住宅物业的＝保安服务作业标准
上海ZZ物业有限公司**分公司
住宅物业的保安服务作业标准
一、范围
本标准适用于上海ZZ物业有限公司**分公司管理的住宅物业的保安服务。
二、保安服务基本要求
1.上岗前应适当修饰,在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满,进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内,不准戴墨镜。
2.保安人员的头发应勤梳理,不留长发,不留胡须及鬓角,不留长指甲。
3.应在规定位置上立姿站岗,左脚向左跨出,双脚与肩间距,作跨立状,上身保持立正姿势,身体重心落于两脚之间,挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕。
4.对讲机应佩带在腰间皮带右后侧,耳架式听筒应塞在右耳,话筒应别在衬衫左领上,用较慢语速进行对话。
5.上岗时应保持制服干净无褶皱,衣服纽扣应全部扣上,并佩带白手套,大盖帽应佩带端正,穿着的黑色皮鞋应保持光亮,领带系好后,领带下口应与皮带下沿平齐。
6.不在工作场所以外的场合穿公司的保安人员制服。
7.不在值岗时抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与保安工作无关的事。
8.值岗人员不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与保安工作无关的物品在管理区域内走动、只能在保安休息室内喝水、休息。
9.交接岗规范
1.保安人员实行四班三运转,日班为07。00~19:00、夜班为19:00~07:00。
2.保安人员接班前应穿戴齐全,提前10分钟上岗接班,并在登记簿上记录接班时间。
3.保安人员交接班时,交班保安人员应把需要交班后继续注意或处理的问题以及有关器具向接班保安人员移交清楚,并在《保安当班记录》中注记。
4.交班保安人员应搞好门岗内及门岗周围的卫生工作。
5.所有事项交接清楚后,交班保安人员在离开岗位前,应在登记簿上记录离岗时间并签名。
三、门岗服务
(1)05:00~24。OO立岗时将两扇大门开一扇、关一扇,有车辆进出时再将另一扇大门打开。00:00~05:00坐岗时将两扇大门关闭,开启小门,有车辆进出时,随时开关大门。
(2)上岗值勤应注意观察来往人员和周围事物,发现异常情况及时了解、处理,必要时立即报告主管或管理处。
(3)实行外来机动车出入小区登记及发放大小证制度,仔细核对车辆状况。对停放时间满一小时以上的,收取临时停车费5元,给予停车定额发票一张,并在《机动车辆进出登记表》中做好登记。
(4)车辆进入小区后应合理安排停车点。
(5)如有消防、救护车辆进入小区,应尽快配合,并协助引导驾驶方向。
(6)如接到治安、火警等紧急情况,应及时向管理处报告,同时采取应急措施。
四、巡检岗服务
保安队长在管理处主任领导下,全面负责保安、公共设施、车辆管理、消防设备的巡检工作。
1.治安及公共设施巡检
(1)保安队长在当值时间内每两小时进行一次巡检,巡检内容为:治安、铁围栏、非机动车、绿化、标牌、道路设施及其他公共设施,并在《小区保安巡检记录》中做好记录。
(2)状况良好的以"√"表示,存在问题的以"×"表示。
(3)对存在的问题在职责范围内的应及时处理,并把处理结果记录在"处理结果"一栏。
(4)如存在问题需上报处理的,应及时向管理处主任报告,并提出整改意见。
2.消防设备的巡检
(1)消防设备的巡检采取"一台一检"的办法。
(2)消防设备的巡检内容分别为编号、型号、规格、部位、出厂日期、有效日期、技术参数、机箱、检查时间、备注等项目,应在《消防设备检查表》中逐项登记。
(3)对消防设备的检查应每月一次,检查要点为:
?该编号的消防设备是否在该部位,如不在该部位应及时寻找。
?是否在有效期内,如超过有效期的,应申请更换。
?技术参数是否在规定范围内,如不符合技术参数的,应申请更换。
?检查表反映的状况应与机箱内的登记相符。
?如符合要求的以"√"表示,不符号要求的以"×"表示,并及时整改。
3.车库巡检
(1)保安主管应每周对车库检查一次,巡检的内容为:消防设备、车辆分类停放、车库环境状况、进出库翻牌、收费记录、值班室整洁、用电状况等,应在《车库巡检表》中逐项登记。
(2)达到要求的以"√"表示,如其中有一项达不到要求的,在"处理结果"一栏中提出处理意见。
(3)在下一次循环检查中复查整改状况。
(4)巡检状况应告知车管员,并签字认可。
4.环境卫生巡检
(1)环境卫生巡检分为两部分,即地面卫生和楼道卫生。
(2)每天对地面卫生巡检一遍,每季度对单元雨篷巡检一次,并在《卫生包干区巡检记录表》中逐项登记。
(3)每天对清扫的楼层进行卫生抽查,抽查率不低于10%,并在《楼道巡检记录表》中逐项登记。
(4)检查合格的以"√"表示,不合格的以"×"表示。
(5)对不合格的部位要及时通知责任人整改,并进行复查,直至合格。
5.门岗巡检
(1)每日10:00(并每天不定时抽查一次),对门岗保安人员进行检查,检查保安人员执行保安服务作业标准情况,查看交接班记录。
(2)对上一班遗留下来需处理的事宜检查落实解决结果。
(3)对当班门岗记录需要处理的事宜督促帮助落实。
(4)对违章违纪的保安人员进行教育,并视情况作出处理。
(5)对符合交接班手续要求的,在《保安当班记录》"保安队长"一栏签名。
五、地面车辆管理岗服务
1.当车主提出停车申请时,管理员应逐项填写分公司印制的《机动车辆登记表》。
2.登记表填写完毕,应经车主签字。
3.指定该车的停车位位置,并发给车牌与出人牌。
4.向车主讲清停车的有关规定和注意事项。
5.停车点的车位应划线、编号清楚,并做到每年刷漆一次。
6.收取停车费应开具发票,停车位收费标准:长期停车每辆×元/月,临时停车1小时以上每辆5元。
7.建立车辆管理的台账,做到准确无误。
8.加强巡检,如发现车主在停车点修理、洗车等有损道路清洁的行为应及时阻止
9.发现车辆在停车点滴漏机油、燃油等现象,应及时通知车主,并及时清除。
10.了解掌握固定停车车辆的动向,终止停车时,应收回停车牌。
11.及时向管理处缴纳停车费。
六、地下车库管理岗服务
1.车主提出停车申请,应填写申请,由车主签字。
2.指定该车的停车位位置,并发给车牌与出人牌。
3.向车主讲清停车的有关规定和注意事项。
4.收取停车费应开具发票,收费标准:自行车每辆7元/月,助动车每辆12元/月,摩托车每辆20元/月。
5.泊车点的车位应划线、编号清楚,并做到每年刷漆一次。
6.建立车辆管理台账,做到准确无误。
7.定时开、关门及24小时值班。
开门时间:05:00~23:00。
23。00后车主如急需用车应给予方便。
8.车库环境管理
?09:00、14:00对车库进行清扫与检查。
?发现车辆滴漏机油、燃油等现象,及时清理,并通知车主。
?保持车库内整洁与通风良好。
?及时摆放车辆,使车辆停放整齐。
9.车辆进出实行翻牌管理,发现疑点详细盘问,不得轻易放行
10.保持值班室干净整洁。
11.车库用电控制在核定数内,超额部分费用自理。
12.及时向管理处缴纳停车费。
篇2：酒店保安主管（消防安全主管）职责职位描述
酒店保安主管(消防安全主管)职位描述:
职位要求:
1、必须持证才能上岗;
2、尽职尽责地做好本职工作,依约保护客户的安全;
3、廉洁奉公,不谋私利;
4、具有良好的职业素质和文明素养;
5、掌握基本法律知识及与保安相关的政策规定;
6、具有强烈的保卫意识和责任感;
3、必须经过严格培训,掌握一定防卫和擒拿技能;
4、严守岗位,不得脱岗、串岗、聊天、看书、看报、打瞌睡等;
5、具有良好的语言表达能力、协调能力和应变能力;
6、具有良好的身体素质,能适应夜班;
7、具有吃苦耐劳的工作精神;
8、具备初中以上学历,特殊岗位还应具备相应的文化业务知识。
岗位职责:
1、巡视工业或商业区,以预防及侦测入侵迹象,并确保门户安全;
2、响应警报并调查混乱;
3、监控并授权员工、访客和其他人员出入,以防止偷窃及维护营业区域安全;
4、撰写每日活动和违法行为报告,例如设备或财务损坏、偷窃、未授权人士闯入或不寻常事件;
5、紧急状况发生时打电话给警方或消防部门,例如火灾或未许可人士进入;
6、在游客、顾客或员工间巡逻以维持秩序和保护财务;
7、接听电话以留下讯息、回答问题并在非上班时间或总计关闭时提供信息;
8、警告违法或违规者,并逮捕或将违规者逐出经营场所,必要时使用武力;
9、护送或驾驶车辆以运送个人至特定地点或提供个人保护。
篇3：商住项目保安职责职位描述
商住项目保安职位描述:
工作内容:
1、负责责任范围内车辆出入停放及登记工作,以免影响车辆通行。
2、熟悉掌握公司内部及领导车辆的基本情况(包括车牌号、车型),做到心中有数。
3、负责项目进出口管理工作,谢绝推销或其他闲杂人员进入项目,严格做好项目物品进出登记工作。
4、巡视项目现场内是否有不安全的因素,发现情况及时报告,并采取有效措施进行处理。
5、根据公司及部门要求按时巡逻责任区域。
6、检查责任区域内消防设备、设施是否完好,如发现问题填写《巡逻情况登记表》,及时上报安保部。
7、发现可疑人员要前往盘问、检查证件,必要时检查其所带物品。
8、完成上级领导交办的其它任务。
任职资格:
1、,退伍军人优先;
2、身体健康,45周岁以下;
3、吃苦耐劳,遵守纪律。
篇4：商住项目保安主管职责职位描述
商住项目保安主管职位描述:
工作内容:
1、领导安保部门完成训练任务,提高部门人员的军事和业务素质,不断提高对各种情况和突发事件处置的能力。
2、领导部门遵纪守法,严格执行日常管理工作及公司规章制度,维护正常的生活秩序,养成良好的生活作风。
3、掌握部门人员的思想情况,关心爱护队员,做好思想政治工作,增强团结,保证以执勤为中心的各项工作任务完成。
4、教育和监督班组严守秘密,落实安全措施,预防各种事故的发生。
5、带领部门做好日常巡查值勤工作。
6、完成上级领导交办的其它任务。
任职资格:
1、受过保卫培训及退伍军人优先;
2、责任心强,服从公司管理,有较强的安全意识;
3、人品端正,爱岗敬业,工作态度细致,踏实,能吃苦耐劳。
篇5：住宅小区人员控制管理规定
公共安全(住宅小区人员控制与管理)
一、总则
确保小区各道口人员进出有序,预防可疑人员进入小区,保障业主/住户的生命、财产的安全。
二、遵循的原则
加强住宅小区人员的控制与管理,应符合以下原则,即方便社区居民生活与工作的原则,服务与管理相结合的原则。
三、住宅小区的特点
(一)非公共场所,属全体业主的私家住宅
(二)社区居住人员相对稳定
(三)护卫员受全体业主的委托进行管理
四、控制与管理的方法
(一)业主/住户
1、业主/住户进入小区不用登记;
2、智能化小区业主/住户自行刷卡进出;
3、非智能化小区由护卫员识别,确认身份后,主动开启电子门锁。
(二)外来访客
1、步行访客
(1)访客告知被访人的姓名、家庭住址等;
(2)护卫员确认无误,用可视对讲机与被访人联系;
(3)业主/住户同意进入,登记有效证件放行;
(4)通知巡逻员或监控中心注意访客动态,发现可疑情况及时报告;
(5)对拒不登记的访客应请稍等,由领班或巡逻护卫员提供全程跟踪服务;
(6)对说不准被访人的姓名、家庭住址的访客,应婉言的拒绝访客进入小区或请其电话与被访人联系;
(7)访客出小区后,护卫员应记载离开时间。
2、驾车访客
(1)请车主告知被访人的姓名,家庭住址等;
(2)确认无误后,发放车辆出入凭证,填写《车辆出入登记表》;
(3)通知车场巡逻护卫员密切注意来访车辆的动态,发现可疑情况立即报告;
(4)离开小区,按《停车场管理》的相关规定处理。
(三)作业人员(含装修人员,临时安装人员,施工方人员等)
1、装修人员,按《装修施工人员管理规定》执行;
2、临时安装人员,登记有效证件放行;
3、施工方人员,凭对方施工出入证或管理处办理的出入证放行。
(四)社会服务类人员(含送鲜花、餐、水、牛奶,送特快专递、邮件、报纸,送
制度专栏
