和园物业应急处理程序
正家物业应急处理程序
1.0应急计划
1.1目的:确保发生紧急情况时,能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展,使安全管理工作保持正常状态。
1.2范围:安全管理工作。
1.3职责
1.3.1物业管理部负责制定应急计划,报总经理审批。
1.3.2管理处负责应急计划的贯彻实施,并将管理处安全领导小组成员列入《管理处安全领导小组成员》表内,接受物业管理部的监督指导。
1.4内容
1.4.1分类:
1)根据情节分为A、B二类。
2)A类紧急情况:犯罪团伙的突然袭击,重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。
3)其余为B类:
1.4.2执行
物业管理部对紧急情况通过以下方式进行控制。
1)制定《紧急集合方案》,报总经理审批,且负责监督执行,必要时可具体组织实施模拟训练。
2)制定《应急处理程序》,报总经理审批,且负责监督并组织实施。督促管理处对全体安全管理人员进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟消防实战演习。
1.4.3应急计划的修改:由各管理处提出修改意见,经物业管理部拟制修改方案并报总经理批准后,按新计划执行。
2.0紧急集合方案
2.1目的与要求
2.1.1紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时,除正在当班的中控室岗、道口岗外,管理处其他员工必须迅速在规定的时间内到达预定位置,集合待命。
2.1.2为了锻炼、提高安全管理队伍的快速反应能力,检查应急准备状况,公司物业管理部每年组织1次紧急集合演练,管理处每季至少组织1次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写《紧急集合检验记录表》存查。
2.2紧急集合时机
2.2.1护卫员队伍根据公司或管理处的紧急号令,在下列情况下实行紧急集合:
1)发现或受到不法分子突然袭击时;
2)遭受水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时;
3)上级赋予紧急任务或发生重大意外情况,需紧急集合作业时;
4)需要对紧急集合情况进行演练检验时。
2.3着装规定
2.3.1紧急集合时,护卫员一般应着便服或迷彩服,穿胶鞋。
2.4紧急集合时的动作
2.4.1护卫员接到紧急集合命令(信号)时,应迅速按规定着装,在规定的时间内到达预定位置集合,完成执行紧急任务的准备工作。
2.5具体措施
2.5.1警报信号和通知方法:
用电话或对讲机通知。
2.5.2组织领导和通信联络工具:
由管理处安全领导小组负责,利用电话和对讲机进行联络。
2.5.3员工的任务分工:
由管理处安全领导小组作好周密安排。
2.5.4除火警信号,紧急集合人员就近就便携带灭火器材外,其他不带器材。
3.0消防应急程序
3.1目的:为了确保小区安全,一旦发生火警,能够及时正确的将火警处理,将火灾损失控制在最小范围。
3.2消防演习
3.2.1要求:管理处每年必须组织1次消防演习。
3.2.2消防演习程序
1)管理处填写《消防重点部位表》,并做好消防演习计划报公司物业管理部批准(也可由物业管理部统一做出计划)。
2)消防演习方案必须写明时间、地点、参加人员等详细情况。
3)管理处消防演练(无动火演练)可由物业管理部安全主管现场指导。
6)演习进行完毕后,认真做出记录,总结演习过程填写《消防演习记录表》
3.3火警应急处理程序
3.3.1当接到报警首先确认火灾,判断起火原因、燃烧物质。
3.3.2自己能处理的自己处理以免失去最佳灭火时机。
3.3.3自己处理不了的火灾,通知人员增援,报告公司领导,如有必要及时报警。
3.3.4协助到主要路口接消防车。
3.3.5按《火警处理流程图》分组进行灭火战斗,各小组可以相互支援(灭火战斗原则:先救人,后救物;救人先救老弱病残;救物先救易燃易爆物品,档案、资料、票据、贵重物品。)
3.3.5.1灭火抢险组:
启用消防设施、设备,及消防器材进行灭火战斗。
3.3.5.2疏散救助组
负责人员的疏散、伤员及贵重物品的抢救。
3.3.5.3现场警戒组:
迎接消防车,疏散人群,现场警戒,防止趁火打劫并协助医务人员救助伤员
3.3.5.4机电保障组:设施设备正常运行,抢修机电故障,保障消防设施设备正常运转。关闭一般电、气阀,启动消防电源及防排烟等设施、设备。
3.3.5.5后勤保障组:
保障应急抢救的材料供应。
3.3.6事后处理
1)协助公安消防部门调查起火原因,填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。
2)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。
4.0执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处理
4.1护卫员在值班、执勤过程中,如遇到不愿出示证件强行进入小区,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取如下处置方法:
1)纠正违章时,要先敬礼,态度和蔼,说话和气,以理服人。
2)对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向管理处汇报。
3)发生纠纷时要沉着冷静,注意掌握政策,若遇到个别顾客蛮横无理,打骂安全管理人员,可由管理处出面与顾客共同协商,妥善处理;若情节严重,或社会上的人员故意捣乱,应报告公安机关依法处理。
4.2事后处理
1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。
2)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。
5.0盗窃的处置
5.1当班人员发现盗窃分子正在作案时,要保持镇静,可采取如下方法处置:
1)立即发出信号,召集附近的护卫员或群众支援,设法制服作案人。
2)及时通知大堂关闭大门,防止罪犯逃跑。
3)当场抓获作案人后,要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的,也要一起到公安机关作证,领回被盗财物。
2)保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,并立即报告公安机关。
3)对重大可疑被盗现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作出详细报告。
4)对可疑作案人员,可采取暗中监视设法约束,并报告或送交公安机关处理。
5.2事后处理
1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。
2)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。
6.0执勤中遇到抢劫的处理
6.1遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段,强行掠夺或毁坏公司和顾客财物的犯罪行为时,要切实履行护卫员职责,立即进行处理。
1)要保持镇静并应立即发出信号,召集附近的护卫员或群众支援,设法制服罪犯。
2)若在楼内遇到犯罪分子抢劫,应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑,又追不上时,要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他标志等,并及时报告管理处和公安机关,可拨"110"报警。
3)有固定现场的,要保护好现场;若在运动过程中作案,没有固定现场的,对犯罪嫌疑人遗留的物品,作案工具等,应当用钳子、镊子或其他工具提取,然后放在白纸内妥善保存,交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
4)访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关,在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前,不能离开。
5)事主或在场群众如有受伤的,要尽快送医院救治,并迅速报告公安机关。
5.2事后处理
1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。
2)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。
7.0醉酒滋事或精神病人闯入小区的处置
7.1醉酒者或精神病人失去了正常的理智,处于不能自控的状态,很容易造成伤害,当班人员的处置方法是:
1)进行劝说或阻拦,对外来人员应让其尽快离开小区范围;
2)在采取控制和监护措施的同时,及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位,让他们派人领回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为,可将其强制及时送交公安部门处理。
7.2事后处理
1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。
2)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。
8.0执勤中发现可疑分子的处理
8.1护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时,应采取如下措施:
1)立即报告班长,并向其他区域执勤人员发出信号,特殊情况还需向公安部门报告。
2)可严密跟踪观察,暗中监视,防止其进行破坏或犯罪活动。
3)若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者,或经盘询漏洞百出、形迹可疑者,可采取措施,将其带往公安机关查处。
8.2事后处理
1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。
2)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。
9.0发现斗殴时的处置
9.1管理小区发生打架、斗殴事件时必须采取如下处置措施:
1)耐心劝导双方离开现场,缓解矛盾。确能认定属于违反《治安管理处罚条例》行为或犯罪行为的,应及时报告公安机关,或将行为人扭送公安机关处理。
2)提高警惕,防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。
3)劝说围观群众离开,确保小区正常治安秩序。
4)协助公安人员勘察打斗现场,收缴斗殴器械,辨认为首分子。
9.2事后处理
1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。
2)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。
10.0电梯困人的处理
按《设备管理手册》中032《电梯困人救援规程》处理。
11.0台风的应急处理
按《程序文件》中024《紧急状况控制程序》中4.2"台风的预防和补救措施"执行。
12.0地震的应急处理
按《程序文件》中024《紧急状况控制程序》中4.4"防震应急措施"执行。
13.0顾客家中发生刑事或治安案件时的处理
10.1按《顾客家中发生刑事或治安案件处置流程图》处理。
1)值班人员应迅速报告护卫主管和管理处,管理处应尽快向公安机关报案,及时报告公司物业管理部,顾客投购保险的还应提醒顾客通知承保的保险公司。
2)事主或在场群众如有受伤的,要尽快送医院救治。
3)当班人员应根据具体情况,采取适当方法保护现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场,影响证据的收集。
4)抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过,收集群众的反映和议论,了解更多的情况并认真做好记录。
5)向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,尽可能提供监控录象等证据协助破案。
13.2事后处理
1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。
2)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。
篇2：办公大厦发生火警的应急处理规程制度
办公大厦发生火警的应急处理规程
1.0目的
当发生火警时,迅速、正确进行处理,保护大厦财产及人身安全。
2.0工作范围
适用于**集团大厦内发生火警的应急处理。
3.0职责
3.1保安员负责火警信号的现场检查、确认和处理,并与消防监控中心保持联络。
3.2消防监控中心值班人员负责消防系统的操作与监控,发现问题立即派人到现场察看处理。
3.3值勤保安员负责周边环境安全防范,工程部值班人员负责保障应急设施设备的供应。
3.4发生火情,各部门员工应服从指挥与安排,赶赴现场第一线积极参与救护、抢险、疏散物资和人员。
3.5管理处经理是抢险救灾的总指挥,负责组织、指挥灭火扑救工作。
4.0工作程序
4.1火警应急处理
4.2预警信号的处理
4.2.1消防监控中心接到消防系统如破玻、烟感、温感、喷淋等报警时,应即时消音,保留报警信号,并立即通知巡逻或机动保安员到现场检查。
4.2.2保安员在接到消防监控中心的指令后,在5分钟内赶赴现场进行检查,并报告现场情况。
4.2.3属火情,即按灭火应急方案处理;属误报,消防监控中心立即将系统复位并作好登记。
4.3灭火应急方案
4.3.1大厦发生火警使用代号为"99"
4.3.2员工如发现火情,必须保持镇定,就近按动消防破玻按钮报警,或尽快用电话或对讲机通知消防监控中心,同时大声呼叫周围的业主(用户)逃离现场或协助灭火。在安全的情况下视火势大小,就近取灭火器或消防栓盘管水枪灭火(电器着火先关电闸,气体着火先关气闸)
4.3.3消防监控中心人员接到现场火警信号,应即时作出火警反应:
a.将警钟置于报警位置,对相关楼层发出警报信号。
b.立即用对讲机向领班报告。
c.电话通知管理处、工程部、保安部、服务部、清洁部、以及住集体宿舍员工,报告时必须讲清楚火警位置。
d.启用紧急消防广播,使用规范的普通话、广州话引导楼层人群疏散。
e.随时侯命,与火灾现场保持密切联系,服从火灾现场指挥人员命令,按照《消防系统操作规程》视情进行自动或手动操作;消防联动柜处于手动状态时,将电梯回降到大厦首层,关闭送风机、排风机、中央空调,启动事故照明、排烟机、排烟机阀、正压风机、消防泵、加压泵等消防联动设备。
f.按现场指挥的指示确定是否报"119";报警时,清楚讲出大厦地址:东风东路555号粤团集团大厦楼发生火灾。
4.3.4保安领班接到火警报告,即组织各岗位赶赴现场进行灭火;各岗位接到火情警报,自动就位:
a.车场广场收费岗坚守黄华路大门,疏散大门通道,保证消防救火车辆顺利到位。05房着火,指挥消防救火车停在1#岗门口,06~08房着火,指挥消防救火车停在大厦北广场,01~04房着火,指挥消防救火车停在大厦南外围。
b.大堂2#岗坚守岗位,维持东、南、北大门和大堂秩序以及监控西侧通道,防止有人趁火进行偷窃、破坏等活动,(23:00~~次日7:00时,大堂2号岗的工作由3号岗完成)。
c.1#岗、3#岗(7:00~~23:00时)、巡逻岗、机动岗(并视情抽调其他部门义务消防队员协助救火),应即赴现场救火以及疏散人员。
4.3.5保安部和管理处领导接到火情报告即赴现场,组成火灾现场领导小组,指挥灭火抢险工作;如管理处领导未到位,由保安部领导担任火灾现场指挥;如保安部领导未到位,由保安部当值领班担任现场指挥。现场指挥员根据火势的大小,及是否可以控制,命令消防中心打"119"报警。
4.3.6工程部接到报警,立即组成后勤保障组,迅速关闭火情楼层电闸,视情况关闭其他相关楼层电闸;监控消防泵、加压泵、恒压泵的正常运行,保证消防供水、应急电源的供应,并随时准备有关物资的疏散工作。
4.3.7服务部、清洁部接到报警,组成现场保障组,即到发生火灾的相关楼层将人员从7、8号走火梯疏散地面,维持大堂秩序,接应从楼层疏散下来人群以及物资并将其转移到安全地方。管理处文员负责对受伤人员进行初步包扎处理,伤势较重的立即送到医院抢救。
4.3.8遇火险时所有员工应听从指挥,无条件服从上级或现场指挥调配,按照分工,各司其责,勇往直前,扑救抢险。
4.3.9现场若困有人员,应本着"先救人、后财产","先救人、后灭火"的抢救原则进行抢救。紧急情况下破门进入房间扑救,事后由管理处负责向业主(用户)做解释工作。
4.3.10疏散人员时应走消防走火楼梯,严禁使用电梯。
4.3.11扑救完毕,管理处安排人员协助消防机关调查起火原因、查明损失后,写出《突发事件报告》,并通知清洁部对火灾现场进行清理。
5.0相关文件
5.1《应急工作规程》WI04-01-01
6.0记录
6.1《突发事件报告》QR/GR-022
篇3：华景小区电梯困人应急处理流程制度
华景小区电梯困人应急处理流程
凡遇故障,应首先通知电梯公司,如电梯公司维修人员超过15分钟仍未到达,则公司经过培训后的工作人员(电梯操作工)可根据不同情况,依下列步骤先行释放被困乘客。
一、轿箱停于接近电梯口的位置,且高于或低于楼面不超过0.5米时:
1、确定轿箱所在位置(根据楼层指示或小开启外门察看);
2、关闭电源总挚(在机房或大厦电源总挚内);
3、用专用外门钥匙开启外门;
4、用人力开启轿厢门(要慢,用力不在过大);
5、协助乘客离开轿箱;
6、重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。
二、轿箱停于远离电梯口的位置时:
应先将轿箱移动至就近的电梯门口(以高于或低于楼面不超过0.5米为合适),然后照上述"一"中所列步骤救出乘客;移动轿箱的方法如下:
1、电话或其它方式,通知轿箱内的乘客保持镇静,并说明轿箱可能随时移动,不可将身体任何部位探出厢外,以免发生危险;同时如轿箱门处于半关闭状态,则应先行将其完全关闭或开启;
2、进入机房,关闭该故障电梯的电源总挚;
3、拆除主电机之轴端盖(如有),安上旋柄座及旋柄;
4、两个救援人员各把持旋柄的一端,另一救援人员,手持掣动释放杆,轻轻撬开掣动,轿箱将会由于自重而移动。为避免轿箱上升或下降太快发生危险,操作时,应断续动作(一撬一松)使轿箱逐步移动,直至最接近之电梯门口为止(以高于或低于楼面不超过0.5米为准)。操作时,还要注意:如轿箱停于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时,不可撬开掣动,使轿箱自行移动,而应在撬开掣动的同时,把持紧旋柄,并用人力盘胶,使轿箱向正确的方向移动。
三、遇到其它复杂情况应及时报告电梯公司处理。
制度专栏
