某物业安全员仪容仪表行为规范
物业安全员仪容仪表和行为规范
一、仪表
1、上班时穿着统一制服,工作服应挺直、舒展、干净,不得穿有皱折的服装上岗。
2、服装:男士衬衣必须扎领带,不能穿高领内衣,纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。安全员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物,不得佩带饰物,制服外不得有笔、纸张等物品,衣袋内不得装过大过厚物品;着冬装时,应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣,结正领带;冬季穿大衣时,扣子要全部扣好,并佩戴礼仪带,外面扎上武装带,不得敞开或披在肩上。安全员下班后应着便装。
3、帽子:安全员戴帽时,应自然戴在头上,下圈黑边要显露在头的周围,右侧*近耳边,使帽子的前沿自然倾斜,正面看是左高右低。后面要在枕骨下面,前边距右眉一指宽,距左眉二指宽,帽子的紧拉带要系好,藏于帽内,不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置,并与左眼在一条垂直线上。
4、礼仪带:线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上,要压在肩章下,并将线扣扣在纽扣上,前面挂在上衣第一粒纽扣上,四条线在左胸前均匀分布。
5、武装带:紧扎在腰间,以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧,吊带从右肩挎过,后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时,紧*前面卡子的右侧放好。
6、鞋袜:鞋袜整齐,工作鞋干净光亮,鞋底不钉铁掌;男士上班时只准穿深色皮鞋(安全员只准穿黑色皮鞋),禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士袜子要穿素色,但不得穿白色袜子,不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。女士袜口不能露在西装裙外,穿肉色袜子,不能穿黑色袜子。
7、工作牌:佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时,员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置,员工证下沿与兜盖上线平齐。
8、头发要整洁,不允许染发,不留奇异的发型;男士前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领;女士不得披头散发,不戴夸张的头饰。
9、男士坚持每天刮胡子,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔;女士上班应化淡装,但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。
10、男士指甲长不超过指尖一毫米,女士不超过指尖三毫米。
11、不得将任何物件夹于腋下。
12、注意个人卫生,上班前不许吃带有异味(姜葱蒜味)的食品,不得饮酒,饭后要漱口。
13、不得随地吐痰,乱丢杂物。
二、表情
1、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷默,表情呆板。微笑时,嘴角向上微微翘起,隐约露出八颗牙齿,表情自然。
2、要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。
3、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,面带虚伪。
4、要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,毛毛躁躁。
5、要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,愁云满面。
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼,给业主以不受尊重感。
三、仪态
应精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、*腰或将手插入衣(裤)袋。经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。
1、站姿:站立端正、上身挺直,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双腿分开,双脚与肩同宽,脚跟分开距离限8厘米以内,双臂自然下垂、在体前交*或采用背手式(双手在体前交*站立时脚呈V字型),右手放在左手上,从正面看身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,要防止中心偏左或偏右,中心要放在两个前脚掌。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。
女子站立时,双脚呈V字型,膝和脚后跟要紧*,两脚张开的距离约为两拳;男子站立时,双脚与肩同宽,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直。
2、坐姿:应坐椅子的2/3,但不可坐在边沿上;双肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,躯干与颈、腰、腿、脚正对前方,双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓、从容自如;落座后要保持上身正直;两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上,也可放在双膝上,目光平视,面带笑容;两腿间距和肩宽大致相等,两脚自然落地;身后无依*时,身体可稍前倾;头平正,不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚,将脚跨在桌子或沙发扶手上;不得在业主面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。
3、行态:行走应轻而稳,昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食;不要左顾右盼;不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意:尽量*右行,不走中间;与业主、上级相遇时,要点头示礼致意;与业主、上级同行到门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;与业主、上级上下电梯时应主动控制住按钮,让他们先上或先下;引导业主时,让业主在自己的右侧;业主迎面走来或上下楼梯时,要主动为业主让路。与他人同行应记住位次上的尊卑;在狭窄之处行走,若无急事,最好将外侧让出,以便有事者迅速通过。
男子走路应该昂首、闭口、两眼平视前方,挺胸、收腹、直腰,行走间上身不动,两肩不摇、步态稳健。女子走路应该头部端正,不宜抬的过高,目光平和、直视前方;行走间上身自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小;小步前进走直线,步态要自如、轻柔。行走轻稳,昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男士双脚走两条线(横向距离3CM左右);禁止摇晃臀部,不可摇头晃脑,禁止与他人拉手,搂腰搭背,奔跑,跳跃。
4、手姿:在给业主指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,上身稍前倾,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标;在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点。与业主谈话时手势不易过多,幅度不宜过大。
5、点头与鞠躬:当业主走到面前时,应主动起立点头问好,点头时目光要看着业主的面部;当业主离去时应起立,身体要微前倾(15°鞠躬状),敬语告别。
四、举止
1、举止要端庄,动作要文明,迎客时走在前,送客时走在后,客过让路,同行不抢道。站、坐、走要符合规定要求。
2、在业主面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等,即使是在不得已的情况下,也应尽力采取措施掩饰或回避,并主动道歉示意。
3、上班时间应保证室内安静,不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸,干私活,化妆;不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻,保持工作时的良好气氛。
4、应保持工作台面清洁,除标识牌和工作用品外,不能有任何杂物,烟灰缸放在服务台下,当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。
5、使用呼机或手机时,应低声细语,不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设置在震动状态或关机。办公时间禁止打私人电话。
篇2：某园区安全员岗位工作标准
园区安全员岗位工作标准
坐姿:
就坐时姿势要端正,入坐要轻稳,上体正直,抬头挺胸,目光平视,表情要自然,坐在值班台中央,精力集中。
1.就坐时不允许有下几种姿势:
2.坐在椅子上前俯后仰,摇腿放脚。
3.在工作期间不得双手抱胸,抬二朗腿或半躺半坐。
4.趴在工作台上或者把脚放于工作台。
5.晃动桌椅,发出声音。
(二)敬礼标准:
看到业主、访客等车辆人员进入时,主动站起,"您好!"敬礼姿势为:上体正直右手迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接太阳穴,(佩戴贝雷帽中指贴于太阳穴),手心向下,微向外张(约20度)。手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。
(三)访客单回收标准:
回收访客单、车辆准许证、登记访客者离开时间,检查被访者签名情况,如(访客单没有被访者、业主签名)不得放行。向访客敬礼说:"请您稍等,使用可视对讲机或通知(客服部)联系被访者未签名真实原因(联系不上被访者不得放行)得到业主同意后,向访客敬礼说:"先生/小姐让您久等了,谢谢您的配合,再见!"
(四)值班室规定标准:
1.打扫好值班室内卫生,物品摆放整齐,值班室内严禁吸烟、看报、听音乐,不得在交接记录本上乱涂乱
2.值班时应按规定着装,时刻保持仪容整洁.
3.严格按照岗位职责或直属领班的安排,准时作好交接班和准点上下班.
4.认真准确填写值勤报告以及各类表单,字迹清晰,单面整洁,乱涂乱画的现象.
5.热情接待来访人员,正确使用电话/接听电话/注意礼貌和严禁任何人使用电话办私事.
6.自觉遵守园区的规章制度并认真监督员工遵守各项规章制度.
7.监守岗位,不得擅离职守,若因故暂时离开则需事先经授权主观同意且由代理人值班.
8.当班期间认真值勤,不得闲聊/不做与工作无关的事.
9.当遇紧急情况或突发事件应及时处理与记录,并且及时上报.
10.当班期间应自觉维护所属责任区的清洁与秩序.(岗位五米范围内自己清洁)
11.自觉爱护公司的物品及警具正确的使用与佩带.
12.品行端正/言行诚实/忠于职守,对待工作有强烈的责任心.
13.值班安全员严禁睡觉/酗酒/看小说杂志/打架斗怄/监守自盗和违反人事规章制度
14.(五)上班时间规定标准:
值班室为24小时值班制度,与主门岗每小时对换一次,任何时间不得空岗、脱岗,早8:00至20:00坐岗。其他时间段是机动岗。
(六)上班时间不准有以下行为:
1.不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰,不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中,执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背。
2.不得配戴装饰物品,口袋内不宜装过多物品。
3.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽(除贝雷帽外)、穿拖鞋或赤脚。
4.值班时不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、MP3、看书报等。
5.值班时不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.不挖耳、抠鼻孔、跳跃、跺脚或玩弄其它物品。
(七)安全员交接班的规定标准
安全管理员交接班应遵循下列规定:
(八)接班前工作:
提前30分钟到指定地点集合,穿着整齐,佩带白手套、黑色皮鞋、工作牌戴在左胸前,贝雷帽、帽徽是距左眼上方(帽边)上额10公分,帽顶右下压。(呈左高右低、衣服扣子、领带、必须整齐)对讲机挂在腰间右侧、接受领班的礼仪检查、岗前训练、岗位分配和熟悉自己的岗位职责。
(九)交接岗标准:
齐步走到接班地点,距当班人员3-5米处,立正(姿势)站好,待对方转体后(与你自己面对时),相互敬礼,交、接班者各向左(右)跨一步,双方相互交换岗位,向后转各向左、右跨一步对齐敬礼,交接人必须交代清楚本班的遗留事件需下一班跟进的、清点物品、检查安全交接记录本并签名确认无误后方可离开。
6.按时交接班接班人员应提前15分钟到岗如果接班人原有特殊情况当班人员不得离开岗位。
7.接班人员要详细了解上一班执勤情况和当班应注意的事宜。
8.交班人员应将当班发生的情况及处理情况和注意事宜向接班人员讲清楚、。
9.当班人员发现的问题要及时处理,不能移交下一班处理的事情要继续在岗处理完毕。(或移交当班领班继续完成)
10.接班人员要注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备发现异常情况要立即报告。交班人员应负责值班场地的卫生。
11.交班人在下班前必须填好值班记录,应做到三清:本班情况清,交接的问题清,物品、器械/重大、特殊事情必须处理完成后,方可交班。
12.交接时要做好记录并签名。
篇3：物业安全员礼仪规范
物业安全员的礼仪规范
目的:打造大公司安全标准礼仪行为规范,提升公司的外部形象。
(一)安全员礼仪概述
安全礼仪是安全管理员文明行为的道德规范与标准,是安全管理员的生活行为规范与待人处事的准则,是对安全管理员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
(二)安全管理员应具备的职业道德
1.忠于职守、勇于奉献:安全服务职业的特殊性要求安全管理员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行安全管理员的义务,在工作中要以公司利益为重,关键时刻能够挺身而出。
2.热爱本职工作,精益求精:高尚的职业道德和良好的职业修养既来自安全管理员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求安全管理员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。
3.热心服务,礼貌待人:
4.清政廉洁,奉公守法:安全管理员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5.遵守社会公德:安全管理员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。忠于职守、勇于奉献道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
(三)安全管理员应具备的工作态度
1.服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3.正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4.团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5.勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
(四)安全管理员应具备的服务态度
1.礼貌--这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,"请"字当头、"谢"字不离口。
2.乐观--以乐观的态度接待客户。
3.友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4.热情--尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5.耐心--对访客、业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6.平等--一视同仁地对待所有客户和同事,不应有贫富之分,厚此薄彼
(五)礼仪规范
1.仪容仪表
2.发型-安全员蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,指甲要经常修剪,不得留长指甲、帽墙以下头发不得超过1、5毫米,并随时保持头发的干净清爽
3.上班时间,必须穿着公司规定的统一安全员制服。安全员不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
4.穿着制服时,领钩、衣扣要扣好,夏季制服下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿与制服颜色搭配的深色皮鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。
5.上班时间,不得佩戴任何饰品(包括项链,耳环,戒指(结婚戒指除外)等)或是在制服上悬挂物品(如钥匙串等)
6.遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;上班时间不准吸烟。保持口腔清新,上班前不要吃异味食品。
7.行为举止
8.用语文明。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。安全管理员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说"请出示您的证件";须进行登记时说"麻烦您登记一下";如遇对方不友好时说"请不要生气,有话好好说";如在巡逻时,有发现员工进行违规操作时说"对不起,您不能这样做",请勿直接与其发生正面冲突,以礼貌的方式留下员工的姓名及部门,之后汇报安全领班进行处理。遇对方表示感谢时,应说"不用谢,这是我们应该做的"等等。
9.坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。
10.站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出安全管理员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。
11.行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
12.谈话自然。安全管理员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。
13.礼仪检核
安全根据礼仪规范对自己进行自检(每周一次),安全主管复检,检核表由安全主管保管
14.不定期邀请公司所有同仁对安全进行评价与建议,收集大家对安全的意见和看法,也有助于安全工作的提高。
15.礼仪执行
16.礼仪手册,每位安全人手一册
17.安全主管负责培训安全礼仪手册内容
18.如有新的内容增加,安全员领班负责随时更新手册,并培训,发放手册
19.每位新安全到职后的一个月内,必须严格执行自检,复检制度。
篇4：成熟楼盘安全员工作管理程序（一）
成熟楼盘安全员工作管理程序(1)
1.目的
建立一支训练有素的安全员队伍、加强所辖区域的安全员管理。
2.范围
适用于公司各服务中心
3.职责
1服务中心经理安全员工作的全面指导、检查、监督和考核。
2安全员主管负责安全员管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3安全员领班负责安全员工作的具体实施。
4.方法和过程控制
1.来访人员的管理
2.任何来访人员进入小区(大厦)、须在来访登记处进行登记。
3.来访人员必须服从小区(大厦)管理人员的合理管理、不得无理取闹、发生争执由服务中心协调解决。
4.来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入小区(大厦)。
5.执行公务的部队、公安、政府公务员等人员、因公进入小区(大厦)、也应出示证件并登记入册。
6.明确探访对象的人员、在未明来意之前、不得进入小区(大厦)。
7.来访人员进入小区(大厦)内应爱护公共设施、维护环境卫生。
8.小区(大厦)内所有设施、游乐场地等、只为住户开放、来访人员未经服务中心同意不得使用。
9.有推销、收破烂等闲杂人员、未经服务中心允许、不得进入小区(大厦)。
10.外来参观人员如事先未与小区服务中心取得联系、应请其办妥手续后再进入小区(大厦)。
11.进场施工人员的管理
12.所有施工人员凭服务中心签发的《临时出入证》进入小区(大厦)。
13.安全员员在检查《临时出入证》时、应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及服务中心公章。
14.若出入证丢失、施工人员应到服务中心补办证件后方可通行。
15.内部员工管理
16.内部员工应自觉服从安全员人员的安全管理、主动提供配合。
17.内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。
18.内部员工离开辖区时、如有必要、应自觉接受安全员检查。
19.内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度、安全员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章违纪现象。
20.要害部门(位)的管理
21.凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位)、包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等、要害部门(位)要有明显标识。
22.其它人员因工作需要进入要害部门(位)、需经值班人员批准方可进入。
23.凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守、具有强烈的责任心、认真学习岗位技术、消防知识、熟悉并严格遵守操作规程。
24.一切要害部门(位)、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。
25.消防设施、器材要加强管理、经常检查、保持完好、严禁移动或挪作它用。
26.机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。
27.主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。
28.对拾遗物品的管理
29.员工在小区(大厦)内捡获任何物品都必须及时交到服务中心。
30.服务中心当值人员在接到物品时、必须将所捡物品进行详细记录。
31.所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
篇5：成熟楼盘安全员工作管理程序（二）
成熟楼盘安全员工作管理程序(2)
32.贵重物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理决定并报公司备案。
33.顾客认领失物时、须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。
34.监控中心的管理
35.监控中心是整个小区的控制枢纽、负责对接收到的信息进行处理、及时调度、安排有关人员执行。
36.监控中心人员必须熟悉小区各类管理人员的职责范围和特长、熟悉小区基本结构、设备、器材布置及其控制范围。
37.了解各类人员每天工作安排及行动去向。
38.通过各类通讯设施、及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。
39.受理顾客投诉、及时调配人员处理并做好记录。
40.密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。
41.检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因、检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
42.通过监视器密切监视出入小区人员情况、发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。
43.做好小区公用房、设备房钥匙的管理。
44.指挥处理任何紧急情况、下达作战方案、必要时通知有关领导或向社会机构求援、并做好详细记录。
45.协调好安全员、保洁管理工作。
46.每天7:00收听新闻及天气预报、8:00~22:00按规定音量播放背景音乐、检查监控中心各设备是否处与正常位置。
47.做好交接班记录。
48.顾客装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时、应积极配合、及时恢复并做好记录。
49.严格遵守设备保养计划。
50.对停车场的管理
51.小区(大厦)内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。
52.可按照访客的需求给他提供临时停车位车位。
53.顾客申请经服务中心经理审批后、签订《停车场车位租用协议书》。
54.停车场安全员凭服务中心签发的《车辆出入证》对车辆进行检查、《车辆出入证》上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有所变动、应及时知会服务中心重新办理。
55.经同意进入小区(大厦)停车场的外来车辆、须服从车场安全员的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若出现不服从管理者、安全员员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
56.外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。
57.4出租车接送顾客进入后应马上离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。
58.进入车场的所有车辆都必需经车场安全员员进行车辆外观检查、并做好记录。
59.车场内车辆如发生交通事故、安全员员应立即保护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。
60.车场内车辆若发生故障、小型维修可在车场内进行、维修完后应清理周围环境、其它维修禁止在车场内进行。
61.停车场内车辆如出现漏、滴油情况、车场安全员员应立即通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将情况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。
62.车场内严禁试刹车、驾驶练习。
63.因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。
64.因安全员员原因造成车场内车辆损伤、追究安全员员责任、情况严重时将追究刑事责任。
65.违章处理方法采用警告、锁车、罚款等形式。
66.对参观游览客人的管理
67.进入小区(大厦)的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪、爱护小区(大厦)环境。
68.参观时应在指定范围内活动、按指定路线行走。
69.参观游览客人不得在小区(大厦)内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。
70.损坏公物、照价赔偿。
71.突发事件的管理
72.安全员当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与当值主管及其他同事联系。
73.对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。
74.安全员员对刑事犯罪现场进行保护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。
75.对纠纷事件、安全员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。
76.如纠纷是由业主与我方意见不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
77.安全员因队友处理纠纷事件到场协助、首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行协助处理。
78.当值主管到场后应了解情况、组织人员维护现场秩序、控制事态发展、对纠纷双方进行劝解、以缓和事态、如事态不得以解决、应将纠纷双方请到服务中心、以将事情控制在最小范围内。
79.部门经理对纠纷双方进行处理、调解、如若不能得以解决、将当事人双方交有关部门处理。
80.如若出现伤亡现象、部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院、并向公安机关报案。
81.物资放行的管理
82.由业主到服务中心办理物资搬运申请手续、服务中心当值人员需详细填写搬运物资名称及搬运顾客资料、若非顾客本人办理、须有顾客在《物资搬运放行条》上的签名或委托书、当值人员除查验申办人的身份证外、还需与顾客本人联系确认。
83.由安全员员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符、安全员员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号、手续完善后、予以放行。
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