Z公寓维保服务管理制度

篇2：维修服务管理作业规程制度

维修服务管理标准作业规程

1.0目的

规范物业维修服务程序,确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。

2.0适用范围

适用于**物业维修服务管理工作。

3.0职责

3.1维修组主管/班长负责组织、培训、督导入户维修服务工作的实施。

3.2维修人员负责具体执行入户维修服务工作。

3.3客服部门负责配合、督导维修人员的工作开展。

4.0程序要点

4.1维修人员入户执行工作的基本要求

4.1.1维修人员执行入户维修服务工作时,要严格遵守《**员工行为规范》。

4.1.2维修人员入户前,应先按门铃(最多3次),如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。见到住户是要先问好,简洁说明事由,征得住户同意,方可进入室内开展工作。

4.1.3维修人员执行入户维修服务工作时,要做到如下几点:

1)自觉维护公司及住户的权益,不做损害公司名誉的事;

2)禁止不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修班长或主管,请求支持解决;

3)严禁盲目安装或乱拆、乱换,以免造成不必要的返工或引起住户投诉。

4.1.4维修人员工作前,应首先与住户就工作内容进行沟通;其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案,并计算好费用,同时出示服务价目表请住户核对;第三就工作方案征询住户意见,得到住户明确同意后方可开展维修工作;第四维修过程中,如出现改动时,应征得住户同意方可进行。如果不能满足住户得要求,则应向住户解释清楚并表示歉意,尽量取得住户的谅解。

4.1.5尽量使噪声降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、吸烟等。

4.2入户维修服务基本流程

4.2.1维修人员接到客服人员传递的维修服务通知后,一般性维修应于尽快赶到现场;跑水等突发性、紧急性的事件,应立即到达(时间不得超过5分钟)。

4.2.2开展工作过程中,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等),做好物品防护、保护工作。

4.2.3工作完毕后,水电维修员应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各部位原来状态(位置)。

4.2.4全部工作完成后,维修人员现场进行不少于3次的试验;同时要给住户讲解应注意的事项,如果住户有不满意的地方(合理的要求),则应及时进行整改直至住户满意为止。

4.2.5住户满意后,维修人员将《维修工作单》填写完毕,礼貌地请住户在《维修工作单》上签字确认。如果住户对此次有偿服务的收费有异议,维修人员应告知业主拨打服务中心电话,向客服人员咨询和确认收费标准。

4.2.6维修人员离开住户家时,应礼貌向住户道别、谢谢住户对工作的支持。

4.2.7维修人员每日下班前半小时,将当日的《维修工作单》整理完毕后交维修主管审核。维修组门每日下班前,将《维修工作单》客服部联,与客服部门进行核对、交接。

4.2.8维修组主管/班长,做好当日《维修任务单》维修组联的登记存档工作。

4.3公共部位及设施、设备发现问题的处理工作,也依照上述流程中的要求执行。

5.0记录

5.1《维修工作单》

篇3：保洁服务内容标准制度

保洁服务内容和标准

内容标准

地面:无废杂物、纸屑、无污迹;无积水、尘土。清洁率达到99%以上。

墙面:墙角线、墙壁各种标牌表面干净,无灰尘、水迹、污迹、斑点等。清洁率达到99%以上

玻璃窗:明净光洁,目视无水印,无积尘污迹、斑点等。清洁率达到99%以上。

各种设施外表:(如信箱、消防栓箱等)外表清洁干净,无积尘污迹等。清洁率达到99%以上。

楼梯道:无灰尘、无杂物、无乱张贴,无蜘蛛网,无乱堆放;扶手、栏杆光洁无灰尘等。清洁率达到99%以上。

门:干净无灰尘、污迹等。清洁率达到99%以上。

天花板:无尘、无污迹、无蜘蛛网等。清洁率达到99%以上。

外围:路面整洁、干净,无垃圾、无纸屑、无油迹、无积水、无绿苔等。清洁率达到98%以上。

绿化带、花草盆:无垃圾、杂物;花草盆无积水和异味。

注:

1、每天按时清理卫生,在公司员工早晨上班之前卫生要彻底清扫一遍。

2、随时保持楼宇内与外围卫生的清洁。

篇4：清洁服务程序与标准制度

清洁服务程序及标准

一、地面打蜡

工具准备

洗地机、吸水机、榨水车、黄牌、黑盘、白布、蜡拖、铲刀、墩布、雨鞋挡门器、起蜡水、底蜡、面蜡

程序:

1.先将地面彻底清扫干净。

2.将起蜡水与热的清水混合(根据不同程度进行配比)均匀地涂抹在需要清洁的地面上。

3.待四五分钟后用洗地机进行彻底清洗,将旧蜡清除干净。

4.用吸水机将地面上的污渍旧蜡吸净。

5.立刻用干净墩布将地面擦干净。

6.用清水重新清洗一遍,然后用吸水机和墩布将地面处理干净。

7.等地面干燥后,在地面上倾倒适量的底蜡,将蜡拖平铺在地面上并匀速左右平行移动,把蜡水均匀地涂抹在地面上。

8.待底蜡干燥后,如上述方法将面蜡、抛光蜡涂抹在地面上。

9.填好工作记录及清洁剂的消耗量统计。

注意事项:

1.工作之前用黄牌将工作区域划分出来,以免行人误入造成损坏。

2.起蜡之前应在门口处和起始点上铺好白布,防止起蜡水破坏其它区域,造成重复工作。

3.洗地时必须穿雨鞋,以防摔倒。

4.机器清洗中速度不要过快,以免造成因地面凹凸不平而使旧蜡没有除尽。

5.用墩布墩地时速度要快,防止污蜡重新凝固。

6.边角及踢脚板要及时清洁。

7.打第二、三遍蜡时倒蜡的距离要短,以防地面出现没有光泽的蜡印。

8.蜡拖用完之后要用清水浸泡,以防干燥影响打蜡效果。

9.清洁设备要及时擦拭干净,机器出现异常要及时上报。

标准:

1.边角与中央保持一致,光亮照人。

2.无污迹及旧蜡,无脚印及划痕。

二、地毯的清洁

工具准备:

三合一地毯清洗机、干泡式地毯清洗剂、吸尘器、黄牌、吹干机、手刷、白布、高泡或低泡地毯清洁剂、板刷

程序:

干洗:

先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘。

对污迹比较严重的地方进行局部清洁。(用板刷)

将稀释好的清洁剂倒入电子打泡箱中,启动机器进行清洗。

清洗完毕后,再用吸尘器吸一遍地毯。

抽洗:

先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘。

对污迹比较严重的地方进行局部清洁(用板刷)

将稀释好的清洁剂倒入三合一地毯清洗机的净水箱中,进行抽洗。

将吹风机放在适当的位置进行吹干。

等地毯彻底干燥后再吸尘一遍。

注意事项:

在行人出入频繁的地点必须铺白布,待彻底干燥后方可撤掉。

吹风机的位置在一定的时候要进行调换,以加速地毯的干燥。

高低泡地毯清洁剂要正确使用。

标准:

干净整洁、无污迹

三、蜡面的抛光

工具准备:

抛光机、吸尘器、地拖、抛光蜡

程序:

用吸尘器将蜡面的尘土吸干净。

用潮湿的抹布将蜡面上的污渍清除干净。

用抛光机配以抛光蜡进行抛光。

抛光后用沾有适量静电除尘剂的地拖将蜡面推干净。

注意事项:

使用抛光蜡要适量。

静电除尘剂要提前喷在地推上,待彻底干燥后方可使用。

抛光时要按照顺序进行,防止有漏抛的地方。

四、卫生间的清洁

工具准备:

抹布、大小垃圾袋、洁厕剂、全能清洁剂、恭桶刷、百洁布、胶皮手套、空气清新剂、水桶、墩布、玻璃刮

程序:

从上到下,从里到外按顺序清洁。

检查卫生间的设备是否完好无损,如有填写维修报告及时修理。

将恭桶盖板及座圈掀起,冲水后倒入适量洁厕剂,用恭桶刷清洁,然后用抹布擦干净水箱、马桶、底座及小便池下方等处。

将面盆用水冲过,戴上胶皮手套,将适量全能清洁剂倒在百洁布上清洁面盆,用玻璃刮清洁玻璃,用抹布清洁面台、面盆、水龙头、烘手器及皂液盒等处。

用墩布将卫生间地面的边角处擦干净。

倒掉拉圾桶内的垃圾,更换垃圾袋。

将卫生间的消耗品补齐(擦手纸、洗手液、卫生纸、除臭球)

如卫生间内存有异味,须喷一些空气清新剂。

填写卫生间清洁时间表,循环进行清洁。

标准:

干净整洁、无异味、地面无污渍、物品齐全

篇5：保洁基础服务标准制度

保洁服务基础服务标准

1范围

本标准规定了保洁服务的基本要求及室内、外围场所、外墙专项保洁服务要求。

本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的保洁服务,不适用于普通住宅管理区域。

2引用文件《上海市建筑物清洁保养质量标准(试行)》沪容环发市(20**)065号。

3基本要求

3.1保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。

3.2为业户,访客提供一个清洁、舒适的生自学成才、工作环境。

3.3操作规范化、管理科学化。

3.4适时、及时、准时实施保洁服务。

3.5爱护物业各项设施及财物。

3.6及时处理垃圾,按指定地点分类安装废弃物。

3.7节约用水、用电。

3.8遵守安全条例和操作程序。

3.9作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。

3.10文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境业户生活、工作的影响。

4室内保洁服务

4.1地面

4.1.1基本质量要求:表面、接缝、角落、边线等处洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

4.1.2分类质量要求,不同地面材质的保洁质量要求,如表所示。表1地面保洁分类质量要求

4.2墙面

4.2.1基本质量要求

表面、接缝、顶角、边线等处应洁净,无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

4.2.2分类质量要求

不同墙面材质的保洁质量要求,如表2所示。

4.3门、窗

4.3.1窗台、门框、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位、应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

4.3.2门框底部应无积尘。

4.3.3门、窗的玻璃按4.2.2的规定。

4.3.4金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点、色泽光亮,并保持其金属质感。

表2墙面保洁分类质量要求/

4.4电梯

材质质量要求

花岗石、大理石表面光滑、明亮

墙纸无积尘、霉点、色泽均一

涂料无黑色划痕及其他各种污垢

护墙板表面光洁、色泽均一

玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清晰

亚光丝纹不锈钢、黄铜等表面洁净均一、明亮、无划痕、印迹,有金属质感

抛光镜面不锈钢、黄铜等表面色泽均一,明亮如镜面,无划痕、印迹

铝合金板表面光滑、接缝处保持洁净

面砖表面光滑、色泽均一、点、线、面线条清

彩钢板等金属饰面板色泽均一

4.4.1垂直长降客梯

4.4.1.1轿厢地坪按4.4.1的规定。

4.4.1.2电梯门按4.3的规定。

4.4.2自动扶梯、自动人行道。

4.4.2.1踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。

4.4.2.2橡胶扶手应保持色泽统一,无污渍、污垢。

4.4.2.3下班按4.2的规定。

4.4.2.4外壳、侧模板应保持光洁、明亮、色泽均一,无灰尘、印迹、污渍等。

4.4.3货梯可参照4.4.1规定。

4.5卫生间

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p;4.5.1卫生间内应无臭味、异味。

4.5.2地面按4.1的规定。

4.5.3墙板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按4.2的规定。

4.5.4卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。

4.5.5化妆镜表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清晰。

4.5.6卫生间门、门套按4.3的规定。

4.5.7卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹并保持光洁。

4.6消防通道

4.6.1台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘、污渍、污垢。

4.6.2楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢、装饰砖应色泽鲜明。

4.6.3扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。

4.6.4通道门、门玻璃、门框按4.3规定。

4.6.5灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。

4.7茶水间

4.7.1墙面按4.2的规定。

4.7.2开水炉外壳应无污迹、水迹。

4.7.3打水平台台面上无水迹、污迹、积水槽内无杂物、水垢。

4.7.4水斗应无污渍、污垢、瓷釉表面应色泽光亮、无划痕;上下水应通畅,溢水口、下水道入口处应无异味。

4.7.5门、窗按4.3的规定。

4.8吸烟室

4.8.1保持室内空气流通。

4.8.2地面按4.1的规定。

4.8.3座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。

4.8.4台面各表面及结合处,转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

4.8.5烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍;烟缸内的烟蒂不应超过五只。

4.8.6痰孟内剩水应干净,无杂物;痰孟外应无灰尘、水迹、污渍。

4.8.7门、窗按4.3的规定。

4.9地下室、地下车库

4.9.1地面按4.1的规定。

4.9.2各类设施、照明灯具应保持清洁、干净、无积灰、污迹。

4.10家具及室内摆设

4.10.1家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍、家具上的玻璃、镜面表面洁净明亮,投光性好,镜面人像清晰。

4.10.2金属扶手、拉手、装饰等应无氧化斑点,色泽光亮,并保持金属质感。

4.10.3电话机表面应无灰尘、污迹,话筒应定期消毒无异味,电话线应整理整齐。

4.10.4室内绿化盆内应无杂物,绿化应无灰尘。

4.10.5灯具饰品,人工植物,金属饰面应保持清洁,无灰尘、污渍、水迹、锈迹、印迹。

4.11其他设施

4.11.1消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明、无灰尘、污渍、箱内无积灰。

4.11.2探头(录像监控)外壳无灰尘、污渍、水迹。

4.11.3各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目,显示器及指示牌表面应无积尘、污渍、印迹。

4.11.4垃圾箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰,污渍,水迹。

4.11.5进风口和出风口应保持干净,无积尘、污渍。

4.11.6网架及天花板应保持清洁,表面色泽均匀,无积灰、坠挂物。

5外围场所保持服务

5.1通道、人行道保持清洁,无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印,路面应保持本色。

5.2废物箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰、污渍、水迹、置放点周围应清洁,无污水、无臭味及异味。

5.3绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物、纸屑、脏物等。

5.4水池池水保持清澈透明,水池内无漂浮、沉积杂物,无青苔、异味。

5.5雕塑应无污渍、污迹、灰尘等。

5.6广告牌、标志牌、照明

灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污渍,石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。

5.7建筑物各进出口台阶、门厅地面按4.1.1的规定.底座外墙面、立柱应色泽光亮,无污渍、污垢。在2m以下部位无灰尘、污渍;外侧玻璃及窗台、窗框按4.3.1的规定。

5.8踏步地毯应保持干燥,无积水、污垢、污渍。

6外墙保洁服务

6.1外墙应保持清洁,无积灰,清洗后应无色差,变色。

6.2外墙分类清洗质量要求应符合表3的规定。

7专项保洁服务

7.1打蜡

7.1.1面蜡应均匀覆盖,不得有漏打之处和气泡存在。

7.1.2封底蜡、面蜡每层的厚度不得低于0.5mm。

7.2地毯清洗

7.2.1天然纤维地毯宜采用干式或半干式清洗(合成纤维地毯清洗方法不限)。

7.2.2选用的清洁剂应尽量减少对地毯纤维的损害。

7.2.3清洗后,地毯应无缩水、褪色、变形、破损、污点、毒点、残留物。

7.2.4清洗后,地毯应清洁,纤维方向一致,色泽均匀无色差。

7.3沙发清洗

7.3.1清洗后,沙发应无缩水、褪色、变形、破损、污点、霉点、残留物。

7.3.2清洗后,沙发应清洁、色泽均匀、无色差。