物业区域丢失捡拾物品处理程序

篇2：物业区域易燃易爆物品管理规定

物业区域易燃、易爆物品的管理规定

1.除生活、工作所必需及业主特别要求并获得许可的情况外,物业区域内禁止存放、使用、经营易燃、易爆物品,禁止携带易燃、易爆物品的人或车辆进入物业区域。

2.物业管理中常见的易燃、易爆物品有建筑装修材料、油漆、煤气、天然气等。

3.物业区域内存放、使用的一切易燃、易爆物品都必须有完备的合法手续,并进行详细的出入、保管登记。

4.易燃、易爆物品须存放于符合防火安全要求的专用地点,严禁混放;库房须标有明显的防火标志,配备必要的灭火器材,所在地附近禁止吸烟。

5.存有易燃、易爆物品的辖区负责人及所属保安员、消防员,需进行必要的防火、防爆及应对火灾、爆炸的专门培训,易燃、易爆物品的管理受保安部监督、检查、指导。

6.使用易燃、易爆物品的单位,必须随时进行安全检查,并派专人对其进行妥善保管,如违反管理规定,造成人身安全,财产损失等危害,应依法处理。

7.严禁在防火通道堆放易燃、易爆物品,严禁在电梯内携带、存放易燃易爆品。

8.在物业区内专门划出安全区域,并尽量远离停车场,让人们安全燃放烟花爆竹。

9.严格建立一系列相关制度,划分职责,保障安全。

10.定期检查业主的煤气管道、阀门等,提醒并协助业主注意防火。

篇3：物业安全管理员岗位管理程序制度

物业安全管理员岗位管理程序

1.目的

建立一支训练有素的安全管理队伍,明确安全管理员岗位职责,确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。

2.适用范围

适用于**物业公司安全管理工作。

3.职责

公司总经理为安全管理工作第一负责人,管理处经理及各级人员具体实施安排管理工作。

4.安全管理工作的主要内容

4.1治安管理:登记访客,控制无关人员进入所辖区域;核查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危险品进入所辖区域。

4.2停车场及交通管理:对车辆进行管理,防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊;调节、疏导人、车流量,防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。

4.3消防安全及卫生管理:巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况,协助保持小区环境卫生。

4.4突发事件及违章处理:随时发现、处理、应对突发事件,控制现场,防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。

5.方法和过程控制

5.1安全主管

5.1.1每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见,相关的检查结果形成记录在部门进行通报,就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。

5.1.2监督安全班长及相关授权人的工作状况,必要时及时调整安全工作业务架构,不断完善监督机制。

5.1.3每半年组织一次消防实战演习,不断提高安全管理员的防火意识和灭火作战能力,消防演习的情况记录于《消防演习情况记录表》。

5.1.4通过与顾客的沟通或回访,及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。

5.1.5及时检查核实所安排工作的落实情况,跟进重大事项的处理结果。

5.1.6每季度对安全巡查工作组织进行评估,确保无治安盲点或隐患。组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质,并负责对安全主办的月度工作考核。

5.1.7组织每月一次的安全级别检查,检查的结果记录于《夜间查岗情况登记表》。

5.1.8负责安全管理员的月度工作考核,对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。

5.1.9每周定时召开安全研讨或例会,总结上周工作情况,分析小区的安全状况,及时处理和解决发现问题,同时对下周的工作做出安排。

5.1.10负责小区的安全管理巡逻路线图的制定,每季度根据服务区治安防范的要求和特点,对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估并根据时就需要进行调整改进巡逻路线、方式和方法。

5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高安全管理员的职业敏感度和应急事件的处理能力,有关紧急集合情况记录于《紧急集合情况登记表》。

5.1.12配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件,调解业主、住户之间的纠纷,配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。

5.1.13负责安全的内部管理,组织安全管理员开展业余文化活动,加强班组与班组之间的协调配合,合理调配人力资源。了解员工的思想动态,解决员工生活、工作中存在的困难,激励员工士气。

5.1.14不断强化信息跟踪意识,及时解决安全班上报的帮助信息,并及时反馈处理结果;

5.1.15负责与公司其他部门主管、人事、培训讲师就员工招聘、培训、考核及员工活动组织等事宜进行协调;

5.1.16负责与公司品质管理部门对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。

5.1.17熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置,系统掌握小区整体情况,熟悉治安管理条例、相关法规、公司体系文件,负责安全管理工作的现场和内部管理。

5.1.18接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉,并对处理结果进行回访。

5.1.19负责每周、月底制订安全管理工作的周、月工作培训计划;

5.1.20负责加强与公司个业务口主管的沟通与交流,主动跟踪工作完成情况,积极回应各业务口的信息,确保每项工作能够保质保量完成。

5.1.21负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流,将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理,并跟进处理情况。

5.2安全主办

5.2.1负责安全管理工作的现场和内部管理,及时了解安全管理员的思想及生活动态,解决疑难问题,定期向部门主管汇报。

5.2.2负责小区的整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限的及时与主管或经理联系,并向指挥中心汇报进展情况。

5.2.3组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质,并负责对安全班长的月度工作考核

5.2.4每天检查各安全班在岗考勤纪律、工作状况、操作规范、质量记录、服务礼仪、装备佩带、各项管理制度、安全防范措施落实情况,根据实际情况调整工作流程,发现问题及时处理落实检查,并将有关的情况记录在《安全管理员交接班记录表》上。

5.2.5指导辖区内安全、消防设施的使用情况,定期组织消防知识培训。4.3.6配合安全主管制订巡逻路线图,并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法,经常组织各种突发事件处理的演练,每季度至少进行一次紧急集合,不断提高安全管理员的职业敏感度和处事应变能力。

4.3.7配合有关部门处理辖区内各种违章行为,突发事件、调解商户、顾客纠纷,配合执法部门做好辖区内的治安工作。

5.2.8根据工作需要,不定期带领班长就辖区内的安全工作对商户进行回访,听取商户对安全工作的意见和建议,借以改进工作方法。

5.2.9织安全管理员开展业余文化活动,加强各安全班组之间的协调配合,合理调配人力资源。

5.2.10检查各安全班内务管理情况,及时处理违纪行为,并做好相关记录。

5.2.11及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合,共同做好管理工作;实行"班前点名,班后点评"制度,监督本班人员做好交接班工作。

5.2.12对夜间工作状态进行全面的监控,至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次,如有异常,应及时做出处理及报告。

5.2.13负责各岗位工作表格、停车场发票及凭证的领用发放,相关质量记录的收集检查,及时上缴财务部门。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部门。

5.2.14负责安全管理

员的月度工作考核,并将考核情况及时知会被考核人,以便其改进不足之处。对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

5.2.15定期联系辖区派出所对小区周边环境进行清理整顿,对小区内的出租屋人员租住情况进行调查、统计。

5.2.16根据工作需要,不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传,提高小区住户的安全防范意识。

5.2.17每周召开安全工作例会,总结和汇报上一周工作,研讨和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉,并对处理结果进行回访。

5.3安全班长

5.3.1对本班各岗位工作负责,每日须检查各岗履行职责情况,主要包括:考勤纪录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等,并在《安全管理员交接记录表》上记录。

5.3.2熟悉掌握辖区的整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限的及时与主办或主管联系,并向指挥中心汇报进展情况。

5.3.3负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用发放,相关质量记录的收集检查,及时上缴主办。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴主办。

5.3.4监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况,及时与指挥中心协调维修事宜。

5.3.5实行"班前点名"、"班后点评"的制度,做好信息上传下达工作,及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理,向安全主办、指挥中心汇报,并传达给责任区域当值安全管理员。

5.3.6负责督导警备自行车的使用和保养工作,督导小区内道路泊车、停车的管理,监督区内设置的各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。

5.3.7负责对新员工进行业务方面的岗前培训,并安排专人对新员工进行入职引导。

5.3.8关心了解班员的思想和生活动态,充分调动班员的积极性和主观能动性,在各方面起到先锋模范作用。

5.3.9搞好班组内部建设,配合主办搞好员工的业余文化生活。

5.3.10负责每周、月底制订安全班周、月工作培训计划及时反馈员工的评价与考核结果,对本班安全管理员的工作状况具有初步的考核权。

5.3.11主动与员工进行交流,及时了解班员的培训需求,针对安全班急需解决的管理问题开展培训,加强培训效果的跟踪力度,提高培训工作的绩效。

5.3.12负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流,将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理,并跟进处理情况。

5.4岗位的设置要求

5.4.1分析服务区域的现场安全需求。

5.4.2明确服务区域的安全控制点。

5.4.3根据安全需求和安全控制点设置岗位。

5.4.4按监控需求设置相关的岗位。

5.4.5设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、业主素质、季节、时间、其它部门人力整合等问题。

5.5设置的岗位

5.5.1巡逻岗

巡逻岗是指安全管理员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况,发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为,具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。

5.5.1.1按照巡逻路线,巡查点进行巡逻,灵活机智,发现问题及时记录、报告,对可疑人员和情况,应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.5.1.2对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理,对车辆泊车、停车秩序进行监管,检查车厢内存放的物资,发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

5.5.1.3对进入停车场的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况登记表》,对未关车门者及时知会车主,发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告,并做好记录。

5.5.1.4按程序要求对装修户进行过程监督,对施工人员违章作业要及时制止并向安全班长、主办或指挥中心报告,并联系装修管理员到现场处理。

5.5.1.5熟悉服务范围内各种设施的位置,注意公用设施等情况。发现违章或受破坏,及时处理并向指挥中心报告;监管服务范围内的卫生情况,发现不合格之处,及时通知相关人员处理;检查小区消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目,正确,有无消防隐患;制止顾客、外来人员或其他员工的违章行为;维护小区区域的公共秩序;将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全管理员巡查记录表》上,并由处理完成人签字确认。

5.5.1.6发现形迹可疑人员,须及时通知指挥中心并密切监视、进行跟踪,如有违法、犯罪活动要设法擒拿,并及时上报上级处理;发现火情,按照相关程序执行。

5.5.1.7与各岗位保持联系,如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。

5.5.1.8保持良好的仪表仪容,完成上级交办的其他工作任务。

5.5.2出入口岗

出入口岗是指安全管理员以服务区的门口或大门区域内,以固定方式进行安全管理行为,具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。

5.5.2.1注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客,核查进入服务区的施工人员持有的《出入卡》,经检查后按指定通道放行;检查进入辖区施工人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品等要严禁其带入,并及时向上级报告;发现异常现象要及时通知有关人员处理,做好物资放行的把关工作。

5.5.2.2维护服务区门口的交通秩序,引导车辆的行驶及行人的过往,保障车辆及行人安全,使门前畅通无阻。

5.5.2.3注意收集顾客的意见和建议,及时向指挥中心汇报并做好相关记录;对搬出住户物资进行核查,严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作,手续齐全后方可予以放行,协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。

5.5.2.4对服务区的可疑人员和可疑情况,应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.5.2.5与各岗位保持联系,如有匪情、火灾、报警等情况及时协助。

5.5.3停车收费岗

停车收费岗是指安全管理员对进入小区的车辆核收车位费的岗位。

5.5.3.1保障停车场秩序及道路畅通,礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。

5.5.3.2对进入小区的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况登记表》,对未关车门者及时知会车主,发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告,并做好记录。

5.5.3.3严

格执行小区停车场管理规定,实行《车辆进出凭证》或IC卡收发卡制度,一车一卡,认卡认人方予放行。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。

5.5.3.4正确引导车辆停放在指定区域,保持停车收费岗亭和环境卫生、停车场的标识完好,制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。

5.5.3.5对于大型车辆因公进入小区,如翻斗车、抽粪车等,须征得公司同意后方可放入,并及时通知相关岗位,指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。

5.5.3.6负责对搬运物资的车辆,经与指挥中心核实后,凭公司签署的物资搬运放行条给予放行,对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后,方可放行。

5.5.3.7根据市政府对停车场的管理规定,按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。

5.5.3.8负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作,妥善保管好相关票据及质量记录,爱惜使用警用器材。

5.5.3.9熟悉各种车场操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作,严禁贪污、挪用停车费,对区域内的违章违纪现象及时制止,上报或处理。

5.5.3.10与各岗位保持联系,如有匪情、火灾、报警等情况及时协助,认真完成交接班手续。

5.5.4检查岗

检查岗是指安全管理员在服务区的一定区域内,以固定方式进行安全管理行为,具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。

5.5.4.1注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

5.5.4.2认真做好来访人员登记工作,加强对外来人员的管理及追查。

5.5.4.3核查进入小区的施工人员持有的《出入卡》,经检查后按指定通道放行。

5.5.4.4检查进入辖区人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶(已开通天然气的辖区)等要严禁其带入,并及时向上级报告。

5.5.4.5发现异常现象要及时通知有关人员处理,制止无关人员在区域逗留。

5.5.4.6及时发送报刊、邮件,及时将特快专递或快件转送业主。

5.5.4.7检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况,发现不符者,及时处理和报告,严禁无关人员出入小区。

5.5.4.8对搬出小区的物资进行核查,严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作,手续齐全后方可予以放行。

5.5.4.9保持通道畅通,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。

5.5.4.10注意收集顾客的意见和建议,及时向指挥中心汇报并做好相关记录。

6.相关质量记录和表格

附表1:《消防演习情况记录表》

附表2:《夜间查岗情况登记表》

附表3:《紧急集合情况登记表》

附表4:《安全管理员交接班记录表》

附表5:《安全管理员巡查记录表》

附表6:《出入卡》(参见VI手册上的制作要求)

附表7:《物资搬运放行条》

附表8:《停车场车辆情况登记表》

附表9:《车辆进出凭证》(参见VI手册上的制作要求)

篇4：物业安全管理员内部管理程序制度

物业安全管理员内部管理程序

1.目的

为了加强安全管理员及安全装备的管理,提高安全管理员的素质,规范安全管理员内部管理运作。

2.范围

适用于**物业安全管理部内部管理。

3.职责

3.1管理处经理负责安全管理员内部管理的全面监控和指导。

3.2安全主管负责安全管理员内部管理的检查、考核。

3.3安全班长负责本班组内部管理的监督和落实。

4.方法和过程的控制

4.1安全管理员素质基本要求

4.1.1身体素质要求:身体素质良好,无身体缺陷,能达到安全管理员军事素质要求。

4.1.2思想素质要求:接受公司理念,爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

4.1.3业务素质要求:符合公司安全管理员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识;懂得国家有关物业管理政策和法规;具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

4.2安全管理员礼仪

4.2.1面貌:每一位安全管理员都应注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

4.2.2服饰仪表:一律按照公司内务管理规定执行,佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。对讲机统一佩带在身体右侧腰带上。

4.2.3步行巡逻姿态:巡逻行走时应昂首挺胸,正视前方,以眼睛余光巡视四周。

4.2.4自行车、摩托车岗巡逻礼仪:上下自行车、摩托车均跨右腿从后上下,巡逻时应昂首挺胸,保持直线前进、中速行驶,以眼睛余光巡视四周。当值期间,遇到公司领导巡查、顾客询问,应当将车辆停稳,立正、敬礼,然后进行交谈。

4.2.5岗服务礼仪:车辆进出停车场,立正向驾驶人员敬礼开收票据,抬起路障,做直行手势示意车辆通行,要求动作迅速,避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆,以能保证车辆不需停止重新起步为佳。

4.2.6职业操守:高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人,乐于助人、守时、服从上级安排,工作井井有条,做事可靠,不接受贿赂,工作时间不处理私人事务。

4.3装备管理和使用

4.3.1对讲机的管理和使用

4.3.1.1未经批准不擅自将对讲机借给他人使用,实行"谁使用,谁管理"的原则,各班组对讲机必须有明确的编号,电源板也必须有明显的识别标识。

4.3.1.2使用音量调节及静噪旋钮外,其它一律不得拧动。

4.3.1.3对讲机备用电源板,必须由专人负责集中充电。统一每天调换,保证对讲机的正常使用。

4.3.1.4通话必须使用规范用语,不用对讲机聊天说笑,讲与工作无关的话题。

4.3.1.5对讲机必须随身携带,严禁随手乱放,谨防遗失。

4.3.1.6对讲机在使用中发现红色的电源指示灯变为黄色,必须马上调换电源板。

4.3.2记事本及签字笔:记录安全护卫员在当值期间所发生的事件,保持记录清晰、完整、避免破损、雨淋甚至丢失。

4.3.3电筒:在夜间巡逻时必须佩带,部门应根据自身情况配制电筒。

4.4内务管理

4.4.1床架摆放必须整齐,做到床架之间横平竖直同一直线,床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线,并做到干净整洁,棱角分明。

4.4.2床正底下摆放的鞋,鞋尖须朝外,并保持干净整齐一直线,床铺下不能有任何杂物。

4.4.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。

4.4.4衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内,不能乱摆放,任何时候休息间内不准晾挂衣物。

4.4.5任何时候休息间、起居室和卫生间,包括存放其间的任何物品都保持整洁,无尘土及痰、便迹,烟缸、纸篓应及时清倒,不准把剩饭各剩菜等容易变质食物留在宿舍内。

4.4.6不得在宿舍内接待客人,不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当娱乐。

4.4.7严禁留宿外来人员。

4.4.8不得随意躺在床上看书或聊天。

4.4.9严禁在服务区内及宿舍不文明着装。

4.4.10每天至少设一名内务值日人员负责内务。

4.4.11安全班长或相关授权人须控制内务状况,严格执行内务管理制度,每周检查不少于一次,对不合格要求的限期改正,每月将有关情况汇总。

4.5安全管理员政治业务学习和军训

4.5.1学习相关的物业法律、法规内容规定。

4.5.2安全管理员要具有强烈的安全服务意识,严格执行安全责任制,做好治安消防管理工作。

4.5.3安全管理员必须忠诚、积极、好学上进,乐于奉献、机智勇敢、热爱本职工作。

4.5.4每周组织两次军事训练,保持旺盛的斗志和良好的精神状态。

4.5.6应以不同形式、对不同层次安全管理员进行每周不少于一次的在职培训。

4.6交接班管理

4.6.1交接记录都要设置登记本和相应的表格,详尽记录当班情况,交接班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等,交代给接班人并签名认可。接班人无论何种原因未能准时到岗或未处理交接班手续时,当班人员不得下班离岗。

4.6.2接班人员应提前十分钟到岗接班,交接以下事项:

4.6.2.1工作区域内各岗位人员工作安排。

4.6.2.2工作区域内各岗位人员装备、器材情况。

4.6.2.3钥匙借用、领用情况记录。

4.6.2.4物品保管情况。

4.6.3接班人员必须处理或安排好交班人员未能处理好完成的事项。

4.6.4接班人要详细了解上一班工作情况和本班注意事项,应做到三明:上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。

4.6.5交班人在下班前必须填好值班记录,应当做到三清:本班情况清,交班问题清,物品、器械清。

4.6.2当班人员发现问题要及时处理,不能移交给下班当班人员的事情要继续在岗位处理成,接班人协助完成。

4.7质量记录管理

4.7.1登记本不得撒毁、乱画或写些与上班无关的语言,不得交给外人查看,使用完毕后由班长交还给部门存档。

4.7.2安全班长每天

检查一次质量记录并作好检查记录。

4.7.3安全主管每周对安全现场质量记录及班组培训进行全面检查,并作好检查记录。

4.7.4停车场票据每月由安全班长负责定期领用发放。

4.7.5质量记录每月由班长负责回收,交资料室存档。

篇5：物业安全管理工作监控程序制度

物业安全管理工作监控程序

1.目的

加强安全管理工作的监控,确保安全管理工作质量。

2.范围

适用于**物业安全管理部内部管理

3.职责

3.1管理处经理负责安全管理工作的全面监控和指导。

3.2安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。

3.3安全班长负责本班组日常业务操作的监督和落实。

4.方法和过程控制

4.1安全班长监控要求

4.1.1带领全班人员进行"班前点名,班后点评"的交接班制度,对本班的工作的状况进行评价,并加以改进措施。

4.1.2上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查,以保证当班人员的正常使用。

4.1.3当班期间至少对安全班各岗位的质量记录进行一次全面检查,对不合格的质量记录及时进行纠正。

4.1.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法,确保按规范运作,协助处理疑难问题或突发事件。

4.1.5对夜班期间工作状态进行全面监控,至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次,如有异常,应及时作出处理及报告。

4.1.6对班员当班期间的工作状态、考勤纪律进行监督,并予以记录。

4.1.7控制、监督、教育本班安全管理员在辖区内的外在形象,对违章者应及时予以纠正。

4.1.8对集体、公众活动中安全管理员的参与形象进行控制。

4.1.9控制内务状况,严格执行内务管理规定,对不合格者要求其限期改正,并予以记录。

4.1.10控制每周2-3次的军训、培训质量,根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。

4.1.11每月考核前,须对各岗位的质量记录进行全面检查,并与月考核挂钩。

4.2安全管理主办监控要求

4.2.1每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次,并将有关情况予以记录。

4.2.2每周至少进行一次夜间查岗,对夜间安全管理员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查,并予以记录。

4.2.3每周召开一次安全业务会议,总结上周、安排下周工作,分析安全状况,提出整改意见。

4.2.4检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况,发现问题及时处理解决。

4.2.5每周对安全管理员质量记录进行一次全面检查,并予以记录。

4.2.6每季度至少组织一次夜间紧急集合,以保持安全管理员的战斗力。

4.2.7每季度根据辖区治安防范的要求和特点,对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估,并将修订的巡逻路线图报部主管审核。

4.3部门主管监控要求

4.3.1每月对本部门的安全、消防管理工作进行一次全面检查,并予以记录,就有关问题提出指导意见。

4.3.2监督安全主办、班长的工作状况,必要时及时调整安全工作业务架构,不断完善监督机制。

4.3.3通过与顾客的沟通或回访,及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平,并给予有效的培训和指导。

4.3.5及时检查核实安排工作的落实情况,跟进重大事项的处理结果。

4.3.6每季度对安全巡查工作组织进行评估,确保无治安盲点或隐患。

4.3.7掌握安全管理员的培训情况,关心安全管理员的业余文体生活,及时调解内部矛盾,确保建立一支精诚团结的安全管理员队伍。

4.3.8针对各类突发事件及物业管理要求,制定相应的各类预案机制。

4.4夜间工作监控要求

4.4.1督促安全管理员在夜间加强防范意识,监控安全管理员的夜间工作行为,提高安全管理防范能力。

4.4.2夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容,目的在于检查各公司的安全管理员夜间工作状况,保证安全管理工作质量。

4.4.3夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为"A级检查"、"B级检查"和"C级检查"三种,A、B级检查事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,须对制定的检查计划设立相应的保密范围。

4.4.3.1"A级检查"系对全公司范围内的检查,计划时间的安排由品质管理部于每年12月31日前制定完成,报总经理审批,由部门主管及以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理及品质管理部,由品质管理部于计划实施前24小时内将抽查部门通知查岗人员(原则上应与被查岗部门无关),由总经理监督执行。"A级检查"须保证每年至少六次,计划制定填写《夜间检查计划表》。

4.4.3.2"B级检查"是以各部门为单位的内部检查,计划由部门主管于每年12月31日前制定完成,报品质管理部审批,由部门主管及以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、品质管理部及部门主管,由部门主管于计划实施前24小时内通知查岗人员,由品质管理部监督执行。"B级检查"每月进行一次,计划制定填写《夜间检查计划表》。

4.4.3.3"C级检查"系无计划不定时的临时性突击检查,通常在特殊情况下进行,由品质管理部或各部门主管临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。

4.4.3.4若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时,由原计划编制部门负责调度、安排。

4.4.3.5品质管理部负责组织安排"A级检查"和"C级检查"。并对检查发现问题的纠正和预防措施情况进行跟进验证。部门主管负责组织安排"B级检查"和"C级检查",对发现的问题实施改善。

4.5查岗必须包括内容

4.5.1安全管理员夜间工作状况:包括精神状态、反应灵敏度、安全意识等。

4.5.2通信设备使用情况:包括各类通讯设备的使用状况,紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。

4.5.3安全管理员装备配戴情况:包括安全管理员的应急装备能否于紧急状态下的正常使用。

4.5.4交接班记录:包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰,格式是否规范,有无乱撕、写、画等现象。

4.6工作状况检查

检查时可根据情况进行紧急集合、应急演习或其他的模式办法,以检测夜间安全工作状况。

4.7检查记录

查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》,并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。

4.8检查结果的处理:

4.8.1品质管理部须对A级检查的结果进行全公司范围的通报,并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。

4.8.2各部门主管须对B级检查的结果进行部门内部通报,并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报在部门备案保存。

4.8.3由品质管理部组织的C级检查结果处理方式同A级检查,由部门主管组织的C级检查结果处理方式同B级检查。

5.相关质量记录和表格

5.1《夜间检查计划表》