物业项目停水处理操作规程制度

篇2：大厦停水处理规程（3）

大厦停水处理规程(三)

一、目的

规范对停水事故的管理。

二、适用范围

司属各管理区域内(大厦)。

三、处理规程

(一)、计划停水处理程序

1、不影响其它用户(单位)的户内停水,用户(单位)可自行停水。需管理处协助的,应填写《停水申请单》,管理处应予以协助。

2、影响其它用户(单位)的停水,由申请人向管理处提出申请(填写《停水申请单》),管理处再征求其它主要用户(单位)意见,将停水安排在一个合适的时间,再通知到各个有关单位(对住宅则张贴通知到有关楼栋),停水范围较大时应出示公告,并将情况报告公司主管领导和公司工程部。

3、因保养、维修等的计划停水,由管理处负责安排停水时间,停水方案报公司工程部同意后,通知到有关用户(单位),并报告公司主管领导。

4、计划停水通知应提前24小时发布。

(二)、意外停水处理程序

1、发生意外停水时,管理处应在15分钟内确定是网内(管理范围内)停水,还是网外(市网)停水,并即报告公司主管领导和公司工程部。

2、管理处维修技工负责处理网内意外停水的处理,尽快恢复供水。公司工程部提供技术指导和必要的人力调配支援。

3、管理处维修技工负责了解意外停水的原因,并向管理处领导、公司主管领导和公司工程部。

4、管理处负责在意外停水发生后12小时内向有关用户(单位)解释停水原因,必要时应在发生后尽快向有关用户(单位)进行电话解释。

5、意外停水及处理情况应在运行记录中予以登记。

四、相关记录:

《停水申请单》GD/E-QE-001-008-01

篇3：园区停水管理工作规程（4）

园区停水管理工作规程(四)

1.目的

为确保园区的正常给水,保证紧急停水或外网的原因停水时对用户不造成影响。

2.适用范围

适用于园区外网停水和内部维修停止对园区楼层给水。

3.职责

a)工程部负责与自来水公司协调和工程维修工作。

b)客服部负责通知业主和协调工作。

4.工作规程

a)因不可避免的原因,确需要停水应由园区客服部提前24小时通知用户。

b)因突发外网给水线路停水,应尽快联络有关部门处理,并争取在短时间内恢复给水,并由客服部向用户做出解释。

c)突发性的停水,如园区内出现水管路断裂、堵塞,电路出现故障,应以最快时间组织人员,全力进行抢修,并报客服部向用户解释,请求给予谅解。

d)发现停水立即行动,查找原因,逐级上报,并和相关部门取得联系,做好人力安排与各种安全措施。同时,要做好提前准备工作,保障给水的需求。

篇4：物业区域保洁停水处理规程

物业区域停水处理规程(保洁)

1.目的

应对紧急停水情况

2.范围

紧急停水发生

3.职责

由保洁主管负责日常培训,由保洁员负责现场执行

4.操作规程

工作流程图说明记录

1、突然停水时,要检查所有水笼头开关,要处于关闭状态。

2、检查排水地漏,确定排水地漏畅通无堵,避免恢复供水后,溢水浸湿其他物品,造成损失。

3、卫生间应尽量避免使用,否则大厦内空气清新会受到影响。

4、恢复供水后,应把水笼头打开放一下水,将水管中的锈水或泥沙冲出。

篇5：停水停电管理工作规程

1.0目的:保证停电、停水、停气能及时通知客户及相关部门,使客户尽量少受影响。

2.0范围:物业管理处内部

3.0职责:

3.1客服中心负责通知小区内的客户及相关单位;

3.2客服中心负责通知管理处各部门;

3.3实行首问负责制。

4.0对于停水、停电事宜方法与过程控制:

4.1小区范围内停水(电)

4.1.1市政计划停水(电)

4.1.1.1如事先接到自来水公司(供电局)的通知,在接收通知时应要询问清楚停水(电)原因及停水(电)时间。

4.1.1.2在接到通知后如是即时停水(电)的,则要即时通知相关部门及客户。

4.1.1.3在接到通知后如不是即时停水(电)的,则要在半小时内通知到维修部,且要在停水(电)前一天在小区公告栏中贴出通知。

4.1.2公司计划停水(电)

4.1.2.1计划内停水:小区内需要保养、检修水电相关设施需停水(电)的,维修部需有书面并提前两天报告至客服中心说明停水(电)原因、[[停水(电)时间及受影响的小区范围。并应注意停水(电)时应选择客户用水量较少时间进行,且停水(电)时间一般不超过4小时。

4.1.2.2计划外停水(电):因特殊情况对水(电)设施的抢修工作,维修部需及时知会客户服务中心并报告受影响的范围及预计修复时间。

4.1.2.3客服中心在接到计划内停水(电)时,应提前一天通知到客户及相关单位。

4.1.2.4客服中心在接到计划外停水(电)时,应做好对引起投诉的解释工作。

4.1.2.5非紧急情况,应在住户及部门做好相关准备后,工程部方可停水(电)进行抢修工作。

4.2当小区在没有事先通知发生停水(电)情况时,首问人应及时知会维修部检查。

4.2.1维修部检查确认无异常情况时,应及时恢复供应水(电)。

4.2.2维修部检查确认设施正常属市政停水(电)的,应及时知会客户服务中心按(4.1.1.2)执行。

4.2.3维修部检查后确认设施无法正常使用的,应按(4.1.2.2)执行。