别墅会所电梯故障（困人）应变处理程序

篇2：雅美大厦停车场突发事件应变措施

雅福大厦停车场突发事件应变措施

(一)停电

1.立即将停电区域及详细情况报告当值带班主任、领班及部门主管或消防中心当值保安,报告工程部并了解停电的原因。

2.收费系统停电,应通知出入口岗位当值人员,使用手动计费。

3.使用紧急照明,保证各通道照明。

(二)收银系统

1.立即知会部门主管或当值主任、领班,并记录故障时间。

2.尽快报工程部维修,恢复正常使用。

3.未能恢复使用前,通知出入口岗位当值人员,使用手动计费。

4.按手动计费操作程序收取停车费。

(三)火警

1.以最快的方式通知大厦消防中心,说明起火的确切地点和起火性质。

2.疏散起火现场一带的客人。

3.运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延,等候消防人员到场。

4.保护起火现场,等候专业人员进行调查。

5.由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。

6.如火势扩大,难以控制,车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点,并提防有人趁火打劫。

7.如出现人员受伤,应积极抢救。

(四)消防系统故障

1.立即通知监控中心值班人员,详细说明故障情况。

2.耐心向在场客人做出解释。

3.采取措施(如使用沙包栏水,立即关水闸等,)避免故障引致大厦设备损坏。

(五)斗殴等暴力事件

1.保持冷静,以最快方式报告领班或监控中心,简要说明现场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)。

2.如能控制现场,即时处理。否则,监视现场并和监控中心保持联络,等待上级的指令和增援人员到达。

3.处理过程时应保持克制态度。除正当防卫需要,一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。

4.事件中如有人员受伤,要及时组织抢救。

5.尽可能将争执双方留下或将肇事方截获,等候上级处理。

(六)盗窃等破坏事件

1.应以最快方式报告监控中心或带班主管,简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财物损失情况等)。

2.保持冷静,如能处理的可将有关人员带往保安部调查处理;如不能即时处理,则应监视现场,等候其他岗位支援及上级指令。

3.保护现场不受破坏,以待有关单位调查取证。

(七)醉酒者

1.在报告监控中心或上级的同时,尽力稳定控制醉酒者的情绪。

2.劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹,可使用强制手段请其离开大厦。

3.在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

(八)车辆碰撞

1.将肇事司机留在现场。

2.立即通知当值主任或领班到现场处理。

3.暂时扣下肇事人员的有关证件,等候上级前来处理。

(九)失卡、卡损毁

1.耐心向失卡或损毁的客人解释公司的规定。

2.按车场入口岗位登记的时间作遗失卡处理并收取停车费。

3.如客人蛮不讲理,可通知当值主任、领班协助处理。

(十)车道堵塞

1.在不违反公司原遇、则的情况下,以最快捷的方式疏通出入车道。

2.如遇到“问题车辆”可先暂扣司机证件,将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。

(十一)电梯故障

1.通知监控中心当值人员。

2.在电梯口摆放通知或指引。

3.通知入车口当值人员。

4.入车口岗接通知后应向入场客人做适当指引。

5.收款员在收取停车费后应客人做出适当的解释和指引。

(十二)水浸

1.立即报告当值主管或监控中心带班主任及领班。

2.尽快使用就近防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,以免电梯受损。

3.耐心向客人解释劝慰,尽量为客人解决水浸带来的实际困难。

(十三)军、警车辆不按规定停放或不交停车费

1.向驾驶员说明公司规定。

2.如难以独自处理,则尽快通知当值主任、领班到场处理解决。

3.尽力将驾驶员留在现场。

4.保持冷静、克制、有礼,不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争执。

篇3：华景小区电梯困人应急处理流程制度

华景小区电梯困人应急处理流程

凡遇故障,应首先通知电梯公司,如电梯公司维修人员超过15分钟仍未到达,则公司经过培训后的工作人员(电梯操作工)可根据不同情况,依下列步骤先行释放被困乘客。

一、轿箱停于接近电梯口的位置,且高于或低于楼面不超过0.5米时:

1、确定轿箱所在位置(根据楼层指示或小开启外门察看);

2、关闭电源总挚(在机房或大厦电源总挚内);

3、用专用外门钥匙开启外门;

4、用人力开启轿厢门(要慢,用力不在过大);

5、协助乘客离开轿箱;

6、重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。

二、轿箱停于远离电梯口的位置时:

应先将轿箱移动至就近的电梯门口(以高于或低于楼面不超过0.5米为合适),然后照上述"一"中所列步骤救出乘客;移动轿箱的方法如下:

1、电话或其它方式,通知轿箱内的乘客保持镇静,并说明轿箱可能随时移动,不可将身体任何部位探出厢外,以免发生危险;同时如轿箱门处于半关闭状态,则应先行将其完全关闭或开启;

2、进入机房,关闭该故障电梯的电源总挚;

3、拆除主电机之轴端盖(如有),安上旋柄座及旋柄;

4、两个救援人员各把持旋柄的一端,另一救援人员,手持掣动释放杆,轻轻撬开掣动,轿箱将会由于自重而移动。为避免轿箱上升或下降太快发生危险,操作时,应断续动作(一撬一松)使轿箱逐步移动,直至最接近之电梯门口为止(以高于或低于楼面不超过0.5米为准)。操作时,还要注意:如轿箱停于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时,不可撬开掣动,使轿箱自行移动,而应在撬开掣动的同时,把持紧旋柄,并用人力盘胶,使轿箱向正确的方向移动。

三、遇到其它复杂情况应及时报告电梯公司处理。

篇4：小区会所样板房工作规程制度

小区会所、样板房工作规程

1、工作目标

使会所、样板房保安员的工作程序规范化。

2、工作职责

2.1做好客户的接待工作。

2.2维护人员、物品出入的正常秩序。

2.3维护会所、样板房安全,紧急情况下协助人员疏散。

2.4防止会所、样板房的小件物品丢失,保管好公共物品。

3、工作指引

3.1接班时与上一班做好交接签名手续,详见《保安员接班制度》。

3.2人员出入管理

当值班保安员应在上岗1个月内,熟悉会所、样板房的基本情况,了解相关知识。

3.3对物品的管理

3.3.1对于成品保护,每班所交接的物品好坏,必须登记;发现损坏丢失等情况应立即上报。

3.3.2发现携带运进存放有易燃、易爆、有毒等危险物品应阻止其入内或单独存放,设立明显标志。

3.4维护岗位及周边的正常秩序,并对公共设施物品做保护工作。

3.5时刻提高警惕,确保所管区域内安全,严防治安案件的发生。发现问题及时处理并向班长报告。

3.6维护本岗的卫生清洁,注意地面地毯、玻璃、墙壁、天花板、灯具、花木等所有设施和物品不得损坏、丢失、污染,发现问题立即处理并上报。

3.7严禁客户在会所、样板房拍照、玩弄物品,遇此情况立即阻止。

3.8每日负责会所、样板房内消防设施检查及照明灯的开启(18:30-6:00),并定期检查清洁管理用房物品堆放,确保房门处于关闭状态。

3.9礼貌阻止客户的孩子们在会所样板房内嬉笑打闹及对样板房床、椅的使用。

3.10值班保安一律在样板房门口值班,遇客户看楼时跟金保护样板房内设施物品。

3.11在接受客户咨询时,应礼貌回答,无法解答的问题要礼貌地加以说明,并请客户向销售人员咨询。

3.12遇公司和管理处领导带人参观检查时应敬礼。

4、质量记录

《值班日志》(资料保存一年)

5、参阅文件、资料

5.1《消防应急处理作业指导书》

5.2《刑事、治安突发事件处理作业指导书》

5.3《住宅小区公共安全管理作业指导书》

5.4《保安员守则》

突发公共卫生事件应急预案

篇5：软件园电梯困人事故处理标准作业规程制度

软件园电梯困人事故处理标准作业规程

1.0目的

当发生电梯困人事故时,最大限度的控制事态发展,明确责任及分工,尽量减少负面影响,能迅速、果断、有效地进行处理,及时解救被困人员。

2.0范围

适用于软件园项目电梯困人事故处理工作。

3.0职责

3.1工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。

3.2保安部负责协助工程部对电梯受困人员进行解救,维持现场秩序。

3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释,配合解救被困人员。

3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1工程部

4.1.1接到电梯困人报警后,工程部经理必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向项目经理汇报现场情况及处理措施。

4.1.2工程部经理在组织工程专业人员解救被困者同时,应通知电梯公司或消防局人员前来协助救援。

a.切断电梯机房总电源,并挂上"正在维修"的标识牌。

b.检查电梯机房内情况是否一切正常,确定轿厢停放的位置。

c.如果轿厢停于接近厅门的位置,且高于或低于楼面不超过0.5米:

1)用专用厅门匙开启厅门;

2)轿顶用人力开启轿厢门;

3)协助乘客离开轿厢;

4)重新将门关妥。

d.如果轿厢停于远离层门位置时,应先将轿厢移至楼近层门,然后按上述步骤救出乘客,移动轿厢之方法如下:

1)利用对讲系统通知乘客保持安静,并说明轿厢随时可能移动,不可将身体任何

部分探出轿厢外,以免发生危险,同时如果轿厢门处于半开闭状态,则应将其完全关闭,确保乘客安全。

2)使用放油压杆或打油压杆前:

※确保电梯总开关已切断;

※确保所有厅门、轿门已关好。

3)再次提醒乘客救援工作在进行中,然后慢慢绞动轿厢以防发生意外;

4)慢慢提升或下降轿厢,直到接近紧急门匙孔的厅门。

e.使用紧急门匙开启门前,必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

g.操作时尚应注意:

h.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下,应使轿厢向正方向移动。

i.使用紧急门匙开启门前,必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

j.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

k.操作时尚应注意:如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下,应使轿厢向正方向移动。

4.1.3工程部经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。

4.2保安部

4.2.1保安部主管在收到中控人员电梯困人事故的报警后,立即通知工程部、客户服务部及绿化保洁部迅速到达事故现场了解现场情况,安排保安人员疏散现场围观人员。

4.2.2保安部主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况,并随时向参与解救人员通报。

4.3客户服务部

4.3.1客户服务部经理接到电梯困人事故报警,立即到达现场了解现场被困人员情况,提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意,必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。

4.3.2客户服务部主管应安排客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明:"您好,工程人员正在抢修,请保持镇静、不要惊慌,静侯解救,切勿自行离开轿箱,以免发生危险",以稳定其情绪,安慰被困人员。

4.3.3待被困者被救出后,客户服务部人员应主动向其致歉及慰问,并查看被困者是否有不适或需要帮助等。

4.3.4事后,应组织人员对业户进行回访,收集业户意见、建议。

4.4绿化保洁部

4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后,应迅速到达现场,了解现场情况,随时调派人员协调解救被困人员,事故处理完毕后,负责安排人员对现场进行清理。

5.0相关文件

5.1《紧急突发事件处理预案工作流程(紧急预案)》

6.0相关记录