别墅物业巡逻岗24小时工作细则（岗位职责）

篇2：小区物业工地出入口固定岗24小时工作细则（岗位职责）

小区在建工地出入口固定岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1熟悉**工地出入口区域的基本情况,检查各设施是否正常,熟悉小区各设施的位置及使用流程,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

1.1.2熟悉和了解**工地出入口的基本情况,按应知应会统一口径解答客户咨询。

1.1.3开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工,返修必须有相关部门开具的施工条经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏和偷取展示物品等相关设施。

1.1.4负责该区域的设施设备的看护及保管,并监督维护该区域卫生状况,及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况,及时处理简单的突发事件和紧急情况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。

1.1.5具体岗位操作请参阅岗位职责。

224小时岗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00:进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。

2.1.206:10分:交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班情况。

2.1.306:10---07:30分:控制外来人员及施工人员进入小区。

2.1.407:30---08:00:早餐时间。

2.1.508:00---09:00分:检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域,如没有应提醒施工人员出示相关有效证件进行登记后方可进入小区,同时提醒尽快办理临时出入卡,否则下次不予以进入。

2.1.609:00---12:50

7.认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

8.加强小区来访者的盘问与监控,不明身份的来访者要及时上前询问并登记,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。

9.爱护小区公共设施设备,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员进入小区,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

10.在施工或返修期间严禁施工人员坐在**广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

11.做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

12.当客户进入小区时,要主动问好,引导客户登记进入,客人离开时要主动道别,严格按照BI规范服务。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

按照拟定的路线进行巡逻检查.

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

2.2.2(13:00-18:30)

认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

加强小区来访者的盘问登记工作,不明身份的来访者要及时上前询问并按来访人员登记要求进行登记,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。

爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

在施工或返修期间严禁施工人员坐在生态广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

当客户或施工朋友进入小区时,要主动问好,来访及施工朋友要礼貌的按要求登记进入,客人离开时要主动道别,严格按照BI规范服务。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-21:00

开启小区相应的照明开关,并将小区内的太阳伞放下。

做好登记人员的换证工作及物资搬运的监控放行,保障小区内卫生干净与基础设施的完好。

夜间适当对外来人员的盘查控制,禁止无关人员进入小区。

2、3、221:00-02:50

按照拟定的路线进行巡逻检查.

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(青年公寓、面对面、各出入口等)。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

篇3：别墅物业三叉路口固定岗24小时工作细则（岗位职责）

别墅三叉路口固定岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1熟悉期工地出入口区域的基本情况,检查各设施是否正常,熟悉小区各设施的位置及使用流程,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

1.1.2熟悉和了解五期出入口的基本情况,按应知应会统一口径解答客户咨询。

1.1.3施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏和偷取展示物品等相关设施。

1.1.4负责该区域的设施设备的看护及保管,并监督维护该区域卫生状况,及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况,及时处理简单的突发事件和紧急情况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。

1.1.5具体岗位操作请参阅岗位职责。

224小时岗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00:进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。

2.1.206:10分:交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班情况。

2.1.306:10---07:30分:控制外来人员及施工人员进入小区。

2.1.407:30---08:00:早餐时间。

2.1.508:00---09:00分:检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域,如没有应提醒施工人员出示相关有效证件进行登记后方可进入小区,同时提醒尽快办理临时出入卡,否则下次不予以进入。

2.1.609:00---12:50

13.认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

14.加强小区来访者的盘问与监控,不明身份的来访者要及时上前询问并登记,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。

15.爱护小区公共设施设备,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员进入小区,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

16.在施工或返修期间严禁施工人员坐在生态广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

17.做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

18.当客户进入小区时,要主动问好,引导客户登记进入,客人离开时要主动道别,严格按照BI规范服务。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

按照规定正常值班.

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

2.2.2(13:00-18:30)

认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

加强小区来访者的盘问登记工作,不明身份的来访者要及时上前询问并按来访人员登记要求进行登记,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。

爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

在施工或返修期间严禁施工人员坐在生态广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

当客户或施工朋友进入小区时,要主动问好,来访及施工朋友要礼貌的按要求登记进入,客人离开时要主动道别,严格按照BI规范服务。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-21:00

开启小区相应的照明开关,并将小区内的太阳伞放下。

做好登记人员的换证工作及物资搬运的监控放行,保障小区内卫生干净与基础设施的完好。

夜间适当对外来人员的盘查控制,禁止无关人员进入小区。

2、3、221:00-02:50

按照规定正常值班.

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

篇4：住宅区域物业车场出入口岗24小时工作细则（岗位职责）

住宅区域车场出入口岗24小时工作细则(岗位职责)

1、1岗位要求:

1.1.1当有车辆即将驶入小区车场入口时,应迅速记录该车车牌号码,车辆驶近时应面对车辆行正规军礼,同时问清车主去向(月保卡车辆除外)登记示意车辆慢行并指挥(使用标准的交通手势)示意车辆进入小区停车场,同时通知相关区域车场巡逻岗位跟进检查登记车辆。

1.1.2在给临时来访、送货的车辆发卡或开具凭证时,同时要问清车主所去的苑落房号并做好登记,示意车辆进场。

1.1.3当有车辆驶出时,在车辆驶近时应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行,车辆停稳后收回卡或凭证按不同时间段收费并开具同等费用的发票(月保卡车辆除外),开启道闸示意车辆驶出。

1.1.4当来访、送货客户离开小区时,安全员应主动热情的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走,欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、按要求收费后指挥车辆驶出小区。

1.1.5具体岗位操作请参阅岗位职责。

2.24小时岗位操作流程:

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00分检查上班交接的物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实,而后在安全员交接班记录表上签字确认。

2.1.206:10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事项。

2.1.306:10-07:20检查各设施是否正常,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报,按照岗位要求对进出的车辆进行登记放行。

2.1.407:30-08:00早餐时间.

2.1.508:00-08:30要做好车辆出行高峰期的准备,保障出入口的出入畅通。

2.1.608:30-12:30分以标准的跨立、立正姿势站立在车场出入口的一侧,要严格按照公司"BI"进行岗位操作,同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑,做到"来有迎声、走有送声、问有答声"。A、对来看楼客户的车对来看楼客户的车辆进行指引,同时对过往的车辆要行标准的军礼,附加标准的交通指挥手势。B、严格控制大型货车进入小区,严格检查和核实对进入开放区域的车辆,严禁携带"三危"产品进入开放服务区域,如果是工作需要,必须经服务中心的同意后,方可让其进入小区,并及时关注马路的清洁卫生。严禁小孩没有大人陪同的情况下在出入口穿行。E、严格控制施工人员携带工具在出入口穿行,以防被车辆撞伤。

2.1.712:35-12:40做好质量记录准备交接班。

2.1.812:45分向班长汇报当班值班情况。

2.1.912:50分进行岗位的正常交接。

2.2中班(03:00-06:0013:00-18:30)

2.2.103:05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

2.2.203:10分向班长汇报岗位的接班情况。

2.2.303:15-05:30分检查各设施是否正常,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报,按照岗位要求对进出的车辆进行登记放行。

2.2.405:35-05:40分做好质量记录准备交接班。

2.2.505:45分向班长汇报当班的值班情况。

2.2.605:50分进行岗位的正常交接班。

2.2.713:05分检查上班交接的物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实,而后在安全员交接班记录表上签字确认。

2.2.813:10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事

2.2.913:15-18:00以标准的跨立、立正姿势站立在车场出入口的一侧,要严格按照公司"BI"进行岗位操作,同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑,做到"来有迎声、走有送声、问有答声"。A、对来看楼客户的车对来看楼客户的车辆进行指引,同时对过往的车辆要行标准的军礼,附加标准的交通指挥手势。B、严格控制大型货车进入小区,严格检查和核实对进入开放区域的车辆,严禁携带"三危"产品进入开放服务区域,如果是工作需要,必须经服务中心的同意后,方可让其进入小区,并及时关注马路的清洁卫生。严禁小孩没有大人陪同的情况下在出入口穿行。E、严格控制施工人员携带工具在出入口穿行,以防被车辆撞伤。

2.1.1018:10做好质量记录准备交接班。

2.1.1118:15分向班长汇报当班值班情况。

2.1.1218:20分进行岗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-03:00)

2.3.118:35分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

2.3.218:40分向班长汇报岗位的接班情况。

2.3.319:00---02:30分分检查各设施是否正常,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报,按照岗位要求对进出的车辆进行登记放行。

2.3.402:35-02:40分做好质量质量记录准备交接班。

2.3.502:45分向班长汇报岗位值班情况。

2.3.602:50分进行岗位正常交接班。

篇5：物业前台固定岗24小时工作细则（岗位职责）

物业项目部前台固定岗24小时工作细则(岗位职责)

1、1岗位要求:

1.1.1未经允许不能擅自离开岗位。确因工作或特殊情况需要离开时,应先报告当值班长,由班长安排人员顶岗后方可离开。

1.12必须按规定着装,使用规范服务礼仪,保持良好的岗位形象,在值班过程中务必做到文明`礼貌`耐心`热情。

1.1.3交接班时,清点岗位(办公区域)的设备物资,核实后与交班人员做好书面交接工作,并及时完成上班交接的事项。检查各门窗是否关闭,电源照明是否节能,若发现门窗未关闭要及时检查物品是否丢失并报告当值班长前来核实且做好相关记录。

1.1.4具体岗位操作请参阅岗位职责。

2.24小时岗位操作流程:

2.1早班(05:00--13:00)

2.1.105:10分对上班岗交接的物品进行核实。

2.1.205:15分向当值班长汇报接班情况。

2.1.305:20-07:00检查完毕后,开始对项目部办公室及前面马路等情况进行巡逻监控,如有异常情况及时向班长汇报并做好防护措施,以避免事态进一步发展。

2.1.407:00-07:30保洁上班后,检查`整理岗位物品,做好项目部班前的准备工,将放置在工作区域外的巡逻签到表收回放在指定的位置,并将收回的数量及位置与下班进行交接。

2.1.507:30-08:00早餐时间。

2.1.608:00-08:30开起办公区域内的空调,查看饮水机是否有水与纸杯。

2.1.708:30-09:00以跨立的姿势站在项目部大门右侧,将大门打开迎接办公人员上班。见面时要主动点头或问好(早上好!)

4.1.809:00-12:30

负责对前来找工程师办事,施工单位人员及联系业务人员等进行核实,严格按照《来访人员情况登记表》的相关内容进行登记。

按规范接听电话及正确使用传真机,并对在前台使用电话,传真人员进行登记(严格控制无关人员在前台使用电话``传真机)。在接听电话时要使用万科统一的电话的服务礼仪,

及时`详细的记录各岗位反映需要维修的事宜,并在第一时间通知相关人员进行处理,且将跟进的情况反馈给各岗位。

整理当天的报纸`周刊并夹在报架上,对接收到的邮政专递要按照《邮件签收登记表》的相关内容进行登记备案,并在第一时间内通知收件人领取,对不能及时领取邮件要做好保管。

对于办公室饮水机上无水时,要及时的更换。

如遇阴雨天气,当班安全员要及时开启伞架,项目部门口放置水桶等其他放伞工具,准备好雨伞,随时接送未备雨具的客户(包括内部和外部客户),并妥善保管雨具。

2.1.912:30-12:45分做好质量记录准备交接班,并检查所要交接的物品`交代事项及需要下班协助处理的事情等。

2.1.10.12:50分进行岗位交接。

2.2中班(13:00---18:3002:00---05:00)

2.2.113:10分检查上班所交接的物品`核实来访人员情况登记`邮件签收登记表`需要其他部门协助处理的问题及交接事项。

2.2.213:15分向当值班长汇报接班情况。

2.2.313:15-18:00

负责对前来找工程师办事,施工单位人员及联系业务人员等进行核实,严格按照《来访人员情况登记表》的相关内容进行登记。

按规范接听电话及正确使用传真机,并对在前台使用电话,传真人员进行登记(严格控制无关人员在前台使用电话``传真机)。在接听电话时要使用万科统一的电话的服务礼仪,

及时`详细的记录各岗位反映需要维修的事宜,并在第一时间通知相关人员进行处理,且将跟进的情况反馈给各岗位。

整理当天的报纸`周刊并夹在报架上,对接收到的邮政专递要按照《邮件签收登记表》的相关内容进行登记备案,并在第一时间内通知收件人领取,对不能及时领取邮件要做好保管。

对于办公室饮水机上无水时,要及时的更换。

如遇阴雨天气,当班安全员要及时开启伞架,项目部门口放置水桶等其他放伞工具,准备好雨伞,随时接送未备雨具的客户(包括内部和外部客户),并妥善保管雨具。

2.2.418:00-18:15分做好质量记录准备交接班,并检查所要交接的物品`交代事项及需要下班协助处理的事情等。

2.2.518:20分进行岗位交接

2.2.602:10分检查、核实上班交接物品,并对项目部办公区域的大门、窗户等进行检查。

2.2.702:15分向班长汇报岗位交接情况。

2.2.802:15-04:30分按照要求在指定的位置进行巡逻监控。并每半小时需跟各岗位联系一次,提醒大家夜间"注意安全,保持联系"。同时,要不间断的对项目部办公区域进行检查并向班长汇报。

2.2.904:35-04:40做好质量记录准备交接班。

2.2.1004:45向班长汇报岗位值班情况,准备好需要交接的物品。

2.2.1104:50分进行岗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-02:00)

2.3.118:40分检查、核实上班交接物品,并对项目部办公区域的大门、窗户等进行检查。

2.3.218:45分向班长汇报岗位交接情况。

2.3.318:50---01:30

对岗位上反映的问题需要及时解决的,联系相关负责人进行处理。并将此信息记录在工作信息记录本上。

对项目部下班后走的工程师要进行登记并要留意其所携带的物品是否属于私有,若非私有须做好核实登记并需其签字确认方可放行。同时,要对当天的工作进行总结,对当班期间发生物事情要在工作信息记录本上予以记录。

对项目部饭堂进行检查关闭,对停放的车辆进行检查登记,然后锁好院门并每15-20分钟检查一次,随时协助下班的工程师开门。

按照要求站在项目部外监控办公室及外围马路办公区进行巡逻,对办公室最后一名离开的时间要仔细的在工作信息记录本上予以登记。同时,通知班长一起对办公室进行检查,发现里面有贵重物品及重要资料应及时通知物主本人进行确认,若其不能及时前来要好登记,保管,交接

,如无法联系时知会项目不秘书处理.而后,将空调、窗户、门等进行关闭。

按要求对办公区域每隔15-30分进行巡逻签到,同时和各岗位保持联系.

2.3.401:35-01:40分向班长汇报值班情况并做好质量记录准备交接班.

2.3.501:50进行岗位交接班.