环境管理部工作岗位职责
一、保洁管理制度下面是某企业保洁管理制度,供读者参考。制度名称保洁管理制度编号执行部门第1章总则第1条目的为了有效进行保洁工作的管理与控制,向业主和住户提供更为清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境,特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于本公司对物业管理区域内保洁作业的控制和管理。第3条职责划分1.环境管理部经理负责环境清洁相关制度的制定及清洁工作的效果评估。2.保洁主管负责所管理物业区域内清洁工作的组织、部署、监督和协调。3.保洁员负责所管理物业区域清洁工作的具体落实。第2章保洁工作要求第4条保洁管理目标1.保持辖区内每一个角落的干净、整洁。2.保证保洁工具和清洁用品的合理使用。3.保证保洁人员专业、周到地提供保洁服务。第5条保洁人员纪律规定。1.遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。2.热情服务,礼貌待人3.按时上下班,不迟到早退,不无故擅离岗位。4.上班穿工作服,戴工作牌,仪表整洁,精神饱满。5.不得在工作时间做与本职工作无关的事。6.不做有损公司形象的事,不得以任何形式私自收受业主或住户的钱物。7.不准擅自将公司物品挪作他用,损坏、遗失工具要照价赔偿。第6条保洁工作内容保洁人员的具体工作内容包括以下15项。1.物业管辖区的地面保洁。2.楼层的入口以及公共走道的保洁。3.各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。4.入口处扶手电梯的扶手及不锈钢表面的保洁。5.总台、大堂内的保洁。6.公告牌、导示牌、导购牌和休息椅等地方的保洁。7.电梯的不锈钢门、电梯间地面和外部玻璃遮罩的保洁。8.保持卫生间的清洁卫生。9.安全出口楼梯及扶手的保洁。10.植物、花卉和盆缸的保洁。11.所有墙面、墙柱的保洁。12.天花板、吊顶的保洁。13.地下室、停车场的保洁。14.建筑物、雕饰的清洗。15.空置房屋、机电设备操作间的保洁。第7条工作执行标准1.环境管理部根据所辖区域内的具体情况和服务要求,组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的操作规程,经公司质量管理部审核后,报公司总经理批准后实施。2.当保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时,应对保洁标准的操作规程等文件进行评审,并按《文件控制程序》的有关规定执行。第3章保洁物资领用第8条日常清洁用具使用规定。对于保洁人员日常清洁工作中用到的各种清洁用具,应按照以下六项规定进行管理。1.每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁用具。2.常用清洁用具应由保洁主管办理领用手续,按实际需求分配给保洁人员。3.申领的工具应存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用。4.清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时须以旧换新。5.使用工具时,应爱护工具。6.工具使用完毕后,应清理干净,及时放回工具间,不可随意放置或丢弃。第9条消耗品物料的领用消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。领用消耗品物料应按照以下四项要求执行。1.由保洁主管办理领用手续,按实际规定分发给保洁人员使用。2.批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪作他用,一经发现,按规定处理。3.所领取的物料,若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使用时取出再用,不可随意浪费。4.保洁人员所领用的物料,使用时应厉行节约原则,避免随意浪费。第4章保洁设备管理第10条保洁设备的领用保洁设备的管理,原则上遵循“谁使用,谁保管,谁负责”的原则,领用保洁设备时,应按照以下要求执行。1.领用人员必须填写“保洁设备领用登记表”。2.领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。3.因操作不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿。4.归还设备时,必须保证设备完好无损、内外干净,如有损坏应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况。第11条保洁设备的使用规范1.在设备使用前,了解设备的性能、特点和功率。2.操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。3.各种设备严格按照使用说明正确操作、正确使用。4.使用设备时如发生故障,不得强行继续操作。5.设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。第12条安全操作要求保洁人员应牢固树立“安全第一”的思想,做到以下五点,确保安全操作。1.在超过两米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。2.保洁人员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。3.保洁人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。4.保洁人员应该严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾。5.在操作与安全发生矛盾时,应以安全为重。第5章保洁工作监督检查第13条“三查”制度公司执行严格的监督检查制度,采用保洁员自查、主管巡查和部门经理抽查“三查”相结合的方法。1.保洁人员自查每位保洁人员都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。2.保洁主管巡查保洁主管应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管辖区内所有部位、项目进行巡回检查,巡查频率不得少于四次。3.环境管理部经理抽查由环境管理部经理负责抽查,每日抽查不得少于两次,环境管理部经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。第14条“三查”制度的要求执行“三查”制度,一要认真,二要高标准,还要做到以下四个相结合。1.检查与教育、培训相结合检查人员发现问题后(无论是操作规范问题还是员工行为规范问题)不仅要及时指出、纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地对员工进行教育、培训,以防止同类问题重复出现。2.检查与奖励、惩罚相结合管理人员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法对员工进行奖罚,月底根据员工的分数确定员工的奖金。3.检查与测定、考核相结合检查不仅仅是检查卫生标准,还包括测评、考核等内容。4.检查与改进、提高相结合管理人员应定期对“三查”所发现问题进行分析,并针对问题,找出原因,提出改进措施,予以解决。第6章附则第15条本制度报总经理审批后颁布执行。第16条本制度解释权归公司环境管理部。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
篇2：小区环境管理部职责（6）
小区环境管理部职责(六)
1、按照公司的管理目标,负责各项清扫保洁服务的具体工作。
2、严格执行公司制定的各项规章制度,接受公司的监督与指导。
3、每日对各区域清洁任务的完成情况进行检查,发现问题及时解决。
4、负责接洽开拓各种清洁服务业务,为公司创收。
5、经常巡查抽查各区域卫生环境,发现卫生死角及时处理。
6、不断提高小区环境保洁度,努力创造一流的卫生环境。
7、做好小区的植物种养,提高绿地景观效应。
8、加强小区环境的养护管理,完善环境景观管理制度,为业主提供和谐、温馨且能反映时代特色的高品位的绿色环境空间。
9、及时发现问题、解决问题,消除隐患苗头,防止事故发生。
10、制订本部门员工的岗位绩效考核指标并实施考核,努力促进岗位绩效目标的达成。
11、及时准确传达上级指示;完成上级领导交办的其他工作。
篇3：物业环境卫生管理部的部门职能
项目物业环境卫生管理部的部门职能
1)清洁员在广场管理处项目经理领导下,实行全面日常广场公共地方卫生保洁工作。
2)根据综合广场实际环境情况,确保辖区内环境卫生符合标准。
3)保安工作将密切与公安机关配合,在公安机关监督指导下,认真贯彻综合治理精神,做好大厦的四防(防火、防盗、防抢、防破坏)等安全防范工作。
4)保安部负责整座大厦的保安工作规划和指导培训保安人员,并对保安人员日常勤务、技能装备实行检查,认真搞好保安的组织和管理工作。
5)保安人员实行公开招聘,按照保安管理条例,严格审查,择优录取,报管理经理、人事部经理审批,并报当地公安机关保安管理委员会备案、培训:培养、训练保安部全体成员服从领导、听从指挥、遵守国家法令、履行保安职责。
6)建立完善各项管理制度,制定勤务、内务条例,保安人员法则,以及配备使用防卫械具和通讯、交通工具等各项管理办法,抓好保安人员的思想、业务培训教育,不断提高保安队伍的整体素质。
7)协助公安机关做好预防和处理广场内从事违法犯罪人员的活动,及时采取措施预防灾害事故的发生,一但发生治安及灾害事件,负责组织抢救工作,保障大厦内的人员财产的安全。
8)对混入广场内从事违法犯罪者,有抓获并扭送公安机关的责任,但无拘捕、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理权利。
9)做好内部装修施工的管理和监督,加强对施工过程的检查,防止火灾、保护大厦人员财产安全。
10)做好大厦内消防设施的日常检查,加强对义务消防员的技能培训。
篇4：小区环境管理部职能人员岗位责任
豪园小区环境管理部职能及人员岗位责任
一、环境管理部的职能:
环境管理部负责物业范围内的清洁卫生及绿化的工作部门,环境管理工作的好坏,直接影响到客人对小区的印象,关系物业管理的水平,因此,环境管理部员工应树立"客人至上,服务第一"的精神,不断加强服务意识,积极上进,从细微之处着手,为业户提供舒适、干净、方便的生活环境而努力。
二、环境管理部主管岗位责任
1、环境管理部主管必须以公司所规定的职责为原则,遵守和履行公司的规章制度,熟悉本部门的工作情况,运行状态,密切地配合上级完成各项工作任务,掌握工作进度,了解下属的工作和思想情况,合理地指导下属做好各项工作。
2、通过客服部向本公司需提供清洁绿化服务的业户了解并协商其每周需做清洁的时间,并在开始进行清洁服务前与客服部一同到业户家中了解业户对清洁服务之要求,并向领班一一讲明,以便负责该业户的清洁员切实执行。
3、定期抽查业户室内清洁之质量及效率。每天巡回检查绿化区的清洁及区内绿化情况,每月底和绿化主管检查绿化情况。
4、业户对清洁服务有新的要求或投诉时,需通过客服部向业户详细了解,并通知清洁员切实执行整改。
5、每月初制定每月之人员安排,包括入室内清洁、清洗外墙、清扫马路及花园、写字楼清洁之员工,并制定每月之工作计划。
6、与下属研究每月的工作计划和方案,检讨每月存在问题及解决措施。
7、安排领班完成各项清洁员作,并检查完成的效果,如遇特发事件时,须紧急应变及时处理。并即时上报上级主管。
8、切实地抓好机械工具的保养和物料的管理,作好每月常用物料的请购和补充。
9、检查员工出勤情况,按主管要求合理安排好员工当天工作,并指导工作上存在的问题,提醒下属。
10、检查自己管理范围内的各区卫生清洁。
11、在巡楼记录本上做好巡查记录,清洁后效果,存在的问题,并马上纠正不正确的做法。
12、如发现有工程项目,公共区的出工程通知单,上交客服部,客户室内的通知客服部主管。
13、遇突发事件应马上通知部门主管,不能擅自作主张。
14、书写交班薄,如:特殊情况;计划和工作情况;出勤人数;突发性事件和处理后结果;机电工程等。在交班薄中记下未完成工作,计划准备明天的工作并向主管汇报。
三、清洁员岗位责任
(1)自觉遵守公司各项规章制度和部门的各项规定。
(2)依时上下班,参加部门例会,听取上司分配工作,交流心得,反映意见。
(3)服从上司指令,工作认真仔细,处处以公司利益为重,尽职尽责,做好本职工作。
(4)严格按照有关清洁步骤进行清洁员作,不懂就问,切勿自以为是。
(5)积极参加公司举办的各种培训,提高自己业务水平。
(6)上班前注重个人清洁卫生,按照员工仪容仪表规定要求自己。
(7)尊重业户生活饮食习惯,尊重客人隐私,于室内工作时不东张西望,不交头接耳。
(8)完成上司不时分派的各项任务。
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篇5：新星物业环境管理部管理制度
新亚物业环境管理部管理制度
1值班安排和责任分工
1.1保洁班长根据岗位设置情况,每年底制订下一年各岗位人员的责任分工,将《责任分工表》报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时,将修改后的《责任分工表》报管理处主管审批后执行。
1.2保洁班长每月30日前拟制下月值班安排,将《岗位安排表》报主管审批后执行。
2保洁工具用品管理
2.1定期检查工具用品是否完好,如有损坏及时上报班长,并在工作日志本上记录清楚。
2.2管理处主管每月检查,并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。
2.3保洁工具只能用于值班,严禁用于私事。
2.4若因非公务造成损坏或丢失,由责任人负责修复或照价赔偿。
2.5工具具只能供本部门保洁员值勤时使用,严禁外借他人。
2.6工具具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的,补领时需按价付款。
3值班管理
3.1接值班人员应提前十分钟到达值勤点签到。
3.2班长应提前十五分钟到岗,清点人数,检查着装,检查工具,布置岗位,说明注意事项。
3.3全体人员应按时上下班,不得无故迟到、早退、旷工。
4培训制度
4.1训练内容物业管理基础、小区环境管理、清洁绿化管理、专业清洁等理论知识。
4.2结合工作实际和工作需要,组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。
4.3班长每月底拟制下月的《保洁员培训计划》报主管审批,并按计划进行培训和记录,每次训练前要填写《培训签到表》。
6外出管理
6.1严格执行请销假管理,在公司无集体活动的情况下,当值人员外出时都要填写《请销假报告单》,请假时间在2小时以内由本班班长批准;请假时间在2小时以上,两天以内(含两天)的应向管理处主管批准;三天及以上由物业公司批准。按时返回后须向管理处主管和物业公司销假。
6.2外出归来后,必须向批假人报到销假。
7服务规范
7.1仪容仪表
为使保洁员工上岗时保持良好形象,特对保洁仪容仪表作如下规定:
A、举止文明、大方、端庄。
B、穿着统一制服,佩带工牌,整齐干净。
C、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
D、男士头发要整洁,前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。护管员不得留超过指头1.5毫米的指甲。
E、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂。
F、不得佩戴饰物。
G、不得哼歌曲、吹口哨。
H、不得随地吐痰,乱丢杂物。
I、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
J、不得将任何物件夹于腋下。
K、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服务纪律
A、保洁必须认真执行公司规定的质量方针和质量目标,坚持客户至上、服务第一,努力完成公司下达的各项环境保洁管理任务。
B、保洁在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导,听从指挥,坚守岗位,尽职尽责。
C、保洁员工必须严格遵守15个不准
⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。
⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。
⑷不准打人、骂人
⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
⑹不准在上岗时接打手机、听耳机。
⑺不准擅离岗位、脱岗、串岗。
⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。
⑼不准弯腰驼背,不准在岗位上与人闲聊。
⑽不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
⑾不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
⑿不准带亲友到岗位上"陪岗"。
⒀不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
⒁不准知情不报或包庇坏人。
⒂不准当班员工下班后进入工作场所。
D、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成安全管理任务。
E、遵纪守法,勇于护法,以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。
F、廉洁奉公,礼貌待人,不牟私利。护管员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不给违纪分子任何可乘之机。
G、尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。
7.3服务语言
A、保洁人员在值勤服务中,对所有业主和客户坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用"请、您、欢迎您、谢谢、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐"等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答要明确,不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情,对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。
B、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
C、
D、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。
E、值勤中坚持使用的文明礼貌语言规范用句有:
⑴您好,请问需要帮忙吗
⑵认识您很高兴!
⑶您好!××××××管理处
⑷对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍
⑸对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹对不起,请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称)
⑺请提出宝贵意见,您还有什么问题
⑻不客气,这是我的工作职责。
7.4职业道德规范
A、热爱本职,忠于职守
每位保洁员工要树立起主人翁的责任感
和自豪感,把搞好本职工作与实现社会卫生的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成保洁任务。
B、不断学习,提高素质
保洁员必须不断学习,提高自身素质和服务水平,通过提供优质的物业管理服务,赢得社会认可和业主(客户)的信任。
C、不计得失,勇于奉献
保洁工作是公司为业主提供的物业服务关键方面,物业卫生服务的好坏直接影响服务质量,每位员工要积极主动,乐于奉献。
D、文明做事,礼貌待人
热爱人民,关心人民,全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心。文明做事,礼貌待人是我员工精神风貌的具体表现,也是贯彻"业主至上、服务第一"的企业宗旨的具体体现。
E、廉洁奉公,不谋私利
廉洁奉公,不谋私利,工作中做到公私分明,捡到客户遗失物品及时归还失主或上交公司处理。
7监督检查
7.1保洁班长每日对各岗位查岗。同时,管理处主管不定期对各班岗位值班情况进行抽查,填写《查岗记录》。
8.2管理处、保洁班长监督检查各岗位值班人员是否有脱岗、串岗、睡岗现象;检查各岗位值班人员是否仪容整齐、精神饱满、忠于职守。
制度专栏
