和园物业护卫员礼仪规定

篇2：物业社区护卫员仪容仪表礼仪规范

物业社区护卫员礼仪规范(仪容仪表)

护卫礼仪是护卫员文明行为的道德规范与标准;是护卫员的生活行为规范与待人处事的准则;是对护卫员仪容、仪表、言谈、举止、待人、接物方面的具体规定;也是护卫员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,护卫礼仪不仅代表着护卫员个人形象,更代表护卫队伍的整体形象。

一、仪容

(一)头发:头发不得留得过长,保持光亮整洁,不得有头屑,帽墙下头发不得超过1厘米,不要用异味的发油或梳成奇形怪状,不准剃光头,不准留大鬓角,不准染发,以黑色为主。女士不准炀发、披发,发辫不得过肩。

(二)胡须:不准留胡须,应每天刮,胡须不超过1毫米。

(三)指甲:经常修剪指甲,保持干净,不准涂有色指甲油,指甲不超过3毫米。

(四)首饰:除结婚戒指、项链和手表外,不准戴其它任何首饰。

(五)装束:面部保持干净,不得纹身,不得化浓状,保持和蔼可亲的面容。

二、仪表

(一)着装

1、穿统一制服,齐整干净,不准穿有破损或缺少钮扣的制服;不准穿色差不一致的衣裤;不准披衣、敞怀、挽袖;不准穿有折皱的制服上岗。

2、衣扣要扣好,领口及袖口处不得显露个人衣物,内衣下摆不要外露,制服外不得挂有纪念章、笔套等个人物品,衣袋内不得装厚重物品,服装款式不得随意改动。

3、制服按季节可分为冬、夏和春秋服装,应当配套穿着制服,不同制服不能混穿,更不能与便服混穿。

4、冬季着制式大衣时,外扎武装带,具体要求同上。

(二)帽子

1、贝雷帽:戴帽时,帽檐距眉两指,帽微朝前位于左眼上方,帽顶左高右低,向右侧自然倾斜,松紧带系好后藏于帽内。贝雷帽不戴时,将帽顶向内折叠,帽徽朝前上方,开口朝内,置于左肩袢下。

2、大檐帽:帽檐与眉同高(女士稍向后倾),饰带平行并拢,风带不用时置于饰带内侧。

(三)装饰带:线条从饰带环穿过套于左肩上,饰带由肩章下穿过扣在肩章上,线条结好后挂在上衣第一粒纽扣上,四条线条在左胸前均匀分布。

(四)武装带:扎于腰间,大约与上衣的第三颗钮扣同高,以手不能轻松插入为准,武装带头对正衣扣线。如配有背带,前侧置于武装带头的左侧,从右肩章下穿过,后侧置于武装带中央略向偏右。挂物环不挂物时,紧靠武装带头右侧。

(五)鞋袜:工作时间统一穿黑色皮鞋,皮鞋一定要光亮,不得有污垢或磨损,整体要端庄,女士鞋跟不超过3厘米;男士要穿黑袜子,女士着肉色丝袜。

(六)工作牌:佩戴公司统一制作的工作牌。工作牌置于上衣左侧兜盖上方中央位置,下沿与兜盖上线平齐。上岗证夹于上衣左侧兜盖下沿中央位置。

篇3：物业社区护卫员言谈举止礼仪规范

物业社区护卫员礼仪规范(言谈举止)

一、语言规范

(一)称谓语:你(您)好、先生、小姐、太太、女士、同志等。

(二)欢迎语:欢迎您!欢迎光临!欢迎您入住××大厦(小区/公寓)等。

(三)问候语:您好!早上(下午/晚上)好!您下班啦!您回来啦!

(四)征询语:请问您有什么事吗请问您是否找人请问您贵姓怎么称呼您我能帮您做点什么吗您还需要其它帮助吗

(五)应答语:不客气、不用谢、非常感谢、多谢合作、请稍等、很高兴为您服务、这是我们应该做的、希望能让您满意、请别着急,我们尽快帮您解决。

(六)道歉语:对不起、请原谅!请多包涵!请多指教!很抱歉、请您不要介意!打扰您了!对不起,请您稍候片刻!很抱歉,让您久等了!对不起,按照国家有关规定…。

(七)提示语:请进、请这边走、请您出示证件、请您保管好随身携带的物品、请别着急、请您签名(字)。

(八)告别语:请走好!请您慢走!祝您一路顺风!祝你一路平安!欢迎您下次光临!

(九)常用礼貌用语:请、您好、对不起、谢谢、再见。

(十)服务禁用语:不知道、也许、可能、大概、不是。

二、举止

(一)举止文明、端庄、大方。着制服或执勤时,不能边走边吃零食、吸烟;不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰;不得嬉笑打闹、高声喧哗;不得哼歌曲、吹口哨;不得随地吐痰、乱丢杂物。

(二)精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰、跷着二郎腿。

(三)保持良好形象。不得当众整理个人衣物;不得将任何物件夹于腋下;不得当众抓头搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲打桌椅或玩弄其它物品。

三、姿态

(一)坐:护卫员坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,应尽量坐端正。

(二)立:两脚跟着地,腰背挺直,颈脖伸直,头微向下,两臂自然,不耸肩,身体中心在两脚中间。在接待服务、参加仪式、进见上级时,不得将双手交叉抱在胸前或放在背后。

(三)行:抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,要求走直线,步伐要轻盈,精神要饱满,身体要稳当,步伐雄健有力,不能够拖泥带水。

(四)走:走路要轻盈不要奔跑(紧急情况下除外),在办公区域走路不要大声说笑,以免打扰他人的工作,在通道、走廊里遇到上级或顾客(以下特指业主/住户及其它相关方)时要礼让,不能抢行。两名以上护卫员着装徒步巡逻执勤或者外出时,应当两人成行、三人成列,威严有序。

四、手势运用

(一)指示目标、方位、人物时,切忌用手指指点,更不要用手指指点他人,用手指指点他人含有教训人的意味。

(二)指示目标、方位、人物时,手心朝上,大拇指自然张开,其余四指自然并拢,臂略弯,伸向所指示目标、方位、人物,此时目光随着手臂的伸展而移动。

(三)接递物品时,要使用双手传递,双手接送,同时可嘱咐"请您拿好"的话语。

(四)与人交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,更不要手舞足蹈。

(五)指挥车辆行驶或停泊时,应运用正确的车辆指挥手势。

篇4：物业社区护卫员接人待物礼仪规范

物业社区护卫员礼仪规范(接人待物)

一、核查证件

(一)因工作需要核查他人证件(出入证、身份证、驾驶证、行驶证)时,应先敬礼,礼貌请其主动出示相关证件,必要时可向顾客作好解释,避免让人产生反感和厌烦情绪,不得强制查验他人身份证件。

(二)核查和登记证件时,态度要认真,表情要自然,动作要迅速。记录姓名,性别、出生年月、住址、证件号码,注意对照相片,检查印章清晰程度和发证机关及证件有效期。严格做到面貌对年龄、口音对籍贯、身份对由来。

(三)返还证件时,应将证件的正方朝向顾客,双手递还,并致谢"多谢合作"。

(四)护卫员不得以任何理由扣留公民的居民身份证、驾驶证、行驶证或者作为抵押。

二、接待顾客

(一)接待顾客时,应起身相迎,主动问候。

(二)要以微笑面对顾客,热情友好地为其提供方便快捷的服务。

(三)顾客来访,值班员由于忙于其他工作,暂时不能为客人办理工作事务时,应致歉,可向顾客作必要的说明,不能冷落了顾客。

(四)在顾客等待时间内,视情况可向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换上饮料。

(五)顾客要找的业主/住户不在时,应请其联系好后,下次再来。

(六)与顾客交谈时,要保持合适的距离,不能左顾右盼、心不在焉,眼睛要注视客人,目光要亲切自然,手里不可玩弄任何物品。

(七)对自己不懂的疑难问题不装懂,不推诿,要婉言向顾客解释,并请当班同事或报告上级帮助解答。

(八)对顾客提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答。

(九)对顾客的无理要求或错误意见,应有礼貌地婉言拒绝。

三、引领顾客

(一)在走廊的引导方法。接待人员在顾客二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

(二)在楼梯的引导方法。引导顾客上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,顾客在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

(三)在电梯的引导方法。引导顾客乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按"开"钮,让客人先走出电梯。

(四)引领途中遇到门应按以下方式:如果门开的方向与行进方向一致时,应上前推开门,进入后侧身站在门旁,微微点头,待顾客进门后,轻轻关上门继续;如果门开的方向与行进方向相反时,应上前拉开门,用手按住,侧身站在门旁,微微点头,恭候顾客,进门后,自己再进去,轻轻关上门,继续引领。

四、上门服务

(一)上门服务前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱被访人的计划。准时赴约,注意时效,力求按约定时间准时到达被访人家,因故迟到需致歉。

(二)到达被访人家门口时,首先应用右手的食指或中指的第二关节轻轻地敲门或按门铃三下,并表明身份,有事需要您合作一下,然后退后两步,等待被访人业主开门。

(三)被访人开门后,应站在门前有礼貌地向业主说明来由,如有必要进入,则要遵循服务中的"三轻"原则(说话轻、走路轻、操作轻)。

(四)进入被访人家中,不能吃业主的东西,随便动室内物品,不要给业主添不必要的麻烦,事情完成之后,对业主礼貌地说:"谢谢您的合作,打扰了,再见"。然后轻轻的退出,并轻缓的关上房门。

篇5：物业社区护卫员礼节礼貌礼仪规范

物业社区护卫员礼仪规范(礼节礼貌)

一、礼貌礼仪

(一)顾客来访,应起身相迎并主动问候。

(二)当顾客出入大堂时,应主动为顾客开启门锁,点头微笑以示问候。

(三)发现有需要帮助的顾客进出大门有困难时,要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶。

(四)同时为几位顾客服务时,应先示意、微笑、再服务。

(五)每天第一次见到自己的直接领导时应敬礼问好。

(六)当有队伍列队经过本岗位时,应敬礼。

(七)遇见到本单位领导、公司领导检查工作或外单位领导参观时应敬礼问好。

(八)车辆进出道口时,护卫员要先敬礼,后微笑示意,再服务;交接班时,应当互相敬礼;纠正违章时,应先敬礼,再告知。

(九)因公需要进入居民住宅时,应当主动出示工作证件,表明身份,说明来意。

(十)进入业主/住户家中、上级领导或其他部门办公室前,应先在门外用右手食指或中指的第二关节轻轻地敲门或按门铃三下,并表明身份,然后退后两步,征得同意后方可入内。

二、服务态度

(一)礼貌:是护卫员对待顾客和同事最基本的态度,在任何时刻均要使用礼貌用语,"请"字当头、"谢"字不离口。

(二)乐观:工作中以乐观的态度接待顾客,服务业主/住户。

(三)友善:"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接顾客及与同事相处,在公共场所与顾客迎面相会时面带微笑。

(四)热情:尽可能为同事和顾客提供方便,热情服务。

(五)耐心:对顾客的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

(六)平等:一视同仁地对待所有顾客,不应有贫富之分,厚此薄彼。

(七)礼让:在与顾客同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时,主动为顾客开门并让顾客先行。

四、接听电话

(一)所有来电,应在电话响铃三次内进行接听。

(二)接听电话时,首先要表明自己身份,其规范用语是:"您好,**(单位/岗位),有什么需要帮助吗

(三)电话用语应文明、礼貌,态度要热情、谦和、诚恳。

(四)要细心聆听,必要时做好记录,可将要点向对方复述一遍。

(五)在电话中不可向顾客透露有关公司内部管理运作之事。

(六)如果顾客要求办理的事情是非护卫员职责范围内的问题时,也不可推卸,要及时将信息传递给管理处有关人员,尽力为顾客寻找解决问题的途径。

(七)应答顾客时,语气亲切平和、态度和蔼,语调、语速适中,吐词清楚,用语简练,表达正确,使用普通话。

(八)通话完毕后应说"再见",轻轻放下话筒。

五、顾客服务

(一)微笑服务:文明执勤,礼貌待人,微笑服务.

(二)敬语服务:态度热情、诚恳、谦虚、谨慎;认真回答顾客的咨询,不敷衍了事。

(三)主动服务:服务意识强,服务主动,乐于助人。

(四)灵活服务:工作之余为业主/住户提供力所能及的服务。

(五)站立服务:顾客来访,待人接物应站立,以示尊重。