住宅区房屋管理员日常工作量规范制度
住宅区房屋管理员的日常工作量规范
房屋管理员的工作量规范如下:
1.每日工作量
(1)巡视所管理的地段(片幢)一遍,巡视内容为:
*检查住宅区是否有违章行为(有无乱搭,乱建,违章装修,墙壁有无乱涂,乱画,张贴广告,住宅区内有无乱摆摊贩)
*住宅区是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破损,消防通道是否被堵,室外输电线路是否完好,有无乱拉乱搭,住宅区内有无可疑人员活动)
*住宅区环境与卫生是否符标准(树木花草有无损坏,房前屋后,公共场所有无乱扔垃圾,垃圾桶是否倒清,有无乱停放车辆,乱凉晒衣服,有无影响正常休息的噪音源)
*基础设施是否完整(道路有无损坏,室外上下水道是否渗漏,路口拦护拴,路障是否完好,娱乐设施有无损坏)
*以上内容巡视完毕要做好巡视记录,发现问题能处理的应立即处理之,重大问题和不能处理的问题应向主任汇报。
(2)收缴房租,管理费,各项规定费用。
(3)接待居民来信、来访和处理有关房产管理的投诉。
(4)解答居民提出的有关房产管理业务咨询。
(5)安排房屋保养、维修任务、验收修缮质量。
(6)作好工作日记(内容:记录每天完成的工作、发现和处理问题、上级领导的指示、急待解决的任务、住户投诉等)。
(7)整理内务(包括打扫办公室、整理文件、资料等)。
2、一周工作
(1)走访住户(内容:与住户交换住宅区管理意见,了解住户在住房方面有什么困难和需要,掌握住户家庭基本情况,包括户主、年龄、职业、工作单位、单位和家庭电话、家庭人口以及人口结构,掌握住户产权归属和变更或租户变更、租金的变化,住房的户型变化、结构、质量现状、保养和维修状况)。
(2)初审装修申请,并报上级审批。
(3)检查每幢楼宇等公共设施是否完好(内容包括:电梯运行是否正常,楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品,公共照明是否完好,配电箱、水表设备是否有破损,住宅楼内信报箱是否有破损),发现问题应及时报主任和有关部门,并协助处理。
(4)检查垃圾桶是否喷洒药物,各住宅楼公共部位是否清洁。
(5)检查房屋使用情况,有无长期空房户、擅自转租户,了解房地产信息。
3、一月工作
(1)编制本月保养维修报表,制订下月保养维修计划报管理处主任。
(2)编制租金、管理费和各项规费收缴报表并报主任。
(3)组织修剪管理地段内的树、木、花、草一次。
(4)发动组织住户搞一次卫生大扫除。
(5)对本月维修项目进行一次回访,听取住户意见。
(6)整理房屋管理资料、档案,对发生异动的(包括房屋产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。
(7)与有关单位联系,交换情况一次(居委会、派出所、工商所、房屋产权单位)如有重要情况须用书面报告和反映。
(8)办公室大扫除一次(窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的清洁整理)
4、一季度工作
(1)组织检查住宅区和住宅楼宇消防设施(消防拴、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等)是否完整无缺,能否正常使用,发现问题及时报告有关部门处理。
(2)打开各粪池、井盖,检查化粪池、下水道有无淤塞,发现问题及时组织有关人员处理。
(3)组织对树木花草进行一次施肥。
(4)清理房租、管理费和各项规费,并编制季度报表,清查是否有漏收、错收,采取措施对拖欠房租和管理费的住户进行追收。
(5)编制季度维修保养计划和报表
(6)与住宅区内其他房管员合作,出一期房屋管理专刊,宣传表扬住宅区内的好人好事和新风尚,指出住宅区存在的问题,增强住户参与管理的意识。
(7)整理房地产信息,并写出书面报告。
5、一年工作
(1)参加一次上级主管部门举办的短期专业培训。
(2)对本管理地段(片、幢)内的住户全部走访一遍。
(3)组织清理一次化粪池。
(4)编制年度房租、管理费和各项规费收缴报告。
(5)编制下年度维修保养计划。
(6)整理房产管理档案资料,写出资料异动报告,对发生异动的资料进行修改,保持档案资料与实际一致。
(7)参与组织一次房屋管理联系会,与有关部门交换开展房产管理的意见。
(8)组织一次本管理区的住户代表会,听取住户对房屋管理的意见和建议,提高提高住户参与管理的积极性。
(9)总结年度工作,写出书面总结。
(10)制定下半年工作计划
篇2：日常质量监测制度(范本)
为全面提高我校教学质量,根据上级指示精神,特制定日常监测制度。本办法主要指语数两科的监测,但常识艺体科的考查可参照执行。
一、监测时间:一般每月一次,时间不固定,也不提前通知。
二、监测人员:以校长、教导主任、教研组长为主,也可抽调部分教师参与。
三、监测类型:因属日常质量监测,为便于操作,一般不采取全体学生参加的方式。主要为随机抽取、部分监测,每次抽查一个班或数个班的一部分同学,名单由监测人员当堂指定,也可按考勤表或学籍底册随机抽取。
三、监测地点:实验室
四、监测内容:根据教学进度,主要考查语数基础知识,内容一般出自课本和基础训练,语文一般不出作文。
五、监测结果:记录到业务检查和质量监测记录,并做出客观真实的评价。重在掌握情况,督促教学,一般不做为评比依据。
篇3：厨师长日常管理量化考核制度
文/广州山东老家厨政总监周现豪
引言
??怎样加强对连锁厨部进行系统的管理控制,是做好连锁厨务管理工作的重点。既要允许分店厨师长有相对的管理自治权力,又要保证分店厨部的各项管理必须围绕厨务制定的总体方针、指导思想来开展工作而不偏离“航向”。
?因此,我根据以往的工作经验并结合企业的实际,制定了一套操作性比较强的适用管理激励措施来进行对连锁厨师长日常工作的管理和监督。希望能给同行一些借鉴。
?现将制定这个措施的想法跟大家做一个分享,请多提意见。请看下表
序
号
日常管理考核内容
考核评分办法
1
人才培养
考核依据
参照各店人才输出情况登记记录(必须上报厨政才有效)
评分办法
每培养1名领导,奖励5分;每输出1名员工奖励2分
毛利率指标
考核依据
参照厨务制订的《连锁各店厨部毛利率指标》及财务提供的连锁各店实际毛利率
评分办法
每超出一个点奖励10分,每降低一个点扣5分(按月计算)
出品稳定
考核依据
参照厨务在各分店进行的《出品抽查成绩》及出品抽查达标分数线
评分办法
每超出一分奖励2分,反之,扣1分。(按季度抽查为准)
5常执行
考核依据
参照厨务制订的《5S管理检查相关规定及奖罚条例》中的相关内容及厨务进行的每季度5S检查成绩记录
评分办法
每个镜头扣1分。
6
安全、卫生、违纪
考核依据
参照厨政和总部拟发的通报、处罚及安全、卫生事故的发生次数。
评分办法
每个扣5分,全年无安全事故和较大违纪的发生,奖励10分
7
各项考试
考核依据
参考厨务制订的《厨部考核制度及奖罚条例》中的各种考试达标分数线及厨务进行的各种考试成绩
评分办法
每超出1分,奖励1分;反之,扣1分。
8
菜品创新
考核依据
参照各店创新菜被厨务采纳推广的次数(必须经本店厨师长申请上报经批准才有效)
评分办法
分店自行组织的创新菜能被厨务采纳并在全连锁推广的,每道菜奖励10分
9
其他考核内容
日常工作被厨务在例会上给予表扬的,每次奖励5分。
?从上表可以看出,厨务对连锁厨师长的管理督导是从9个要素来进行综合考核评定的。这9个要素基本涵盖了厨师长日常管理的各个方面,比较系统全面;
?从激励方式上看,采取了奖多罚少的原则。目的是想激励先进,鞭策落后;以强带弱,最终共同进步;
?从操作的可行性来看,也并不复杂,只是在厨政的日常工作中做好相应的记录即可。年底通过汇总即可评定连锁厨师长的日常管理水准。
篇4：酒店日常管理质量规范
日常管理(141项)
编号
质量表现
分值
RC001
服务时在已知客人姓名的情况下未称呼客人姓名
1
RC002
服务时没有点头微笑
1
RC003
服务时没有使用问候语和服务敬语
1
RC004
服务时没有使用服务规范用语造成客人投诉
RC005
服务时没有执行首问负责制
1
RC006
服务时与其它部门或岗位互相推诿
RC007
需要客人等候时未向客人说明和致歉
1
RCOO8
客人等候后未向客人致歉
1
RC009
为客人服务结束后未使用规范告别语或使用不当的告别语,如:您走好、回见等
1
RCO10
服务时没有及时起立、微笑、问候并及时提供热情服务
1
RC011
接听电话时没有使用礼貌用语和规范用语
1
RC012
因工作效率低,不能在规定时间内完成对客服务或引起客人不满
RCO13
当本岗位无法解决客人的正常服务需求时,未主动协助客人联系相关岗位解决
RCO14
联系相关岗位解决客人的正常服务需求后未向岗位跟踪落实
1
RC015
接听电话时铃响超过三声
1
RCO16
接听电话时没有使用礼貌用语和规范用语
1
RCO17
接听电话时未主动报清岗位名称
1
RC018
接听电话时声音过大影响周围环境造成不良影响
1
RC019
接听电话时声音懒散,不能体现热情、微笑服务
1
RC020
接听电话时遇客人前来没有理睬客人
1
RC021
接听电话时未按规定做好留言纪录
1
RC022
接听电话后未将留言记录及时转交客人或相关人员
RC023
接听电话后未及时处理客人需求
RC024
转接电话未提前告知对方并向转接方说明情况
1
RC025
接听电话后未等客人挂断电话便先匆匆挂断电话
1
RCO26
挂断电话时动作粗鲁
1
RC027
服务时旁边的电话铃声响起不理不睬
1
RC028
两部电话同时响起,只接听一部电话,对另一部电话不理不睬
1
RC029
在客人投诉时未使用道歉语
1
RC030
在客人投诉时未及时安抚客人
RC031
在客人投诉时未迅速采取补救措施
RC032
在客人投诉时未及时向直接上级反映情况
RC033
在客人投诉时没有按处理投诉程序处理,引起客人不满
RCO34
在客人投诉时与客人发生争执
RC035
在服务时随意打断客人的谈话
1
RC036
与宾客相遇或服务时没有微笑和问候
1
RC037
问候客人时声音过大或过小或含糊不清
1
RC038
与宾客相逢相遇时没有止步侧身礼让
1
RC039
与宾客同方向行走时与客人抢道或堵路
1
RC040
在客人面前举止不端:身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、抠耳朵,挖鼻孔等不礼貌行为
1
RC041
不及时上交客人账单/现金账单,利用工作之便侵害客人或饭店利益情节轻微
RCO42
直接或间接向客人/供应商暗示或索要小费、回扣及任何形式的礼品情节轻微
RC043
与宾客争吵或借故不接待宾客的情节轻微
RC044
不能熟练掌握饭店各营业场所经营信息
1
RCO45
不知道饭店主要服务设施、营业场所、营业项目和营业时间
RC046
不知道饭店周边酒店、银行、医院、购物场所、主要旅游景点、主要交通线路等
1
RCO47
不知道饭店的地址、邮编、总机号码和传真号码
RC048
不能正确引导客人到达所去的场所
1
RC049
不能够及时满足客人的合理要求
1
RC050
没有做到对客人永远不能说不
1
RCO51
未经许可,私自移动、挪用饭店或客人的物品情节轻微
RC052
未经许可,私自移动、挪用饭店或客人的物品情节较重
RC053
未经许可,私自移动、挪用饭店或客人的物品情节严重
5
RC054
对客人言行粗暴无礼、工作态度恶劣
5
RC055
工作区域内有蚊蝇未及时清理
RC056
非工作需要、未经许可穿行大堂
RC057
非工作需要、未经许可在营业场所逗留
RC058
非工作需要、未经许可乘坐客梯
1
RC059
私自使用客用设施,如电话、保险箱、洗手间、餐厅等
RC060
未经部门主管批准,除提供服务外,擅自进入客房情节
10
RC061
未经许可私自在客房过夜
20
RC062
私自使用客用餐具
5
RC063
私自使用客用棉织品
5
RC064
未经批准在营业区域购物、消费
RC065
私自使用客用低值易耗品
5
RC066
私自食用为客人提供的食品或水果
5
RC067
私自饮用为客人提供的酒水或饮料
5
RC068
未经部门经理批准拥有或私自配制任何属于饭店的钥匙情节
50
RC069
私自带亲友进饭店工作、营业区域或进行与工作无关的活动情节较轻
RC070
私自带亲友进饭店洗澡、游玩、在职工餐厅用餐情节较轻
RC071
未经许可在工作区域携带和使用个人寻呼机、手机及其它电子、娱乐设备的,如:MP3、游戏机等
RC072
当班时间在岗位嚼口香糖或进食
RC073
在岗期间在岗位饮水不注意迴避客人
1
RC074
当班时未能及时地将发生的问题或不正常情况向有关部门经理汇报
RC075
未能及时地将客人对服务的要求或意见向有关部门经理汇报
RC076
未能及时的将工作要求、指令传达给下级
RC077
不按时召开班前会情节较轻
RC078
未及时进行工作交接
RC079
未做好本班次交接记录
RC080
未经批准不按时进行已安排好的培训课程
5
RC081
未经批准在工作时间洗澡
10
RC082
无正当理由不服从饭店调动和工作安排
10
RC083
工作时间睡觉
RC084
工作时间干私活
RC085
工作时间在岗位看书报杂志
RC086
工作时间看电视
RC087
工作时间打牌、下棋
5
RC088
工作时间吵架、辱骂同事
10
RC089
对上级、同事或下属言行粗暴
10
RC090
玩忽职守,因及时补救未造成严重后果
5
RC091
出现问题受到批评时解释过多或强词夺理
RC092
工作时间擅自离岗或借故怠工
RC093
工作时间嬉闹、玩耍
1
RC094
在营业场所扎堆聊天、喧哗吵闹或行为不雅
RC095
不执行饭店的规章制度,给饭店造成不良影响
RC096
不执行服务质量标准、工作规范、操作程序造成不良后果
5
RC097
酒后上班导致影响工作
10
RC098
收取客人小费、礼品、财物不按规定上交
5
RC099
在工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话
RC100
工作态度不佳,无故不服从上级交付的工作任务
RC101
在技能考核中成绩较差
RC102
待岗期间不参加培训
RC103
直接与客人交谈时,手机未关闭或未调到震动档
1
RC104
会议期间,手机、未关闭或未调到震动档
RC105
工作时间长时间占用电话或接打私人电话
5
RC106
在公共场所动作粗俗、言语粗鲁
RC107
在公共区域大喊大叫、大声喧哗,影响周围环境
1
RC108
随地丢弃杂物、随地吐痰
RC109
没有主动维护饭店环境整洁,对废弃物、烟头纸屑视而不见
RC110
工作期间未经许可私自会客
RC111
工作区域或卫生责任区内不整洁、有异味
1
RC112
工作区域桌面不整洁
1
RC113
办公室内物品摆放杂乱
RC114
办公期间,办公室锁门
RC115
办公室内纸篓垃圾超过纸篓的二分之一
RC116
违反办公室内个人饮水杯具应在统一位置或隐蔽处存放规定
RC117
办公室内烟缸烟蒂不得超过三个
RC118
不配合员工餐厅的管理要求或就餐不排队
1
RC119
不保持员工餐厅卫生和不爱护公物
1
RC120
当班期间用餐时间超过30分钟
1
RC121
将员工餐厅的食品、饮料、水果带出餐厅,自带食品入员工餐厅饮用
1
RC122
未经允许私自串岗
RC123
私自利用饭店电脑下载视听节目、玩游戏或参与网上聊天
5
RC124
私自转发与工作无关的电子邮件
RC125
浪费纸张和办公物品
RC126
在工作岗位存放私人物品、食品;在工作岗位用餐、零食
RC127
违反员工宿舍管理规定
1
RC128
违反更衣室管理规定
1
RC129
违反不按要求开关窗规定
1
RC130
未能妥善保管饭店提供的工具造成丢失或损坏情节较轻
RC131
未能妥善保管饭店提供的工作资料、原材料造成丢失或损坏情节较轻
5
RC132
因个人原因,造成低值客用品损坏,影响对客服务情节较轻
RC133
非工作需要擅自使用饭店工具材料、机器设备、消防安全器材和车辆等情节较轻
RC134
以任何莽撞或危险的方式操作饭店的车辆、机器设备等情节较轻
RC135
物品、工具、设备损坏未及时报修情节较轻
1
RC136
物品、工具、设备损坏未及时修复情节较轻
1
RC137
使用已损坏物品、工具、设备为客人服务,影响饭店形象情节较轻
1
RC138
使用饭店的设施处理私人事务情节较轻
RC139
不爱护饭店设施,随意涂污、刻、划、损坏情节较轻
RC140
不注意节约,浪费能源情节较轻
RC141
三层以下(含三层)乘坐员工梯
1
制度专栏
