清洁管理工作规程制度
1.0目的
1.1本指导书规范了小区清洁管理工作程序,确保小区环境整洁、舒适、优美。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于小区清洁管理工作。
3.0组织结构及职责
3.1组织结构
3.2职责
3.2.1内围岗
3.2.1.1负责小区内停车场、道路及组团平台的清扫和冲洗,垃圾筒、休息椅、路标、指示牌、车道栏杆的清洁。
3.2.1.2负责小区内亭台楼阁、假山、喷池、瀑布池、溪涧和中心湖的清洁。
3.2.1.3负责商业网点、公厕、办公室的清洁。
3.2.1.4负责排水沟、化粪池有关清洁工作。
3.2.1.5每座楼宇G层的生活垃圾清理及垃圾筒清洁。
3.2.1.6负责岗亭的清洁、保洁。
3.2.1.7完成领导交办的其他工作。
3.2.2外围岗
3.2.2.1负责小区外围道路、商业街广场的清洁、保洁。
3.2.2.2负责市政广场内道路、桌椅、垃圾箱等清洁、保洁。
3.2.2.3负责售楼部的清洁、保洁。
3.2.2.4负责监理部及职工饭堂的清洁保洁。
3.2.2.5完成领导交办的其他工作。
3.2.3楼层岗职责
3.2.3.1负责各楼层天面屋顶、一楼大堂地面、玻璃门、墙身、宣传栏、意见箱、信报箱、门口台阶等的清洁、保洁。
3.2.3.2负责电梯的清洁、保洁。
3.2.3.3负责走火道内梯、墙、窗、顶等的清洁、保洁。
3.2.3.4负责各楼层地、窗、消防栓、走廊等的清洁、保洁。
3.2.3.5完成上级交办的其他工作。
3.2.4会所岗
3.2.4.1负责会所大堂的清洁,包括地面、桌椅、烟灰缸、企牌等的清洁。
3.2.4.2负责公厕内的清洁、保洁;
3.2.4.3负责会所公共走廊、通道的清洁、保洁。
3.2.4.4负责会所泳池周边玻璃及公共通道玻璃(各功能室除外)的清洁、保洁。
3.2.4.5完成领导交办的其他工作。
3.2.5机动岗
3.2.5.1顶替当日休息的员工的工作,并履行其职责。
3.2.5.2承接对外清洁服务(主要指小区内住户的需求)。
3.2.5.3完成领导交办的其他工作。
3.2.6特种保洁岗
3.2.6.1负责辖区内电梯大堂、会所等地面清洗、抛光、打蜡。
3.2.6.2负责辖区内地毯清洗。
3.2.6.3负责辖区内其他特种保洁工作。
3.2.6.4完成领导交办的其他工作。
4.0工作程序
4.1工作流程图
制定计划---->实施---->检查---->考核
4.2工作要求和内容
4.2.1计划的制定与实施
4.2.1.1公司园林清洁部清洁绿化主管负责编制清洁绿化年度工作计划,园林清洁部经理审核,报公司主管领导批准后,下达到各管理处。
4.2.1.2管理处清洁绿化组长根据园林清洁部制定的年度工作计划和管理处主任的工作安排,制定本管理辖区清洁绿化年度工作计划,由管理处主任、园林清洁部经理审核,报公司主管领导批准后执行。
4.2.1.3管理处清洁绿化组组长应根据年度工作计划安排开展各项业务工作,督促各岗位人员完成工作计划的各项任务。
4.2.1.4各岗位清洁工按下列规程进行清洁、保洁及器械保养:
a)外围岗工作规程;
b)内围岗工作规程;
c)楼层岗工作规程;
d)会所岗工作规程;
e)特种保洁岗工作规程;
f)排水沟、化粪池清洁工作规程;
g)清洁器械维护保养规程;
h)清洁周期表(附件)。
4.2.3检查、考核
4.2.3.1清洁工作的日、周、检按《服务检验规程》执行。
4.2.3.2各岗位的绩效考核,每月按公司有关绩效考核制度进行。
5.0引用文件和记录表格
5.1《服务检验规程》
5.2《外围岗工作规程》
5.3《内围岗工作规程》
5.4《楼层岗清洁工作规程》
5.5《会所岗工作规程》
5.6《排水沟、化粪池清洁工作规程》
5.7《清洁器械维护保养规程》
5.8《清洁周期表》(附件)
篇2：清洁器械维护保养规程制度
1.0目的
1.1本指导书规范了清洁器械维护保养程序,确保清洁器械的正常使用。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于清洁器械维护保养。
3.0职责
3.1特种保洁岗必须按本规程对清洁器械进行日常检查保养。
3.2清洁绿化组组长负责检查、监督其执行。
4.0工作程序
4.1工作流程图
日常保养---->周期保养---->检查
4.2工作要求和内容
4.2.1清洁器械是指打蜡机、高速抛光机、吸水机、吸尘器等。
4.2.2日常保养及管理
4.2.2.1特种保洁岗对领用的清洁器械,在使用前后,进行使用性能检查、清洁保养如有异常,及时向领班报告,必要时,由清洁绿化组组长负责联系工程部或专业单位进行维修。
4.2.2.2清洁器械的领用与归还:领班应做好检查,填写好《清洁器械使用登记表》
4.2.3周期保养
4.2.3.1清洁器械每年进行一次的周期保养,由清洁绿化组组长联系工程组或专业单位进行维修或保养,填写《清洁器械维修与周期保养登记表》。
5.0引用文件和记录表格
5.1《清洁器械使用登记表》
5.2《清洁器械维修与周期保养登记表》
篇3：外围清洁岗位工作规程制度
1.0目的
1.1本指导书规范了外围岗的清洁工作,确保小区外围马路及门岗亭的清洁。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于小区外围(包括市政广场、社区中心前、商铺前、大门两侧)的非机动车道、人行道及岗亭的清洁。
3.0职责
3.1外围岗必须按本规定进行工作。
3.2清洁绿化组组长负责检查、监督本规程的执行。
4.0工作程序
4.1清洁外围非机动车道、人行道的清洁
4.1.1用长竹扫把将道路上的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
4.1.2用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车。
4.1.3对有污迹的路面用水进行清洗。
4.1.4雨停天晴后,用竹扫把将道路上的积水泥沙扫干净。
4.2岗亭的清洁
4.2.1备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具,以及洗洁精。
4.2.2按从上往下,由里到外的程序进行清洁。
4.2.3用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网,再扫去桌椅上的灰尘。
4.2.4用扫把打扫地面;用湿抹布擦抹值班桌椅,洗干净抹布,再抹门、窗及岗亭外墙。
4.2.5用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。
4.2.6用洗干净的拖把抹地面及过道。
4.2.7岗亭内如有其它办公设备时同时清洁。
4.2.8清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。
4.2.9有污迹时,到少许清洁精用抹布擦洗。
4.3标准
4.3.1外围非机动车道、人行道每天打扫三次,每小时循环保洁一次;门岗亭每天清洁一次。
4.3.2目视道路:无泥沙、无明显垃圾、无积水、无污迹,烟头、纸屑每200平方米1处以下。
4.3.3目视岗亭:无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物,门窗玻璃透明。
4.4注意事项
4.4.1清洁市政道路时注意行驶车辆,防止撞人。
5.0引用文件和记录表格
篇4：物业公司清洁工岗位职责职位说明
2.44清洁工
2.44.1岗位职责
a)按时按质按量完成辖区内责任区域的清洁保洁工作,确保清洁保洁工作质量。
b)礼貌劝阻业主勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方,以免影响卫生和阻塞通道。
c)保证保洁工具、器具使用后的清洁干净,统一存放于指定地点,并及时补充或申领保洁工具、器具。
d)对辖区内可疑情况,及时与保安人员联系。
e)完成领导交办的其他工作。
2.44.2职位说明
a)年龄50岁以下,身体健康;
b)能吃苦耐劳,工作认真、负责。
c)工作负责范围:负责所辖物业的清洁工作。
篇5：某物业公司清洁管理制度
3.6.1制度内容
1.保持大厦内每一个角落的干净、整洁
2.保洁员专业,懂礼貌
3.保证卫生洁具的合理使用
3.6.2适用范围
适于以下公共区域的卫生保洁管理工作:
1.大堂
2.楼层的入口以及公共走道
3.各层公共走道内的地毯、公共区域
4.各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面
5.前台
6.公告牌、导示牌、休息椅
7.电梯的不锈钢门、电梯间地面
8.卫生间、清洁间
9.消防通道安全出口楼梯及扶手
10.植物、花卉、盆缸
11.所有墙面、墙柱
12.天花、吊顶
13.管理处办公室
3.6.3管理标准
使大厦维持清洁、干净的环境;合理使用卫生用具;员工行为举止规范
3.6.4工作流程
1.地面层清洁
1]上午换好工作服装,到管理部打卡。
2]清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天,应在入口处铺上防水踏垫及防滑提示牌。
3]地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道,以及大门入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑。
4]用拖把反复拖抹磁砖地面,确保地面光亮整洁无脚印。
5]清洁前台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
6]擦拭前台前面的导示牌、休息椅等,确保台面和椅面无尘、光亮,不锈钢台面光亮、无手印。
7]负责将地面层五部扶手电梯清洁干净,包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘,不绣钢表面光亮、无手印。
8]清洁地面层三个入口处的玻璃门窗,确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
9]电梯外的金属门的清洁,做到光洁,无水迹、无污渍。
10]清扫地面层至一层的七个安全走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。
2.大堂入口处地面清洁
1]每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑。
2]用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。
3]每周一次,用洗地机将入口处的地面清洗干净。
3.玻璃门窗清洁
1]用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。
2]遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁。
3]用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净,使之光亮、无灰尘、无手印。
4]用地托将地下的滴水抹干。
4.货运电梯清洁
1]打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物。
2]分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。
3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。
4]清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。
5.扶手栏杆的清洁
1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印。
2]用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。
6.办公室清洁
1]将办公室窗打开,保证空气流通。
2]打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。
3]关闭办公室所有玻璃窗。
4]整理办公室桌面材料,使之整齐,并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净。
5]用拖把将办公室内地面拖抹干净。
6]用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。
7.卫生间清洁
1]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。
2]用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。
3]按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘并可以正常工作。
4]清洁墙面,可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。
5]补齐卫生纸及擦手纸。
6]清倒垃圾,换上新的垃圾袋。
7]喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。
8]地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。
9]检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。
10]发现不洁之处立即清扫。
8.垃圾处理
1]收集所有客户垃圾到垃圾房。
2]收集整理垃圾房。
3]地库清洁。
4]地库每周清扫2次。
5]地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。
清洁工作流程图
开始
清楚墙角、天棚蛛网尘埃
清扫地面
擦洗风道等管道
清扫安全梯
清洗安全扶手
清扫电梯厅
清扫厕所
擦拭门
地面保洁
重复清扫电梯厅
厕所保洁
定期喷洒药水
结束
3.6.5卫生清洁工作标准
1.走廊及入口区域
1]地面清洁,无污迹,无水痕,无纸屑
。
2]柱面无灰尘,防火门亦无灰尘。
3]扶手梯、栏杆上无灰尘。
4]场内椅子、花盆上无尘、无污。
5]玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。
6]垃圾箱经常保持清洁,无过多的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。
7]指示牌上无灰尘。
2.卫生间
1]卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。
2]镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。
3]电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。
4]墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。
5]卫生洁具齐全,无玻损。
6]保持卫生间空气清新,无异味。
7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。
8]纸花篓经常保持清洁,垃圾不得过半。
9]卫生间木隔板无尘、无水迹。
10]下水道口无集水。
3.楼道清洁
1]楼道墙面干净,无污迹,踢脚板无尘土。
2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。
3]楼道地台做到无杂物,无尘土。
4)电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。
3.6.6清洁工作周期
1.每月对外围麻石地进行彻底清洗。
2.每月对B1~B3的高位进行掸尘、擦拭。
3.每月三周一次对楼层通道地毯清洗。
4.每月两次对22层两侧通道清扫及公共区域擦拭。
5.每月两次对电梯槽清理。
6.每月两次对外围地沟清理。
7.每月四次对大堂墙壁立柱擦拭。
8.每月四次对公共区域高位及消防走廊的风口、管道擦拭。
9.每月四次对客梯、货梯、大堂转门、东西两侧进出玻璃门的不锈钢进行上油、抛光。
10.每月四次对大堂所需的地垫清洗。
11.每月四次对车道进出口、减速台、车库地面进行清洁卫生。
12.每月四次对外围草坪灯、地锁、照明灯、大堂外的玻璃、风口进行清理擦拭。
13.每月四次对外围自行车棚进行清扫。
14.每日不定时对消防走廊、楼梯清扫、擦拭。
3.6.7特殊清洁工作
1.雨天的清洁工作
1]遇到雨天,应在大堂主要入口放上防水地毯。
2]在入口处准备好伞套机、伞架,提供给客户使用。
3]随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止客户摔倒。
4]按照清洁步骤的内容,将其他地点清洁干净。
2.呕吐的清洁工作
1]如有发生客户的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。
2]将地上的呕吐物清洁干净。
3]用湿拖把将地面拖抹干净。
3.6.8清洁卫生监督检查
严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、领班巡查和客服人员抽查的“三查”相结合的方法。
1.“三查”制度
1]员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。
2]领班巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。
3]客服人员抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于一次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。
2.“三查”的要求
“三查”一要认真,二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见;如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。此外,还要做到以下四个结合:
1]检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。
2]检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。
3]检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。
4]检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析,针对问题,找了原因,提出改进措施,予以解决。
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