繁忙工作区域或岗位进行具体业务指导、检查每日不少于5次。

4.9接受上级领导临时指派的任务,协助主管处理突发事件。

4.10清晰记录当值工作情况,通知各岗位检查对讲机及值班用品,督促队员更换无电对讲机的电池,避免出现接班后要立即更换电池情况,准备交班。

4.11每周一部门例会前写好下周工作计划交部门主管,并在例会上对上周工作计划的完成情况进行逐一说明。

4.12对当值发生的安全事件(包含其他部门发生的典型安全事件和领导指定的安全事件),要在事件发生后当值内完成《当值事件记录表》的填写,并提交给主管。

篇3：别墅项目大门岗岗位工作规程

别墅项目大门岗岗位工作规程

1.0目的

为规范大门岗秩序员日常工作行为,控制进出人员,提高其工作效率。

2.0适用范围

大门秩序维护岗位适用。

3.0管理职责

3.1工作负责人:大门岗秩序维护员。

3.2秩序领班负责对大门秩序维护岗位工作给予指导、监督。

4.0操作细则

4.1接班后立即检查对讲机是否完好,查看岗位记录本,报纸的分发是否有错,发现问题立即汇报领班。

4.2人员进出控制:

(1)大门岗秩序维护员必须熟悉各业主、租户的基本情况、人员面貌;

(2)当业主进入小区时,要主动问候,当发现需要应主动提供帮助;

(3)对判断不清是否是住户的人员要进行礼貌询问,让对方出示有效身份证件,查看证件相片和人员是否相符,询问其需要到访业主的姓名、楼号等,必要时可用对讲通话,确认后登记进入;

(4)有业主预约之人员(如送货、送餐、维修等),要进入须出示证件,说明事由并用对讲询问业主,征得同意后方可登记放行;

(5)值班员在登记前,应认真核对证件、若不符,谢绝人内,若相符,应清晰登记来访人姓名。有效证件名称及号码,出入证号码等,检查登记后是否放行,都必须再次敬礼说声"谢谢合作";

(6)若遇不愿出示证件蛮横无礼者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。

(7)上级领导前来检查工作或有前来参观人士,应立即敬礼,记录清楚。

4.3对物品放行的控制:

(1)业主、住户搬出货物需开具放行条,列明货品清单,大门岗应检查物品和放行条;

(2)施工队搬出材料、工具等需到服务中心、工程部开放行条,由服务中心、工程部审批属实后方可;

(3)当值队员要按照放行条上列明的货品清单逐一核对无误后方可放行;

4.4协助私人管家对报纸、信件的发放:

(1)按报纸订阅清单分发报纸;

(2)对收到的属业主的挂号信、快件、包裹单、汇款单要立即填写领取邮件通知单通知收件人领取并让其签收,并做好登记,对业主的特快专递不予签收,由送信人直接送达;对一般信件也要及时发给收件人,严禁积压信件。

(3)对收到内部的挂号信、快件、特快专递、包裹单、汇款单等重要邮件要做好登记,立即通知单通知收件人领取并让其签收;对一般信件也要及时发给收件人,严禁积压信件。

(4)每班当值队员接班后都要对邮件的发放情况进行核对,避免丢失;

(5)对发出领取邮件通知单一天后仍未有人前来领取的邮件必须立即通知领班,派专人送达邮件;

(6)对不能送达的邮件,当值秩序维护员做好登记,注明退回原因,交领班签字确认后,方可退回。

(7)当值早班、中班对当天的信件必须当天送达,(星期六、日除外)由当班领班监督。

(10)对外人送给公司领导的物品,必须问清对方姓名;

(11)禁止除邮局以外的其他人员往住户信箱内投放物品,但对邮局人员投放物品时也要进行监督;

(12)对因工作失误,延误或错误投递信件,造成投诉的,视情节追究相关队员和班长的责任。

4.5对可疑邮件的立即报告领班。

4.6对施工人员控制:

(1)未接到服务中心或本部通知禁止任何施工人员进入;

(2)对临时需进入的施工人员必须经服务中心同意后方可让其进入(记录本上应注明服务中心同意人的姓名),并登记其有效身份证件、施工位置、所需时间、离开时间,同时立即通知巡逻队员到场查看。

4.7经常和巡逻岗队员、监控中心队员互通信息,控制可疑人员。

4.8负责维护大门的公共秩序,在高峰期或其他紧急(暴雨、火灾)状态下指挥人员有序流动。

4.9检查岗位值勤用具,清晰记录值班情况,交班时向接班队员详细说明注意情况和遗留问题,敬礼交班。

篇4：别墅项目消防监控中心岗位工作规程

别墅项目消防监控中心岗位工作规程

1.0目的

为规范监控中心岗位日常工作行为和各项操作,提高其工作效率,有效发现并指挥处理各类应急事件。

2.0适用范围

消防监控中心岗位适用

3.0管理职责

3.1工作负责人:消防监控中心秩序维护员。

3.2领班负责对消防监控中心秩序维护岗位工作给予指导、监督。

4.0定义(无)

5.0操作规程

5.1操作细则

5.1.1消防监控值班时间为24小时制两班运作,分为早班(08:00-20:00);晚班(20:00-08:00)。

5.1.2接班后检查对讲机、监控设备、消防设备等所有设备是否正常,发现情况立即通知领班并填写工程维修单送工程部。

5.1.3值班人员要掌握消防监控中心各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统操作,如消防主控设备、监控系统、电梯控制系统、煤气报警系统、门禁系统、消防广播系统、巡更系统等。掌握消防器材的使用方法,熟悉小区结构,熟记消防应急程序。

5.1.4当值期间保持高度警惕,严禁延误火灾信号,发现消防主机报火警:(2)立即查看报警位置,按下音响停止键;(2)立即通知巡逻队员前往查看,并不断催促队员使其在3分钟内或更快的速度到达现场;(3)如属误报将主机复位。如属火灾按消防值班中心火灾处理规程规定进行,并进行记录。

5.1.5当值发现煤气泄露报警器报警:(2)立即查看报警位置,按下消音键;(2)立即准备煤气检漏仪通知巡逻队员前往查看;(3)告之队员煤气泄露的准确位置;属误报将主机复位,如属实按煤气泄漏应急程序处理。

5.1.6对于门禁报警,须立即按面板指示通知现场巡查人员及报警区域的秩序维护员到场处理同时严密监控相应的监控录像画面,并通知就近巡逻人员并确认报警原因,如门禁受破坏,则立即通报值班领班封锁所有出入口,进行追查;对于误报情况,应予消音处理,并确认原因、如实记录;对于报警属实情况,应全程跟进处理结果,并如实记录。

5.1.7当电梯监控系统出现故障时,立即通过对讲机或电话通知当值领班和工程部前去处理。

5.1.8监控中心管理规定:

(1)消防监控中心的门日常应保持关闭状态。

(2)消防监控中心每日由夜班队员清理一次卫生。

(3)消防监控中心内严禁吸烟。

(4)严禁闲杂人员进入消防监控中心。

(5)各当值秩序维护员应保持消防器材、工具摆放整齐,消防器材不得随意外借和挪作他用;

(6)除工程部消防维修人员,当值领班以外的其他无关人员,严禁擅自操作任何设备。

(7)消防值班中心电话为火警报警电话,严禁非工作原因使用。

(8)对公安机关通缉和上级通知的嫌疑人员及犯罪、灾害现场实施跟踪或定点录像。

(9)监控系统值班员每周保养一次,每周全面清理一次室内卫生。

(10)监控中心值班人员应佩带防护眼镜,减少辐射对眼睛的损害。

5.1.9消防监控中心严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐.

5.1.10查看录像:

(1)除公司领导、值班主管查看录像外,其他人员查看录像必须经秩序维护主管批准;

(2)公安机关查看录像时当值班长应给予配合,同时立即通知秩序主管。

5.2.11对当值情况要在记录本上详细记录,交班前30分钟检查值勤用具和设备,详细交接,出现交接不清而引发问题的,追究交接人员责任。

篇5：别墅区域巡逻岗岗位工作规程

别墅区域巡逻岗岗位工作规程

1.0目的

为规范巡逻岗日常工作行为,维护责任区域的安全和良好的动作秩序,提高其工作效率。

2.0适用范围

巡逻岗秩序维护员适用

3.0管理职责

3.1工作负责人:巡逻秩序维护员。

3.2秩序领班负责对巡逻秩序维护岗位工作给予指导、监督。

4.0操作规程

4.1接班后立即检查对讲机、巡更卡是否完好,认真查看值班记录本,发现问题立即报告领班。

4.2按规定的巡更路线进行巡查,早班8:00-20:00巡查次数不少于6次、晚班20:00-8:00巡查次数不少于8次;两次巡查间隔休息时间不得超过20分钟,晚20:00-7:50巡查时要配备手电。

4.3早班巡查前到消防值班中心领取消防检查表,对每个区域进行日常消防检查及时发现消防隐患,检查消防设施设备的正常使用,具体检查的项目有消防栓、灭火器、对讲电话、手动报警按钮、疏散指示灯、消防通道等,下班前将检查表填好送回监控中心。

4.4巡查时要逐层、逐房进行安全检查,发现住户门未关、门禁未关、消防设施、器材损坏,消防通道堵塞要立即汇报领班,并在值班本上记录。

4.5当值期间使用对讲机应佩戴耳机(无耳机的情况下,尽量把音量调小),尽量降低分贝,需回复呼叫尽量到稀少或无人的地方回复。在巡逻过程中,脚步要轻盈适度,关消防门时要避免声音太响,轻开轻合。

4.6当值期间遇有住户和员工从旁边经过,应侧身让路,并点微笑示意礼貌;在与住户打交道过程中,要善于使用文明用语,如:"先生/小姐"、"您好"、"请"、"对不起"、"谢谢"、"再见"等。

4.6对未办出入证而进场的施工人员一律清理出小区并汇报领班;

4.7巡查时发现推销、发卡片、闲逛或其他感觉可疑的人员要立即上前查问,并及时通知监控中心和领班,对各施工现场的安全情况进行记录。

4.8未接到服务中心、工程部通知,禁止任何业主、住户拆除小区物品,发现后立即制止并汇报领班。

4.9对未办出入证而进场的施工人员一律清理出小区并汇报领班;

4.10巡检各处强电、弱电、管道井、电话井、水箱(池)门是否关锁,发现问题给予记录并通知领班处理。

4.11夜间0:00后巡查时在不影响监控的情况下,关闭电梯间、走廊照明、各号楼梯和隔层关闭楼梯照明,白天巡查时随手关闭楼梯照明。

4.12巡查时发现可疑物品严禁触碰,立即报领班处理。

4.13接到消防监控中心确认火警的通知后必须立即赶往,3分钟内必须将情况反馈消防监控中心。

4.14接班前20分钟检查岗位值勤用具和所有需交接的物品,详细填写交班记录。