Z商厦工具管理标准作业规程
商厦工具管理标准作业规程
目的:规范工程部工具管理工作,确保工程部工具完整及各项性能完好。
适用范围:适用于公司各门店的工程部的工具管理。
(一)职责
1.工程部主管负责检查工具管理工作的实施情况并对工具的采购计划作出编制。
2.工程部维修组长具体负责工具管理。
3.工程部库管员负责工具的发放登记管理。
(二)程序
1.报工程部工具年度采购预算。
1.1每年的12月15日之前,由工程部主管组织各班组长一起制定下一年度《工程部工具年度采购计划》并上报公司审批。
1.2《工程部工具年度采购计划》应包括如下内容:
a)所需工具的名称、型号及规格、数量、产地。
b)预计费用。
c)购买时间。
d)用途。
2.工程部的工具分两类:一类是个人使用工具,另一类是班组公用工具。个人使用工具由个人领用并负责保管,班组公用工具由班组长领用并负责保管。库管员对所领用工具应做记录工作。
2.1个人使用工具和班组公用工具(便携带的)由班组长统一填写《领料单》,经主管批准后,由班组长到库房领取并负责暂时保管。班组长必须将所领工具登记在《组长保管工具登记表》内,由主管签字确认。
2.2个人使用工具管理
2.1.1工程部员工正式上岗时,由员工填写《领料单》经主管批准后,在库管员处领取一套个人使用工具。库管员应对员工所领工具进行登记。
2.2.2个人使用工具使用注意事项:
a)不准乱打乱撬。
b)用力应适度。
c)测量不同的参数时注意正确换挡(万用表)。
d)注意工具的作用条件(如额定电压、额定电流或承载能力)。
e)用后擦拭干净工具。
2.2.3工程部员工个人使用工具属公司财产,严禁用做私人用途。
2.2.4工程部员工个人使用工具丢失或人为损坏,则应由员工个人立即补上同规格同品质的工具,如属正常使用损坏则可以经工程部主管批准后在库管员处以旧换新,库管员应做好登记。
2.2.5员工辞工、被解聘或转岗时应将个人使用工具全部退还给工程部,对于丢失或人为损坏的工具通知人事部扣发相应的钱款。班组长必须将员工退还的个人使用工具登记在《组长保管工具登记表》内,并在“备注”一栏中注明“退还”字样。员工退还的个人使用工具要设专柜保管并做以旧换新用的工具。
2.2.6工程部主管每月20日检查员工的个人使用工具,对于丢失的或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
2.2.7对于换下来的个人使用工具每半年由工程部库管员进行一次盘点,经工程部经理批准后报公司审批。审批后由主管负责报废处理。
3.维修组公用工具管理
3.1各专业员工借用公用工具都应在班组长处借用,工程部以外的部门借用必须经主管批准后方可借用。班组长必须将借用工具进行登记。
3.2维修组公用工具使用注意事项:
a)便携式(小件的)公用工具使用注意事项按2.4.2条款。
b)大型公用工具使用除遵循便携式公用工具使用注意事项外还应每个月进行一次保养。
------对各转动部位加注润滑油。
------调整皮带,对于磨损严重的皮带应更换。
------检查、调整碳刷,如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换。
------检查启动电容,如变形、膨胀或开裂则应更换。
------检查或整修接线头。
------调整机械间隙至合理位置。
------清洁外表,必要时涂上防锈油。
------拧紧所有紧固螺栓。
3.3维修组公用工具属公司财产,严禁用做私人用途。
3.4维修组公用工具如丢失或人为损坏,则应由借用人负责照价赔偿。如属正常使用损坏,对于小型的(500元以下)经工程部主管确认,部门经理批准后可以以旧换新。对于500元以上的公用工具须先由班组长填写“工具报废证明”经工程部经理批准后上报公司审批。
3.5维修班组长工作调迁、解聘或辞职时,由工程部主管会同库管员一起对其所管公用工具进行盘点,发现缺少或人为损坏的则应追究班组长的责任。
3.6工程部主管每月20日对每个维修组的公用工具进行检查,对于缺少的或人为损坏的,将责令班组长负责尽快补齐。
3.7对于换下来的公用工具每半年由库管员进行一次盘点,经工程部经理批准后上报公司审批,审批后由工程部主管负责报废处理。
3.8对于维修组公用工具中的计量器具或安全用具应定期送检,检验合格的方可使用,否则重新申购。
4.工程部库管员每月30日应将所管的工具进行一次盘点,并登记在《库管员保管工具登记表》上,对于需要补充的工具应建议工程部主管尽快申购。
5.工程部主管每月5日前根据库管员的建议及工程部工具年度采购预算填写工具采购单,经部门经理审核后上报公司审批。对于计划中未列出的工具,工程部主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。
(三)相关记录
工具保管登记表
篇2：酒店中央空调主机房操作规程（3）
酒店中央空调主机房操作规程(三)
一、空调主机开机前的检查工作:
1、检查冷却泵与冷冻泵启动柜上的电压是否正常;
2、空调主机启动柜上的电压是否正常;
3、检查冷却水与冷冻水的阀门是否打开;
4、查看冷却水与冷冻水静止时的压力与系统注入满水时的压力是否相同(冷却水0.23Mpa,冷冻水0.85-0.92Mpa);
5、查看水塔开启台数与空调主机是否匹配;
6、检查水塔与膨胀水箱是否能够自动补水;
7、查看空调主机静止时的数据与平时静止时的数据相符;
8、查看上一班值班的记录数据表与工作日记。
二、开机程序:
1、先启动冷却泵,后启动冷冻泵。严禁同时启动几台水泵,待星三角转换完成才能离开现场;
2、查看水泵运行电流不能超过电机的额定电流,进出水压力压差0.4-0.45Mpa,噪音是否正常;
3、查看空调主机冷却水与冷冻水的进出水压降是否在规定值(压差参考值0.09-0.15Mpa)范围内;
4、查看冷冻水的集分水器的压力(集水器0.89~0.92Mpa;分水器1.1~1.2Mpa)是否正常;
5、待冷却水泵与冷冻水泵启动十分钟之后,水系统运行正常的情况下,才能开主机;6、启动空调主机之前,手动油泵,看压力是否达到设定值(油差设定值35PSI英磅);7、启动空调主机,查看电流、星三角是否转换完成,主机运转是否上载;倾听设备运行声音是否正常,查看控制屏显示各类数是否在主机容许范围内。否则,立即停机,待准确的排出故障之后,方可开机;
8、待空调主机运行稳定,才能离开现场。
三、停机程序:
1、首先关闭空调主机;
2、待空调主机关闭三十分钟之后,才能关闭冷却泵与冷冻泵。
四、安全操作规则:
1、严禁在电压不正常的情况下,启动水泵、风柜机、排风机、空调主机。
2、严禁在没有主管人员的指导下,修改空调主机的设定参数。
3、严禁在水塔与膨胀水箱无补水的情况下,开空调主机。
篇3：酒店热水锅炉操作规程（2）
酒店热水锅炉操作规程(二)
一、点火前做好锅炉本体、辅机的检查。
1、检查锅炉本体有无损伤。
2、辅机是否正常。
3、排污阀是否关闭,补水阀、补水箱水位是否正常,燃油阀是否打开。4、电源、电控部分是否正常。
二、确认一切正常后,可点火开炉。
1、小火温度设在70℃-80℃之间,停火温度设置在90℃,并启动一次水循环泵。2、锅炉在自动运行过程中,为了节能,一次循环泵处于手动状态,随二次循环泵、二次提升泵的开启而开启,随二次循环泵的停止而停止。
三、锅炉长时间停炉时应关闭燃油阀,关闭电源。
四、遇到下列情况之一,应紧急停炉:
1、炉内水温超过100℃。
2、锅炉严重缺水(注:停炉后,应在炉冷却后方可加水)。
3、锅炉本体和辅机发生重大故障。
五、每班2次到22F热水箱检查水位、水温。
六、按规定做好值班记录。
篇4：园区业户报修处理规程制度
园区业户报修处理规程
1目的
尽快处理业主(用户)的报修,规范维修服务工作,确保为用户提供满意的服务,评价维修服务质量,提高维修服务水平。
2适用范围
适用于园区业主(用户)提出维修服务要求的处理。
3职责
3.1园区保洁员负责楼层公共场所的报修工作,公司各部门发现问题应及时向客服前台报修。
3.2安管人员、工程人员巡楼时检查楼层公用设施的完好情况,对故障部位进行补报。
3.3客服部负责接收业主(用户)、保洁员和公司其他部门人员的报修事项;负责报修内容的分递传达工作;负责信息的反馈和维修过程中相关事宜的协调工作。
3.4工程部(水、电)负责报修内容的现场确认和维修工作。
3.5工程部经理负责对维修工作的监督及对《客户服务通知单》以外的报修内容的评审工作。
3.6客服部负责对报修处理工作的监督检查工作。
3.7管理者代表负责对报修处理工作的监督和最后确认、评价工作。
4工作程序
报修处理阶段划分
报修业务分递维修准备维修信息反馈
录入微机接收回执礼貌入内返单
分发传递打印工程单检查维修汇总单据
收集信息准备材料签单确认信息反馈
协调事宜到达维修点协商尾留整理统计
时间:5分10分5分
4.1微机设置(报修处理系统)
4.2业务分递
4.2.1报修人以电话或口头方式进行报修,报修员将业主名称、业主代号(楼层房间号)、维修项目、联系人、联系电话、故障现象输入“报修工作管理系统”。
4.2.2报修员电话通知工程部。
4.2.3报修员在打印机上打印《客户服务通知单》一式四联。
4.2.4当可以分派人员前往维修,受领单位派维修工人到报修处取单,进入维修部位进行作业。
4.2.5维修工作按照先业主后内部,先高层、后低层的原则分派任务。例如同时报修三处,只能派出1人维修时,如果三个工程作业单全部为业主报修,则按照先高后低的原则执行,如果其中一个是业主报修,则按照先业主后内部的原则执行。
4.2.6报修接待员得知维修人员已经全部派出时,应与相关值班员确认可派出人员时间,并立即与报修联系人电话联系,“××小姐(先生),真抱歉,工程维修人员正在××层进行××项维修,需稍候,回来后我立即通知前往您处,
可以吗谢谢!”如果业主的维修项目很急,则与相关班组联系,改变维修次序派人前往进行维修。
4.3维修准备
4.3.1维修人员接到维修任务后,根据《客户服务通知单》标明的故障现象准备材料,班组储存材料包括,灯管、节能灯、镇流器、跳泡、电话线、水龙头、密封垫等常用材料。
4.3.2准备常用工具和垫布、抹布等。
4.3.3自接收回执发出10分钟内到达维修地点。
4.4维修
4.4.1敲门(轻轻敲三下),得到允许,进入业主房间:“您好!对不起,打搅您了,我是****客户服务中心派来的维修工人,现在可以维修检查吗”得到允许后,轻步进入维修地点,放好垫布,进行检查。将检查结果向业主(用户)汇报:
a)“对不起,您的设备故障是××,是由于××原因造成的,需要更换××,价格××元,您看可以吗”。得到允许后立即维修。
b)当需要到仓库领取材料时,向业主说明:“对不起,我现在到仓库领材料,马上回来,请您稍候!”
c)当仓库无此材料时,应仔细检查是否还缺其他材料(避免一次检查不到位),向业主说明原因,约定维修时间(注意:约定的时间要输入微机,以便系统掌握情况及时提示,否则系统将按未执行任务项处理)。
d)当故障点一时难以确认时,应向业主道歉,说明未查出原因,约定时间再次检查,返回后立即向主管领导汇报,在约定的时间内进行重新检查。
4.4.2维修结束,维修人员清理现场,收拾工具物料,擦净作业面,请联系人验收:“××小姐(先生),您交待的工作我已经完成,请您试验一下,是否可以”。
4.4.3待业主确认后,将作业内容、消耗材料、作业时间填写好,“××小姐(先生),请您在作业单上签署意见,好吗”“请您在这签署”。
4.4.4收好签字作业单,“麻烦您了,非常感谢,您有什么要求,请给报修处打电话。”
4.5信息反馈
4.5.1维修人员返回后,将工程维修单交给报修处,由报修员负责将到达时间和维修结束时间及业主满意程度录入微机(报修时间、通知时间由系统自行填写)。
4.5.2《客户服务通知单》由报修员汇总,每月20日前交给工程部经理审核,每月20日将审核后的《客户服务通知单》,第三联交回客服部核销。如有费用发生,应将第二联交与财务,第四联本部门留存
4.5.3每月20日,报修员打印一份当月《工程维修汇总表》作为部门考核依据并存档备查。
4.6最后确认
4.6.1客服部、工程部、财务部、办公室随时在微机上调阅报修进展情况,发现问题,及时解决。
4.6.1.1客服部重点检查报修处分递和协调情况,必要时客服部经理亲自对业主进行协调。
4.6.1.2工程部重点检查维修效率和业主满意程度,以及遗留问题的处理。
4.6.1.3财务部重点检查材料供应保障情况,统计因材料供应问题停止维修的比例。
4.6.1.4办公室重点检查报修分递完好率、维修按时完成率、业主满意率等情况,研究改进措施,制订不合格项纠正、预防措施。
4.6.2管理者代表负责最后确认工作。
根据月《工程维修汇总表》对报修工作进行综合评价,确定不合格项,组织办公室制定纠正/预防措施,并组织相关部门实施。
4.6.3报修工作的奖惩,按照公司奖惩有关规定执行。
4.6.3.1评分标准
--优秀:98-100分;
-良好:94-97.9分;
--合格:90-93.9分。
4.6.3.2作业单不合格品扣分标准
--材料验证不合格,按照《材料采购、稽核管理规程》二级验证扣分标准执行。
--按规定时间到达维修地点,每迟到1分钟扣0.1分。
--业主评价非常满意+1分,一般-1分,不满意-5分,业主投诉-10分。
--维修质量,同一处工程,一天内返修-5分,二天返修-3分,三天返修-2分,四至十天返修-1分。
--作业单填写整齐,内容详细,单面清洁,字迹工整各占1分,未达到标准视情况扣分。
--工程维修完毕15分钟内返单到报修处,每延时5分钟扣0.1分。
4.6.3.3班组成绩评定办法
--班组成绩评定分日评和月评两种,主要内容包括报修起数、完成起数、按时到达、业主满意、遗留工程、返修数量等,以上内容均区分业主和内部两种情况统计。
--工程作业单分递5分钟后,班组无法派员维修,不论其原因如何,每延时10分钟扣0.1分。
--成绩评定办法:①除业主满意、返修数量扣分外,按照扣分总数÷完成起数计扣分数;②(业主满意扣分+返修数量扣分)÷(完成起数)×2.5;③100-上述两项扣分和为单位日、月实得分数。
4.6.3.4个人成绩评定办法
个人成绩评定按照班组4.6.3.3项成绩评定办法执行。
4.6.3.4个人工作效率评定办法
--为了统计个人工作效率,每月打印个人维修工程一览表,其中包括成绩评定和工程完成时限。
--对个人维修工程进行横向比较,确定效率最差者,按照公司相应规定进行处罚。
4.6.3.5扣分均由报修管理系统控制,月底进行统计,除对个人实行扣分制度外,对部门工作亦做出综合评价。
5记录
《客户服务通知单》HD**-GC-002-A-01
《工程维修汇总表》HD**-GC-002-A-02
篇5：机电设备运行维保工作规程（3）
机电设备运行维保工作规程(三)
1目的
保证园区机电设备正常运行,维修、运行达到规范化、科学化。
2适用范围
园区所管辖的设备。
3职责
3.1运行人员负责设备的运行工作。
3.2维修人员负责设备的维修保养工作。
3.3管理人员负责设备运行、维修保养检查监督工作。
4内容
4.1执行《设备维修保养计划》,并对其所进行的工作进行技术督查、指导。
4.2工程人员应熟悉园区的供配电系统、给排水系统、消防系统、空调系统等设备状况,掌握工作原理,清楚设备设施位置,能熟练地对设备进行操作、维护保养、故障处理等工作。
4.3工程人员进行作业时,须按相应工作规程进行,要做好安全监护工作。电气维修人员应持有电工证上岗,应严格执行电工安全操作规范进行作业。维修人员进入业户室内工作时,严格遵守公司有关文明服务规范,为业主提供优质满意服务。
4.4做好设备防水、防火、防小动物的安全管理工作。定时巡视设备运行情况,认真做好巡视记录和值班记录。发现重大隐患及不安全因素要立即上报专业主任领导,及时处理解决。
4.5遇到突然停电或其它突发性事故时,工程人员要采取应急措施,进行排除故障或采用备用设备,保证小区动力设备正常运行。
4.6保持工作场所干净整洁。
5相关文件及记录
《设备维修记录》HD**-GC-029-A-01
制度专栏
