物业辖区应急准备响应控制程序制度

篇2：花城物业小区控制中心应急预案

花城小区控制中心应急预案

1.目的:

规范指挥中心管理流程,使中心工作进一步规范化、制度化;发生突发事件后指挥中心第一时间能调动必要资源,提高中心处理突发事件的能力。

2.范围:

花城管理处

3.过程与方法控制:

3.1指挥中心设立紧急备用电话。在发生紧急事件的情况下,指挥中心人员需要利用紧急电话及时与有关部门联系并向管理处的主管以上人员汇报情况。

3.2在预见有紧急情况发生的情况下,中心应通知中心顶岗人员待命,随时听候中心调度。中心顶岗人员名单为不当班的安全主办和安全班长及指挥中心不当班人员;

3.3在发生紧急事件的情况下指挥中心需要及时与顶岗人员联系,要求顶岗人员及时赶到指挥中心协助处理紧急情况并根据实际需要由中心分配相应工作。

3.4指挥中心顶岗人员必须保持手机24小时开通,在手机无法联系的地点必须另有一种可靠的联系方式。

3.5在发生紧急事件的情况下,管理人员需要向指挥中心发布重要指令时也应该通过紧急备用电话与中心联系。

3.6指挥中心对突发事件需按照客户提供的统一向顾客的回复口径,及时通知所有与顾客有接触的工作人员。

3.7指挥中心在接到公司、传播媒体、供电、供水、供气等部门发布的预警信号后,根据警情的等级第一时间通知部门经理、助理,各部门的主管、主办、班长、现场的工作人员。将小区的电梯、设备房、

水泵房、发电机房假日广场、会所、仓库放上明显的防雷、防暴雨、防洪的标识。通知小区现场岗位准备好单元门、电梯机房、设备房钥匙。通知维修人员将小区的柴油室、发电机房、设备房进行全面检查,并准备好充足的发电机用油,保证发生突然情况后发电系统能及时启动,从而保障指挥中心、小区公共场所的照明;

3.8小区突然发生停水、停电、停煤气等情况,指挥中心立刻通过紧急广播知会小区住户、超市,并及时通知部门经理、各部门主管做好紧急预防工作;小区有计划的停水、停电指挥中心应在停水前通过广播向小区住户进行广播。紧急事件发生在晚上22点以后指挥中心可不再广播,应通过住户对讲系统或电话向业主作好解释工作;

3.9指挥中心在接到停水、停电、停气、暴雨、台风等预警信息后,应及时通知管理处客户、维修、安全人员及中心顶岗人员做好应急准备。通知安全、保洁、绿化等现场工作人员做好防雷、防风、防暴雨的措施。在通知小区住户作好蓄水、防雷、防风、防暴雨准备的同时还应通知学校、幼儿园、超市提前做好相关准备。

篇3：F图书城火警火灾应急处理作业计划规程

图书城火警火灾应急处理作业计划及规程

目的:规范火警火灾的处理程序和方法,确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。

适用范围:

适用于物业管理公司辖区内火警、火灾的应急处理。

职责:

1.主管单位负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及时对外联系相关培训人员;

2.保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施;

3.保安部负责协助消防管理中心组织灭火扑救及援助。

作业规程:

一.报警与确定

1.火警信息。

信息可分为:

(1)消防控制中心接受的火警信号(灯光、音响、消防主机显示)。

(2)保安、巡逻值勤分队发现的火警;

(3)物管区内人员的报警。

2.火警确定:

(1)控制中心从报警装置接收到信息,应立即用对讲机、电

话通知(当值/附近)保安立即赶赴预警现场确认是否自动报警,装置误发信息或人为(燃烧、施工、向探头喷烟),引起的报警:若属于非误报,则应查明预报的原因,追踪来源,确认中应随时保持与控制中心的联系,并报告确认情况。

(2)发现火警的保安员应立即赶到火警现场,判明是否属于

火警,若是人为造成,应即时予以制止;若是火警,则按火警、火灾处理方法进行处理。

(3)物管区内人员报警,公司任何人员或部门接到报警,应

立即用最直接、有效的手段,报告消防管理中心,并按火警、火灾处理。

二.火警、火灾处理原则以及方法:

1.处理原则:

(1)确认的火警应在第一时间内向消管中心及“119”报警。

(2)立即开展扑灭火灾;

(3)积极疏散所影响的单位、部门,抢救被困人员。

(4)尽力抢救公司财产和保护人员生命财产安全。

2、处理方法:

(1)发现火警、火灾,立即就近取用灭火器材迅速扑救、扑灭;

(2)若火警有发展趋势,应一边呼叫临近人员参与、控制火势,以便通知上级管理部门,和相关人员前往扑救。

(3)取用灭火器材时应正确的选用灭火器,以免用错器材,使回火复燃;

(4)若是机房、电气发生火灾,应先切断一切电源,选用“1211”干粉灭火器和“C02”等灭火器,直接喷射火源处,使火熄灭,装有自动灭火装置的场所,直接开启自动装置的开关进行灭火。

三.火灾扑救以及现场控制:

1.控制:

(1)向“119”台报警,并派队员到必须路口引导;

(2)通知保安部紧急组织队员赶赴火灾现场,进行外围警戒、交通管制;

(3)组织保安员进行疏散,救护被困人员,抢救财务、协助灭火。

(4)通知机电维修部断开相关电源,开启自动灭火系统、排烟系统及水泵,保证消防供水。

(5)在主管指挥下带领消防员铺设水带,设施灭火,控制火势。

2.扑救:

(1)扑救工作应有组织进行,在消防队来之前,应履行其职责,组织人员利用所有消防器材、设备、开展扑救工作。

(2)公安消防队到达后,消防管理中心主管迅速向公安消防队指挥员报告火情,移交指挥权,组织公司所有参战人员配合扑救。

3.维护及管制:

(1)主管亲临现场组织并指挥所属队员火灾现场进行交通管制和现场控制。

(2)撤出或移交防碍消防或救护车辆通行的障碍

篇4：花城物业小区划泳池救生应急预案

花城小区泳池救生应急预案

一、目的

规范操作流程,在泳池发生事突发事以后减少公司和顾客的损失。

二、适用范围

适用于**花城物业服务中心。

三、方法与过程控制

3.1服务区域泳池内发生人员溺水、受伤事故

3.1.1救生员为泳池救生管理责任人,当泳池内发生人员溺水、受伤事故时,应迅速通知会所管理员、会所管理员赶赴现场处理,并将情况报告部门经理。

3.1.2若伤者出现大出血等紧急情况,会所应及时联系控制中心拨打急救电话寻求医务人员支援,并要求按照紧急救护流程在第一时间内进行现场紧急救护。

3.1.2若泳池内人员溺水,救生员应及时将溺水人员救上岸,并按紧急救护流程在第一时间内进行现场紧急救护。

3.1.3对出事现场安全员务必用警戒带分隔现场,并疏散围观人群。

3.1.4若出现人员死亡,控制中心立即报告安全主管、服务中心经理、公司领导和地产项目领导,以及按照公司领导指示上报公安机关。

3.1.5现场安全员应保护现场并进行现场拍照,协助公安机关处理并提供证据。

3.1.6解除紧急状态后,由会所管理员作好事件经过的真实记录,并填写紧急事件记录表上报部门经理以及公司。

篇5：天景物业花园小区消防应急预案

物业服务有限公司管理制度

天景花园小区消防应急预案

1.目的

使每名安全员在火灾发生时明确自己所担当的角色和应当履行的职责,确保在灭火救火过程中发挥出义务消防队最有效的主导作用。

2.范围

适用**物业服务中心

3.职责

3.1安全主办负责协助部门负责人对小区消防预案进行策划、培训和组织。

3.2安全大班长/班长负责消防预案的具体组织和落实。

3.3安全员负责消防预案的具体实施。

3.4消防指挥中心负责消防预案实施过程中信息的收集和传递、消防设备具体操作和各岗位联络,必要时进行正确的引导和提示。

4.方法和过程控制

4.1火情确认:中心接到报警后立即通知相应岗位确认火情真伪,并提醒小区各岗位加强警戒,由当值安全员确认火情;

4.2误报:如属人为误报,须立即查清误报人的身份及意图,而后及时向中心反馈信息,中心人员确认后,将消防报警设备设施恢复原位;

4.3真火警:

4.3.1一级火情(可控火情):由当值安全员确认火警类型,以最快的速度关闭火情房屋的电源和煤气阀,通知消防控制中心请求相邻岗位援助,并展开灭火;中心通知安全主办和督察到场。

4.3.2二级火情(危险火情):由安全主办确认火情的危害程度和可控程度,拨打119报警,以免延误最佳救护时间,同时通知中心向部门负责人汇报火警情况和有无人员伤亡或重大财产损失。由当值班长根据火场火势的可控程度和火场区域危险性的大小,确定是否请求支援,部门现场负责人应视情况决定是否动用义务消防队,切断煤气总阀及市电、中心开启应急电源、电梯沉底、消防设备启动、断开门禁系统,用消防广播通知顾客离开房间,组织相关人员指挥顾客从消防楼道安全疏散,消防救护人员可乘坐消防电梯进行灭火工作;通知各出入岗位禁止无关人员、车辆进入服务区域。

4.3.3三级火情(升级火情):由部门负责人指挥小区所有义务消防队员进行现场增援和布置救灾工作,协助消防机关进行灭火,同时疏散灾区无关人员。并向总负责人和分管领导汇报。

4.4.4灭火后保护好现场,全面处理善后工作,对顾客进行安抚和沟通,并积极协助消防主管部门查明起火原因,采取纠正措施。

4.5义务消防队的组织分工:

消防总指挥:由部门负责人担任,负责灭火工作的全面组织及指挥。

消防副总指挥:由安全主办、技术主办和环境主办担任,协助总指挥及保证设备的正常运行,在总指挥不在时由总指挥授权的副总指挥履行总指挥职责。

灭火组:

组长:安全大班长,主要负责灭火过程的组织与协调。

组员:不当班的第一个安全班,负责消防器材的准备和电源、煤气阀开关的控制以及灭火器材、工具的正确操作使用。

抢险组:

组长:不当第一个班班长,负责组织对进出火灾现场的障碍物、危险品进行爆破和清理。

组员:不当班的第二个安全班,,主要负责携带消防斧、安全绳、撬棍及爆破工作的具体实施,必要时可协助救护组和灭火组的工作。

疏散组:

组长:不当班第二个班班长,负责组织对火灾现场人员的疏散、引导,转移至安全区域。

组员:指派的安全人员,主要负责对顾客进行疏散,在消防通道内进行指引和排除通道障碍,并给予受害者必要的安抚。

救护组:

组长:不当班第一个班班副:负责对伤者和老、弱、病、残、小孩等人的救护。

组员:指派的安全人员,主要负责携带毛巾、药品、担架、手电筒、口罩等,且能够熟悉紧急救护的基本常识。

后勤组:

组长:不当班第二个班班副,负责组织人员做好后勤保障。

组员:指派的安全人员,主要负责携带消防器材、救护物品的供给,火场急需物资的输送,必要时可协助和增援救护组和灭火组的工作。

警戒组:

组长:当班班长:负责组织引导消防车、救护车及火场周界的警戒,保证灭火救人的正常进行,维护现场秩序;灭火结束后保护好现场,协助处理善后工作。

组员:所有当班安全员,火场周界的警戒和现场保护工作的具体实施,全力控制小区所有人行及车辆出入口,禁止无关人员进出。

当班班副:负责小区内其他安全防范工作,避免其他事件发生。

中心值班人员:主要负责火场正常的通信联络和保证设备的正常运行。同时电梯沉底,运送消防人员和消防工具,断开门禁系统电源,录像探头指向主要出入口。随时与各岗位保持联系并认真做好相关记录。

4.6总结:由部门负责人组织全体人员分析原因,讲评实施情况,明确需改进事项和措施,总结经验;并认真填写《突发事件处理记录表》报公司品质管理部。