Z步行街物业工程部岗位职责管理制度

篇2：Z步行街物业工程维修管理规定

步行街物业工程维修管理规定

(一)维修服务承诺

1、维修员工一定要努力学习,不断提高自身的业务素质,以达到维修时能准确判断,处理快速。

2、讲究文明礼貌,注重言行举止,尊重业主,急业主所急。

3、工作认真细致,注意讲究卫生,节约材料,损坏东西负责赔偿。

4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完,实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上,维修合格率达到95%以上。

5、确保业主用水用电安全正常,维护业主利益,做到有错必纠。

6、所有员工必须定期参加培训,持证上岗,确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。

7、经常回访,征求业主意见,倾听业主声音。

(二)工程组日常工作管理规定

1、按时上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭,中午上班不能迟到。

2、上班时间内无具体工作时,原则上在办公室等候,需外出巡查设备情况时须告知主任,不得办私事。

3、上班时须配戴工作证,穿着整齐,不得穿拖鞋。

4、及时处理维修申请单,不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单,必须及时处理完毕,有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的,不管加班与否,都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在"维修情况"栏内注明原因,每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

5、上门维修时须带工具袋(箱),必备工具都放在里面,以节省时间,增加工作效率,少跑路,多干活。

6、服从主任安排,每天上班后先在办公室报到,等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作,如无特殊情况处理,各人分头工作。

7、紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场,等候分配工作或作应急处理,直到事故处理完毕才能离开。

8、服务态度作为上门维修服务的一部份,每个工作人员必须提高自身素质,工作时认真负责,树立良好的敬业精神,不断提高业务水平。

9、工作时务必注意人身安全和设备安全,讲科学、多商量、不蛮干,配电房、或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。

10、团结务实,努力工作,遵守本部门之制度。

11、各当班维修人员原则上(除值班人员外)无维修单时应在值班室等候待命。

12、各当班维修人员出去维修,(含有偿服务和公共维修),应注明时间,回来交单时应注明完成时间,并且尽量让业主写上业主意见,以备查单考核,具体见《维修单》。

13、所有的维修,主任(副主任)及维修人员应根据事情的轻重,缓急来随机处理。

(三)零星工程申报与施工管理规定

1、本物业管理处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修,在人力或技术方面确有困难时可申请对外委托施工。

2、零星工程对外委托施工,须由维修责任人申请,填写对外委托维修申请单,由工程主任组织相关人员现场考查,报经理审批后方可施工。

3、所有外委零星工程申报同时须做好材料预算,工期预计、所需人工费用及施工开始日期等。

4、对外委施工单位或个人须考察其技术力量和人员素质以保证工程质量和工期。

5、施工前工程主任须组织维修责任人及施工方拟定详细施工方案,施工方人员须按所拟定方案进行,施工时对施工地点是否有水、电、气等经过应作详细了解,如有须作明显警示牌,施工完毕后恢复原有水、电、气等标志。

6、施工前须对施工人员进行安全防范教育,做到文明施工,如施工中有对行人或车辆等造成安全隐患时,须作相应警示或防护。

7、施工期间维修责任人应对施工全过程跟踪,工程主任应定时巡查,对施工所用材料须严格发放和保管,杜绝材料损失。

8、施工完毕后由施工方申请,由工程部主任组织相关人员验收,填写相关验收报告呈报经理审批。

(四)客户报修服务管理规定

1、工程维修人员从前台接《维修单》或按口头通知接获维修内容。

2、由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间,非特殊情况不得超过预约时间10分钟,特殊情况须与客户沟通并取得同意。

3、上门快捷为原则。

4、维修人员到达现场后,对报修项目进行确认,并向客户告之收费标准,客户同意后才能开始维修。

5、上门维修整个过程应注意文明礼貌,现场清洁卫生,移动室内设施须有业主同意,损坏东西要致歉并按价赔偿。

6、维修工作完成后,维修人员应清整工作现场,检查试用。按《维修项目收费标准》,在维修单上注明各项费用金额,并请客户签名认可。

7、维修人员在《维修单》中维修情况栏内注明情况,并签上维修人名字,将第一联交客户,第二联交回工程部主任存档,第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。

8、月底对维修内容进行统计,填写《工程部有偿服务登记表》,并对维修内容进行抽查回访,统计零修及时率与合格率。

9、工程组报修处理程序。

附表:附后

1、《维修单》

2、《有偿服务收费标准》(步行街管委会另行制定发布执行)

3、《工程组有偿服务登记表》

4、《零修及时率统计表》

(五)公共维修

1、公共维修由前台统一派单或口头通知,口头通知维修服务在维修完毕后须补单确认。

2、工程组组长根据维修内容派人派工,并对维修内容进行规划设计,并作出人工、材料、工期等的预算报经理审批,日常小修可直接由维修人员在仓库领材料修理。

3、维修人员做好维修前的准备工作,(如工具、材料、安全防范措施等),做好现场清理工作。

4、维修过程须认真负责,相关人员要跟踪检查。

5、维修结束后要检查试用,恢复现场。

6、维修人员应填写好"维修单"并交回工程部及前台备档。

7、一定时间内复查。

附表:《工程组公共维修登记表》附后(略)

篇3：Z小区物业工程部服务质量标准

小区物业工程部服务质量标准

质量标准之一:工程部

1、服务质量标准

本体建筑和公共设备(设施)的管理

保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。

房屋维修

及时率达98%,合格率达99%,处理率100%。

工程维修

投诉处理率100%。

违章发生

处理率100%。

为业主提供装修设计,并提供完善装修服务及良好的售后服务。

2、维修服务标准

服务态度

热情、礼貌、举止言谈得体。

提供材料

合格

预约维修时间

接到维修申请后无特殊情况,15分钟到达报修地点。

按业户的预定时间到达,如暂没有维修人员应向住户解释,另约时间。

维修时间

小故障2小时内不超过8小时,难故障不超过3天。

厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水

小故障2小时内不超过8小时。

水管、闸、阀、水表渗漏

一般在2小时以内,最长不超过8小时

如需改管视实际情况由工程监理确定。

厨房、卫生间等楼板渗水到楼下

一般4小时内,面积大或难以处理最长不超过3天(家没人除外)

维修后两周内,每周不少于2次回访

房间没水

2小时内供水

除市政停水外,水池定期清洗、保养提前2天通知

房间无电

2小时内供电,如需重新购买开关等材料,4小时内供上电

市网停电,对供电系统进行维修养护外,定期保养要提前1天通知,临时停电要发出停电通知

电器维修

不超过2小时,难不超过8小时

达到原标准且符合安全要求

门窗修理

2小时内修好,新换3天之内完成

达到原标准

3、工作程序

按照公司ISO9002:2000质量管理体系《公共设施安装/维修标准作业规程》规范运作。

工作安排

机电运行:24小时

8:00-8:30:处理上一天未完工作事宜,安排当天工作事宜

9:00-21:00:跟踪监督重点事宜,巡视检查维修养护、整理资料、业务技术培训

主要工作

房屋本体

室内:小修30分钟,一般故障2小时,较难故障3天。48小时跟踪检查、验证。

楼梯、墙面:发现问题按照原样及时修复(装修期除外)每年全面检查一次,3年全面补刷漆一次。

顶棚:每年全面检查一次,雨季前必须检查一次,发现问题及时修复。

公共设施

室内污水系统:每月检查一次,发现问题及时处理

道路车场:每天检查一次,随坏随修

光纤:每月检查一次,随坏随修

明暗沟:每周检查一次,随坏随修

供水电气:每月细查一次,零修,中小修通知相关部门

楼道灯:每周检查一次,即坏即修

4、检查项目及处理办法

检查项目

地基基础、梁柱板主体、墙体、顶棚、楼梯扶手、公共门窗、隔热防水层、水箱、水池、露台扶手、消防设施、电子对讲门、信报箱、标识、散水坡、楼板地面砖、上下雨污水管、道路、电缆沟盖板、路牙、踏步台阶、路灯、给排水、清洁设施、娱乐设施

处理办法

按照公司ISO9002:2000质量管理体系,对轻微不合格项汇报经理。

如有危及生命,财产安全行为发生应该立即制止,再进行汇报。严重不合格项报管理部经理,并提出纠正措施。

5、考核标准

按照公司ISO9002:2000质量管理体系标准进行;

年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"和国家建设部有关标准考核。

篇4：管理处工程部职责（5）

管理处工程部职责(五)

1.负责制定本部门的岗位职责,及各项业务的服务质量标准。

2.负责进行新接物业的验收工作。

3.做好工程资料图纸的收集归类整理存档工作。

4.配合物业管理部做好相应的合格分承包方的评定及采购工作。

5.负责维修记录单的监督检查、并做好标识管理工作。

6.负责管理处物业、设备维护、保养管理工作。

7.负责管理处有偿维修管理工作。

8.负责管理处日常设备、系统检验和检查工作。

9.负责做好管理处检验、测量设备的管理工作。

10.负责做好管理处工程方面问题与发展商协调沟通工作。

11.做好工程服务管理工作。

12.做好质量记录的统计工作和预防纠正措施的制定实施工作。

13.做好工程质量记录管理工作。

篇5：Z管理处工程部值班制度

管理处工程部值班制度

工程管理部为了保证设备的运行保养、维修工作的顺利进行,为客户提供及时、优质的服务,体现良好的专业素质,特制定以下值班制度,以期共同遵守。

1.值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。

2.值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。

3.根据操作规程及岗位责任制的要求,密切注视所管设备的运行情况,按规定作好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。

4.如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。

5.值班人员接到管理处报修通知后,应及时安排/通知有关人员前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给管理处。

6.所有值班岗位必须在规定值班时间内安排合格的人员值班,如需调班,必须报工程主管的同意。在就餐时间,实行轮换就餐制,并通知同班维修人员配合。

7.值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。

8.值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情。

收银制度