会所清洁岗位工作规程制度
1.0目的
1.1本规定规范了会所岗工作程序,以确保会所内的整洁。
2.0适用范围
2.1本规定适用于小区内会所的清洁工作。
3.0职责
3.1会所岗必须按本规定进行工作。
3.2清洁绿化组组长负责检查、监督本规程的执行。
3.3社区中心服务员负责自营项目娱乐场所的日常保洁。
4.0工作程序
4.1清洁娱乐场所(指自营部分)
4.1.1备抹布、胶桶、扫把等工具及清洁剂。
4.1.2用抹布抹干娱乐设施上的灰尘。
4.1.3倒少许清洗剂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水清洗干净。
4.1.4用扫把清扫娱乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。
4.2清洁办公用房
4.2.1清倒办公用房垃圾、更换垃圾袋。
4.2.2用扫把和拖把清洁公用房地面卫生。
4.2.3用玻璃刮清洁玻璃门,确保玻璃无手印、无渍。
4.2.4用半湿毛巾抹室内植物盆及各种标示牌。
4.3清洁各楼梯、通道
4.3.1备拖把一只、抹布一块,胶桶(装水)一只。
4.3.2洗净拖把并拧干,逐层拖抹;拖抹时,清洗拖把数次。
4.3.3自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时清洗抹布数次。
4.4清洁灯具、消防栓(管)、配电箱等按照《楼层岗工作规程》中的有关工作程序进行。
4.5清洁公共卫生间
4.5.1每天7:00―8:00,13:30―14:30分两次重点清理公用卫生间。
4.5.2打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
4.5.3清扫地面垃圾,清倒垃圾筒,换新垃圾袋后放回原位。
4.5.4用喷壶喷洁厕水到马桶、小便器,然后用马桶刷擦拭,再用清水冲洗。
4.5.5用面盆刷擦洗面盆,然后放水冲洗。
4.5.6用干、湿抹布各一条,从门口开始按顺时针或逆时针顺序抹一遍卫生间门、墙面、镜大理石台、马桶、小便器和窗玻璃。其中镜和窗玻璃先用湿抹布抹,然后镜布抹,再用湿抹布抹。
4.5.7用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干。
4.5.8喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。
4.5.9每一小时保洁一次,清理垃圾、污渍和积水等。
4.6标准
4.6.1娱乐场所
4.6.1.1娱乐场所内的凳椅及设施每日抹1次,清扫后保持无灰尘、污迹。
4.6.1.2每天将各场地扫2次、拖洗1次,目视各游乐场周围整洁干净,无果皮、纸屑等垃圾。
4.6.2办公用房(每天清洁一次)
4.6.2.1室内垃圾桶无垃圾,地面无纸屑、烟头、杂物。
4.6.2.2玻璃门、盆明亮无指印。
4.6.2.3公共通道、墙身无污垢。
4.6.3公共卫生间
4.6.3.1天花、墙角、灯具等目视无灰尘和蜘蛛网。
4.6.3.2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
4.6.3.3室内无异味、臭味。
4.6.3.4地面无烟头、污渍、积水、纸屑和果皮。
4.6.4各楼梯、通道
4.6.4.1目视检查:无烟头、纸屑、果皮、积尘、污迹、蜘蛛网等。
4.6.4.2楼梯、通道每天拖一次,每一小时保洁一次。
4.7注意事项
4.7.1发现娱乐场设施损坏,报告领班。
4.7.2发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐场设施时,应予以制止、纠正。
4.7.3禁止使用损坏石面的酸、碱性清洁剂。
4.7.4用洁厕水时,应戴手套防止损伤皮肤。
4.7.5厕所下水道如有堵塞现象,要及时疏通。
5.0引用文件和记录表格
篇2：会所活动中心台球桌清洁作业规程制度
会所、活动中心台球桌清洁作业规程
1目的
规范台球桌清洁作业,确保台球桌整洁、规范,符合使用要求。
2适用范围
适用于公司管理的台球房服务工作。
3职责
3.1会所/活动中心管理员负责做好台球桌清洁工作,为顾客提供符合要求的台球房活动服务。
3.2小区管理处负责对台球房活动服务过程的质量监控。
3.3如委托保洁中心负责台球桌清洁,保洁中心主管负责组织清洁工按以下规程做好台球桌清洁工作,并对清洁质量进行监控。
4作业规程
4.1台面擦拭
4.1.1用干净抹布对台面进行擦拭,每日一次,注意小心操作,防止造成台面破损。
4.1.2对木制台面的擦拭适用于《木器清洁作业规程》。
4.1.3如在擦拭时发现台面有破损,应立即通知保洁班长,并记录在保洁工作日记中。
4.2台面吸尘
4.2.1台面吸尘应使用小型吸尘器,先将插头和插座连通,而后对台面进行吸尘,注意不要让湿的物体接近电源,也不要用湿的手触摸插座,以免发生电线短路,危及人身安全。
4.2.2用好吸尘器后,按照《清洁设备操作与日常保养作业规程》进行维护,并放到指定的工具存放处。
4.2.3在吸尘器使用过程中,如机器发生故障,应及时通知维修中心前来修理,同时报告保洁班长,并记录在保洁工作日记中。
4.3台球保养
4.3.1用干净抹布对每个台球进行擦拭,除去表面的灰尘和污渍。注意不要用小刀刮污渍,保证每个台球光亮无破损。
4.3.2注意在保养时小心轻放,防止台球脱落造成破损。
4.3.3如在保养过程中发现台球破损,应立即报告保洁班长,及时进行更换。
4.4球杆保养
4.4.1用球杆清洁粉对球杆杆尖进行擦拭,在擦拭时注意涂抹均匀,以达到球杆的最佳使用效果。
4.4.2擦拭完毕后,先用湿抹布对球杆的木质部分进行擦洗,而后用干抹布擦干,保持球杆表面干燥。
4.4.3清洁完毕后,将球杆按照指定位置统一排放(球杆尖朝上)。
5记录
6相关支持性文件
6.1《木器清洁作业规程》
6.2《清洁设备操作与日常保养作业规程》
篇3：某小区会所前台服务员工作规程
1.工作目标
规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。
2.工作职责
负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。
3.工作指引
3.1每天提前5分钟到岗,换工装,打卡,到服务台报到。
3.2保持前台整洁,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。
3.3检查钥匙、票据收银机是否正常。
3.4熟练收银程序,打单-收费-找赎-发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙;如找单过程中出现差错须注明原因,并签名。
3.5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等,准确回答客人提出的问题,指引客人到达活动场所。
3.6对客人和各岗位的意见,记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听,并认真记录,问题严重时,应及时通知管理人员出面解决。
3.7每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后,放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。
3.8会所所有图书一律不外借,每天交班时清点书报,晚班下班时书报收入书柜。
3.9营业结束时,前台收银员应清点好本班次的营业额,收好票据,清点好钥匙,并关好电源,锁好服务台,把营业额交给主管确认后方可下班。
4.质量记录
4.1《交接班日记》
4.2《会所每日到场人员登记表》
4.3《票据领用登记表》
5.参阅文件、资料
5.1《会所员工行为守则》
5.2《网球场使用守则》
5.3《乒乓球室使用守则》
5.4《台球室使用守则》
5.5《篮球场使用守则》
5.6《壁球场使用守则》
5.7《毛球场使用守则》
5.8《棋牌室使用守则》
5.9《阅览室使用守则》
5.10《游泳池使用守则》
5.11《健身室使用守则》
篇4：某小区会所收款员操作规程
1.工作目标
规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。
2.工作职责
负责前台收款工作,熟悉各种项目的价格,熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作流程。
3.工作指引
3.1每天提前10分钟到岗,换工装,打卡,到服务台报到。
3.2保持前台整洁,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。
3.3对客人和各岗位的意见,记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听,并认真记录,问题严重时,应及时通知管理人员,协同解决。
3.4如有顾客光临,礼貌地要求住户出示会员卡和住户卡,并询问住户需要消费的项目,并告知其所需的费用。
3.5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、收费标准等,准确回答客人提出的问题,指引客人到达活动场所。为客人办理所需活动项目的手续,离营业结束前30分钟,提醒客人是否需要延办。
3.6服务员必须熟悉使用收款机的收款操作流程。
3.7在非收款期间,不得无故启用收款箱,如启用请注明原因。
3.8如在收款期间打错单,请按《收款机操作说明书》修改,并且注明原因,签名。
3.9早班和晚班交接时要清点早班的营业收入,并在工作日志记录清。
3.10当天营业结束时,接待收款员应计算清点好营业收入,导出当日实收金额,由会所主管核对无误后签名确认。
3.11每天结帐后,收好票据,并且留余一百元零钱备用找赎。清点钥匙,并关好电源,锁
好娱乐设施门,锁好服务台到主管处交班,主管确认后方可下班。
4.质量记录
4.1《交接班日志》
4.2《经营月汇总表》
4.3《收款单》
5.参阅文件、资料
5.1《会所员工行为守则》
5.2《收款机操作程序》
篇5：康城会所收款员操作工作规程
中海康城会所收款员操作工作规程
1.工作目标
规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。
2.工作职责
负责前台收款工作,熟悉各种项目的价格,熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作流程。
3.工作指引
3.1每天提前10分钟到岗,换工装,打卡,到服务台报到。
3.2保持前台整洁,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。
3.3对客人和各岗位的意见,记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听,并认真记录,问题严重时,应及时通知管理人员,协同解决。
3.4如有顾客光临,礼貌地要求住户出示会员卡和住户卡,并询问住户需要消费的项目,并告知其所需的费用。
3.5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、收费标准等,准确回答客人提出的问题,指引客人到达活动场所。为客人办理所需活动项目的手续,离营业结束前30分钟,提醒客人是否需要延办。
3.6服务员必须熟悉使用收款机的收款操作流程。
3.7在非收款期间,不得无故启用收款箱,如启用请注明原因。
3.8如在收款期间打错单,请按《收款机操作说明书》修改,并且注明原因,签名。
3.9早班和晚班交接时要清点早班的营业收入,并在工作日志记录清。
3.10当天营业结束时,接待收款员应计算清点好营业收入,导出当日实收金额,由会所主管核对无误后签名确认。
3.11每天结帐后,收好票据,并且留余一百元零钱备用找赎。清点钥匙,并关好电源,锁
好娱乐设施门,锁好服务台到主管处交班,主管确认后方可下班。
4.质量记录
4.1《交接班日志》
4.2《经营月汇总表》
4.3《收款单》
5.参阅文件、资料
5.1《会所员工行为守则》
5.2《收款机操作程序》
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