上门维修服务规范办法
维修人员上门服务规范
一、上门服务必备条件:
统一着装、检修工具和备件,工作牌、维修用垫布。
二、上门服务规范用语:
1、进门语:您好,我是服务中心的维修人员。
进门语(因故迟到或对有抱怨的用户时):您好,我是服务中心的维修人员,非常抱歉(说明原因),让您久等了。
2、询问语:请问您的****有什么问题,需要我们提供服务?
3、解释语(维修范围内):按照规定这属于****的责任,费用应由****负责。
4、解释语:(超出维修范围或收费的):按照规定,您的****出现的问题已超出了维修服务的范围,因此,应收费维修。(出示收费标准)。
5、服务禁用语
非职权范围能解决的问题,决不能说:“我们不管”。
非服务范围内出现的问题,决不能说:“跟我们没关系”。
自己业务能力不能解决的问题,决不能说:“没办法解决”。
用户咨询的问题自己无法确定时,决不能说:“不清楚”,“不知道”。
三、上门服务工作规范
1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服,佩带工牌,进入用户家时要主动向用户通报姓名。
2、语言规范:多运用礼貌用语、语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
3、衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
4、上门服务流程:
(1)上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
(2)检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门,如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间。
(3)如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
(4)登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
(5)进门问候语:您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。
(6)工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上,耐心听取客反映问题。
(7)用垫布放置待修物品、工具箱及工具,按相关维修作业指导书的要求进行检修。
(8)在用户家中实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后并将用户的洗手盆冲净。
(9)在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时,应事先取得用户的同意。
(10)对维修完成的物品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状态,对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。
(11)完成维修工作后的第二天应主动对用户回访,询问使用情况是否正常。
(12)礼貌地向用户道别:如果今后您需要我们服务,请电话与我们联系,我们将提供优质的服务,给您添麻烦了,再见!出门时要面向用户轻轻退出,将门关闭。
篇2：电梯管理规定办法
为保证电梯正常运行,更好地为业主(住户)服务,特制订本规定。
一、礼貌乘梯,礼让老人和儿童,学龄前儿童须由大人带领乘梯并注意看好,不能让其单独走出屋门或进入电梯,以免发生危险。
二、为了您和他人的健康,请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物,不要掀动、损坏轿厢内装饰物、标识。
三、电梯行驶中,不得依靠在轿厢门上。
四、不得超载运行,在电梯负荷过重并发出警报时,请最后进入者自觉退出,稍后再乘坐,不得采取任何形式的强制关门手段。
五、不允许装运易燃、易爆的危险物品,如遇特殊情况,需经物业管理公司同意,并采取安全措施后装运。
六、不得使用客梯搬运装修材料、土头垃圾和大件物品之用等,如遇特殊情况,需经物业管理公司同意,并派人监督使用。
七、搬运物品须注意爱护电梯,切勿磨损、碰伤电梯外壳及附属灯具、开关、排气扇、摄像头等;切勿用硬物塞卡电梯门,请用按钮开关控制;搬运装修垃圾时,必须实行袋装化,不能散落在电梯轿厢内,以免影响电梯正常运行。
八、使用电梯时应文明操作,严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示器按钮,不得随意按警铃按钮。
九、乘客看到停运或检修标志时,不得采取任何令其开启或移动标志牌的行为,以免发生人身、设备事故。
十、当电梯在运行中突然发生停电或其他故障时,乘客不必紧张,可按响控制板面上的报警按钮,耐心等待维修人员前来解困,切勿敲打、撬、扒电梯门,企图离开轿厢等急躁行为。
十一、教育小孩不要随便触摸开关,亦不要在电梯里面玩耍、游戏、涂画、粘贴等。
篇3：电梯维修安全规定办法
一、轿厢内或入口的明显处应挂上“检修停用”标牌。
二、让无关人员离开轿厢或其它检修工作场地,关好机房门时,需用合适的护栏挡住入口处,以防无关人员进入电梯。
三、检修电器设备时,一般应切断电源或采取适当的安全措施。
四、一个人在轿顶上做检修工作时,必修按下轿顶检修箱上的急停按钮,或扳动安全钳的联动开关,关好层门,在操纵箱上挂“人在轿顶,不准乱动”的标牌。
五、进入底抗应先打开地坑内的低压照明,然后打开地坑停车开关,切断电梯回路,使轿厢不能再运行,并在层站、层门和厢门上挂上警示牌。
六、给转动部位加油、清洗、或观察钢丝绳的磨损情况时,必须停用电梯。
七、人在轿顶上工作时,脚下不得有油污,否则应打扫干净以防滑倒。
八、人在轿顶上准备开动电梯以观察有关电梯部件的工作情况时,必须牢牢握住轿厢绳头板,桥架上梁或防护栅栏等机件,不能握住钢丝绳。需由轿厢内人员开电梯时,要交代和配合好,未经许可不准开动电梯。
九、禁止在井道内和轿厢顶上吸烟。
十、检修电器部件时应尽可能避免带电作业。必须带电作业时或难以在完全切断电源的情况下操作时,应预防触电并有主持和助手协同进行,应注意电梯突然启动运行。
十一、使用的手灯必须采用带护罩的,电压为36V以下安全灯。
十二、严禁维修人员站在井道外探身到井道内,以及两只脚分别站在轿厢顶与层门上砍之间或层门上砍与轿厢踏板之间进行长时间的检修操作。
十三、进入底坑后,应将底坑检修灯箱上的急停开关或限速涨紧装置的断绳开关断开。
十四、维修作业间隙需暂时离开现场时,应有以下安全措施。
(一)、关好各层门,一时关不上的必须设置明显障碍,并在该层门口悬挂“危险”“切勿靠近”的警告牌。
(二)、切断总电源开关。
(三)、切断热源如喷灯、烙铁、电焊机和强光灯等。
(四)、必要时应设专人值班。
十五、维修作业结束后,应做以下工作:
(一)、清点工具材料,清理并打扫工作现场,除去警告牌和
篇4：化粪池清理管理规定办法
1.0目的
本文件规定了化粪池清理与管理有关细则,目的是使大厦化粪池的管理得到有效控制。
2.0使用范围
本文件适用于化粪池管理工作的控制。
3.0内容
3.1化粪池的管理由管理处工程主管依据《设备综合管理标准作业规程》列入每年维护计划,据实际情况安排检查一次。
3.2工程主管据化粪池检查情况,向项目经理提出《维修申请报告》建议是否清理
3.3项目经理据工程主管的《维修申请报告》安排化粪池清理
3.4清理工作一般委外进行。
3.5清理时要求:
3.5.1保洁主管应指派专人监督个清理过程、工作质量;
3.5.2作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
3.6清理完毕后应随手盖好井盖,以防行人或小孩掉入井内发生意外。
3.7化粪池清理后应达到要求:
3.7.1目视井内无积物浮于面上,出入口畅通;
3.7.2化粪池盖无污渍、污物。
3.8化粪池清理出污物,应由外委单位负责清运,不得造成二次污染。
3.9化粪池标示:
3.9.1在化粪池上部地面应有明显“化粪池”文字标示
3.9.2在化粪池上部地面应有明显“禁止停车”或“禁止通行”及“不能承重”标示
3.9.3在化粪池通气口处应有“禁止明火”标志
4.0相关文件:
设备综合管理标准作业规程
4..1相关表单:
《维修申请报告》
篇5：空调运行管理规定办法
l.0空调制冷设备房日常管理制度
空调设备房是大楼空调系统的控制中心,为保证空调设备的安全、高效运行,特作如下规定:
1.1空调制冷机房的全部设备必须由指定专职空调操作人员管理操作,非本职人员禁止操作。
1.2非操作人员必须经分公司办公室书面许可,方能进入制冷机设备房。
1.3室内保持良好的清洁卫生、通风和照明并严禁烟火。
1.4做好运行记录,分析机组各种压力表、温度计、流量计的读数是否正常准确,发现异常应及时处理并上报。
1.5空调值班室每天清扫一次,制冷机设备房每周清扫一次,新风空调机房每月扫除一次,冷水机组每月擦洗一次。
2.0空调操作工职责
2.1按照分公司制定的空调运行时间表开关空调制冷机组,并严格按照机组操作程序、规定进行开机、运行、关机操作。
2.2充分了解、熟悉制冷机和附属设备的性能及操作方法。
2.3遵照物业公司工程部制定的值班记录表,认真准确记录机器设备的运转情况,分析异常的数据、查明原因,确保主机处于良好的运行状态。
2.4定期巡视冷水机组的运行情况,包括冷冻水泵、冷却水泵、冷却塔风机;要求所有设备不漏水、不漏油、无异常噪音,发现问题立即处理。做到小事不过夜、大事不影响正常供应冷气,并作好事故处理记录。
2.5每周检查各风机盘管,新风空调机的制冷效果一次。
2.6每天班前清扫空调值班室,保持室内整洁。
2.7接受维修班长的工作安排,及时汇报工作情况和存在的问题。
2.8按用户实际需要及时调整空调设备,作到高效节能运行。
制度专栏
