物业卫生清洁工作标准（3）

篇2：XX物业清洁卫生监督检查制度

物业清洁卫生监督检查制度

严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法。

1“三查”制度

员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。

管理员巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。

部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

2“三查”的要求

“三查”一要认真,二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见;如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。此外,还要做到以下四个结合:

检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。

检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。

检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。

检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析,针对问题,找了原因,提出改进措施,予以解决。

篇3：小区物业保洁员卫生清洁标准（4）

小区物业保洁员卫生清洁标准(四)

楼内区域卫生

一、各楼层公共区域卫生清洁标准:

1、地面:无废杂物、纸屑和污迹。

2、墙面:踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净,无灰尘、水迹等。

3、门厅大堂:墙面、地面、门框电梯指示牌、广告牌、信箱、消防栓箱等表面干净,无油痕、污迹、灰尘等。

4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗台):明净、光洁。

5、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等):外表清洁干净,无积尘、污痕。

6、楼梯(所管辖区域内的楼梯):无灰尘,无杂物。

7、扶手、栏杆:光洁、无积尘,玻璃无污迹。

8、门(各卫生区域内的门):干净,无灰尘、污痕。

9、电梯轿厢内卫生(墙、地面、门、天花板):外表干净,无污痕、积尘、无脏杂物。

二、清洁操作标准

1、清洁范围:楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2、清洁作业程序

①备扫把、垃圾撮子各一个,从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级,将果皮、烟头等杂物收集于垃圾撮中;用拖把从顶层往下逐级抹梯级。

②备抹布、水桶,自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。

③清洁消防栓、管:备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦拭消防栓和箱门,然后用干抹布擦抹一次。

④清洁墙面、开关:备水桶、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再撕下墙上粘贴的广告纸等杂物。如有残物时,用湿抹布抹湿残物后用刀刮去,尽量拧干水分,擦拭各楼道灯开关板。

⑤清洁单元门:从上往下擦抹信箱和电子门上的号牌和按钮。

⑥清洁表箱:擦抹配电箱,电表箱上的灰尘和污痕。

⑦清洁窗户玻璃:每二周一次。

⑧每小时巡视检查楼道内外卫生一次,将广告纸、垃圾清扫干净。

三、清洁标准

1、楼梯级每周用拖抹一次,窗户玻璃每半月清洁一次。

2、目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。

楼外区域卫生

一、分管区域路面整齐,干净,无垃圾、沙土、纸屑、油痕,无积水等。共用场地、路面无泥沙,无明显垃圾,无积水,无污痕;绿化带、花草坪无垃圾、脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘、花草池内无积水和异味,花草树木修剪整齐,摆放美观。每天打扫,每小时循环保洁一次。

二、车库内无污水、无杂物,无积尘。

三、大门前循环清扫,保持地面无烟头、杂物、纸屑,对汽车轮带到门前的泥沙等要及时清理干净,门前地面要定期清洁,停车场每天定时冲洗,随时清扫,保持整洁;清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。

篇4：工业园清洁卫生管理规定（3）

工业园清洁卫生管理规定(三)

为了更好地了解我公司进驻后的具体工作办法,现我公司就管理处环境管理部清洁卫生工作的有关事项作如下说明:

第一:清洁品质控制

一、清洁计划

1、向管理处提交清洁服务计划;

2、根据计划书内容按步骤实施日、月、季的清洁工作;

3、根据计划书内容会同管理处工作人员实施日检、月检工作;

4、月终根据统一考评检讨修订下月度的实施清洁计划;

5、急(突发)事件的处理对应计划方案提交;

二、清洁实施

1、向管理处发出每日清洁完成情况报告;(简称“日报:)

2、各现场每日举行前日工作情况总结,当时工作安排;(简称“早会”或“例会”)

3、各项日常清洁工作安排表、指导书;

4、各项定期清洁工作安排表、指导书;

5、各项内部清洁完成情况考评资料;

6、各项清洁工作方法指示书;

7、各项清洁工作安全批示书;

三、清洁技术应用

1、清洁新技术的应用和推广;

2、现场清洁问题的研究、解决;

3、清洁高效率方法的研究、运用;

四、清洁监督与检查

1、清洁日检表

2、清洁周检表

3、清洁月检表

4、各项清洁作业标准书

5、各项清洁作业岗位职责

6、清洁奖罚制度

7、各分现场之间交替检查、评比

五、员工管理

1、定期的清洁培训

2、员工道德教育

3、作业标准化管理

4、员工考评制度

第二、清洁原则及清洁方案

一、清洁原则

创造舒适的环境、杜绝任何污染

*在物业区域内部,要求任何部位必须干净整洁,一尘不染,无卫生死角

*亲切的服务,给人以温馨的感觉

*垃圾及时清理,免除空气的污染

保持建筑常用常新

*使用适当的洗剂,保持建筑外观干净、常新、不受损坏

*使用无污染洗剂,保持环境的清新

*采用保护措施,避免建筑使用中的最小磨损

安全作业的确立

*实施安全操作教育

*清洁作业采用安全保护,防止其它建筑的意外损伤

*清洁工作中必须使用作业指示板、警示牌、防护栏、安全帽

作业情况督察

*现场管理者每日巡查作业完成情况,提供报告书

*各区域负责人每月进行互检

*公司技术部每月进行作业指导、监督检查

作业效率提高

*大面积作业区域逐步采用人员和机器的相互配合

*建筑采用先进的专用设备进行保养

*逐步使用设计科学、合理使用方便、快捷的作业器材高效率的完成各项作业

树立良好的社会形象,创超一流的环境

*使用高效作业设备、确保环境干净、整洁

*选用高素质作业人员,注重人员形象教育

*严格要求着装整齐,服务语言标准化

二、具体清洁方案构想

人员的选择、培训、教育

*选择年青、工作勤劳、有一定文化素质的员工

*注重职业技能培训和服务规范化教育

*定期进行新技术培训

器材及洗剂选定

*针对石材选用养护技术设备

*大堂适时采用先进设备进行大面积清洁作业

*不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁巾进行不损伤清洁

公共场所设施清洁

*洗手间设施定期进行消毒

*垃圾桶、箱定期进行消毒,避免空气污染

保护作业法

*保护建筑的作业:不同的建筑采用不同的方法和洗剂

*保护使用者的作业:A、选择适当的时间作业;B选择无噪音作业,避免干扰

*使用保护剂全面保护建筑外观

清洁作业的实施

*制定详细的计划书

*管理人员确认作业完成情况

*定期进行专业的技术培训

*紧急事件的应急增援

*加强夜间作业避免影响白天的正常工作

*严格控制外部垃圾、尘沙对内部建筑的破坏

*加强大堂的日常作业

三、清洁业务的基本方针

建筑物本来是美造型,脏便会降低其价值。建筑物的美在于通过频繁的清扫,才能展示美的所在,给人们留下美好影响。清扫业务的好与坏,因为一般一通过肉眼也可以判断,因此经常保持良好的清洁状态便是提高工业园区以及清扫业务形象的重要事宜。

如对建筑物的清扫偷懒会加速建筑退化,这已成为现代清洁业务的一般常识,清扫作业可以防止建筑的磨损、变色、生锈、发霉等现象,不仅可以提高美观,在保护建筑方面的作用更为显著。例如:地板涂地板维持剂,不仅可以预防地板脏污,又可以提高建筑的美观,同时也是保护地板的一项重要工作。

四、确定清洁作业基准

制定清扫业务标准,需要考虑建筑物的建筑构思,建筑物内的使用状况(场所)、季节、时间等因素。

对于制作贵工业园区的作业基准,由于建筑物详细情况目前尚有个别不明之处,请允许我们按照通常的作业基准制作程序加以说明。

在我司的清洁管理工作中,作业基准、作业实施不是孤立分开的,而是如下表一样,从制定计划到判断,评价都作为有机整体来考核实施。

因此,我们确认在与贵方密切交流、会商共进的前提下,通过下列循环可以永久维持建筑物优美高雅的环境。

五、清洁的目的及特点

1、清洁作业的根本是清除建筑上附着的污垢,最终达到提高建筑美观、保护建筑、延长其寿命、洁净环境卫生的目的。

2、清洁概念

工业园区的清洁因其建材、场所、使用者、用途的不同,其相应的清洁方法也不同,清洁固有“千变万化”之称,正是这样的变化对作业人员的要求也提出具有专业化和广泛的建材和洗剂知识。

1

)针对不同的建材采用不同的清洁方法(如石材、金属、毛织物、胶等)

2)针对不同的场所采用不同的清洁方法(洗手间、走廊、停车场等)

3)针对清洁分类采用不同的清洁方法(日常清洁、定期清洁、特种清洁等)

4)不同的用途采用不同的清洁方法(办公楼、住宅等)

清洁的特点:正如前所述工业园区的情况不同,故其作业的实施也相对不同:

1、进行详细的调查;

2、制定完善的作业计划;

3、划分作业不同的区域进行;

4、制定全面的建材保护措施及方法;

六、重大问题处理

我司设有专人负责各现场的重大问题及突发事件的应急处理,并配有机动小组。

七、客户至上

这是我公司的服务宗旨,对我们的服务对象提供服务,如遇管理及作业上的重大问题,我公司上层管理者都非常重视,妥善的处理是我公司在市场竞争中生存的唯一条件:

1、贵公司的要求就是我们最重要的工作;

2、定期进行现场内部的5S整顿;

3、内部定期举行内部管理例会解决现场的工作;

4、定期举行管理会议商讨落实管理工作。

八、处理客户投诉

1、如何对待客户的投诉

A、对客户的投诉处理应放在首位;

B不吝惜对处理客户投诉所花费的时间与金钱;

2、处理客户投诉的姿态

A、接到投诉,应立即赶往现场,速度越快越好;

B、无论是什么状况都必须道歉;

C、绝对不允许反驳或找借口中;

D、掌握如何当场或用电话应付的技巧;

E、无论人、场所、时间是否相同,应掌握顺利处理的技巧;

3、对投诉的事后处理

A、分析原因、责任的存在,并向总负责人汇报;

B、协商如何避免再发生的对策;

C、如决定了具体对策,应立即付诸于行动并向客户汇报。

九、教育理念

楼宇清洁业务的目的在于给工业园区使用者提供舒适的使用环境,因此,以提供最佳的作业技术为主要目标,遵守楼宇管理的有关法规,实施以提高作业质量、效率,包括服务等的性教育训练。

1、教育训练的三项目

1)硬件教育

A、清洁五原则的教育

B、各种建材清洁养护的技术

C、机器、器材的熟练使用

2)软件教育

A、各种的作业计划、作业程序

B、人事、劳务管理、一般的教育

3)服务教育

A、服务态度:作业态度、礼节、着装

B、精神性服务:配合顾客的心情、愿望

2、提出最佳作业技术的建议

为提高和维持对建筑物的美观,对作业、员工以及工业园区的使用者提供和创造安全、舒适、卫生的环境和高效率作业目标进行教育培训。

3、教育训练负责人

由专业技术教育负责人和经理负责进行教育训练。(教育负责人:是指在获得国家标准的资格证书或获得职业训练指导等各领域专业技术与指导技术等职称的人才)

4、教育训练对象

一般员工,各现场负责人以及本地教育指导者。

篇5：卫生间清洁保养标准程序制度

卫生间清洁保养标准程序

1、清洁时间:

卫生间的清洁工作主要包括天花板、墙面、门窗、地面、卫生洁具及其他室内设施的清洁等,分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定,一般每日清洁至少两次;周期性大清洁为每星期两次。

卫生保洁要求每隔两小时清理一次;下午16---19及每日夜间时客人活动低峰时,各安排一次彻底清洁,使公共洗手间始终保持清洁、干净、无水迹、无污渍、无异味。

2、清洁、保洁标准

(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

(2)目视墙壁干净,坐便器、蹲便器等卫生洁具洁净无黄渍。

(3)室内无异味、臭味。

(4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

3、每日常规清洁总流程

卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行对卫生间的天花板、灯具及通风设备、墙面、门窗、地面地角线等进行清洁;以及对卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。

准备工作一放水冲刷大便器一收集废弃物+清洁大便器一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一检查及整理。

卫生间的清洁一般应“从左到右,从上到下,从里到外”依次进行,对于单个器具的清洁,应按先内后外再对各附件进行顺序清洁。

4、操作程序和方法

(1)准备工作

a.所需的工具和用具:扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、橡胶手套和口罩等。

b.准备和配制好清洁剂和用品:洁厕剂、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。

c.打开门窗,启动排气扇通风换气,最好在门口放置清洁工作标志牌。

(2)清洁通风设备

主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净,然后用干毛巾擦干水迹。

(3)清洁隔墙

a.先装好两桶水,其中一桶放人适量的万能清洁剂。

b.用铲刀、刀片轻轻刮掉隔墙表面的污垢、脏渍。

c.用抹布浸入放有清洁剂的水桶:拿起后用中等力度拧干,沿着墙面从上往下擦抹。

d.仍有污迹的地方,再用短柄刷刷洗。

e.用另一条抹布浸透清水后,用中等力度拧干,彻底清抹一次。

f.换清水后,将抹布浸透,用力拧干,再清抹一遍。

g.用干地拖拖干地面。

(4)放水冲刷坐便器

开启冲水阀将坐便器内的粪尿冲净。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水,浸泡一定时间,以利发挥其最佳的效用。

(3)收集废弃物、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。

(4)清洗座便器依次逐个彻底清洗,包括各配件、附件。

a.清洁蹲便器

先用带柄尼龙刷沾洁厕剂刷洗蹲便器内壁和蹲位台面,并注意入水口和出水口的清洁状况,然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。

b.清洁座式坐便器

工具:马桶刷、百洁布、牙刷、抹布〈干、湿〉各一条、手套、药水〈除垢剂、清洁剂〉。

工作程序

①按冲水手柄,看马桶是否能够正常工作,看有无损坏及堵塞。

②把除垢剂沿着马桶内壁最上沿到一圈,让除垢剂自然流到底部进水口,让马桶内壁都有一层除垢剂,使其产生反应。

③用已稀释的清洁剂,倒在百洁布上,把马桶清洗一遍(马桶水箱、马桶盖、垫圈、马桶圈、底座)。

④用马桶刷把马桶内壁刷一遍。顺序(进水孔、内壁、下方、进水机)。

⑤用牙刷把各个边角,边缝刷干净,特别是马桶盖有螺丝的。

⑥用湿布和干布按以上程序各抹一次。

注意事项

①下方进水口,把马桶刷伸进去刷。

②马桶和地面接缝处及马桶盖螺丝处的胶盖,一定要用牙刷洗。

③抹布抹完后,不要留有抹布印迹。

④用除垢剂,不要损坏其他物体。

(5)清洁盥洗器具及其他设施

a.清洁盥洗台

先用湿抹布或清洁百洁布沾万能清洁剂擦洗台面及洗手盆、水龙头,再用清水抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦干水迹。用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头金属污迹除干净。

b.清洁梳妆镜先均匀喷上玻璃水,然后用湿抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦净。

c.清洁毛巾架、厕纸架、皂液盒等:

一般采用湿抹布擦拭,清除灰尘、污迹,最后用干毛巾擦净水迹。

(6)清扫地面

①先清扫地面,然后用湿地拖擦净地面,最后从里到外,用干地拖将地面拖干。

②保养时,用专用拖布擦干擦净地面,看其脏的程度决定是否要用清洁剂。清洁剂只可用中性的万能清洁剂(酸性清洁剂会侵蚀地砖表面及接缝,使其失去光泽和发生脱落,甚至会造成大理石表面分解);

③用中性清洁剂清洁兑水1:20洒于地面上后,用扫把洗刷地面上的污迹;

④用牙刷擦洗地砖及接缝;

⑤再必须用清水冲洗;

⑥并用干拖将地面水迹拖干。

(7)检查及整理

清洁作业完毕,应环视整个卫生间一遍,看是否有工作遗漏和不彻底之处,如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂,或点上盘香,检查是否需要补充皂液、牙刷、牙膏、剃须刀、一次性口杯、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方,清倒垃圾,更换新的垃圾袋,最后收拾好工具和用具,关好窗户等。

(8)清洁卫生间的注意事项

①卫生洁具多为陶瓷制品,禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。

②卫生洁具容易破碎,清洁时不能用工具的坚硬部分撞击,也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。

③使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时,应戴橡胶手套,以防止损伤皮肤。

④一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞,应立即疏通。疏通时,应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法:如果堵塞不严重,堵塞部分在排水人口处,可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物;如果堵塞物已进入排水的存水弯,可将排通器拔筒胶皮碗口竖压排水口,手持把柄,反复下压上抽,将其疏通,疏通时,应用湿布盖住地漏,以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重,应及时通知工程部疏通。

⑤如果发现卫生洁具损坏,管道、阀门、龙头漏水,应及时通

知修理或更换。

⑥由于清洁工作的疏漏或使用日久,卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢,故必须定期进行去污除垢工作,以保证卫生间保持良好的卫生状况。

(9)卫生间的巡回保洁

工作程序:

①补做使用人不良卫生习惯遗留的工作:如放水冲走使用人未冲走的粪便;夹起客人丢下的烟头和杂物等。

②清理地面的垃圾,拖干地面和抹干洗手台面的水迹等。

③喷洒适量的空气清新剂或点盘香。

④检查是否需要补充便纸、手纸或皂液等用品。

(10)卫生间除臭

①清除异味、臭味的来源认真做好清洁保洁工作,及时清倒废弃杂物,注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好,防臭地漏盖是否完好,防止排水管的异味和臭味溢人卫生间内。

②应长期(除夜间无人使用时)打开排气扇进行通风换气,必要时打开窗户换气,待异味消除后再关闭窗户。

③定时喷洒适量的空气清新剂或者除臭剂。

(11)卫生间的消毒

①认真做好卫生间的消毒工作,对防止疾病的传染。卫生间的消毒是属于预防性消毒。

②卫生间的室内环境消毒

对卫生间内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。先配制好1%~5%的漂白粉水溶液,然后重点喷洒在地面落水口和大便器旁墙壁上。

③大、小便器等卫生洁具的消毒

对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位,则应采用配制好的消毒水擦拭,待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净。

④消毒与保洁相结合,做好卫生间的清洁和保洁工作,不能用保洁代替消毒或以消毒代替保洁。

⑤在进行消毒过程中,做好自我防护,以保证自身健康不受到损害。