维修工岗位职责要求

篇2：住户室内设备维修工作规程制度

(1)工程部文员打印上接维修单,应先将单号和内容登记在维修单记录簿上,随后交对应的班组。非办公时间的维修工作由强电值班人员负责,当班所做的维修应在当值日志上记录,由日班负责通知服务中心补发维修单。

(2)工程部技工接单后在维修单记录簿上签收。

(3)根据维修内容准备必要的工具和材料,按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。

(4)到达用户单元后应先轻敲门或按门铃,用户许可后方能进入室内。

(5)当判定维修项目属有偿维修时,根据用户手册上的收费标准向用户报维修价格。

(6)用户同意维修,则将收费金额填写在维修单对应位置上。用户不同意该价格,维修人员在维修单上注明原因,交用户签名。

(7)因材料不足暂不能维修的,应向用户解释清楚,预计下次维修时间,并将有关情况记录在维修单上。

(8)因用户自购设备故障无法维修的,应详细向用户说明原因,由用户联系其设备的供应商维修,同时将情况记录在维修单上交用户签名。

(9)根据故障情况采取相应的维修措施,注意做好现场周围物品的防护和遮盖。

(10)故障修复后,用户验收合格,维修人员在维修单上填写维修结果,请用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开。

(11)维修人员在完成的维修单上签名,交系统工程师复核签名,于当日交给工程部文员。维修单一联留用户,另两联分留服务中心和工程部。工程部文员将维修单录入电脑,并填写维修登记录表,定期归入维修档案。

(12)每周由系统工程师抽取10%已完成的工作单进行回访,发现用户不满意的追查,确实属人为因素应追究维修人员的责任。

篇3：土建维修工岗位职责要求

1、服从上司安排,认真做好本职工作。

2、按服务规范,上门做好有偿维修服务,确保业主满意。

3、服从主管与前台工作调度,迅速及时排除各种故障,确保小区运作正常。

4、根据公司要求,定期对小区各楼宇排污管道、雨水管、沙井、雨水井、化粪池、天台渠口、道路等进行检查和维护,确保其最佳状态。

5、定期对各小区车位油漆线进行翻新,定期对各种涂料类的物业进行翻新。

6、配合公司解决各种工程遗留问题,包括各种土建开裂、渗漏等方面的改善工作。

7、节约公司资源,合理使用各种维修用品用料,各种劳保用品必须按使用期限合理使用,若有领用必须以旧换新,杜绝各种浪费现象。

8、注意各种安全作业规程,高空作业者必须系好安全带,作业范围的地面上必须设置相应安全警示,确保作业安全。

9、规范使用各种维修工具,各种公用性的工具下班后必须按指定地点规范摆放。

10、遵守员工岗位纪律,杜绝各种串岗、离岗、逗留等现象,维护工作严肃性。

11、保持良好的仪表仪容,维护公司良好形象。

12、完成公司下达的各种临时工作任务。

中山市**物业管理服务有限公司

篇4：户内有偿维修工作规范办法

1.0目的

规范户内有偿维修作业服务,方便业户,保证服务质量。

2.0范围

适用于物业集团所属各物业公司(管理处)所服务的小区内业户的室内有偿维修服务。

3.0职责

3.1客户服务部负责受理业户报修,对本规范的实施进行检查监督。

3.2工程维护部维修人员负责维修的实施。

4.0工作内容

4.1报修受理

4.1.1客户服务部前台接到业户报修后,立即在《户内有偿维修服务台帐》上进行详细登记,并在5分钟内开具《工程维修单》(一式三联),通知工程维护部安排维修人员进行处理,将第一、二联交维修人员。

4.1.2需紧急维修的(如漏水,断电等),应立即通知工程维护部派人前去抢修。

4.1.3工程维护部接到客户服务部的《工程维修单》后,应立即安排维修或根据工作计划安排维修或按约定时间进行维修。

4.1.4工程维护部值班人员在客服部非办公时间受理业户的维修电话申请并登记在《工程维护部报修记录表》上,根据情况急缓程度当即安排人员抢修或次日上班后转告客服前台。

4.2维修技工进业户家进行安装/维修时的基本要求。

4.2.1维修人员进行安装/维修时,要做到如下两点:

a.自觉维护公司及业户利益,::不做损害公司名誉的事。

b.不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地汇报给系统主管,请求支援解决。

4.2.2维修人员进行维修时应征询业户意见,尽可能恢复维修前的原貌原样。

4.2.3维修人员进行业户家庭安装/维修前,首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换,以免造成不必要的返工或引起业户投诉。

4.2.4维修人员接到维修通知单后,应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等),按与业户约定时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。

4.2.5维修人员来到业户家门前,应先按门铃(3次左右),如无门铃时可用手轻轻敲门。见到业户时要先问好,出示工卡,简洁说明事由征得业户同意后方可进行室内进行安装/维修。

4.2.6维修人员确定维修/安装项目,查明原因,属人为损坏或超出保修期的自然损坏,向业户表明由业户负担维修费用。如果维修项目超出服务能力应向业户说明,由业户自行维修;若业主提出要求,物业公司可介绍维修单位进行维修。

4.2.7在检查确定维修项目和工程量后,维修人员必须向业户出示《便民服务维修收费标准》,征得业户同意后按要求进行维修。

4.2.8确定工作点后,维修人员将干净的帆布或塑料布铺在业主指定的位置,用于存放工具和需拆卸的零件。

4.2.9维修人员进行安装/维修时,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布、废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。

4.3家庭维修

4.3.1对换装门锁、装焊门锁、安装锁牌、门轴、活页、门吸及铝合金门、窗的滑轮、锁扣等维修,一般情况下要求30分钟内完成,维修人员在维修时不得污染、损坏墙面、门窗,做到螺丝紧固,不松动,门窗、锁开关灵活。

4.3.2日光灯维修:

a.检查测量日光灯管两端电压是否正常,如不正常则应检修开关;

b.检查启辉器管脚接触是否良好,否则应整修启辉器座电容是否已击穿,玻璃管是否已发黑,如是则更换一个启辉器;

c.检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断,如是则更换同规格的光管;

d.检查日光管管脚是否接触良好,否则应整修日光管管座,整修后达不到要求的应更换;

e.检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象,如是则应更换一个同规格的镇流器;

f.维修工作完成后应开灯试验,日光管闪烁应不超过3次就能点亮,否则应重新检修,直至故障排除。

4.3.3电气开关维修:

a.计算用电负荷,如已超载则要求住户相应减少负荷,否则应申请增容;

b.拉下总电源

开关,用万用表检查有无短路故障,如有则应先对怀疑点进行检查,然后再逐一检查,直至故障排除;

c.拉下总电源开关,用500V摇表检查线路绝缘情况,如果摇表指针"抬不起头",则表明线路漏电,此时应逐条线路检查,直至故障排除;

d.故障全部排除后,换上一个同规格的开关;

e.试验开关应开闭正常。

4.3.4电表维修:

a.计算住户是否超载用电,如是则要求住户增容;

b.对电表加负载试验,如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局检验后合格的电表,电表不转、电表转得异常快或异常慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿;

c.电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动,注意进、出线的正确接法;

d.安装完毕后进行通电实验,电表应转动灵活,无异常噪音;

e.会同物业部做好新旧电表底数的记录。

4.3.5水龙头、闸阀维修:

a.关掉水龙头、闸阀前的阀门,排空管内的水,拆下水嘴或闸阀;

b.拧开水龙头或闸阀,如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫;如阀杆磨损严重则更换一个同规格的水龙头或闸阀;

c.在水龙头或水管螺牙段缠绕水胶布(顺时针方向),装上水嘴或闸阀;

d.开水试验,螺牙连接处应不渗水,开关水龙头或闸阀应灵活,在水龙头或闸阀关水后应不漏水。

4.3.6水表维修:

a.关闭水表前的闸阀,排空管内的水,拆下水表;

b.拆开水表,检查滤网是否被脏物堵住,如是则应清除脏物;清洁水表计数盘,重新装配好水表。如水表齿轮磨损严重应更换一个新水表;

c.装回水表,应注意放好两端密封胶圈,水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜。

d.水表安装完毕后进行通水试验,接头处应不渗水,水表应转动灵活;

e.会同物业部做好新旧水表启用底数的记录。

4.3.7座厕水箱维修:

a.水箱浮球阀漏水:

--用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏,则应调整浮球阀杆阴位螺钉;

--用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置,整修后如仍漏水则应更换水箱配件总成。

b.水箱出水胶塞漏水:

--调整胶塞位置;

--如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。

4.3.8电热水器维修:

a.开关跳制:

--电热棒生锈或老化导致漏电,此时应更换同规格的电热棒;

--如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关。

b.电热水器不热。如经查是电热棒烧断,此时应更换同一根同规格的电热棒。

4.3.9更换入户总阀、水表时,须提前通知相关人员协助停水,并告知客服前台工作人员做好相关解释工作。要求在45分钟内完成,维修完后及时通知相关人员恢复供水。

4.3.10在维修给水软管、水龙头、角阀、抽水马桶时,要先关闭总阀,放完水管中的存水,同时将易损的物品搬离维修点后进行更换和维修。维修按工序进行,尽量缩短时间。维修完成后打开总闸,确认无渗漏水后方可离开。

4.3.11安装排气扇、吊扇、壁扇、抽油烟机、热水器时,应按业主要求进行,并充分考虑到今后使用安全因素,给业主提出合理建议,并不得违反公司规定(如不能在外墙开孔等)。安装管线布局美观,不得乱拉乱接,安装后应牢固可靠,不留安全隐患。

4.3.12在维修开关、插座、白炽灯泡、日光灯管、启辉器、镇流器及吸顶灯、吊灯时,登高作业时做好安全防范措施,做到梯子摆放稳固,不准站在梯顶作业;灯具小心拆卸,拆卸后放到不易触碰地点,以免碰损,造成不必要的损失。

4.3.13进行带电检修时,严格遵守相关操作规程,注意安全,做好防范措施。

4.4维修/安装工作完成后,维修人员应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶箱边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原来状态(位置)。

4.5全部工作完成后,维修人员要实验安装/维修后效果给住户看,实验次数不少于三次;同时要给住户讲解注意事项,如果业户有不满意的地方(合理的要求),则应及时进行整改直至业户满意

为止。

4.6确认一切正常后,维修人员应礼貌地请业户在《工程维修单》上签名确认,将第三联给住户,交待其在客服部交纳相关费用。如果业户对此次安装/维修收费有异议,维修人员应根据收费标准向住户作出详尽的解释,消除住户不必要的疑虑。

4.7维修人员离开业户家时,应礼貌地向业户道别、谢谢业户的支持、配合与谅解。

4.8维修工作若不能在短时间内完成,::应进行应急维修处理,确保给业户造成的影响最小,并及时向业户做好解释工作,同时约定继续或下次维修时间。

4.9维修人员返回后要及时向客服前台报告处置结果,做好维修记录,签名以备日后查询。

4.10客服人员应及时在《户内有偿维修服务台帐》上做好记录。对维修情况进行电话回访,或由物业助理进行有针对性的上门抽查回访。

5.0服务质量验收标准

5.1维修人员接到维修任务后在约定的时间内抵达维修地点,维修完成返回后在三分钟内向客服前台报告处置结果。

5.2维修费用合理,严格按收费标准执行。

5.3维修人员在维修完成后应对维修点进行清洁,将维修垃圾清理到业主室外垃圾存放点。

5.4维修人员在维修过程中应使用礼貌用语,态度友好。

5.5前台调度人员对业户进行电话回访,调查服务满意度。

6.0相关文件

6.1《有偿服务收费标准》(WI-7.5.1-03-02)

7.0表格与记录

7.1《户内有偿维修服务台帐》(QR-7.5.1-12-01)

7.2《服务质量考评表》(QR-7.5.1-12-02)

7.3《工程维护部报修记录表》(QR-7.5.1-13-13)

7.4《工程维修单》(QR-8.5-01-03)

篇5：维修工具管理规程制度

1.0目的

规范工程维护部工具管理工作,确保工具完整及各项性能完好。

2.0范围

适用于物业集团所属各物业公司(管理处)工程维护部的工具管理。

3.0职责

3.1系统负责人负责本系统工具管理工作的实施和工具的申购、报损。

3.2部门经理负责审批工具申购计划,对工具管理进行监督。

3.3仓库管理员负责工具的领用登记、盘查工作。

3.4全面质量管理办公室对工具管理进行检查、监督。

4.0工作内容

4.1工具年度采购计划的制定。

4.1.1每年的12月20日前,由各系统负责人制定下一年度本系统年度采购计划,填写《工程维护部工具年度采购计划》,经部门审核后上报公司领导审批。

4.1.2年度采购计划应包括如下内容:

a.所需工具的名称、型号及规格、数量、产地;

b.预计费用;

c.购买时间;

d.用途。

4.2工程维护部的工具分成两类:一类是个人使用工具;另一类是各系统公用工具。个人使用工具由个人领用并负责保管;系统公用工具由系统负责人(负责人)领用并负责保管。行政管理部仓管员对所领用工具记录在《工具领用登记表》内。

4.3个人使用工具和系统公用工具由仓管员填写《出仓单》,经工程维护部经理批准后,由使用人或系统负责人到仓库领取并负责保管。

4.4个人使用工具管理。

4.4.1工具的领用。

a.各系统技工正式上岗时,由系统负责人向行政管理部提出申请.

b.仓管员开具《出仓单》,经工程维护部经理批准后,仓管员按岗位配置标准发放一套个人使用工具,并建立《工程维护部个人工具卡》。

4.4.2个人使用工具使用注意事项:

a.不准乱打乱撬;

b.用力应适度;

c.正确使用工具(如不能将测电笔作螺丝刀用);

d.测量不同的参数时注意正确换档(万用表);

e.注意工具的作用条件(如额定电压、额定电流或承载能力等);

f.工具用后擦拭干净。

4.4.3个人使用工具属公司财产,严禁用作私人用途。

4.4.4个人使用工具丢失或人为损坏,则应由员工个人立即补上同规格同品质的工具;如属正常使用损坏则可经系统负责人签字确认在仓管员处以旧换新,仓管员在《工程维护部个人工具卡》上登记并注明。

4.4.5员工辞职、转岗等离职时,应将个人使用工具全部退还公司仓库,对于丢失或人为损坏的工具通知行政管理部按规定扣发相应款额。仓管员必须将员工退还的个人使用工具登记在《保管工具登记表》内,在"备注"栏内注明"退还"字样。员工退还的个人工具要设专柜保管并作以旧换新用工具。

4.4.6系统负责人在每月20号检查每个员工的个人使用工具,对于丢失的或人为损坏的工具将责令其立即补齐。

4.4.7对于换下来的个人使用工具每半年由仓管员进行一次盘点,并登记在《报废工具登记表》内,经行政管理部负责人审核后报公司领导审批。审批后由仓管员负责作报废处理。

4.5各系统公用工具管理。

4.5.1各系统员工借用公用工具或其他系统借用都应在系统负责人处借用;非本部门人员借用公用工具须经部门经理批准后方可借用。系统负责人必须将借用工具登记在《工具、钥匙借用登记表》上,并负责借用物品的催还。

4.5.2系统公用工具使用注意事项:

a.便携式(小件的)公用工具使用注意事项按4.4.2条款。

b.大型公用工具使用除应遵循便携式(小件的)公用工具使用注意事项外还应每个月进行一次保养:

--对各转动部件加注润滑油;

--调整皮带,对于磨损严重的皮带应更换;

--检查、调整碳刷,如碳刷磨损超过

新装时的1/2应更换;

--检查启动电容,如变形、膨胀或开裂则应更换;

--检查或整修接线头;

--调整机械间隙至合理位置;

--清洁外表,必要时涂上防锈油;

--拧紧所有紧固螺栓。

4.5.3各系统公用工具属公司财产,严禁用做私人用途。

4.5.4系统公用工具如丢失或人为损坏,则应由借用人或责任人照价赔偿。系统公用工具如属正常使用损坏,::对于小型的(100元以下)经系统负责人确认,部门经理批准后报仓库以旧换新。对于100元以上的公用工具由系统负责人提出报废申请,经批准后做报废处理。

4.5.5公用工具因正常使用损坏的,由专业人员进行鉴定,根据鉴定结果确定需进行外委维修的,系统负责人填写《设备对外委托维修申请单》,经批准后实施。

4.5.6系统负责人因工作调迁、辞职或被解雇等离职时,由部门经理会同仓管员一起对其所管公用工具进行盘点,发现缺少或人为损坏的应追究系统负责人的责任。

4.5.7系统负责人应建立本系统公用工具清单,在每月25日前进行盘点,报备公司仓库。仓管员对盘点情况进行核查,对于缺少的或人为损坏的,应通知工程维护部经理,由其责令该系统尽快补齐。

4.5.8对于换下来的公用工具,每半年由仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经行政行政管理部经理审核后上报公司领导审批。审批后由仓管员负责报废处理。

4.5.9对于系统公用工具中的计量器具或安全用具(如高压工具)应定期送检,检验后合格的方可使用,否则应作让步处理或重新申购。相关检验合格证明应统一交部门资料室存档备查,保存期为长期。

4.6工程维护部通讯用对讲机按相关规定执行。

4.7仓管员每月30号应将所有保管的工具进行一次盘点,并登记在《保管工具登记表》上,对于需要补充的工具应建议工程维护部尽快申购。

4.8工程维护部系统负责人在每月5号之前根据仓管员的建议及《工程维护部工具年度采购计划表》填写申购单并上报公司领导审批。::对于计划中未列出的工具,系统负责人应尽快补充至计划中,并上报公司领导审批。工具的采购应按《采购程序》执行。

5.0相关文件

5.1《采购程序》(QP-7.4-01)

6.0表格及记录

6.1《工程维护部工具年度采购计划》(QR-6.3-02-01)

6.2《工程维护部个人工具卡》(QR-6.3-02-02)

6.3《工具领用登记表》(QR-6.3-02-03)

6.4《保管工具登记表》(QR-6.3-02-04)

6.5《报废工具登记表》(QR-6.3-02-05)

6.6《设备对外委托维修申请单》(QR-6.3-01-14)

6.7《工具、钥匙借用登记表》(QR-7.5.1-13-14)

6.8《出仓单》(QR-7.5.5-01-02)