某物业公司清洁管理制度

3.6.1制度内容

1.保持大厦内每一个角落的干净、整洁

2.保洁员专业,懂礼貌

3.保证卫生洁具的合理使用

3.6.2适用范围

适于以下公共区域的卫生保洁管理工作:

1.大堂

2.楼层的入口以及公共走道

3.各层公共走道内的地毯、公共区域

4.各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面

5.前台

6.公告牌、导示牌、休息椅

7.电梯的不锈钢门、电梯间地面

8.卫生间、清洁间

9.消防通道安全出口楼梯及扶手

10.植物、花卉、盆缸

11.所有墙面、墙柱

12.天花、吊顶

13.管理处办公室

3.6.3管理标准

使大厦维持清洁、干净的环境;合理使用卫生用具;员工行为举止规范

3.6.4工作流程

1.地面层清洁

1]上午换好工作服装,到管理部打卡。

2]清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天,应在入口处铺上防水踏垫及防滑提示牌。

3]地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道,以及大门入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑。

4]用拖把反复拖抹磁砖地面,确保地面光亮整洁无脚印。

5]清洁前台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

6]擦拭前台前面的导示牌、休息椅等,确保台面和椅面无尘、光亮,不锈钢台面光亮、无手印。

7]负责将地面层五部扶手电梯清洁干净,包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘,不绣钢表面光亮、无手印。

8]清洁地面层三个入口处的玻璃门窗,确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。

9]电梯外的金属门的清洁,做到光洁,无水迹、无污渍。

10]清扫地面层至一层的七个安全走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。

2.大堂入口处地面清洁

1]每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑。

2]用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

3]每周一次,用洗地机将入口处的地面清洗干净。

3.玻璃门窗清洁

1]用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。

2]遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁。

3]用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净,使之光亮、无灰尘、无手印。

4]用地托将地下的滴水抹干。

4.货运电梯清洁

1]打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物。

2]分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。

3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。

4]清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。

5.扶手栏杆的清洁

1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印。

2]用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。

6.办公室清洁

1]将办公室窗打开,保证空气流通。

2]打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。

3]关闭办公室所有玻璃窗。

4]整理办公室桌面材料,使之整齐,并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净。

5]用拖把将办公室内地面拖抹干净。

6]用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。

7.卫生间清洁

1]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。

2]用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。

3]按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘并可以正常工作。

4]清洁墙面,可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。

5]补齐卫生纸及擦手纸。

6]清倒垃圾,换上新的垃圾袋。

7]喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。

8]地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。

9]检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。

10]发现不洁之处立即清扫。

8.垃圾处理

1]收集所有客户垃圾到垃圾房。

2]收集整理垃圾房。

3]地库清洁。

4]地库每周清扫2次。

5]地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。

清洁工作流程图

开始

清楚墙角、天棚蛛网尘埃

清扫地面

擦洗风道等管道

清扫安全梯

清洗安全扶手

清扫电梯厅

清扫厕所

擦拭门

地面保洁

重复清扫电梯厅

厕所保洁

定期喷洒药水

结束

3.6.5卫生清洁工作标准

1.走廊及入口区域

1]地面清洁,无污迹,无水痕,无纸屑

。

2]柱面无灰尘,防火门亦无灰尘。

3]扶手梯、栏杆上无灰尘。

4]场内椅子、花盆上无尘、无污。

5]玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。

6]垃圾箱经常保持清洁,无过多的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。

7]指示牌上无灰尘。

2.卫生间

1]卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。

2]镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。

3]电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。

4]墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5]卫生洁具齐全,无玻损。

6]保持卫生间空气清新,无异味。

7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8]纸花篓经常保持清洁,垃圾不得过半。

9]卫生间木隔板无尘、无水迹。

10]下水道口无集水。

3.楼道清洁

1]楼道墙面干净,无污迹,踢脚板无尘土。

2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

3]楼道地台做到无杂物,无尘土。

4)电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。

3.6.6清洁工作周期

1.每月对外围麻石地进行彻底清洗。

2.每月对B1~B3的高位进行掸尘、擦拭。

3.每月三周一次对楼层通道地毯清洗。

4.每月两次对22层两侧通道清扫及公共区域擦拭。

5.每月两次对电梯槽清理。

6.每月两次对外围地沟清理。

7.每月四次对大堂墙壁立柱擦拭。

8.每月四次对公共区域高位及消防走廊的风口、管道擦拭。

9.每月四次对客梯、货梯、大堂转门、东西两侧进出玻璃门的不锈钢进行上油、抛光。

10.每月四次对大堂所需的地垫清洗。

11.每月四次对车道进出口、减速台、车库地面进行清洁卫生。

12.每月四次对外围草坪灯、地锁、照明灯、大堂外的玻璃、风口进行清理擦拭。

13.每月四次对外围自行车棚进行清扫。

14.每日不定时对消防走廊、楼梯清扫、擦拭。

3.6.7特殊清洁工作

1.雨天的清洁工作

1]遇到雨天,应在大堂主要入口放上防水地毯。

2]在入口处准备好伞套机、伞架,提供给客户使用。

3]随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止客户摔倒。

4]按照清洁步骤的内容,将其他地点清洁干净。

2.呕吐的清洁工作

1]如有发生客户的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。

2]将地上的呕吐物清洁干净。

3]用湿拖把将地面拖抹干净。

3.6.8清洁卫生监督检查

严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、领班巡查和客服人员抽查的“三查”相结合的方法。

1.“三查”制度

1]员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。

2]领班巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。

3]客服人员抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于一次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

2.“三查”的要求

“三查”一要认真,二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见;如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。此外,还要做到以下四个结合:

1]检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。

2]检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。

3]检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。

4]检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析,针对问题,找了原因,提出改进措施,予以解决。