绿景物业车场岗工作职责

篇2：某某小区停车场岗工作操作手册

某小区停车场岗工作操作手册

一、岗位工作职责

1、对出入的车辆进行仔细的检查,发现有漏油、漏水、车况受损等现象及时登记,并上报。

2、负责严格控制外来人员进入车场,发现可疑分子及时进行询问及时汇报。

3、负责车场区域的治安、消防、交通及设置安全,确保车场秩序井然。

4、确保业主/住户人身、财产和车辆的安全。

5、负责车场接待服务工作,为业主提供优质服务和帮助。

6、认真记录当班期间所发生的一切事情,严格执行交接班制度。

7、负责检查车场环境卫生情况,发现问题及时通知清理。

二、工作流程

1、交接班:早班:08:00-20:00夜班:20:00-08:00

接岗时,参加班前讲评。须提前15分钟进入岗位,仔细检查接班(岗)物品(如对讲机、警械等)以及岗位设施设备、环境卫生情况,了解岗位有关事项。交接双方在未办好手续时,交岗者不得离开岗位,否则,由交岗者负责一切后果。

交接时,交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进的事项向接岗者逐一说明。交接的物品由双方当面清点,若发生在接岗后物品损坏等情况,则由接岗者负主要责任。交接完毕后,接岗者须向领班报告交接情况,交岗者将当班期间的相关单据交由本班领班存档,参加班后总结。

2、接班者转入正常工作。

三、服务标准

"友善与威严共存、服务与警卫并举"

1、为业主及其他进入人员提供物业引导服务,包括物业小区方向位置等。提供有关物业管理的简单的咨询服务。

2、业主及其他进出人员携带较多物品时,为其提供必要的帮助。

3、为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进出人员提供必要的、可行的服务。

4、按照公司规定的服务标准执行。

5、保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸抬头、精神饱满。

四、注意事项

1、不得在工作期间做与工作无关的事情。

2、服从命令、听从指挥。

3、不准与业主发生认何形式的冲突。

4、不准消极怠工。热情认真接受业主的投诉,并向领班汇报。

篇3：蓝湾物业小区停车场突发事件处理预案

蓝湾小区停车场突发事件处理预案

1、目的:停车场发生突发事件时,安全员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法,保护顾客生命财产安全及自身的合法权益。

2、范围:适用于**蓝湾管理处。

3、职责:

3.1安全主办负责预案的策划、培训和组织。

3.2安全班长负责预案的具体组织和落实。

3.3安全员负责预案的具体实施。

3.4控制中心负责预案实施过程中信息的收集和传递,必要时做出正确引导。

4、方法和过程控制:

4.1车辆损伤事故(指无人受伤)处理:

4.1.1车场内如发生交通事故,控制中心应立即调动安全员控制现场,同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施,当班班长立即赶往现场处理,防止肇事车辆及人员逃逸,并将现场情况向中心汇报,中心第一时间通知安全主办,必要时向部门经理汇报。

4.1.2处理人员到现场后,要求肇事当事人如实反映事故发生的经过,并进行拍照,做好相应的事件发生经过客观记录,并迅速联系被撞车主到现场进行调解。

4.1.3根据当事双方的意见,需自行解决的,处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的,处理人员应主动通知中心与交管部门联系,请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时,现场安全员负责疏导车辆进出,并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。

4.1.4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪,以协调处理为原则,避免与任何一方发生冲突。

4.1.5如因安全员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿,追究安全管理员责任。

4.1.6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的,当值安全员除礼貌地和车主明确责任外,可视情况配合车主联系保险公司,用"双赢"方式进行处理。

4.1.7在无法确定肇事车辆和人员时,经部门经理同意后,通知保险公司前来进行处理。

4、2车辆冲岗处理:

4.2.1车场岗发现车辆欲冲岗时,首先采取应急措施,设法阻止,同时联系控制中心呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像,并立即通知安全主办和安全督察前往处理,同时向部门经理确定是否需报警。

4.2.2在阻止车辆冲岗时,岗位安全员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时,当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向,将信息立即向控制中心汇报,并维护好现场秩序。

4.2.3中心应立即与车主联系并进行确认,必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。

4、3车辆丢失处理:

4.3.1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后,应首先向控制中心汇报,由控制中心第一时间通知部门经理。

4.3.2控制中心应立即通知各岗位安全员加强出入口的控制,(车场岗应立即使用地桩)同时检查该车相关记录,查明进出时间,与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡,确认事情经过。

4.3.3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报,确定是否报警或采取补救措施,同时将车场现场的所有资料封存,以便协助调查。

4、4车场伤亡事故处理:

4.4.1车场内发生伤亡性交通事故,目击者首先报告控制中心,由控制中心根据人员伤亡情况,第一时间通知部门经理。

4.4.2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场,对事故现场进行保护,并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护,并视情况拨打120急救和送医院,同时记录现场情况及事件经过,对现场进行拍照记录。

4.4.3核实情况(时间、地点、事件概况),通知中心向公安部门报警。

4.4.4划定保护区范围,布置警戒;疏导车场交通。

4.4.5注意火险,车辆漏油后要及时采取相关措施处理。

4.4.6收集在场人员对车辆事故的反映,并对在场证人进行登记,以便协助公安部门处理。

4、5交通事故初步救护:

4.5.1车辆相撞引起出血休克的急救:解开衣服、领带、皮带等物品,使伤者舒展躺下,姿势保持水平或抬高下半身。

4.5.2头部有外伤时,不要使头部低于身体,用衣服或被子将头裹起保温。

4.5.3呕吐时将脸侧向一边,避免呕吐物进入鼻子或呛入气管,呕吐完后帮助伤者用清水漱口。

4、6大出血处理:

4.6.1首先保护好现场,必要时对现场进行拍照。

4.6.2创伤性事故止血是救命最关键的一环,各类外伤大出血,多可采用压迫止血法,用洁净的纱布或软质物品紧压在出血部位包扎止血,如压迫无效,肌体出血可扎止血带止血,要扎在伤口上方肌肉多的部分,并每隔半小时解开一次,松开3-5分钟后再扎紧。

4.6.3车辆相撞引起颈骨受伤的处理:不要扭动脖子,绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀;不要勉强支撑身体;伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理。

4.7特别事务处理:

4.7.1交管部门到达后,除及时向其反映所知情节外,还应记下办案警员的官阶、编号及报案编号,以备日后参查。

4.7.2如在车场出入口发生车辆滞留,且在原则范围内不能解决的,可联系治安办和居委会的人员前来协助处理,情况严重的报公安交通部门进行处理。

篇4：蓝湾物业小区停车场作业指导书

蓝湾小区停车场作业指导书

1.目的:规范停车场管理制度,加强对停车场的管理。

2.范围:**蓝湾管理处。

3.方法与过程控制:

⑴、车辆驶入时的基本操作:

A、车辆驶进停车场入口时,安全员应面向来车呈立正姿势,示意车辆减速停车,若其带有IC卡,指引其读卡进入。

B、若来车是临停车辆,因迅速准备车辆临时停放服务凭证。当车辆停稳后,安全员快步走至距车辆驾驶窗口适当距离的位置,呈立正姿势并敬礼,迅速发放车辆临时服务凭证,打开地桩并向车主点头问好,车主接过车辆临时服务凭证后,以标准交通指挥手势示意车辆驶入停车场。

C、对进入停车场的车辆,车场巡逻安全岗要及时对车辆外观进行仔细检查,并将有异常情况的车辆记录于《停车场车辆情况登记表》。

⑵、车辆驶出时的基本操作:

A、车辆驶近停车场出口时,安全员应面对来车呈立正姿势,注意观察,若来车是临停车辆应示意车辆减速停车。

B、车辆停稳后,安全员快步行走至距车辆驾驶窗口适当距离的位置,呈立正姿势并敬礼,向车主收回车辆临时服务凭证,并快速核对车牌号码、进入时间、值班人员签名等信息,对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费,并给车主相应的发票。

C、对不愿意收发票的车主,应明示公司的规定,请车主自行处理,严禁收费不给票据的行为,一经查出,一律按贪污票款处理,因特殊原因未收取车辆停放服务费的车辆应在《未收费车辆登记表》上做详细纪录,并请车主签字确认。

⑶、如发生驶出的机动车辆无IC卡、《车辆停放服务卡》、《车辆临时停放服务凭证》、卡/凭证上的车牌号与所开车辆车牌号不符、司机不符、无车牌号码等情况,应及时报告控制中心和上级领导,查验并登记车主的有效证件、车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等,进行人、车、证的核实,经车辆所有权人或单位证实,并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。

篇5：花城物业小区停车场管理规定

花城小区停车场管理规定

目的:为了规范花城停车场的管理,维护停车场车辆行驶与停放秩序,停车场的管理工作更顺畅的开展,确保停车场安全无意外事。加强小区车辆出入的秩序及来访人员管理,便于更好的为业主提供优质服务,特制定一下规定:

1.花城停车场属私家停车场,原则上外来车辆不得进入,要求车场值班员有高度的责任心、良好的岗位形象、时刻保持最佳状态,充分展现出万科物业优质的车场服务。

2.车场出入口岗负责以下事项:

1)对负责小区私家车辆及外来来访车辆进出的疏导、登记、收费以等管理。严格履行车辆核查制度,防止车辆被盗或车辆冲岗,严格落实收费制度

2)对来访车辆进入必须先通知中心与业主核对清楚后方可通行,并填写《外来来访车辆登记表》及时通知巡逻岗予以引导。

3)车辆驶出停车场,进出口安全管理员走近距车辆驾驶室窗口一米时站立并敬礼;礼貌示意小区业主车辆自主刷卡,同时进行核车、核人、核卡,无误后打开地桩;对来访车辆以上要求外车场管理员还要代为刷卡并按停车场收费标准进行收费。

4)收取车辆停车费的同时必须给车主开据相应的停车费发票,严禁收费不给发票的行为,一经查出,一律按贪污票款处理。

5)无进出凭证的车辆,应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件,并进行人、车、证的核实,在《车辆驶出情况登记表》上登记,车主签名或取得联系证实后方可放行,异常情况应立即报告中心或上级处理;

6)停车发票由安全主办或班长到出纳员处签名领取,编号应具有连续性,停车费满500元和发票存根及时上交到管理处出纳员处,由出纳员核对并登记票据和现金数,由当事人签名认可。

7)对不交车位使用费或无理取闹堵塞交通者,安全管理员应对其进行解释相关条文;必要时安全管理员应当出示相关停车场证件及相应法文,并及时上报主办级以上人员处理。

8)对车辆运出小区的大件物品或装修材料等物资放行进行管理,放行时须开具经业主和管理处客户前台一同签署的《物资放行条》经核实无误后方可放行。

9)保持车场出入口的地桩或道闸必须24小时关闭状态,对车辆进出必须检查一辆放行一辆,过一辆车开一次道闸,严禁在未办理手续前,将路障打开,给不法分子可乘之机或导致冲岗行为发生礼貌制止无牌车辆及装载危险物资车辆驶入小区,禁止行人从道闸口进出。

10)熟记小区私家车辆资料,及时收集顾客意见和建议,做好记录并报告控制中心和安全主管。

11)维护岗位区域的环境卫生,对岗位周边的绿化进行监管,协助其他岗位做好安全防范工作,及时完成上级交与的临时工作。

12)严格执行交接班制度,作好质量记录。

3.车场巡逻岗负责以下事项:

1)进入停车场的车辆,须服从车场安全员的调度指挥,不得乱停乱放,扰乱车场秩序,若出现不服从管理者,安全管理员应立即通知上级领导进行处理。

2)严禁车辆停放与小区主干路,及时指挥车辆分类有序停放,防止车辆碰撞或占用私家车位。

3)对车场车辆在停放的第一时间内进行检查登记,对有异常现象的车辆及时要求车主确认,并按巡逻路线图按时对车场进行巡逻检查

4)车场内车辆如发生交通事故,如有伤者,安全管理员应立即救护并保护现场通知部门主管以上人员到现场处理,必要时报请交通主管部门进行处理;

5)对场内车辆发生故障的,不带污染的小型维修,可在车场内进行,维修完后应清理周围卫生,其它维修禁止在车场内进行,但必须进行严格监控。

6)车场车辆如出现漏、滴油情况,车场巡逻安全员应立即通知车主进行检查并处理,若通知不到车主须将情况上报部门主管,并安排保洁员进行清理;

7)停车场或小区主干道内严禁试刹车练习或驾驶学车。

8)因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时,要求车主赔偿以此产生的一切损失,事发时第一时间内拍照取证,通知控制中心,当班班长、安全督察必须到场处理,并上报部门主管。

9)因安全管理员原因造成车场内车辆损伤,追究安全管理员责任,情况严重时,将依法追究刑事责任;

10)车辆违章处理方法采取劝解、警告、上报、锁车、拖车等形式;

11)严格执行交接班制度,作好质量记录。

4.车场票据的使用及管理(主要包括:车辆临时IC卡/停车场发票):

1)车辆临时IC卡/停车场发票由安全督察负责从管理处领取,并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证的数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上。

2)对回收的车辆临时IC卡/停车场发票存根/凭证等应妥善保管,防止风吹、雨淋、遗失,每班由班长负责整理核对。